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1、xx市xx网络科技有限公司质量手册版本号1修改状态0页 码第 11 页 共 36 页编 号A01生效日期xx年4月10日目录0.1质量手册颁布令40.2编写说明50.3任 命 书50.4本公司的质量方针50.5本公司的质量目标60.6组织机构图60.7职能分配表70.8质量手册的管理80.9程序文件清单及编号91.质量管理手册的适用范围91.1范 围91.1.1总 则91.1.2应 用101.2引 用102.定义与术语103.公司简介104.质量管理体系115.1总要求115.2文件要求135.4.1总则135.4.2质量手册135.4.3文件控制145.4.4质量记录的控制145.管理职责1
2、45.1管理承诺145.2以顾客为关注焦点155.3质量方针155.4策划165.4.1质量目标165.4.2质量管理体系策划165.5职责、权限和沟通165.5.1职责和权限165.5.2内部沟通205.6管理评审205.6.1总则205.6.2评审输入215.6.3评审输出216.资源管理216.1资源的提供216.2人力资源226.2.1总则226.2.2能力、培训和意识226.3基础设施226.4工作环境237.产品实现237.1产品实现的策划237.2与顾客有关的过程237.2.1与产品有关要求的确定237.2.2与产品有关的要求的评审247.2.3与顾客的沟通247.3设计和开发2
3、57.3.1设计和开发策划257.3.2设计和开发输入267.3.3设计和开发输出267.3.4设计和开发评审267.3.5设计和开发验证277.3.6设计和开发确认277.3.7设计和开发更改的控制277.4采购277.4.1采购过程277.4.2采购信息287.4.3采购产品的验证287.5生产和服务提供287.5.1生产和服务提供的控制287.5.2生产和服务提供过程的确认297.5.3标识和可追溯性297.5.4顾客财产297.5.5产品防护307.6监视和测量装设备的控制308.测量、分析和改进318.1总则318.2监视和测量318.2.1顾客满意318.2.2内部审核328.2.
4、3过程的监视和测量328.2.4产品的监视和测量328.3不合格品控制338.4数据分析338.5改进348.5.1总则348.5.2纠正措施348.5.3预防措施350.1 质量手册颁布令颁 布 令为适应市场经济发展的需要，建立和健全本公司的质量管理体系、强化质量管理、确保产品质量，提高本公司的市场竞争力，本组织依据GB/T19001- ISO9001:2008质量管理体系要求并结合本组织实际情况，编制本质量手册。 本质量手册是阐述本组织质量方针、质量目标；表述质量体系的重要纲领性文件，是质量管理的法规。所有从事影响产品质量工作的人员都必须贯彻本手册和其他质量管理体系文件，保持质量管理体系的
5、有效运转，时刻关注顾客需求的变化，持续改进质量管理体系和业绩，确保公司的产品达到顾客的满意。我公司目前有部分项目的施工外包，外包过程按采购过程进行管控。经管理层讨论、审核通过，现将质量手册予以颁布，从xxxx年四月三十日起正式实施，公司全体人员自本手册实施之日起，必须遵照执行。 总经理：xxxxxx年四月十日0.2 编写说明本手册依据GB/T19001-ISO9001:2008质量管理体系要求和实际情况编制而成，目的是确定本组织的质量方针和质量目标，建立和健全本组织的质量管理体系，全面提高开发质量及服务质量，以适应市场经济发展的需要。本手册是本组织质量管理体系的表述性文件，是质量管理的法规，它
6、对指导广大员工开展质量管理和质量保证活动具有重要的意义和作用。0.3 任 命 书为全面建立、实施、改进公司的质量管理工作，按ISO9001：2008标准要求，建立公司的质量管理体系，特任命陈芬女士为公司质量管理体系管理者代表，其职责和权限从即日起生效，特此任命。管理者代表的职责是：1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4）负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 xx市xx网络科技有限公司（盖章）xx年4月10日0.4 本公司的质量方针服务客户，让客户全面满意，是我们对客户永恒的承诺
7、和为之不断奋斗的目标。基本理解：通过我们全面的商业运作为客户提供技术及创新解决方案，制定并严格执行各控制程序，以使客户对市场具有更敏锐的触觉，在日新月异的市场中更具有竞争力。0.5 本公司的质量目标一、每项合同客户有理投诉次数2次（以有书面记录为准）；二、客户满意度达到90客户满意度 客户对我公司服务的满意次数 100 %客户提出服务请求次数100 % 三、新进员工及时培训率100%新近员工及时培训率=新近员工一周内培训的人数/新近员工总数管理者代表每年组织有关人员对质量目标的完成情况进行评价考核0.6 组织机构图总经理办公室工程部财务部 项目设计组售后服务组施工队0.7 职能分配表条款号条款
8、名称相关职能部门总经理管理者代表办公室财务部工程部4.1总要求4.2文件要求5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4.1/7.4.2采购过程/采购信息7.4.3采购产品的验证7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认删减7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装设备的控制8.1总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和
9、测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进注：标“”表示为主责部门，标“”为关联部门。0.8 质量手册的管理0.8.1 质量手册由公司总经理批准颁布实施，是质量体系建立、运行、保持及改进等全部活动的法规,各职能部门必须贯彻执行。0.8.2 职责：0.8.2.1 质量手册的发放、修改、改版、保管和解释由办公室统一管理。0.8.2.2 质量手册由管理者代表审核，总经理批准后颁布执行。0.8.3 质量手册发放和使用原则：0.8.3.1 质量手册由办公室负责统一编号发放，领用者登记并签字。0.8.3.2 质量手册发放范围:公司领导、各部门负责人,以及管理者代表认为有需要之人员。0.8.3.3 质量
10、手册是本组织法规性秘密文件，仅限于内部使用，持有者应妥善保管不得遗失，严禁私自外传、外借和复印。0.8.3.4 质量手册持有者离开本组织时,应将手册交还办公室，办理注销手续。0.8.4 质量手册的修改、改版原则：0.8.4.1有下列情况时,应修改或改版质量手册: A、国家质量法规、政策变更或为适应市场经济发展的需要； B、公司质量方针进行调整、机构变化或为适应产品发展需要； C、管理评审后需要时手册进行修改。0.8.4.2 质量手册每4年改版一次,若修改已超10次,改版工作也可提前进行。0.8.4.3质量手册的修改、改版必须按文件控制程序经管理者代表批准后方可进行,改版后应及时将原有旧版的质量
11、手册收回销毁。0.9 程序文件清单及编号序号程序文件名称编号1文件控制程序B012记录控制程序B023内部审核控制程序B034纠正和预防措施控制程序B045采购控制程序B056不合格品控制程序B067监视和测量设备控制程序B078项目管理程序B081. 质量管理手册的适用范围1.1 范 围1.1.1 总 则 本标准为本公司规定了下列质量管理体系要求：a) 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品，任何产品实现过程所导致的预期输出。注2：法律法规要求可作为法定要求表达。1.1.2 应 用本质量体系适用于本公司研究和试验发展，本公司力求满足客户的需求，因公司无特殊过程，故对标准7.5.2条款予以删减。1.2 引 用本手册编写过程中引用以下标准：1) GB/T 19001-2008质量管理体系 标准 （idt ISO9001:2008）。2) 中华人民共和国产品质量法。2. 定义与术语本标准采用GB/T 19001-2008给出的术语和定义。 质量手册中的xx市xx网络科技有限公司简称本公司。3. 公司简介xx市xx网络科技有限公司成立于2007年3月，位于xx市x
