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1、产业限制性国有企业增强效益的金钥匙-长沙卷烟厂的管理创新中国烟草具有400多年的发展历史，但是烟草行业最成功、最辉煌的时期应该说是我国实行改革开放以来，也就是80、90年代这二十多年的时间。在改革开放以前，我国烟草农业、工业、商业和对外贸易分属于不同的部门来经营和管理，难以进行统一的协调发展，这使得我国烟草行业的整体发展受到了较大的影响。改革开放以后，国家从我国的基本国情和烟草行业的特点出发，推行了统一领导、垂直管理、专卖专营的国家烟草专卖制度，并于1982年、1984年分别成立了中国烟草总公司和国家烟草专卖局，对烟草行业的产供销、人财物和内外贸易业务实行了统一的领导和管理。伴随着改革开放和经
2、济建设的发展，我国的烟草行业也在短短的二十年里取得了前所未有的积极发展和长足进步，烟草行业出现了诸如云南玉溪卷烟厂、上海卷烟厂、湖南长沙卷烟厂、云南昆明卷烟厂、河南郑州卷烟厂等一批优秀国有大型企业。湖南长沙卷烟厂（以下简称长烟），其前身可追溯到1947年私营的欧亚烟厂与新中烟厂，至今已整整52个春秋，先后经历了磋跎岁月（1947年一1983年）。第一次创业（984年一1999年）和第二次创业（2000年至今）三个发展时期。以1984年为界，长烟的发展从艰难逐步走向了自己最成功、最辉煌的时期，俨如中国400年烟草行业发展史的缩影。从1947年到1983年，长烟风风雨雨、坎坎坷坷，走过了一段不堪回
3、首的磋跎岁月。1951年，新华烟厂和民生烟厂并人建湘烟厂。1964年，几度变迁后，才更名为长沙卷烟厂。1971年，长烟迁至现址，厂区有所扩大，试制出了第一个甲二级香烟长沙。1973年，长烟成为了一个拥有固定资产123万元，产量82万箱，职工近1000人的中型企业。但是，其技术非常低下，设备仍旧相当落后，主要设备还是新中国牌卷烟机等解放前的产物，已服役了20余年。1976年，长烟卷烟年产量下降至39万箱。80年代初，长烟开始由生产型企业向经营型企业转变，但因管理、技术、设备等多方面的问题，积重难返，经营处于被动，产品严重滞销，一度举步艰难。1982年，长烟仓库积累的大量卷烟发生霉变，长烟不得不先
4、后分三次将价值95万元的霉变烟全部销毁。之后，此烧烟事件相继被湖南日报、人民日报等报刊披露，在全国引起了不小的反响，也引起了党中央领导的高度重视，并就此事派出了专门的调查小组进行处理。1983年底，湖南日报头版公布了全省28家重点亏损企业的经营情况，长烟作为其中亏损增长最快的企业，再一次成为了社会各界关注的焦点，长烟的发展处在了破产与改革的十字路口，面临着艰难的选择。1984年7月1日，肖寿松作为三年内上任的第五位厂长，被推上了长烟的领导岗位。之后的十五年，在肖寿松厂长的带领下，全厂职工同心协力，迎来了长烟成功发展的第一次创业。1984年底，长烟首次实现利税4274万元，不仅弥补了上半年亏损的
5、82万元，还盈利269万元。1986年，长烟遏制住了亏损的扩大，实现了较大的盈利，开始逐步向走强发展。1994年，长烟被评为全国110家质量效益型先进企业。1996年，长烟获中国优秀企业最高奖项-金马奖。1999年，长烟年产卷烟8386万大箱，实现销售收人635亿元，利税4528亿元，与1984年相比，分别增长了66倍、85倍和107倍。2000年，是长烟新老班子顺利交替、稳定发展，全面实施战略调整，进人第二次创业的第一年。全厂经过认真的内外环境分析，在正视现实、把握未来、迎接挑战的总体要求下，进行了企业管理的全面提升，确立了企业经营管理的基本思想和原则-3AHOT。3AHOT的提出，有力地保
6、障了长烟全面竞争力的进一步发挥和增强，促使企业实现了稳健发展。2000年，长烟在团结、务实、创新中不断前进，全年生产卷烟872万大箱，实现销售收人6765亿元，利税487亿元，分别比上年同期增长3 8、645、77，主要经济指标创历史最高水平，实现利税和利润分别占全省烟草行业工商利税总额的51、423。白沙系列品牌成为全国单牌号卷烟销售量第二大品牌。在战略研究上，加强了企业中长期发展战略的研究，初步制定了十五发展规划和集团发展思路。在市场开拓上，坚持品牌至上，加强品牌战略管理，实施品牌经理制度，初步建立了服务营销体系。在科研上，开发了白沙金世纪、白沙银世界、喜长沙三个新产品，使白沙品牌系列进一
7、步丰富和发展；挂牌成立了企业博士后工作站和国家级技术中心，探索绿色卷烟新思路，初步搭建起大科研的框架。在文化建设上，通过飞太湖、金鹰节、白沙金世纪元旦晚会等大型活动，提高了白沙品牌的知名度、美誉度、忠诚度，鹤舞白沙、我心飞翔理念深入人心。长烟的2000年，是继往开来。再创辉煌的一年。回顾长烟16年的成功发展历程，可以清晰地看到长烟以打造质量金牌整合企业内部资源，以消费者主体地位整合企业外部资源，以科技创新构建企业内部资源和外部资源耦合的桥梁，从而形成企业内外互动协调发展的成功之路；还可以分析出长烟以质量管理为轴心，透过产品、服务、成本、研发、营销、人才等所形成的企业管理辐射面?quot;以点带
8、面、步步为营、全面提升式打造企业综合竞争力的成功管理经验；更可以看到长烟人继往开来的优秀企业文化，以及不断形成和拓展的高度的学习能力。凝聚能力和创新能力，这是长烟赖以生存的核心竞争能力。长烟究竟是如何做的呢大家知道，日本的经济振兴是从抓产品质量开始的。50年代，日本从美国引进了质量管理，1951年设立了戴明奖，1960年开展了质量月活动，之后还青出于蓝而胜于蓝，创建了日本式的全面质量管理，成为了日本企业制胜的法宝。可以说，日本的经济振兴是一次成功的质量革。时至今日，质量已成为全世界的共同语言，是现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，都高度重视产品
9、质量，而且还在不断地努力寻求提高产品质量的有效途径。在1984年肖寿松当厂长以前，长烟面临着经营的种种困难，其中最关键的问题之一就是产品质量问题，而且全厂的质量管理意识也非常低下，根本不懂得产品质量是企业的生命。自肖寿松担纲厂长以后，全厂首次确立了以质量求生存的质量方针。16年来，长烟通过技术整改、科技创新。全面推行ISO9002质量认证等提高产品质量的有力措施，促使长烟产品质量达到支支品味优。长烟亮出了质量铄金的立业金钥匙。（一）技术整改是长烟提升产品质量的直接硬件保障措施1984年年底以前，长烟的技术设备水平比国际先进水平整整落后了50年。车间里只有Yjll、YJ14、YJ13等落后的国产
10、设备及2条国产制丝线，最老的设备甚至还是1953年制造的。试设想，在这样的技术装备条件下，企业能生产出高质量的产品来吗？显然不能。工欲善其事，必先利其器，长烟为确保以质量求生存的质量方针得到落实，投入了大量的财力和精力进行全厂技术改造。16年来，长烟紧紧地追赶着世界领先的制烟科技步伐，不遗余力地通过外引内联，千方百计地使长烟的硬件水平直逼国际一流水平。1984年12月，长烟将筹到的第一笔技改贷款1400万元，购进了英国原装LEGG制丝线，并用创记录的高速度完成了设备94个集装箱的安装。1988年2月，LEGG制丝线整线投产，生产顺利，设备生产能力上升到4000公斤小时，年产量猛增至30万大箱。
11、而且，更重要的是卷烟的色、香、味大为改善，产品的内在质量呈现了飞跃式的提高。当年，长烟的销售也与产量同步大增。在引进LEGG之后的七年内，长烟还陆续引进了COMAS、PROTOS、GD等具有国际先进水平的设备，并完成了全部设备的引入、安装和消化吸收。1989年到1998年的十年间，长烟还累计投资11亿元，完成技改项目43个，新增生产能力50万大箱，相当于重建了一个长烟。目前，当国内许多烟厂还在忙于拼设备、上项目的时候，长烟已完成了全厂的整体技术改造工作，以跳跃式的步伐缩短了与国际先进设备水平50年的差距，与英美等国的烟草公司站在了技术装备的同一起跑线上。长烟的整体技改，为长烟产品质量的提升提供
12、了最直接的硬件保障手段。（二）科技创新是长烟提升产品质量的直接软件保障措施产品质量的提升，从根本上讲，还需要有科技创新去推进。没有高技术含量的产品，其最终是不会产生质量的质变的。为此，长烟提出?quot;科技创名烟的口号。从1984年肖寿松厂长上任以后，长烟通过开展产品质量跟踪评吸会、消费者需求调研活动等，花钱买意见，广泛收集市场信息，先后进行了配方改进、包装改进、新产品研发等科技创新活动，创造出了长沙、白沙、精品白沙、金沙、环保金沙等一系列名牌产品。可以说，长烟的科技创新，在推进产品质量改进方面取得了巨大的成功。（三）全面推行IS09002是长烟全面提升产品质量的重要整合措施产品质量的提高，
13、不仅要有先进的技术设备来支持要有科技创新去推进，更要有科学的、系统的质量管理体系来保障。没有良好的质量管理体系，那是无法最终生产支支品味优的产品来的。1995年4月28日，长烟以无不符合项的成绩；顺利通过了英国标准学会、香港品质保证局和中国产品质量认证中心三家的ISO9002联合认证，成为了我国烟草行业内首家获得国际认证的企业。长烟的质量管理水平达到了一个崭新的水平。凡需规定的，须用文件规定；凡规定要执行的，须严格执行；凡执行后要求做记录的，须做好记录。三个凡是始终贯穿在长烟的各项工作中，成为了长烟人工作中的口头禅。做事按程序，问题对标准，质量管理的中心从事后检验转移到了生产控制实行一级检验，
14、结合BPCS管理系统的运行，产品质量由当然质量逐渐向期望质量、迷人质量转化。长烟用质量铄金的眼光引进了IS09002这种科学的现代化质量管理模式，可以说是向国际化的质量管理水平迈出了实质性的一步。引人了IS09002质量管理模式，产品就不再有问题了吗？显然，这是不可能的。2000年3月11日、21日，长烟连续接到了来自市场的两起投诉，这引起了长烟人的高度重视。为了进一步强化质量意识，巩固1995年以来在质量管理方面取得的成绩，长烟迅速开展了一次声势浩大的ISO9002回头看活动。在这次活动中，从车间班组到厂部各级管理部门，从产品设计、生产过程控制到成品出厂、分销，长烟进行了全面的质量检讨和管理
15、整顿。长烟的目标是，要不断地否定自我、超越自我，追求零缺陷。二、科技创新：长烟的活力之源企业的持续健康发展，取决于企业自身的创新能力，尤其是科技创新能力。因为只有具有科技创新能力，企业才会有强大竞争力的产品，才能拥有广阔的市场，才会有持续发展的动力。但是，企业科技创新的思想源又来自哪里呢？显然，还得回到市场上去，市场是科技创新的出发点和归宿点。长烟科技创新的重要特点就是，不是坐在家里面想象，而是紧扣市场，从市场需求的不断演变中求得科技创新的突破口，透过市场、通过科技打市场。从1984年到现在，长烟的科技创新历经了三个时期。（一）结构调整：迎合消费者口味 1978年，长烟建立了第一个专门的科研机
16、构科研室，但是它在1984年以前仍旧处于原始配方时代，科研力量也相当匾乏，其作用可以说是微乎其微的，根本无法服务于生产。这在很大程度上导致的结果就是，没有质量改进的牌子换了一个又一个，长烟的市场和信誉却越来越糟，牌子多而滥，企业效益低下。如何解决这个问题呢？1984年以后，长烟根据市场消费需求由低档转向中、高档的特点，开展了长烟结构调整：迎合消费者口味的第一个科技创新战略时期（19841993年）。主要采取的措施是，聘请老配方师，通过创新改进配方，全面整顿产品品牌并调整产品结构。黄中华，曾是长烟1984年以前很早的一位优秀配方师，熟悉他的人都知道黄师傅有四大绝招：眼看、手摸、鼻闻、嘴咬。烟叶经他这么一看、一摸、一闻、一咬，其色度香气度、尼古丁和焦油量的成分就十知八九。但是，这位老师傅却由
