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1、精选优质文档-倾情为你奉上论公共关系与企业良好形象的建立当前公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略的重要组成部分，现代企业越来越重视公共关系，公共关系与企业良好形象的建立存在着不可分离的重要关系。良好的公共关系能够为企业维护良好形象，营造良好的经营发展环境。企业要想在其中立稳脚跟并争取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。本文通过对公共关系和企业形象内涵的描述总结，并对当前我国企业塑造良好形象的现状进行了分析，进一步提出了塑造我国企业良好形象的原则及措施。关键词：公共关系；现代企业；形象 Abstractpublic relations has become a mo
2、dern enterprise management functions, has also become an important component of corporate strategy, modern business is increasingly attach importance to public relations, public relations and corporate image for the existence of an important relationship. Good public relations to maintain a good ima
3、ge, creating a favorable business environment for development. Enterprises are to where you stand and fight a heel for good development conditions, you must create a good public relations. This paper will be on public relations and corporate image creation function for a detailed description.Keyword
4、：public relations；modern enterprise; image目 录1.公共关系与企业形象的内涵概述 41.1公共关系的内涵 41.2企业形象的内涵 52.当前我国企业在利用公共关系塑造良好形象的现状分析 62.1塑造企业良好形象的重要意义 62.1.1企业形象塑造是现代市场经济的必然产物 62.1.2企业形象塑造是增强企业内部凝聚力的有效途径 62.1.3企业形象塑造是产生超价值无形资产的战略手段 62.1.4企业形象塑造是提供企业生存基础的有力保障 62.2我国企业在利用公共关系塑造良好形象的现状 62.2.1企业管理者对主动采取公共关系活动的意识不足 62.2.2企
5、业的公关对象片面化 72.2.3企业的公共关系活动存在失位现象 83.我国企业塑造企业良好形象措施探析 831在公共关系中塑造企业良好形象的原则 83.1.1特色性原则 83.1.2长期性原则 83.1.3整体性原则 83.2塑造企业良好形象中开展公共关系的措施分析 83.2.1加强企业管理者的重视程度 83.2.2重视品牌形象，打造良好信誉 93.2.3通过开发公益广告培育良好公众关系 93.2.4通过加强企业社会责任建立企业型公共关系 104.结论 10参考文献 111.公共关系与企业形象的内涵概述1.2公共关系的内涵它的内涵可以不用太多文字，在这当中要说明公共关系对企业形象的作用！目前国
6、内外关于公共关系（Public Relations）的定义很多，目前国内外关于公共关系的定义很多，对公共关系从不同角度进行了理解和定义，揭示了公共关系的内在特殊属性，如英国学者弗兰克杰夫金斯认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。美国学者蔡尔兹认为公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。上海交通大学余明阳教授从塑造形象的角度揭示了公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为企业塑造良好的形象。本文认为公共关系是指一个组织与其各类公众之间，为了取得一定的相互
7、理解、相互支持而发生的各种信息交流，以提高组织的信誉，塑造组织的形象。依据信息传播的科学原理，运用恰当的新闻和传播工具，在组织内部、外部形成双向信息交流网络，这是公关工作的重点。公共关系包括了公共关系的主体、客体和公共关系的过程与方式，其特点主要体现在以下几个方面： 公共关系的对象是各种社会关系，不是私人之间的交往；公共关系作为一种管理职能必须参与组织的决策；公共关系不仅要考虑组织的利益，而且要考虑公众的利益；公共关系是有组织、有计划、有目的的职能化工作；公共关系通过双向信息交流，融洽各方面的感情，并使组织内部的每一个成员自觉地遵循组织宗旨，自觉的参与管理，逐步形成凝聚力，从而在组织内部树立一
8、种正确的价值观念。1.1企业形象的内涵从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。企业作为一种经济组织，要不断获取长远的经济效益和社会效益，就必须树立起良好形象，从而产生企业形象一说。在概念界定上，企业形象的定义有很多不同的切入点，如从心理学角度，有学者将企业形象定义为对企业各方面态度的总和、对企业各种情感的整合；从公司经营角度，将企业形象定义为“是对公司活动的总体评价”。企业形象指社会公众按照一定的社会公共标准和个人所持的价值观对某个企业为适应环境和竞争需要，经过主观努力而营造和表现出来的形象特征所形成的整体看法和综合评价。
9、具体而言，企业形象特点主要体现在以下几个方面：形象是一种总体评价，这种总体评价是各种具体评价的总和；形象的塑造主体是企业，而形象的评价主体是公众，这些公众既包括了企业外部的消费者、媒体、供应商、合作者等，也包含企业内部的股东和员工；形象源于企业的表现；企业在各种活动中所体现出来的企业精神、员工素质、服务态度、质量信誉等，都是企业形象的外在表现；企业的表现是由企业的内在特点决定的。可以说，企业形象是一个综合的系统，其中包含了企业的产品形象、服务形象、员工形象、文化形象等多个子系统，而在结构上又可划分为企业的内部形象和外部形象两大领域。2.当前我国企业在利用公共关系塑造良好形象的现状分析2.1塑造
10、企业良好形象的重要意义 这部分作为单独的一点！2.1.1企业形象塑造是现代市场经济的必然产物在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下，随着高科技的不断发展和全球化经济的到来，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性，在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象，即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。为此，作为现代市场竞争条件下的战略手段企业形象塑造已成为众多企业制胜的法宝。2.1.2企业形象塑造是增强企业内部凝聚力的有效途径良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识，自觉地爱护企业、关心企业
11、，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，不断释放自己的潜能，竭尽全力为企业发展做贡献，使企业充满无限活力，这是一个现代企业发展不可缺少的原动力。2.1.3企业形象塑造是产生超价值无形资产的战略手段在企业形象塑造过程中，不仅可以大大促进产品质量的提高和服务水平的改善，为企业争取更多的市场份额，而且更重要的是可以由此产生超价值的无形资产，突现企业的名牌效应和提升企业的商誉，是企业立于不败之地的根本之所在，这也已为世界大多数优秀企业的实践所证明，一个企业的无形资产是超价值的，它赋予企业的有形资产以无限的生机和活力。2.1.4企业形象塑造是提供企业生存基础的有力保障良好的企业形象是企业花费了巨大的时
12、间和精力而精心建立起来的，这种企业与公众间令人满意的关系是竞争者不宜诋毁和仿效的，企业只有向社会展露出良好的企业形象，才能取得社会各界和公众的信赖、欢迎和支持，才能奠定交往和合作的基础，使企业争取一个适宜自己发展的良好的外部环境。2.2我国企业在利用公共关系塑造良好形象的现状2.2.1企业管理者对主动采取公共关系活动的意识不足当前许多企业管理者只注重对企业经营的管理，认为企业发展的唯一衡量标准只有盈利能力，而没有注意到企业形象也应作为企业健康持续发展的重要推动因素和良好的公共关系对经营发展的重要作用。由于企业管理层领导不重视, 员工不参与。相当一部分人认为公关活动可有可无, 即使要开展, 那也
13、只是专职公关部门或专职公关人员的分内事, 全员公关意识淡薄, 事不关己, 高高挂起，甚至认为企业当前面临着的主要问题是资金缺乏、产品技术能力不够等等迫在眉睫的问题。而认为形象仅仅是次要问题，可有可无，所以不愿意花费精力、资金在企业形象、企业文化的开发利用上。企业家们没有认识到企业形象不佳也是企业陷入困境的重要原因，企业当前的许多困难正是由于产品形象、服务形象、员工形象等诸多形象要素长期被忽视而积累的结果在公关活动中, 专职公关部门与其它部门缺乏沟通, 工作得不到支持与配合, 致使公关工作出现断层或裂缝。在市场竞争如此残酷的今天，各种危机往往伴随着企业的发展，一些看上去非常强大的企业在遭遇一两个
14、似乎很小的危机后，便会产生巨大影响。一旦危机发生了，组织应有的态度是正视危机和认真对待，并及时恰当地利用公关活动摆脱危机，迅速走出困境。但当前由于企业管理者对公共关系左右的忽视，导致没有重视对公共关系方面的管理。 2.2.2企业的公关对象片面化当前企业在开展公关活动中, 公关对象过于单一, 在目前中国的转型市场中,政府公关为不少企业津津乐道。公共关系活动中这种浓厚的政府公关色彩, 明显夹带着企业与政府在市场经济推进中形成的那种难以割舍的依赖痕迹，因此，企业在处理公共关系中主要选择政府和消费者, 而对媒体、社区居民、合作伙伴、竞争对手等其它社会公众缺乏关注, 尤其是对一些本由企业承担的社会责任方
15、面缺乏应有的重视，致使公关活动手忙脚乱, 顾此失彼，公关效果大打折扣。近年来，国内的企业虽然逐渐开始采取各种公共关系活动来提升形象，但由于受到“股东利益最大化”原则的束缚，很少会自觉开展企业社会责任型公共关系，有时只是迫于外界压力才被动的采取行动。在汶川地震后，企业的慈善捐助行为就是由“观望”到“跟风”，从小数额捐赠到追加大数额捐款。其中最为显眼的就是王石的万科股份有限公司，从一开始的限制员工捐款数额到迫于外界压力追加捐款和帮助重建。虽然万科公司采取各种公关手段从正面来解释王石的行为和宣传企业对灾区人民的关心，但并没有能挽回公众对万科的态度。因此，如果企业不是积极主动地采取企业社会责任型公共关
16、系，而是受外界影响，被动的加入到其中，那就只能事倍功半，难以达到预期的成果。2.2.3企业的公共关系活动存在失位现象企业在处理公共关系活动中所存在的失位现象主要表现在重视外部公共关系而忽视了内部公共关系的处理。主要表现有三: 其一挑选公关人员只注重外表形象, 而忽视其内在素质;其二, 公关活动对外不对内, 忘却了企业内部员工也需要真心关怀和呵护；其三, 公关活动务虚不务实, 更多的是豪迈, 缺乏的是平实。凡此种种公关, 制造的只是虚假繁荣, 赢来的只是企业泡沫形象。3.我国企业塑造企业良好形象措施探析这个标题要改一下，必须联系你的题目！31在公共关系中塑造企业良好形象的原则3.1.1特色性原则。各企业都有自己特定的发展目标和特定的公众对象，因此要根据本企业的特点，制定和规划富有新意、避免雷同的组织形象。3.1.2长期性原则
