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1、岗位胜任力三级定义指标库目录一、通用能力三级定义 31.1亲和力 41.2影响力 41.3沟通能力 51.4执行能力 61.5创新能力 61.6理解能力 71.7表达能力 61.8判断能力 81.9应变能力 91.10自控能力 101.11商务谈判能力 101.12逻辑分析能力 111.13归纳思维能力 111.14系统思考能力 121.15计划管理能力 131.16关注细节能力 131.17团队合作能力 141.18人际交往能力 151.19专业学习能力 151.20问题发现与解决能力 161.21信息收集与处理能力 17二、管理能力三级定义 182.1督导能力 182.2决策能力 192.
2、3协调能力 202.4激励能力 202.5战略管理能力 212.6目标管理能力 212.7团队领导能力 222.8团队建设能力 232.9授权控制能力 242.10建立信任能力 242.11培养他人能力 25三、专业技能三级定义 263.1市场簇专业技能 263.1.1市场导向能力 263.1.2市场信息分析能力 273.1.3市场策划实施能力 273.1.4关系网建立能力 283.1.5公关能力 283.2销售簇专业技能 293.2.1市场拓展能力 293.2.2渠道规划建设能力 303.2.3渠道管理支持能力 313.2.4客户关系建立与维护能力 323.3研发簇专业技能 323.3.1创
3、意设计能力 323.3.2产品设计能力 323.3.3时间管理能力 333.4采购簇专业技能 343.4.1.询价能力 343.4.2合同管理能力 343.5财务簇专业技能 353.5.1财务管理能力 353.5.2财务分析能力 363.5.3财务内控能力 373.5.4会计核算能力 383.5.5投资分析能力 393.5.6预算管理能力 403.6客服簇专业技能 403.6.1监控能力 403.6.2换位思考能力 413.7行政簇专业技能 413.7.1文案写作能力 413.7.2档案管理能力 423.7.3行政事务处理能力 433.7.4固定资产管理能力 443.8人力资源簇专业技能 45
4、3.8.1识人用人能力 453.8.2绩效导向能力 453.8.3员工关系管理能力 453.8.4企业文化建设能力 46四、职业素养三级定义 474.1责任心 474.2主动性 474.3忠诚度 484.4坚忍性 484.5纪律性 494.6自信心 494.7成就导向 504.8敬业精神 504.9诚信意识 514.10成本意识 514.11全局观念 524.12客户意识 524.13风险防范意识 53五、知识三级定义 545.1通用知识 545.1.1公司知识 545.1.2产品知识 545.1.3客户知识 555.1.4法律知识 555.1.5办公自动化知识 565.2专业知识 575.2
5、.1营销知识 575.2.2客服知识 585.2.3采购知识 595.2.4公共关系知识 605.2.5.财务管理知识 615.2.6人力资源知识 625.2.7行政管理知识 635.2.8供应商管理知识 63一、通用能力三级定义1.1亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表01所示。表01 亲和力分级行为表现分级行为表现备注1级1.与人交往，始终有一种谦和的态度2.在倾听别人讲话时，从不打断别人本分级定义适用于人力资源管理人员、销售人员、客服人员2级1.与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛2.能够耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一
6、些建设性的参考意见3级1.能够将与他人交往的经验和技巧与下属分享2.能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系1.2影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。其分级行为表现如表02所示。表02 影响力分级行为表现分级行为表现备注1级能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证2级1.通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2.能预期别人的反应，可根据需要运用适当的风格和语言应对3.能用案例或论据创造出“双贏”的局面，
7、进而实现双方的目标3级1.与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2.精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）1.3沟通能力沟通能力是指个人能够正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适当反应的能力。其分级行为表现如03所示。表03 沟通能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.不善于抓住谈话的中心议题2.自己的观点表达不够简洁、清晰3.以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4.在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇2级1.能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2.了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用
8、清楚的理由和事实表达主要观点3.尊重他人，能在傾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈4.在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇3级1.与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2.针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论3.善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨4.能拓展并保持广泛的人际网络5.熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯1.4执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的有效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。其分级行为表现如表04所示。表04
9、执行能力分行为表现分级行为分级备注1级1.能够根据企业或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己的短期工作目标2.能分解工作目标，较好地协调和控制工作进度，并能顺利高效地完成各项任务3.能够较好地执行企业及部门的各项管理规章制度2级1.能够配合企业制定生产目标，并能提出实现目标的建议2.能够很好地协调和控制工作进度，积极创造条件完成各项任务3.能够很好地执行企业及部门的各项管理规章制度3级1.能配合企业制定生产目标，并能把控目标的进度2.能够高效地完成各项任务3.能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条目提出执行改进意见1.5创新能力创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验
10、的束缚，能够不断改进工作与学习方法，以适应新观念、新形势发展要求的能力。其分级行为表现如表05所示。表05 创新能力分级行为表现分级行为表现备注1级守旧，敌视所有新事物；教条、死板地执行上级布置的各项工作；遇到问题，习惯用经验来解决，反对创新2级1.对新事物具有良好的接受性，解决问题时愿意尝试新的方法2.能灵活变通地完成上级交办的各项工作；支持创新3级1.能够作为企业创新精神的倡导者2.能够创造性地完成上级交办的各项工作3.能够鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时，敢于创新但不失稳健；提倡创新1.6理解能力理解能力是指相关人员了解他人的能力。其分级行为表现如表06所示。表06 理解能力
11、分级行为表现分级行为表现备注1级1.大体能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容2.大体能够客观评价他人3.能够把握别人的感觉和所表达的意思，但不能很好地理解他人过去的行为2级1.能够把握利益相关人的情绪和淘通的内容2.能够理解潜在的问题和某人行为的原因，能客观评价他人3.能把握他人的感觉和所表达的意思，并能理解他人过去的行为3级1.能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容，并能消除利益相关人的不良情绪2.能够了解潜在的问题和某人行为的原因，能客观地评价他人，并根据其特点安排、协调工作3.能够很好地把握他人的感觉和所表达的意思，并且能理解他人过去的行为，同时预见他人未来的行为1.7表达能力表达能力是指
12、相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。其分级行为表现如表07所示。表07 表达能力分级行为表现分级行为表现备注1级表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解其意，但他人能够熟悉其所表达的大概意思；能从事一般性的工作联系2级1.表达条理清晰，意思明了。交流过程中思路清晰，他人能非常明确地知悉其所表达内容的重要层次2.在不同的场合能够保持适当的距离，但表达不够简明3级1.能够准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通，能快速把握工作要领2.在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了；语言生动，且在必要的时候能够配以手势或面部表情等来增强表达的效果；表达易于让人接近，有亲
13、和力1.8判断能力判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。其分级行为表现如表08所示。表08 判断能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.对他人的意见或外界的变化有一定的认知能力2.能够对获得的直接信息进行分析，并作出一定的判断2级1.能够利用自身掌握的知识，正确理解他人的意见或外界的变化2.能够对直接信息和间接信息进行分析，并准确判断出事件或事物的发展方向3级1.能够通过他人的举动捕捉到其所思、所想2.能够把握事物发展变化的运动规律3.能够与他人分享自己判断的经验1.9应变能力应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑
14、战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。其分级行为表现如表09所示。表09 应变能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.能够意识到工作环境的变化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，没有什么明显的不适应2.能够找到变化的原因，并能根据工作经验改善自己的工作流程和工作方法3.清楚自身应对变化所需的资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，并达成工作目标2级1.充分了解工作环境的变化特点，清楚该变化对个人、团队或企业造成的影响2.能够根据变化适时对自己及整个团队的工作流程、方法及资源分配作出有效调整3.能够指导团队和下属正确认识调整过程中出现的问题，并能够有效地控制问题的负面影响，确保在尽可能降低工作成本的前提下达成工作目标3级1.能够正确预见变化发生的可能性，并能够于变化时快速地认识到环境变化为团队或企业带来的市场机会，并对如何利用该机会提出自己的得建议2.能够充分把握变化后面的根本原因，并能够提前采取行动降低不利变化出现的可能性，从而有效降低变化带来的负面影响3.能够指导团或下属制订有效的调整计划，并能够采取必要的行动合理调配资源来支持调整计划的实施1.10自控能力自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能
