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1、公司员工个人工作年终总结模板10篇公司员工个人工作年终总结模板10篇 总结是对获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训等方面情况进展评价与描绘的一种书面材料，它是增长才干的一种好方法，因此，让我们写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是精心整理的公司员工个人工作年终总结10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 公司员工个人工作年终总结 篇11、语言交流技巧方面：(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起，不用“抱歉，这样显得更真诚;遇到用户打来 向我们问候说“您好时，尽量不要再说回应“您好，可以用“请问您需要什
2、么帮助来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲而不要用“您说;不要跟用户说简称，讲话要完好标准，不要出现“漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当进步音量并放慢语速。(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以防止发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能谅解并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来 询问时，要先向用户致歉，并说明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马
3、上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不一样，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。(3)接听 时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，防止使用户产生厌烦情绪，要换位考虑，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经历，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2、业务及问题处理方面：(1
4、)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程开工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程开工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体开工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其开工报告上盖有相关单位的开工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的开工，才能到电力公司办理相关手续。(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原那么上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联络询问。(3)关于石景山校表问题：
5、如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联络约时。(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，
6、才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。(5)关于询问方案检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，详细是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。(6)如接到用户来 反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们效劳范围以内了，建
7、议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进展考核。(7)如接到单位电工来 反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工才能之外的工作，再酬情安排。(8)关于投诉问题：如接到用户投诉 ，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出珍贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和进步。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户
8、解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司效劳或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了防止将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清防止停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来 反映，从而减少投诉单的生成。(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。(10)用户室内漏电保护器旁有两
9、个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有T字型标志)：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。3、工作单处理及其它方面：(1)因如今发派工作单已经开场考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看、“电工已查、“请先联络、“强烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的考虑时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断 。(2)值班员应保持较高的
10、工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心请教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而进步业务程度。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正效劳态度，将我们的效劳由被动转为主动，进步效劳意识，站在用户的立场去看问题。(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信誉户，可以帮其联络基层，理解详细情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随意表态，分析谁对谁错等。(4)接到远郊反映停电 ，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以理解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次
11、接到此处 的值班人员方便判断。公司员工个人工作年终总结 篇2岁末临近，新春将至，不知不觉，20xx年转眼间就要过去了，回忆这么多年的工作历程，心情是紧张而愉快，工作是繁琐而充实。我一直在输变电运行一线上班，从最初一名普通变电值班员晋升正值班员，在不断的工作累计中，我对工作的各个方面有了更深的理解和认知，对发生的各类事故有一定的分析才能，做好了一名正班应尽的职责。一、思想工作方面自工作以来，在单位指导的精心培养和教诲下，通过自身的不断努力，无能是在思想上，学习还是工作上，都获得了长足和宏大的收获。思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，自觉遵守各项法律法规和一切规章制度。二、工作方面我相信一分耕
12、耘，一份收获，所以我一直努力，不断的努力学习，不断的努力工作。20xx年我参加四川西华大学电气技术脱产学习，用三年的时间，以优异的成绩获得了大专毕业证书。同年11月，还在四川电力职业技能培训中心参加了变电值班员高级工培训，同样以优异的成绩拿到了高级工证书。在工作中，能吃苦耐劳，认真负责。变电运行的正常和千千万万人们的正常工作严密联络在一起。不管遇到什么问题，都要做到虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人。而我自己身为一班之长，既是消费者，又是不成名的管理者。我始终明确一点，只有以身作那么，身先士卒，班员才能信得过，听得进，以自己的实际行动去影响班组成员，带动他们。今年公
13、司组织两次安规考试，一次调规考试，每次都获得较好的成绩，xx月xx日我们班还参加由公司组织三个部门的标准化演练，得到其他部门的认可和公司指导的肯定。在详细操作中严格按?平安规程?做事，杜绝违章作业和误操作事故的发生，能与副班严格执行“两票三制能正确地根据调度命令完成好每一个操作任务，做到定期巡视，定期检查，发现设备的隐患要及时上报并记入?值班记录薄?和?设备缺陷记录薄?中，尽快消除，以免事故的扩大。为进步我们处理事故的才能，我们在正常的学习技术之外，变电运行中心指导还为我们准备了一些反事故预演，以进步各位运行人员在遇到事故时不慌乱，能准确判断，及时汇报，尽快处理在短时间内恢复了供电，把用户的损
14、失减少到最低。虽然我在运行岗位做了一些工作，也获得一些小小成绩，但我深感自身技术程度还缺乏、在今后要多多学习业务，积累实际经历，拓宽思路，深化细化本职工作，使变电运行和班组管理逐步进步程度，努力为企业的开展作出更大的奉献。公司员工个人工作年终总结 篇3为了20xx年的工作能更好的完成自己的目的，为了在这全新的一年，自己能好的成长！我要在这里总结自己在过去一年里的工作。一、思想上的进步，加强思想管理在过去这一年的时间里，我通过加强学习公司会议内容，根据公司的开展理念，我在思想上努力努力的去贴近公司的要求。并通过在工作外的学习加强自我的管理，提升自己的思想理念。进一步完善了自己的价值观、世界观、并
15、提升了自己的对工作的责任感。通过对思想的进步，我在工作对自我的要求也有了很多提升，并且在工作中我团结同事，有积极的团队意识。为团队的开展和进步做出奉献。二、提升自我才能，努力做出奉献在工作中，我通过参加培训学习了很多工作的知识和技巧，并且通过在工作中的理论，我积极的将这些经历知识化作了自己的才能。并且在岗位上我还经常学习其他优秀的同事的经历，从大家的身上学习优点，听过自己的反省去发现自己的缺乏，不断的查漏补缺，尽管提升的很慢，但是我在一点点的改正自己，提升自己。当然，在工作外我也在抓紧时间提升自己。我通过网络和书籍学习专业的知识，并在仔细的结合实际后，作出改变，并吸收为自己的力量。三、个人的缺乏在一年里，我一直在努力的提升自己，但这也意味着我有很多的缺点和缺乏。在目前来看，自己最大的缺乏就是在学习上过于的杂乱。每次总是开展了问题就去改正，没有方案，没有规律，这也扰乱了我许多在工作中的安排，在今后的工作前，我要做好准备，定下方案，在工作中，更有规律的去提升自己，加强自己的工作才能，为公司做出更多奉献！四、完毕语在总结了自己的工作之后，我更清楚的看到了自己的缺乏。在今后我要更加努力的改正自己，但是我也要多去学习新的知识，让自己的才能更加的全面！公司员工个人工作年终总结 篇4新的一年已经到来，作为公司的一员，在过去的一年中我努力
