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1、实用文档Word格式、可编辑打印邮政营业员个人工作总结报告精选18篇 邮政营业员个人工作总结报告精选18篇 邮政营业员个人工作总结报告 篇1 本人自2-x年7月份参与工作至今，已经有七年多时间。七年中，在指导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都获得了肯定的进步。回忆这七年的工作，邮政供应了各种让自己快速熬炼成长的平台，邮政指导赐予自己许多工作上的关心，老师傅们给自己供应了许多珍贵的阅历和关心，这一切让自己在各方面都获得不同程度的进步，当然，自己也存在着很多需要改进的地方。在今后的工作中，我将连续以务实的工作态度，一如既往地仔细学习工作，争取工作程度的更大进步。 我作为一名
2、邮政营业员，是邮政企业最一般、最平凡的一员，作为邮政企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持邮政企业在市场竞争中的优势，与我们邮政营业员工作岗位息息相关。精神相貌与综合素养的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、准确。这就要求我在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热忱效劳客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是邮政企业盼望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行、精一行是我的工作宗旨。在过去的工作中我严格要求自己，娴熟把握业务技能，每一次业务培训和技能鉴定我都乐观参与，盼望能从中学习更多业务技能和业务学问。质量是邮政通信的命脉，它直接影
3、响到企业的形象和信誉。在平常的工作中，熟识业务章程和邮政制度，并以此严格要求自己，不容自己消失一点马虎和过失。在工作处事中缺少肯定处理事物和特别状况的力量，存在肯定的缺乏，这也需要我要去更努力的改进和学习的。 在今后的工作中，我将发扬邮政优势，抑制缺乏，朝着以下几个方向努力： 1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种邮政理论学问，并用于指导理论，以更好的适应行业进展的需要。 2、娴熟的把握各种业务技能特殊是计算机操作、邮政业务等技能才能更好的理论为人民效劳的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的进步自己的各项业务技能。 3、学精于勤而荒于嬉，理论是不断
4、获得进步的基矗我要通过理论不断的熬炼自己的胆识和魄力，进步自己解决实际问题的力量，并在理论的过程中渐渐抑制急躁心情，乐观、热忱的对待每一件工作，每一位客户。 总之，短短的几年在邮政企业中，是我人生角色起了转换，使我不断成长不断学习，也是我对邮政事业由生疏进而熟识、喜欢并情愿为之悄悄奉献。 邮政营业员个人工作总结报告 篇2 一、上半年工作回忆： 16月份经营各项指标完成状况： 1、收入完成状况：业务总收入完成405.29万元,比上年同期下降2.04%，完成年方案的46.59%。其中通信业务收入完成396.13万元，比上年同期下降3.53%，完成年方案的46.39%;其他业务收入完成9.16万元，
5、完成年方案的57.25%。函件收入完成2.94万元，完成年方案的19.60%;包件收入完成16.49万元，完成年方案的41.23%,其中快递包裹收入完成5.14万元，完成年方案的25.70%;汇票收入完成6.72万元，完成年方案的39.53%;特快专递收入完成7.96万元，完成年方案的33.17%;机要收入完成0.2万元，完成年方案的50%;物流收入完成8.01万元，完成年方案的26.70%;报刊收入累计完成8.43万元，完成年方案的45.32%;集邮收入完成6.85万元，完成年方案的26.35%;储蓄收入完成313.82万元，完成年方案的49.27%，其中保险收入完成8.74万元，完成年方案
6、的31.21%;代办收入完成24.71万元，完成年方案的53.72%。 2、支出完成状况：本钱费用总支出完成417.16万元，完成年方案22.27%。其中通信业务本钱完成326.83万元，同比增长29.87%;管理费用完成89.93万元，同比增加0.75%;财务费用完成0.06万元;其他费用支出完成1.34万元，同比增长19.64%。 3、收支差额完成状况：完成-26.52万元，完成年方案-36.33%。 4、效劳满足度：87.88分 5、金融业务指标完成状况：储蓄净增余额完成423万元，完成年方案12.81%;保险业务完成162.17万元保额，完成年方案20.27%。 6、电信业务指标完成状
7、况：代理联通业务完成G网放号1160户，完成年方案62%;完成C网放号781户，完成年方案63%。 实行的经营措施： 1、施行人才战略，调整岗位发挥人才效应。今年上半年我局进展了22名职工20个岗位的调整，辞退6名劳务，有效地发挥人力资源的潜能，使人力资源组合到达最优。由于广告设计人员相应的技术技能要求较高，我局缺乏相应人才，通过多方考核从社会上聘请了 名设计人员，进展了竞争上岗制，经过4个月的比较使优秀人才脱颖而出，如今留下的这名设计人员全面素养较高，得到了用户的认可，为广告业务进展打下了根底。 2、推动三项制度，进步劳动效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人机制，形成人才的流淌性，我
8、局上半年调整更换了2名营业班长和1名支局长。在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断标准用工管理，优化人员构造。在安排制度方面，深层次表达薪酬靠奉献，晋升靠业绩的理念，调整了设备维护员等技术人员的工资，正棋路、新华路邮政支局XX年收入上了一个等次，支局长工资也相应调整了一个档次，充分调动了基层组织者的工作乐观性和制造性。本着向一线倾斜的政，后台人员由原450元调整为430元，营业员、投递员均上调了工资。 3、注意宣扬营销战略的总体部署宣扬是各项业务进展的根底。三月份我局对业务收入较大的乡镇林场进展了邮政业务检查督导，制定了业务宣扬整体营销战略，即按季节不同整合业务宣扬进展营销。五月份
9、组成联通用户交话费抽大奖、农都乐叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综合业务宣扬小组，历时9天行程600多公里进展9个乡镇的宣扬营销。当月联通话费额达45.7万元，进展G网用户181户、C网用户109户;推销42箱叶面肥;销售出540元的大图书;报刊短期收订完成2万元;签定1000版共性化邮票开发意向书。 4、根据业务特点供应共性化效劳共性化效劳即根据不同用户确定不同效劳方式。在特快专业方面，与婚庆公司协商，把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆帮助工程，上半年实现收入8090元;3月份我局与人民银行屡次沟通达成协议，将人行每天的会计报表通过特快专递的方式邮寄到地行，年收入可达5000元;4
10、月份正式启动酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至加格达奇的配送业务。在报刊发行业务方面，对原投递到各学校发行站的报刊杂志，进展年组班级细分后，直接投递到各班主任手中，缩短了投递时限，得到了学校师生的欢迎。 5、锁定目的市场确定拓展业务进展空间只有锁定了目的市场才能确定业务进展方向。我局报刊短期收订方案2万元，在营销中首先将短期订阅用户信息进展统计，分区域下发至各支局及县局投递员手中，进展逐户宣扬订阅，力争不漏一个老用户;其次在进展新用户方面，进展用户细分，进展各中学校校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志。广告业务由于县内竞争鼓励，我们借助网点优势锁定周边的乡镇，将周边乡镇广告业务实现逐步垄断，上半
11、年承揽户外广告1080块，收入6万元，由此翻开了乡镇包围城市的场面。同时在县内查找边缘市场，开发了校内文化市场、启动了邮送广告市场、承揽了各单位胸卡业务、党政机关的公示栏业务，由此集聚竞争力气，逐步参加业务竞争，争取到主动。 、根底工作状况： 1、完善各项制度：我局今年年初在根底管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。在邮政业务资费的管理上，根据省、地文件要求完善资费优待管理，明确审批权限，完善优待标准及程序，严格掌握超范围、超标准优待资费。在欠费管理上，要求各专业每月与财务准时对帐，实现财实相符，帐实相符，强化了责任追究，有效掌握用户欠费。在视检视察工作方面，6月份重新修订的管
12、理方法对34个监视岗位人员职责进展了落实、标准了管理、推动邮政平安工作由防范向源头管理、由事后检查向务实根底管理，努力杜绝案件的发生。 2、制定增效节支21项规定：我局不断革故鼎新，将降本增效定为攻克目的。1月26日召开行政工作会议讨论打算在业务酬金、旅差费标准、业务宣扬费使用、款待费标准、办公费等方面制定了新的规定，3月24日职代会通过执行。 3、进步职工素养：职工岗前培训，做到培训有方案、有预备，岗位练功与每日一题活动有效结合，各班组根本上可以根据要求进展，但存在有的做的不实、不透，下步我局将根据方案实行阶梯式管理，使此项工作做实做透，加大监视管理力度。 队伍建立状况：当前我场面临着前所未
13、有的困 难，企业要进展离不开人，人的素养进步了，经营工作才会不断深化，经营程度才会不断进步。今年上半年我局连续以促进企业进展为目的，以管理、营销、专业技术三支队伍建立为重点。 首先加强干部队伍建立，主动适应形势进展的需要。通过保持共产党员先进性训练学习活动，使班子整体素养得到进步，树立了班子的整体形象，注意了团结协作、整体作用的发挥，做到重大事项的集体协商，努力站在全局和战略高度确定本单位、本部门的进展规划，全面、系统地推动企业的改革、经营、管理等各项工作。其次要进步职工队伍的整体素养，努力适应市场竞争的需要。上半年我局将职工队伍的思想和精神集中到加快进展上来，实在调动职工队伍的乐观性与制造性
14、，增加职工参加市场竞争的信念与决心。不断进步营销人员的理论技能与操作技能。不断估化干部队伍的力量构造，进步干部队伍的指导力量与管理程度。做好标准用工、依法用工工作，加快人员流淌与合理配置，满意企业对人才的需求。加强岗位技能培训，建立职工培训平台。 平安工作状况：加强了企业内部的平安防范、防火、平安消费、内部治理综合治理等各项工作。将各类平安责任制度层层分解到各部门，各基层，严格执行责任制考核方法，做到了责任清楚。平安保卫工作，16月份长途押运240次，市内押运500次，顺当完成了上半年的守护押运工作。定期组织经警进展业务学习、纪律整顿，思想训练、逐步进步队员的个人素养和整体素养。常常组织谈心活
15、动，从而进步队员的分散力、战斗力，为全局的 平安保卫工作起到了稳定作用。4月份对全县各支局电线进展维护，使平安防火工作落实到实处。 二、下半年工作支配 兴奋精神，增加进展意识，坚决完成全年任务的信念任何改革创新的本质都是思想观念的转变，班子的团结、职工的乐观性都需要一种精神。为此，我局将进展的切入点放在职工思想观念的转变上，结合增加进展意识、树立良好精神状态和学习王顺友大争论活动，针对6月份职工思想状态调查问卷状况，解决在职工中存在的影响进展的思想观念和精神状态问题，树立和增加进展的紧迫感和责任感，以思想观念的高度统一，稳步引领企业进展。虽然我县地处偏远，自然条件差，地方经济不景气，据统计局统计较XX年固定人员削减6000人，流淌人口削减10000人，企业进展业务遇到了困难，但方法总比困难多、思路打算出路，我们要乐观看到地方政策和当地资源市场都将为邮政业务进展供应机遇，下半年我县对俄口岸的开通势必形成资金流，这样我们储蓄业务将利用网络优势汲取大量的储额;上千家的商家广告、政府和林业局的户外广告、各单位的公示栏上墙、双评活动的形象树立等等都将为广告业务供应无限商机;农资分销叶面肥业务正逐步形成规模;不打无预备仗，充分的市场调查和方案营销都将为专业化进展供应保障，算细每分收入，确定目的市场，就能保证全年业务收入的
