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1、 辽宁省高等教育自学考试 公司管理 专业(本科段)毕 业 设 计 (论 文)设计题目：沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理研究2015 年 3 月 25 日19摘要随着市场竞争日趋激烈，客户对产品质量的期望越来越高，企业为了竞争和保持良好的经济效益，就要努力设法提高自身的能力以适应市场竞争的需要。公司质量管理现状，以全面质量管理和质量成本的主要思想和理论为依据，运用PDCA循环、直列图、鱼刺图等分析方法和工具，找到影响产品质量的关键因素质量体系不完善，内部故障成本过高，员工质量意识薄弱，产品售后服务欠佳。通过加强质量体系的实施过程，完善对供应商的考核制度及进料检验过程，增加员工的培训和考核，合理控
2、制不合格品和增进产品售后服务。最后通过改进前后的对比和效果分析，从根本上完善公司的质量管理活动，提高产品的合格率，降低质量总成本，提高公司的总体经济效益。本文以沈阳华晨金杯汽车有限公司为背景，通过采用各种质量管理方法，对该公司的质量管理现状进行了全面分析，进而揭示了公司质量管理存在的突出问题。在此基础上，围绕质量管理体系创建，通过“质量体系执行力度不严，质量成本分析不全面，产品售后服务不强，员工质量意识薄弱”等问题的论述，提出了沈阳华晨金杯汽车公司质量管理存在问题的解决方案。论文分为六个部分，首先介绍论文的研究背景；其次介绍相关的主要理论；第三、第四部分对沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理进行了
3、分析，找出存在的问题；第五部分依照分析结果提出了对于沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理存在问题的解决方法，最后进行了总结。关键词：沈阳华晨金杯汽车有限公司 质量管理 质量成本 培训AbstractAlong with the increasingly fierce market competition, customer expectations of quality of the products is more and more high, the economic benefits of enterprises to competition and to maintain good，try
4、 to try to improve their ability to adapt to the needs of the market competition. Company quality management status to total quality management and quality cost on the basis of the main ideas and theories, applying PDCA circulation, inline map, such as shark fin figure analysis methods and tools, fi
5、nd the key factors affecting the quality of products, quality system is not perfect, high cost of internal fault, staff quality consciousness weak,poor product after-sales service. By strengthening the implementation of the quality system process, improve the system of evaluation of suppliers and th
6、e incoming inspection process, increase the staffs training and examination, the reasonable control of nonconforming product and improve the product after-sales service. At last, by comparing before and after improvement and effect analysis, fundamentally improve the companys quality management acti
7、vities, improve qualification rate of products, reduce the total cost of quality, improve the overall economic benefits of the company. This paper takes shenyang brilliance jinbei automobile , as the background, through the adoption of a variety of quality management method, the comprehensive analys
8、is on the current situation of the companys quality management, and thus reveals the prominent problems of the companys quality management. On this basis, around the quality management system to create, through the enforcement is lax to the quality system, quality cost analysis is not comprehensive,
9、 product after-sales service is not strong, the staff quality consciousness weak, etc., this paper put forward the shenyang brilliance jinbei automobile company quality management problems of the solution. Paper is divided into six parts, the first introduction paper research background; Secondly in
10、troduce the main theory of related; The third and the fourth part of shenyang brilliance jinbei automobile co., LTD. Quality management are analyzed, and find out the existing problems; The fifth part according to the analysis results is put forward for shenyang brilliance jinbei automobile co., LTD
11、. Quality management existence question solution, finally summarized. Keywords：shenyang brilliance jinbei automobile co., LTD. Quality management Quality cost Training . 目 录 摘要IAbstractII第一章 引言11.1问题的提出11.2研究的意义11.3研究目的和范围21.4研究的方法和思路2第二章 质量管理的主要思想和理论42.1质量管理三部曲42.2质量体系的实施52.2.1质量体系的实施52.2.2质量体系的改进方
12、法52.3全面质量管理6第三章 沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理概况83.1公司概况83.2沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理现状分析9第四章 沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理存在的问题104.1质量体系执行力度不严104.2质量成本分析不全面114.3产品售后服务管理不强114.4员工质量意识薄弱12第五章 沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理改进方案135.1质量体系实施改进活动135.2质量成本的改进方法145.2.1加强对供应商考核145.2.2强化公司内部质量成本145.3以顾客为中心，加强售后服务155.4加强员工质量管理培训155.5沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理改进的影响16第六章
13、 结束语17参考文献18致谢19 第一章 引言1.1问题的提出随着中国进入WTO，全世界经济的发展和科技的进步,这种产业竞争激烈的环境下，企业要想得以生存，取得利益，必须适应时代的发展，对于产品来说质量是其核心，而对于企业来说质量是其生命，这已经成为现代人的共识。在市场经营条件下，必须强化质量管理，使自己的产品或服务让顾客满意，并通过优质的产品和服务，提高企业的核心竞争力，占领市场。质量管理无论何时都是企业管理的焦点，在市场一体化，竞争全球化的今天，产品质量如何，提高产品竞争力更是企业管理的重点之重。企业的经营管理体制正在变革，人们对于质量管理的观念也逐步变化，我国企业的质量管理就是在改革开放
14、的新形势下不断适应新情况、解决新问题、完成新任务不断前进。至今，全面质量管理在我国企业中已推行20多年，使我国企业特别是质量管理方面发生很大变化，取得了显著成效。公司产品想在市场上取得不败之地，必须把好质量关，树立良好的企业的信誉。1.2研究的意义第一、持续改进，保持产品更新进程由于公司产品在不断更新，技术的发展呈现加速规律，每一次新技术的产生都会对企业产生较大的冲击，不仅会改变现有的生产工艺，而且可能对产品质量提出更高的要求，这时质量管理系统的改进迫在眉睫，这就涉及到质量管理系统的改进，使它具有察觉顾客需求变化并及时调整的能力。第二、为达到顾客满意而有效运作以顾客满意为质量标准意味着：企业的
15、运作、经营、战略都围绕着质量来展开，质量的地位达到了前所未有的高度。质量已经不仅仅是质量管理部门的事，而是每个员工、每个职能部门、每个相关企业共同的职责。所以，质量管理已经成为企业内部管理的核心，建立质量管理系统是实行质量管理的保证。第三、不断完善质量体系企业质量管理系统的改进是一个不断进行的过程，“ 质量改进永不止境”是质量管理的基本信念。通过改进质量形成过程中各个环节的工作，才能使产品、服务质量不断提高，从而使企业不断保持竞争优势。质量的重要性不然而喻，从市场竞争的角度来说，市场的竞争越来越激烈，顾客的要求也越来越苛刻、越来越复杂，这一切都对质量提出了超严要求。另一方面，当前许多企业虽说不断努力进行ISO9000质量体系认证等，但是并没有使公司的产品质量和市场占有率不断提高，大部分企业只关注企业的销售与产量的增加， 但不合格品和服务滞后却给企业造成了重大的损失，并且有可能在无形中成为企业破产的一项重要原因。所以,分析研究现有的质量管理系统，查找问题的结症，提出优化方案，改进质量管理系统，进一步提高系统的运行效率和运行效果有着积极的现实意义 。1.3研究目的和范围随着汽车行业竞争和服务愈演愈烈、公司的质量管理需要进行审视和剖析，找到改进的新举措，才能适应企业的快速发展。规范化质量管理是企业实现持续稳定发展的重要基石,也是企业发展的核心
