《栾秋蔚：房地产阳光心态与礼仪培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《栾秋蔚：房地产阳光心态与礼仪培训（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训主讲:栾秋蔚一名房地产置业顾问的困惑:做房地产这行已有一段时间了，但是好多问题，真不知自己该怎么办,心态也浮现了问题：客户也有,房子也有,就是不出单,偶而才出一种;感觉自己始终在努力成长，但是沟通问题、能力问题，不断地怀疑自己；在坚持,同步也很迷茫，不懂得下一步做什么，压力好大；请问这种状况下究竟应当真么办?大部分从事房地产置业顾问职业的人都浮现过上面的状况,诸多置业顾问在刚开始干的时候很有激情,但是做了一段时间之后多种状况就随之而来了,上文中提到的案例是置业顾问最典型的心态问题。那么，如何才干变化房地产置业顾问这样的状态呢？栾教师推出房地产置业顾问阳光心态与礼
2、仪培训对销售部人员进行专业的心态与礼仪修养培训,目的是启发员工从内心产生愿力，提高在工作中彼此尊重、互相理解、合伙共事的体现。课程时间:2天课程收益：、调节心态,建立坚定的销售意志；2、塑造专业形象,提高销售能力。课程大纲:第一部分：房地产置业顾问职业素质与心态培养房地产置业顾问应具有自知、自信、自尊、自爱、乐观开朗、坚韧奋进的心理素质，乐观豁达、愈挫愈坚的性格和良好的心理素质,是优秀的销售人员必备的基本素质。一、如何成为合格的置业顾问1. 我们选择了销售2. 销售是需要激情的职业3. 销售绝对不仅仅是销售4. 制造机会5. 完善技巧6. 操之在我二、房地产置业顾问必备素质1. 自信2. 有技
3、巧3. 职业道德4. 专业知识5. 布满激情6. 热爱自己的产品7. 良好的心理素质8. 心态开放三、房地产置业顾问必备心态态度决定一切1. 投入积极的心态2. 争取积极的心态3. 吸取空杯的心态4. 利益双赢的心态5. 接纳包容的心态6. 价值自信的心态7. 执行行动的心态8. 取舍予以的心态9. 竞争学习的心态10. 责任老板的心态心态决定命运，置业顾问具有以上十种心态，离成功也就不远了。四、房地产置业顾问情绪压力调节1. 结识情绪压力是朋友还是魔鬼2. 什么是压力和工作压力3. 情绪与压力的关系分析4. 房地产置业顾问压力来源与特性分析5. 压力的危害6. 保持工作中的快乐情绪7. 快乐
4、的力量源泉人际和谐8. 予以对的信念的情绪反映9. 有效的情绪压力管理10. 个人情绪压力调节措施案例分析:“十三连跳”“过劳死”事件第二部分：房地产置业顾问职业形象塑造每个人均有不同的特点和气质,因此在着装时要找到适合自己的装束。一般来说,男士的职业服装西服,在穿着西服中就有诸多基本的规定。而女士的职业形象也同样有许多禁忌,女士的职业淡妆也是大有学问。一、仪容仪表礼仪（一)面部修饰(二）发部修饰（三)男士着装细节1. 衬衫穿着礼仪2. 西装穿着礼仪3. 领带打法与礼仪4. 皮带5. 鞋子6. 公文包（四)女士着装细节1. 套裙与裤装穿着礼仪2. 首饰佩戴礼仪二、优雅的体态1. 站姿2. 坐姿
5、3. 行姿三、善于使用形体语言1. 目光2. 微笑3. 握手4. 递物与接物第三部分：房地产置业顾问平常礼仪规范房地产置业顾问在平常的工作中,要时刻注意树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养,呈现公司精神风貌，维护团队整体形象，呈现团队整体风貌,塑造单位品牌形象,提高销售业绩。1. 会面礼仪2. 称呼礼仪3. 握手礼仪4. 简介礼仪5. 名片礼仪6. 沟通礼仪7. 引导礼仪第四部分:房地产置业顾问接待礼仪在礼仪接待中，一种甜美的微笑尤为重要，微笑是表情中最能赋予人好感,增长友善和沟通,愉悦心情的体现方式。也是人与人之间最佳的一种沟通方式。一种对你微笑的人,必能体现出她的热情、修养和她的魅力
6、,从而可以得到她人的信任和尊重。一、常用的接待礼仪规范1. 热情迎客的礼仪2. 敬茶的礼仪3. 送客礼仪二、接待礼仪要点1. 不同客户的接待2. 接待的环节和方式3. 客户接待的礼宾顺序4. 行进中的位次排列5. 乘坐轿车的位次排列6. 宴会的位次排列第五部分：房地产置业顾问沟通礼仪沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势?如何与客户进行沟通?沟通均有那些礼仪规范需要掌握?一、沟通礼仪1. 礼貌语言的运用2. 善于倾听3. 沟通的原则二、沟通技巧1. 明确目的筹划开场白2. 合适赞美与风趣3. 接待服务谈话技巧4. 道歉是的谈话技巧5. 让客户等待时的谈话技巧6.
7、为追访做好准备7. 交谈禁忌第六部分：房地产置业顾问电话礼仪接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时,虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们也要学会某些基本的接听售楼电话的礼仪。1. 电话礼仪的重要性2. 好的电话形象带来好的工作效率3. 完美电话礼仪流程4. 掌握接电话的礼仪与技巧5. 掌握打电话的礼仪与技巧6. 电话沟通礼仪与技巧第七部分：课程总结栾秋蔚 教师合富辉煌房地产(上市地产公司）总部人力资源总监、项目负责人山东政建地产集团(大型综合性开发公司）总经理助理、行政总监u 房地产服务礼仪专家u 房地产实战派服务营销专家u 山东培训师联合
8、会副秘书长u 青岛培训师联合会副秘书长u 万达地产特聘礼仪顾问【实战经验】合富辉煌房地产(上市地产公司）总部人力资源总监、项目负责人山东政建地产集团（大型综合性开发公司）总经理助理、行政总监栾教师曾任某跨国通信公司服务营销总监、合富辉煌房地产(上市地产公司）总部人力资源总监和山东政建地产集团（大型综合性开发公司)总经理助理、行政总监等职务,拥有近年的服务营销管理经验和培训实战经验,始终专注于服务营销的研究与提高，服务顾客实战性强，善于抓住顾客核心需求和实际问题进行征询式服务。栾教师服务顾客涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的公司。曾为多家公司进行过专业服务营销体系方面
9、的征询和辅导，深得受训公司与学员的青睐！【重要服务项目】房地产公司商务礼仪、职业素养、服务营销、员工管理、投诉解决【讲授课程】 房地产36度用心服务(24天)房地产行业销售服务礼仪体系培训（2天)房地产礼仪培训(3天)房地产销售接待礼仪与技巧培训（2-4天）房地产销售现场礼仪及销售基本素质训练（-天）房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训(-2天）房企有效领导09后员工(2天）物业公司服务提高品质提高（2-4天)【授课风格】、根据培训需求及学员实际工作状况，精心设计课程,课程内容设计合理且极具针对性；2、根据实际工作特点设计情境案例演习,以优雅的仪态真正的做到言传身教；3、注重与学员的互动交流，使学
10、员全身心、全方位地参与其中,从而达到最佳的授课效果。4、激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、进一步浅出、逻辑性强、解决难题、赏识培训【部分服务客户】万达集团、华润集团、和记黄埔房地产、海尔集团、海信地产、中南集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、城投集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产、陕西移动、广东电信、内蒙00、山西联通、呼和浩特联通、招商银行交银大学、中信银行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州农业银行、东营农业银行、烟台农业银行、菏泽农业银行、农业银行崂山支行、聊城邮政银
11、行、三星集团、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GEASMNE（美国油猴）、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易（佰草集)、国际捷运物流、青岛海底世界、青岛市团委、青软实训、奥齿泰（北京）、福元运通、8048军械等。【客户评价】历次学员对讲师的评价均达9分以上（满分为10分）学员感言:服务客户务实性强,善于抓住客户核心需求和实际问题进行征询、培训服务。 青岛鹏翔房地产张伟非常有亲和力的一位美女讲师，从她身上，我学到诸多。 霄隆置业 王晓丽栾教师的授课让我感到震撼,她的职业规范,鼓励技巧等优良风范将对我的终身产生影响。 华润地产董小明栾教师有着深厚的理论和实践底蕴，对中国本土公司成长发展及管理运营有着深刻理解，我决心以她为楷模，好好的做出一番成就。 海信地产 宋靓助理：1887687佳丽 Q:中铁华胥美邦地产房地产客服意识技巧 霄隆置业置业顾问服务礼仪培训华润地产置业顾问销售服务礼仪培训 海信地产房地产销售服务礼仪培训鹏翔地产销售服务礼仪培训助理:17687佳丽 QQ：
