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1、 七天连锁酒店调查问卷1. 您对七天连锁酒店的总体感受？ A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意2. 您对七天连锁酒店客房的价位的总体评价？ A非常合适 B合适 C一般 D不合适 E非常不合适3. 您对七天连锁酒店的会员卡优惠价情况评价是 A非常优惠 B比较优惠 C一般 D比较实惠 E与普通价格没区别4. 您对七天连锁酒店在办理入住，退房等手续时的速度总体评价 A很迅速 B迅速 C一般 D不迅速 E很不迅速 5. 您对七天连锁酒店投诉处理反应速度评价？ A很迅速 B迅速 C一般 D不迅速 E很不迅速6. 对于您的临时要求或者特殊要求，您在天气连锁酒店被满足的情况： A能很大程度的满足
2、 B比较能满足 C一般 D满足程度较低 E满足程度很低7. 你对七天连锁酒店提供的早餐的评价 A很可口 B可口 C一般 D不可口 E很难吃8. 您对七天连锁酒店在环境方面的评价如何。请在相应地方打“”，其中5分表示评价度非常高，1分表示评价度非常低12345店面印象装修印象房间种类地理位置整洁和卫生工作人员仪表形象9. 您对七天连锁酒店房间内设施的布局的评价？ A非常美观 B美观 C一般 D不美观 E没感觉10.您对七天连锁酒店房间隔音效果的评价 A效果非常好 B效果好 C一般 D效果很差 E效果非常差11.你对七天连锁酒店名气的评价？ A非常有名 B比较有名 C一般 D不是很有名 E不大清楚
3、12. 您对七天连锁酒店网上预订服务（方便快捷的）评价？ A非常方便 B方便 C一般 D繁琐 E非常繁琐 13. 您对七天连锁酒店的服务理念“天天睡好觉”是否了解？ A非常清楚 B比较清楚 C 一般 D不是很清楚 E完全没听过 谢谢您的合作！授课：XXX7天连锁酒店的市场营销策略近年来，随着国内旅游的蓬勃发展以及国外大众化游客的不断增多，给我国酒店业带来了巨大的商机的同时也带来了激烈的竞争，以满足大众化消费需求为宗旨的经济连锁酒店日益成为行业焦点。而经济连锁酒店要在激烈的竞争中赢取一席之地就必须有着成功的市场营销策略，其中7天连锁酒店就是在市场营销方面成功的典范，并因此使它在成立后连续3年完成
4、每年400%的增长，同时实现从行业排名靠后到5年内在美国纽约证券交易所上市。一、 对7天连锁酒店的环境分析 宏观环境 政治环境：我国政治状况良好，极其重视经济发展，给企业的进一步发展创造了良好的条件。 经济环境：改革开放以来，我国经济得到极大发展，旅游业也实现了持续快速发展。特别是大众旅游的发展，给经济型酒店带来了极大的发展机遇，而7天连锁酒店就着眼于此类消费群体，提高自身的服务质量，从而吸引了大量的消费者。 社会文化环境：我国的传统消费习惯直接影响了我国人民消费观念。对很多人来说，主要的需要就是“B & B ”(bed &breakfast)，即床和早餐，不愿意为更多的服务支付额外的费用。在
5、很多公司规定了200元之内的住宿标准后，人们在旅行或商务途中更倾向于选择经济型酒店 技术环境：技术的发展为经济型酒店降低成本实现差异化提供了可能。如：计算机技术的进步使管理效率提高，互联网的发展使连锁酒店的统一采购更加便捷，外包等管理理论的出现也为经济型酒店降低成本提供了新的途径，新材料的发明和运用使得酒店的环境效果匠心独运，凸显了差异化。 微观环境 理念创新：在web2.0时代，我成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。 技术领
6、先：利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店核心优势之一。领先的IT技术系统包括： 中央预定系统 网络即时预订/确认/支付系统 短信即时预订/确认系统 WAP即时预订/确认系统 手机客户端基于行业领先的IT技术系统平台，7天已成为中国酒店业第一店子商务平台。 体系完善：拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系是7天连锁酒店的核心优势之二。标准变化运营体系包括：标准化人力资源管理体系标准化店务质量控制体系标准化财务流动管理体系标准化开发评估推进体系授课：XXX标准化工程以及采购体系7天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户
7、提供标准统一、质量保证的优质酒店及会员服务。 绿色环保酒店新模式：7天连锁酒店设计简洁、装修简单，不将钱浪费在大堂外观，而是将重金投入到核心产品上，包括五星级的知名品牌护脊大床、高低荞麦枕头、十秒热速节水淋浴、封包浴巾等等方面。值得一提的是，7天率先走出低碳道路，将一次性酒店用品从房价中剥离，代之以高品质酒店用品，实行会员自主选择，做到了“自选我所需、房价更经济”。同时因为杜绝了一次性用品，7天节省了大量成本，从而使其能以更优惠的房价、更高品质的服务反哺消费者。 用“放养理论”坚守阵营: 上级对权力进行适当放宽，有些决定分店甚至于不需要向总部汇报，使分店的单独作战转换成团队合作精神。 创建国内
8、首个经济型连锁酒店跨区域联盟“星月联盟”：创建国内首个经济型连锁酒店跨区域联盟“星月联盟”，让区域性中小规模经济型酒店获得更大的发展空间，也让7天连锁酒店自身实现快速、低成本扩张。二、7天连锁酒店的目标市场选择市场营销人员在发现有吸引力的市场机会之后，还要进一步进行市场细分和目标市场选择。市场细分、选择目标市场以及市场定位，构成了目标市场战略的全过程。7天是一家经济型连锁酒店，而经济型连锁酒店的主要特征是服务的有限性；产品、服务的舒适性和标准化；价格相对低廉；目标市场和高星级酒店存在明显差异等特点。所以其市场细分有其相应的要求与差别。(一) 目标市场选择 地理：7天在全国都有分布，并且在相同城
9、市的不同位置也有分布，价格根据不同地区的经济发展水平也有所差异。 采用会员制：通过采取会员制营销，依靠强大的网络体系，使得客人能够直接通过企业门户网站获得便利的订房服务，从而节约成本，并转化到让消费者受益的价格优势上。(二) 市场定位： 市场定位的目的：提高产品在消费者心目中的地位 市场定位的步骤： 确认本企业的竞争优势：提供更低的价格和最大的价值压倒竞争对手。 准确选择相对竞争优势酒店文化：倡导“快乐文化”成就“快乐服务”。7天的快乐服务无时无刻不贯穿于企业文化中，7天倡导员工实践“用心创造感动”，用发自内心的快乐去服务酒店客户。7天相信，快乐的情绪是可以相互传递和感染的，有舒畅快乐的工作风
10、味，才有快乐的员工；有快乐的员工，才有愉快满意的酒店顾客；有愉快满意的酒店顾客，才有企业的长久发展。管理水平：在扁平化的企业管理下，7天连锁酒店开创了区域执政官和公司立法会等创新管理机制，让员工成为公司管理的参与者。人力资源：合适的职位找合适的人，倡导先人后事。硬件档次：1.8米大床；精选的五星级标准、优质淋浴；专业水压调配处理、洁净毛巾；特意为您消毒打包、舒适枕头；根据人体工程学设计、营养早餐；健康营养的膳食搭配。授课：XXX七天专业睡眠方案：健康环保的床垫、舒适的床上用品、遮光性好的窗帘、科学的客房配色方案、促进睡眠的税前牛奶。公司内部管理系统：电子商务。统一的信息系统：决策信息反映到信息
11、系统，信息可以随时随取，效益与管理直接挂钩。标准化管理：管理流程数据化、标准化。 明显显示独特的竞争优势：7天是高性价比的代名词，垂直切割把有限的资源锁定在最能让顾客感受到价值的地方，并要求公司内所有的业务流程和经营活动均围绕顾客的核心需求“天天睡好觉”来设计来完善。 7天连锁酒店战略分析 连锁化经营7天连锁酒店在2008 年年初推出“管理直营店”的加盟方式，即是按照直营方式管理加盟店。直营连锁的优势是低成本、低风险、高速度扩张。7天连锁酒店正是通过这种“零加盟”的招商模式，发展到现在拥有全国超过1000家的分店，覆盖全国30个省份和直辖市共127个主要城市的品牌酒店，并建成了经济型连锁酒店的
12、全国网络体系。 品牌文化发展7天连锁酒店品牌形象通过“天天睡好觉”、“快乐自主，我的生活”等口号反映出来，给顾客以温馨、便捷、干净、舒适的感觉。7天连锁酒店还转变传统观念，通过扩大互联网投放，迅速占领市场，扩大品牌影响力。 低成本运营简约的装修，节省建造成本；实用的客用品，节约硬性支出；利用服务外包，节约经营成本；培训标准统一，降低人员成本；利用连锁规模来稀释成本。 差异化形象7天连锁酒店理念识别系统:7天是一家能同时提供互联网、呼叫中心、短信、手机WAP等四种预订方式的酒店。7天拥有业界唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台，目前注册会员超过500万，稳居业内最大会员体系首把“交
13、椅”。7天连锁酒店行为识别系统：7天采取扁平化管理模式，店长直接领导分店各个部门。7天通过及时准确的市场调查、引人注目的广告宣传、别出心裁的产品规划、高效高质的服务水平、日益上升的公共关系、内容丰富的促销活动、形式多样的文化性活动等，向公众输送强烈的形象信息，从而提高了自己的知名度、信誉度。7天连锁酒店视觉识别系统：所有分店的装修风格都以温馨、舒适的选择为主，让入住的顾客拥有愉悦的心情。三、 企业定位 7天酒店竞争优势： 能带来多层面的快乐消费体验7天客房配备高品质卧具及纯棉床上用品、荞麦枕头、24小时恒温冷热水按摩淋浴设备、独立空调、卫星电视、免费宽带上网等，满足了客户的核心需求。并且推出多
14、项会员专享服务，包括定期的会员优惠房价、丰富的会员积分奖励计划，免费睡前牛奶、营养早餐等7天独有的贴心关怀。 拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系标准化运营体系包括了标准化人力资源管理体系，标准化店务质量控制体系，标准化财务流动管理体系，标准化开发评估推进体系，标准化工程以及采购体系。7天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销授课：XXX、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保正的优质酒店及会员服务。领先的IT技术系统包括中央预订系统（CRS），网络即时预订/确认/支付系统，短信即时预订/确认系统，WAP即时预订/确认系统。基于行业领先的IT技术系统平台，7天业已成为中国酒店业第一电子商务平台。 开创绿色环保新模式7天积极探索绿色环保的新模式，这主要体现在设计简洁，装修简单，不将钱浪费在大堂外观，而是将重金投入到核心产品上。同时，7天酒店拥有高度的社会责任感，努力地为环保事业做出自己的贡献，其高品质的产品服务和追求绿色环保的理念，赢得了众多消费者的信赖。 引用高端产品，追求高品质服务7天连锁酒店集团率先在经济型酒店引入拥有多项专利的雅兰定制护脊床垫，给广大7天会员及顾客带去更高品质的全新睡眠体验。 同时7天多采用宝洁，高露洁等高端品牌，并提供了包括拥有3项健康舒睡设计并有高低软硬可供客选择的荞
