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1、如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!四川航天职业技术学院毕业综合实践报告（上岗实习专用）专 业: 班 级: 姓 名: 学 号: 指导教师: 2011 年 2 月 22 日如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!目 录 一、实习目的 2 二、实习单位简介 2三、实习内容与工作岗位 4 四、实习工作开展情况及过程 4 4.1日常事务管理 5 4.2装修管理 7 五、实习感悟与心得 8 六、致谢 12 七、附录 14 附录一：学生上岗实习鉴定表 14 附录二：毕业生质量评价调查表 16 附录三：毕业生对学校教育教学工作评价调查表 17 附录四：毕业综合实践报告（毕业论文）评阅人评语 19如果
2、您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!关于在四川信诚集团的实习报告一、实习目的这次实习是我们毕业前的一次综合性实习。本次实习为了拓展我们的知识面,扩大与社会的接触面,增加我们在社会竞争中的经验,锻炼和提高我们的能力,以便在以后毕业后能真真正正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,学校允许我们根据自己所学的知识及兴趣、爱好寻找相关单位实习,进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题,把在校期间学习的物业管理实务、物业管理应用文写作、物业智能化管理、物业设施设备管理等专业知识灵活地运用于实践实习工作中去。从而锻炼自己对物业管理的相关实践操作能力，提高
3、我的实际操作能力,为毕业实习和顶岗实习打下良好的基础。二、实习单位简介四川信诚集团，成立于2006年5月，旗下四川北观建筑工程有限公司、四川龙兴牧业有限公司、营山县佳和物业管理有限公司。公司总注册资本金为4400万元，是集房地产开发、建筑施工总承包、物业管理、农业产业化（循环农业）、建材生产经营等行业为一体的综合集团公司。以房地产开发为龙头，打造“企业”品牌；以建筑施工总承包为基石，巩固企业发展；以农业产业化为纽带，拓宽企业投资领域；以建材生产经营为平台，发展企业多种经营；以物业管理为窗口，树立企业服务意识。这样，脚踏实地的一步一步日趋强大起来的一家私营集团公司。公司坚持立足南充、走出四川、辐
4、射全国的经营思路，内强实力，外树形象，现已发展成为营山、南充地区乃至四川省同行业中具有相当实力的房地产开发、建筑施工企业。拥有较强的技术实力和从业经验，近年来分别获得“四川明星建筑企业”、“重质量、重安全标准化施工企业”、“重合同重信用企业”、“诚信单位”、“先进企业”、“先进集体”、“先进基层党支部”、“光彩扶贫工作先进集体”光荣称号、公司开发的三星锦城项目，被评为“市安全文明施工标准化工地”。 深受社会各界的好评，并多次获得省、市、县及主管部门嘉奖的建筑施工企业。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!公司以外树形象讲诚信，内强管理重效益为指导思想，树立拓展广阔市场，实现双赢目标的理念。
5、坚持“以质量求生存、以诚信谋发展，以安全创利润”的企业宗旨，脚踏实地，求真务实，以质量树信誉，以管理促发展，以诚信的社会服务、可靠的工程质量、一流的建筑精品，回报社会各界的关心、支持和信任。 公司自成立以来，通过长时间的积累，公司拥有专业的管理团队和一流的技术人才，并且其专业技术力量、员工综合素质和综合开发建设能力在本地区都有一定的行业优势。自2006年以来，自购土地，用自有资金成功开发了三星佳苑（建筑面积5万余平方米）、三星锦城一期、三星锦城二期、三星锦城三期（建筑面积近9万平方米）、公园铭城、金科华府、白塔安置房等商住宅工程。信诚集团公司，吸纳一批业务水平高，道德良好的高素质人才，建立健全
6、组织机构，实行至上而下的管理模式。集团公司分设五个子公司，分别独立经营、自负盈亏，集团公司实行统一管理的模式，摆脱了业务量大，不便管理的困难。信诚集团组织架构图集 团 公 司行政事业部工程部财务部人力资源部预结算部企划宣传部法务部监审部 房产公司建筑公司物业公司农业公司建材公司装修公司 如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载! 三、实习内容与工作岗位 我是2010年12月08日正式进入信诚集团进行实践实习工作的，在此实践实习期间，公司的前辈们给我“开小灶”，为我讲解公司的历史文化，带我熟悉工作环境，给我培训，前辈、领导们认真严谨，无微不至。把他们知道的、能传授的东西都毫不保留的传授给了我。由
7、于我集团公司属于私营企业，作为实习生的我，能有更广阔的空间和平台去施展自己的能力。在公司，我要做好一个物业管理员，交、接房、接待来访客户、维修登记、投诉问题处理，还要做还我小区的财务管理工作（包括收取物业管理费用、装修押金、垃圾清运费、代收门牌费和其他办公费用的支出）以及集团公司调动到其他子公司的一切工作。这样的工作环境，让我们感到很充实。其中，我要注意在接待业主时，应该要热情，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。对于解决问题，与客户沟通，问题受理方面，避免凭空留下任何承诺及结论或不知道，应将问题上报，
8、得到相应解决方法后通过适当方式回复客户。与此同时，学习的东西也很多，不是单一的某一项业务。固，我很是喜欢我的工作岗位。 四、实习工作开展情况在信诚集团实习两个多月时间，我所学到的学问却是令自己受益匪浅。实习，让我真正的从各方面学习到了很多的东西，还是很感谢在学校得到的许多锻炼，致使我这次实习真正的又进一步提高了自己。虽然实习的工作量看似很小，但是其中却很复杂、繁琐，所以自己必须要十分的认真、细心、耐心才能完成它。还记得，我第一天到三星锦城项目时,心里不可避免的有些疑惑:不知道经理怎么样,应该怎么去做,要去干些什么等等!踏进三星锦城的大门后,只见几个陌生的人，其中有两个衣着整洁的制服的保安大哥，
9、用欢迎的眼神看着我，对我微笑。顿时，打破了僵持的局面，我也微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声:“早”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!它却表达了同事、对朋友的尊重和关心,也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间,我就和同事们混熟了,很好的跟他们交流、沟通学习,我想,应该是我的真诚,换得了他们对我的信任。这样，也养成了我的一个好习惯，习惯对业主、对领导、对同事们微笑示好。这样，在以后的工作中，多
10、一点微笑、多一点细心、多一点真诚，在处理业主提出的各种问题时，也就游刃有余了。在这两个多月的实习期间，我主要负责三星锦城二期商、住宅物业的管理工作。工作内容为在物管办公室，接待客户来访、在收发室监督工作并为客户派送信件及报刊、以及办理新房交接的相关手续、收取物管费、装修押金等。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。对于解决问题、与客户沟通、问题受理方面，避免凭空留下任何承诺及结论或不知道，就将问题上报，得到相应解决方法后通过适当方式回复业主。在工作中，我对任何事情都没有
11、掉以轻心，物业管理中件件小事都是致命的大事，使用，我必须认真对待一切事务。下面我主要介绍一下我在工作中的一些事项。1、日常事务管理在三星锦城的物业管理工作中，我们主要的工作内容有：小区的安全保卫、保洁、绿化以及消防，房屋及建筑公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理，住户装修档案、车辆管理等。 首先，在小区安全保卫工作中，我们主要做两件事：一是停车场管理；二是治安巡逻工作。车位管理属于收费管理，我小区入住业主较少，尚未对停车进行收费。但，停车场仍设立了专人管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。作为一名合格的车辆管理员，要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否已挺好在画好的
12、停车线内。有时，一些业主就将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，如果处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责任明确过程，如果由于管理工作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主的损失。巡逻工作最主要就是要第一时间发现小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要立即报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!然后呢，就是绿化保洁工作。三星锦城内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了很多书本上没有的知识，比如如何认清哪种草是杂草，如何分辨草木在长势是否良好，如何
13、查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参加了走道的工作。走道也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥；绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行；春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀；补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露；苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种；进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。为了给小区业主一个舒适、优美的居住环境，绿化保洁部的工作是相当重要的，在我们的实习中，我们深刻体会了作为一个优秀的物业管理员是多么的辛苦，可是我们不会退缩，看着业主在自己创造的环境中舒适的生活，我知道我们的努力是值得的。其次，就是物业小区的设施设备的维修工作。在工程维修工作中，我们对维修工作人
