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1、 “文明收费,优质服务100天”活动第二阶段总结 “文明收费,优质效劳100天”活动其次阶段总结 XX站“文明收费，优质效劳100天”活动 其次阶段总结 随着时间的推移，“文明收费，优质效劳”100天活动已接近尾声，我站结合实际状况，开展了双语学习活动、“抓学习、强效劳”业务学问争论活动、“强素养、创一流”文明礼仪培训活动，“提升素养、提升效劳”演讲竞赛活动，“效劳之星”评优评先活动，顺当完成其次段任务。鼓舞全站职工坚持文明收费，优质效劳，树立XX站文明形象。现将我站其次阶段开展的活动详细总结如下： 一、双语学习活动总结： 201*年4月8日和4月14日，我站根据预定学习培训规划，结合实际状况
2、，进展“文明收费、优质效劳100天”双语学习活动，本次学习活动由站长张文红主持，由时聪磊对我站各收费班组进展双语培训，采纳培训人领读、受培训人跟读的方式进展学习，实行班长不定期现场提问的方法稳固学过的内容，本次双语学习的特点：一是学习方式丰富，从班组培训、1加1互帮、班长提问等多个角度、以不同方式推动双语学习，并注入了文明礼仪、文明效劳、路段宣传等内容；二是成效明显，虽然有的收费员年龄偏大，有的收费员原先发音不标准，但是我站人员齐心协力、排解困难，目前已根本到达了收费站全部收费人员都能完整标准的完成收费员双语效劳全部内容。二、业务学问学习、争论活动总结： 我站在4月18日和4月24日组织了两次
3、业务学习争论会活动，主要学习以征费工作标准（图文版）、准军事化治理手册等为效劳标准，严格根据规定的标准从仪容仪表、微笑效劳、文明用语、文明手势、操作标准来标准收费效劳；以特请处理100问和日常特情处理为争论对象，积极学习争论收费中遇到的各种问题，解决收费工作中的困难，并要求收费员勤于学习，时刻不忘学习，要树立终身学习的观念，利用休息时间、利用工作之余，做到工作学习两不误，切实要求收费员以精湛的业务技能，完善的推行“优质效劳，文明收费”活动宗旨。 活动顺当进行并在员工中得到了很大反响，收到了很好的效果，大家纷纷表示，通过这两次集中学习争论，不但对征收工作有了更深刻的熟悉，还消退了以前一些模糊的业
4、务盲点。我们将以高度的责任感、务实的工作作风，狠抓整改措施落实，确保在今后的工作中取得更大的成绩。 学习争论过后，消失了新的气象。大家的工作积极性很高，热忱效劳，急躁给过往司机解答。增加提高了分散力和向心力，加强了部门的团队建立。 三、“强素养、创一流”文明礼仪培训活动总结： 为了到达“文明收费，优质效劳”的活动目标，我站紧紧围绕以“舒适、温馨、平安、快捷、美丽、和谐”收费环境，为主题，深入开展文明礼仪培训活动，仔细学习一般话、坐姿、文明用语、文明手势、微笑效劳、着装行为标准、仪容仪表等文明效劳内容，在收费工作中坚持“扬手示意、点头微笑、热忱问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送行”六步文明效劳。高
5、速大路车来车往，奔流着不同的人，有着不同的性格、不同的心情，不同的感受。然而，每当他们通行XX收费站，看到收费员甜蜜真诚的微笑时，心情都不由自主地受到感染、形成共鸣，绽放微笑。一个小小收费岗亭成为传播文明的重要窗口，推动了社会文明水平的提升。XX站通过实施传播文明礼仪，着力塑造微笑效劳品牌新形象的效应日益凸显，通过这次文明礼仪培训活动，使我们全体收费人员文明礼仪有了很大的提高，在文明效劳方面有了新的突破，通过这次活动，进一步的提升了我们XX站的窗口形象：“效劳永无止境”，我们将连续努力，争取为全部过往车辆供应更优质的效劳！ 四、“提升素养、提升效劳”演讲竞赛活动总结： 通过此次以“提升素养、提
6、升效劳”为主题的演讲竞赛，将“文明收费、优质效劳100天”活动推向了高潮。大家深刻熟悉到作为河南高速大路的一名一般收费员，作为XX站的一名一般员工，在一线效劳窗口，我们更需要标准的效劳程序，标准的文明用语，标准的行为准则，标准的业务术语，由于我们的一言一行、一举一动从小处讲代表着新济中心的形象，从大处讲它甚至影响着高速大路在人们心目中的威信！唯有推行标准化效劳，才能赢得过往司机满足的微笑，才能提高我们整体的效劳质量和治理水平，才能制造一流的效劳佳绩，才能在一线收费效劳窗口中争当标兵。 五、业务技能考试活动总结： 在开展“文明收费，优质效劳100天”活动以来，XX站基于提高职工业务技能，培育综合
7、素养的目的，同时也是为今年治理公司组织的业务技能竞赛选拔参赛人员，依据站务会讨论打算，每次每班来上班期间，都要考试一次，详细时间是上其次个夜班的白天，并实行考试成绩第一加绩效考核分，考试成绩倒数第一扣除绩效考核分的奖惩罚法。本方法实施以来，极大的提高了员工对业务学问，业务技能的学习热忱，提升了收费员的业务力量。依据各次的考试成绩统计，发觉收费员的成绩都在逐步的提高，考试平均分已经到达97分以上的可喜成绩。 六、“效劳之星”的评优评先活动总结： “文明收费、优质效劳100天”活动已接近尾声，“效劳之星”的评优评先活动也如火如荼的进展。 本次评比出我站的效劳之星刘培升，优秀班组C班，在6月12日的
8、站务会上进展了集体表彰，向得奖人员发放了荣誉证书及奖品，鼓舞全站人员向其学习，在全站范围内营造一个比学赶帮超的良好气氛。 此次评优评先活动，仔细落实工程公司提出的“六个百分之百”和“八比八看”要求，不求一步到位，但求循序渐进，运用员工自学与集体学习相结合的方式，依据活动主题，结合收费站实际，不断丰富活动内容，创新活动方式，将文明效劳与员工素养教育严密地结合起来，鼓舞和引导员工学习和把握现代科学技术学问。把良好的业务学问，扎实的业务技能作为文明收费，优质效劳的根底。大力开展工作创新、岗位练兵活动，强化员工的优质效劳意识，提高业务技能、效劳质量和工作效率。正所谓“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。
9、 总之，XX站通过开展“文明收费，优质效劳100天”的各项活动，增加了全站员工坚持文明效劳，优质效劳的效劳态度，树立了XX站文明窗口形象；以“文明收费、礼貌待人，优质效劳、便利司乘”为效劳理念，增加了效劳意识、转变了效劳观念、强化了效劳措施，全站人员共同努力营造了一个“舒适、温馨、平安、快捷、美丽、和谐”的收费效劳环境。 长济高速新济运营中心XX站 二0一0年六月二十日 扩展阅读：“文明收费,优质效劳100天”活动第一阶段总结 XX站“文明收费，优质效劳100天”活动 第一阶段总结 为了响应工程公司关于开展“文明收费，优质效劳100天”活动的通知，始终保持我站朝气蓬勃、拼搏进取的优良作风，不断
10、增加我站的制造力、分散力和战斗力，我站根据新济中心“文明收费，优质效劳100天”活动实施方案，结合实际状况，顺当完成第一阶段任务。 XX站根据活动实施方案，在3月29日召开活动研讨会，参会人员包括站长、票管、内勤、外勤以及休班人员，会上争论气氛活泼，大家畅所欲言，争论对文明收费，优质效劳的理解，争论征收疑难问题，收到了很好的效果。争论学习的范围包括征收工作的方方面面，主要有：如何解决睡岗问题、如何划分考核责任、交接班纪律和程序、如何掌握业务指标、如何标准各种票据的填写、如何处理特情以外特情、紧急车辆的处理原则和程序、安全治理制度等。参会人员各抒己见，从不同视角对这些问题进展分析反复研讨，直到最终确定活动方案，确定了XX站“文明收费，优质效劳100天”活动实施方案，结合XX站实际制定具体的分步实施方案，确定了活动口号和标语内容。 争论会顺当开展在员工中得到了很大反响，收到了很好的效果，大家纷纷表示，通过这次争论会，不但对征收工作有了更深刻的熟悉，也为开展“文明收费，优质效劳100天”活动指明白方向，增加了团队分散力和向心力。 二00一年三月三十日 友情提示：本文中关于“文明收费,优质效劳100天”活动其次阶段总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，“文明收费,优质效劳100天”活动其次阶段总结：该篇文章建议您自主创作。
