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1、l 王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，2008年的情况发生了较大的变化，到10月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王钟认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发现这些问题的原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。l 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ l 答：具有科学管理思想的管理专家会认为该厂的问题在于：该厂缺乏科学的管理方法和科学的制
2、度安排而导致工人的个体效率日渐低下。（5分）具体表现在，工人在操作中没有科学的方式方法，没有标准化的合适工具，工人的能力与工作不相适应，工作中存在很多磨洋工浪费时间的现象，计划部门的工作不到位以及没有能够刺激员工提高产量的工资制度等。（5分）l 解决方法：既然该工厂缺乏科学的管理方法和科学的制度安排，就应当按照泰罗提出的科学管理理论对该厂进行相应的变革。也就是l （1）根据科学管理理论中的工作定额原理，制定该厂工人的“合理的日工作量”，减少工作中不必要的和错误的时间消耗以提高劳动效率。（5分）l （2）根据科学管理理论中标准化原理，研究工人在工作中应使用怎样的标准化机器，运用怎样的标准化操作方
3、法，以及如何使工人的作业环境更加标准化。（5分）（3）根据科学管理理论中的能力与工作相适应的原理，会建议该厂要注意挑选第一流的工人，也就是能力适合做这项工作而又热爱该项工作的工人。如其欠缺成为第一流工人的要件，就要想方设法进行工作方法的培训和说明劝导其转变工作态度，努力使其成为第一流的工人。（5分）l （4）根据科学管理理论中差别计件工资制的原理，专家会建议王钟改革现有的工资制度，采取多劳多得，少劳少得的计酬方式，鼓励员工增加产量，提高员工的工作积极性，以减少缺勤率。（5分）l （5）根据科学管理理论中计划与执行相分离的原理，该厂应当强化计划部门的责任，让有能力的工人参与计划工作，在生产和销售
4、上都提前做好比较完善的计划，去适应市场环境的变化，提高销售量。（5分 具有行为管理思想的专家会认为问题在于：该厂之所以生产量和销售量均有所下降，工人的生产积极性也不断下降，主要由于该厂的管理者忽视了员工的社会心理需求，没有意识到工人作为社会人的真正需求在哪里，只关心工厂的经济效率，没有真正关心员工。（5分）或者该厂存在的某些非正式组织的负面影响使组织的效率低下。（5分）l 解决方案：（1）行为管理理论认为工人是社会人，而非经济人，员工不仅有物质需要，更重要的是有情感的需要，如对良好人际关系的追求，对工作自身获得的满足感的追求，对自我提升的追求等。因此，该厂的管理者王钟不应当只用物质利益去刺激工
5、人的劳动积极性，而是要深入了解和关心员工的真正心理需求是什么。比如，有的员工渴望社会地位的提高，有的员工希望能有更高一层的学习培训机会，而有的员工则认为良好的人际关系是安心工作的前提。王钟应该针对员工不同的需求，进行不同方面的变革。这就需要作为厂长的王钟多与员工沟通和交流，可以通过座谈会，设置厂长信箱等形式倾听员工的声音。当然，为了能够使员工之间的关系更为融洽，王钟也可以利用厂里的工会组织员工节假日旅游聚餐等活动增强与员工的情感交流。（15分）l （2）行为管理理论认为在正式组织中存在非正式组织。非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有较大的影响。因此，行为管理理论的专家会建议王钟正确引导组织
6、中的非正式组织，使其向健康的方向发展。特别注重和非正式组织中的领导进行沟通，使其积极主动服从于整个工厂的大局。（10分）具有权变管理思想的专家会认为该厂的问题主要在于：该冷饮厂没有注重环境的变化，对于组织所处的环境没有正确的认识，因而没有随着环境的变化对组织进行相应的变革。这种变革包括组织结构的变革，组织产品的变革，组织文化等全方位的变革。（10分）l 解决方法：l 权变管理思想的专家会建议王钟先对今年的整体政治经济文化科技等大环境进行全面的分析，然后再分析组织所处的外部市场环境，针对环境的变化寻求不同的管理模式和产品革新。 （5分）l 例如：2008年2009年的经济环境不太乐观，很多国家发
7、生了金融危机，这应该是销售量减少的一个原因。王钟的冷饮厂生产的冰激凌奶油过多，而当今社会所倡导的是健康饮食的观念，所以很多人基于健康的考虑对于奶油过多的冰激凌很排斥。因此，该厂应该对产品进行创新改革，可以生产一些奶油量少，或者低脂低糖的冰激凌。l 再有就是由于2008年的三鹿事件，人们对奶粉产生了信任危机，自然对于含有奶油的冰激凌敬而远之。所以，王钟应减少有奶油的冰激凌的生产量，增加一些其它的口味的冷饮，或者开发一些新产品。l 针对大环境的变化，以及激烈的市场竞争，该厂还应当改革组织结构和管理模式，在经济萧条的时期适当收缩企业规模，万不得已也必须进行一定的裁员。（15分）物业安保培训方案 为规
8、范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上
9、都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用
10、方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一
11、、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾
12、时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
