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1、第一章 导论企业文化是进入信息时代后在人本主义趋势下产生的一个新研究领域，也是专门研究对人的管理的一个重要领域。企业文化在我国被炒得很热，但是却很少有人认真探讨企业文化理论，我们应当加强对企业文化理论的探讨。一、什幺是企业文化1 什么是文化人类社会的现像大致可以分为政治、经济、文化三大类。中国不同的文化概念：季羡林：凡是人类在历史上所创造的精神、物质两个方面，并对人类有用的东西，就叫“文化”。刘伟：文化是指人类的知识和心理两大系统，知识系统包括宗教、哲学、语言、文学、艺术、自然科学与社会科学；心理系统则包括民族精神、社会心理和个体心理。辞海： “文化，从广义上来说，指人类社会历史过程中所创造的
2、物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。“文化三层次说”认为：文化外层是物的部分，即对像化的劳动；中层是心物结合的部分，即自关于自然和社会的理论、社会组织制度等；核心层是心的部分，即文化心理状态、包括价值观念、思维方式、审美趣味、道德情操、宗教情绪、民族性格。西方学术界的各种表述：林顿将文化定义为“某特定社会的成员共享并互相传递的知识、态度、习惯行为模式等的总和”，吉尔兹认为文化是“具体表现在符号中的、富有意义的、历史的传统模式，这个符号模式是由人类传递、保存和发展他们关于生活的知识和对生活的态度的一个继承性的观念系统。”文化是反映特定社会成员的
3、精神、观念、心理、性格方面的东西。2 文化对人类行为的影响文化是社会环境的重要组成部分之一。文化是特定社会成员经过成年累月的知识积累和心理沉淀而层层累积成的，一经形成便具有相对的稳定性。文化对人的行为造成的影响，主要表现在日常生活中通过学校、家庭、社会机构和媒体来进行传播，对既定社会成员的心智实行渗透，从而使一定的价值观、知识、观念、心理代代相传，塑造社会成员的习惯性行为模式，使人的行为在不知不觉之中受到左右或控制，与一定社会的政治、经济相适应。文化对人的行为造成的巨大影响，这可以从不同文化背景下人的行为模式存在巨大差异的比较中得到证实。由于文化的不同，可以造成各民族不同的饮食习惯。文化的不同
4、，可以造成各民族不同的思维模式，如东西方文化比较研究表明，中国人擅长形像思维，而英美人擅长抽像思维或逻辑思维。文化的不同，导致各民族在对待人与自然、人与社会、人与人之间关系的态度上存在重要差异，从而对其社会发展产生至关重要的影响。近代资本主义产生在西方而没能产生在中国不是偶然的。在人与自然的关系上，西方文化主张征服自然；而中国文化主张“天人合一”。在个人与社会的关系上，西方文化是个人取向的；而中国文化是集体取向的。在个人与个人的关系上，西方文化主张人与人的关系是平等的；而中国文化则强调等级支配关系。文化对行为的控制作用，生活在一定文化环境下的人自己一般很难发现，文化经过碰撞和比较，才能发现差异
5、。文化可以是一种控制方法，一种管理方式，这种控制和管理是通过心灵说服和精神渗透完成的，具有很强的说服力，是一种软控制，它的代价小，控制的时效长。中国文化与中国现代化韦伯曾指出，资本主义的根源在于新教精神。中国人对于自己文化上的缺陷是在近代东西文化的激烈碰撞之中认识的。鲁迅发表的阿正传是为改造中国国民精神而写的。现代化必须在经济、政治、文化各方面全方位进行才有可能真正实现社会现代化的目标。始于一九七八年的中国经济改革为什么能取得成功，与务实思想、开放观念的传播普及分不开。文化的发展需要各种文化在相互交流中保持自己文化的优点和吸收外来文化的长处，一味排斥外来文化和一味贬低本土文化的极端倾向都是不足
6、取的。西方文化之长可以补中国文化之短，中国文化之长也可以补西方文化之短，东西文化虽各有长短，却并不存在优劣贵贱之分。在医学上，西医擅长外科，但西医治表，头痛医头，脚痛医脚，对内科疑难病常常束手无策；而中医治本，药分君臣，除根为要，擅长治内科疑难杂症，但中医对于外科手术比较无能为力。因此中西医结合无疑是发展医学的一条好路。4、企业文化的概念企业文化是企业组织内形成的一种特殊组织文化，也是社会文化的一种亚文化或组成部分。威廉大内认为，企业文化是指一个企业的价值观和行为规范。沃特曼和彼得斯则把企业文化概括为“汲取传统文化精华，结合当代先进的管理思想与策略，为企业员工构建一套明确的价值观念和行为规范，
7、创设一个优良的环境气氛，以帮助整体地、静悄悄地进行经营管理活动。迪尔和肯尼迪却认为，企业文化应包括五个方面，一是企业环境；二是价值观；三是英雄人物；四是礼节仪式；五是文化网络。层次论的观点认为，企业文化是具有企业自身特征的物质财富和精神财富的总和，是由企业器物文化、制度文化和观念文化三个由浅入深、由表及里的层次所构成的。假设论的观点认为，企业文化是企业家在生产经营过中培育和提练出来的一系列基本价值假设，用以指导企业的经营方向和经营理念，它们构成了独具特色的企业经营哲学。企业管理模式论的观点认为，企业文化是一套系统的管理原则与方法组成的一个较完整的理论体系，是由企业价值观、典范人物、企业的各种典
8、礼仪式以及文化网络等诸多要素组成。中共中央政策研究室在关于我国企业文化建设的研究报告摘要中认为，企业文化包括企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式、群体意识和行为规范。其中，“群体意识”包括企业价值观、企业精神、心理态势；行为规范指企业规章制度、道德规范、行为标准、习惯风俗等。尽管很难找到一个各方面都满意的企业文化概念，但仍然可以给它一个一般性的定义，即企业文化是指一个企业在其长期经营过程中形成的并得到内部成员认同遵守的一套价值观念、经营理念和行为规范。在本质上企业文化是企业生存的方式和行为的指南，是企业的理念和方法的控制系统。5、企业文化的功能成功的企业是资本力、制度力和文化力三大因素
9、的合理组合：资本力决定企业规模，资本增值速度反映了企业经营效率；制度力是企业赖以运行的基本框架，以保证企业有序而高效地运作；而文化力是企业的灵魂，是企业凝聚力的基本构成要素，也是促使企业成员行为与制度运作保持协调配合的重要原因。具体说来企业文化在现代企业管理中可以发挥以下的功能：第一， 凝聚功能，第二， 激励功能，第三， 规范功能，第四， 宣传或传播功能，第五， 指导功能。 二、 企业文化为什么重要企业的成功与失败，可以从其文化上见分晓。因为企业文化反映了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式。这种价值观、态度和做事方式可以使一个企业保持相对长期的繁荣，也可以使一个全球性的大公司一夜之
10、间破产。案例 沃尔玛公司的企业文化沃尔玛公司在1987年到1997年的10年间，其业绩平均增长速度高达26%， 2000年，Wal Mart(沃尔玛)公司全球的销售额达到2200亿美元，利润额达到70亿美元，公司全球雇员超过100万，是世界上最大、而且财务和业务运营健康的企业。在Wal Mart的诸多成功驱动因素之中，企业文化被认为是其成功的根本原因。 比满意更满意原则 山姆沃尔顿对其员工提出了要求，即：要向每一个顾客提供比满意更满意的服务。 沃尔玛公司真的做到了这一点，顾客对公司提供的超过期望的服务赞不绝口。沃尔玛公司每天都收到大量的感谢信。 十步服务原则 十步服务原则：无论何时，只要顾客出
11、现在自己的十步距离范围内，员工就必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮忙。 这一原则是山姆沃尔顿首创的,起源于他在密西西比大学读书的时候竞选校学生会主席。后来，山姆沃尔顿把这一成功经验带入他的商业帝国，并加以完善，最终使之成为公司具有鲜明特色的企业文化的一部分。 薄利多销原则 在早期的经营生涯中，山姆沃尔顿发现：降低价格，刺激销售量，可以提高整体赢利水平。拟定价为2美元的商品，他说50美分就可以成交！这种令人不敢相信的优惠价格使公众普遍认为沃尔玛公司购物是物有所值。 案例 安然公司失败的企业文化2001年，美国Enron(安然)公司因做假账，被迫宣布破产，成为美国历史上最大的公司破产
12、丑闻。90年代末期，业务上的成功和华尔街的吹捧，使Enron公司开始变得自高自大。公司内部过于强调个人表现导致了空虚和贪婪态度的孳生；内部的互相评估制度导致了唯诺是从的文化，企业内部不再有反对的声音；由于追求漂亮的财务数字导致了内部的失控，内部交易、腐败和虚夸的营业收入以及隐藏的债务随之产生，最终导致了企业的破产。企业文化可以使公司产生凝聚力并且提供竞争优势，但过时的企业文化，包括核心价值观和管理原则及习惯，也可以扼杀一个企业。企业文化还直接影响一个企业的寿命。在日本和欧洲，公司的平均寿命为12.5年。在美国，有62%的公司平均寿命不到5年，存活超过20年的公司只占公司总数的10%，只有2%的
13、公司能存活50年，美国的高新技术企业只有10%能活过5年。1970年名列美国财富(Fortune)杂志前500强的大企业，从诞生到衰亡的平均寿命只有4050年，到1983年它们中有1/3已经消失。中国企业的寿命更短，大集团公司的平均寿命在78年，一般的中小企业只在34年。 世界上能长寿的企业组织有如下的共同特征： (1)企业组织对周围环境非常敏感，能动态调整从而焕发企业组织的创新和适应能力； (2)员工的凝聚力和认同感使企业组织建立完善的社区关系和人际关系； (3)宽容或分权是企业组织生态意识的特征，反映了企业组织与内、外部实体建立关系的能力； (4)保守的财政使企业组织有效地控制自己的增长与
14、进化。为什么中国企业会出现短寿现象，不少管理学者认为问题就出在企业文化上，特别是许多民营企业无文化和缺少文化。回过头看这些企业的重大失误，实际上大多数都是一些低级错误，是企业家缺乏修炼，也就是说管理素质太差，缺少文化。中国企业不要只吃“壮阳药”，而要吃“长寿药”，这个长寿药就是加强企业文化建设。案例 “春都”现象“春都”，曾经是中国肉制品行业的一面旗帜。由于乱投资、乱扩张和管理粗放，春都的经营在后期陷入困难重重的境地。为了弥补经营管理能力上的缺陷，春都的决策者从全国各地物色了一批“算命大师”作为智囊团。听起来荒诞的故事，但确实发生在曾经创造行业奇迹的企业身上。目前中国一些企业存在的重大管理问题
15、，都属于企业文化问题：第一、管理上“有管无理” 中国企业管理工作中的“管”与“理”遵照80%:20%的比例，而世界经济发达国家的企业管理工作中的“管”与“理”遵照20%:80%的比例。 “先搞乱，再乱搞”。 第二、战略上“有战无略”在有关调查统计结果中，57%的企业不知道如何制定企业战略，69%的企业对战略管理是模糊的。 第三、文化上“有文无化” 中国企业的企业文化就像中国的公园一样，千园一面，似曾相识。企业文化建设走向了狭义的文化活动，不知不觉地界定于精神文明的范畴，制造新闻或糊弄上级。 第四、营销上“有销无营” 有关调查统计结果显示，有64%企业主管认为市场营销与开展一场运动没有什幺差别。营销不外乎：广告轰炸、公关造势、价格争斗、人海战术、标王拼抢及黑色渠道等。 企业竞争进入了全方位、高层次的竞争。过去企业竞争只涉及生产、服务的数量、质量、价格，而现在扩展到了文化、理念方面，包括企业的价值观、精神、管理风格、道德风气等。有的人甚至认为今后企业竞争的中心就是企业文化，这是决定企业竞争优势的根本要素。顺口溜：“三流企业卖
