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1、社会实践感悟总结一、思想表现和工作态度情况二、实践内容及做法1、熟悉酒店客房部。2、打扫客房，保持客房清洁。其中铺床是基本技能。在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必须在限定的三分钟内完成。3、客房部对客服务，如洗衣服务、叫醒服务。4、保持公共区域卫生。5、学习客房中心文员工作。6、熟悉楼层主管的工作流程和规范。三、工作完成情况在22天的挂职锻炼中，我较好地完成了工作任务。本人的服务技能不断提高。在这次实践中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完
2、成服务工作。在实践的过程中，结识了很多同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的认识。在酒店做事要懂得变通不要过于固执和呆板，像酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，如何服从上级的安排，以及对顾客的耐心与责任心。只有处理好人际关系，才能使大家合作愉快，共同为企业创造利益。四、努力方向酒店专业要培养什么样的人才我一直在思考。通过实践，我发现在工作中客房部对客服务涉及到管理学，心理学，礼仪学。其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决矛盾等途径增强能力，获得进步。客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理
3、等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热情。我知道酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实践中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在挂职中学到的主要是基层服务员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外，我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，一个成功的治理者必定是这样认为的，成功的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是经验丰富的，而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是掌握操作技能，极为注重细节的人。在工作
4、中，固然我只是充任一名普通服务员的角色，但我的服务也绝不是可以忽略的。在实践期间，我发觉要能自如的做好一项服务，就必须正视自己的服务态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因为抱怨是毫无作用的。今后在安排学生实习时要考虑以下问题：1、心态的调整。大专生比酒店员工的主体高中生多学了三年。这三年，专科生是在学校度过的，而你的同事们是在酒店度过的。你比他们多了学习的经验，他们则比你多了工作的经历。进入酒店后，如果以学历高，理论知识多自居，就会失去向同事们求教的机会，别人会对你敬而远之。随着时间的推移，你会发现工作经验和学历是同等重要的。工作经验
5、是做事情的程序和方法，是与不同类型客人打交道的经历，一定要通过实践才能掌握的。学历是代表你的综合素质，代表你的智力和学习能力是处于同龄人中的哪个水平，只有把它放到工作实践这个水中，才能发生你所希望看到“化学反应”。2、职业生涯规划。专科生大多是有志向的青年，都梦想两三年或最多五年就做到一个经理的职位。这是没有错的。问题机会在哪里要做经理，必须先做到主管，主管之前还有领班，这两个级别是你必须跨越的。而通常这两个基层的管理岗位更多强调操作的技能，这方面可能是专科生的“短板”，也是要想办法克服的。社会实践感悟总结（二）有人会问：“短暂的支教能带给孩子们什么呢”我之前也一直在思考这个问题，但得到的都是
6、较为抽象的“想象”，因为我不曾经历过。所以，这个暑假，我没有回家，放弃了找实习的机会，而是选择踏上那美丽而神秘的西南，去经历这美好的一切。“初印象”在坐了三十几个小时的火车后，我们支教小队终于到达了云南。在我们看到大巴窗外随处可成画的风景时，连长途跋涉的疲惫都消失不见了。而后在大巴车上过了五六个小时，经过了“十八弯”的惊险的盘山公路，我们终于到达了目的地云南大海乡武警春蕾小学。这是一所当地武警援建的小学，所以学校的硬件设施并不是很差。学校海拔三千多米，第一次见到它时，我觉得仿佛活在了云里。抬头四望，视线可见指出都是云和山，学校的后面更是当地的“草山景区”，随手一张照片都是美美的。“学生篇”从初
7、见到分别，他们一直都是活力满满，清澈又害羞的眼神，可爱又腼腆的笑容，我想，我会一直记得。啊，写的我好想念我的三年级小家庭呀!不知道他们会不会想念我这个有点严厉的班主任呢期待他们继续给我发短信。“教学篇”虽然在试讲的时候表现的很紧张，但在真正面对他们这群可爱的小精灵的时候却一点都不会紧张呢!一周紧凑的课程，虽然身体累了，嗓子哑了，但却感到很幸福、很充实，也更希望我的这些课程给他们带去了有用的东西。“家访篇”我们家访的所去的村落是在一座大山脚下，距离大海乡只有不到一个小时的山路，但境况却完全不同。村落的人家都是稀稀疏疏地分散着的，简陋的房屋、家什，陈旧的衣着，微薄的收入，无不让我的心情有些异样。但
8、家长对我们表现出来的亲切、对孩子的疼爱这些也都温暖着我的心。我不想说，物质条件的缺失会让他们看起来有多么的可怜，因为也许在他们自己看来，他们只是跟我们过着不一样方式的生活，只要家人在一起、家人健康，他们就会觉得很幸福了。他们以后说不定也会有大的成就，会有自己的幸福家庭，但这一切都在于他们自己。我只希望自己的努力能给他们一个希望。“生活篇”每天六点半到七点起床，七点半到八点半做早操，八点半到九点半是早餐时间，九点四十到下午四点半都是教学时间，下午四点半送孩子们到校门口，下午五点到七点是自由活动时间和晚饭时间，晚上七点半到九点半是例会时间，然后我就会收拾一下心情，总结每天事情，做好洗漱，十一点之前进入睡眠状态。这就是我在支教期间的一天，每天重复但却满足快乐。“参观篇”在要离开武警春蕾小学的那天，我们在当地校长的带领下来到了学校后面的草山，如坐过山车般的盘山公路一直延伸到了草山深处，在这里，我看到了从未见过的风景。暑假结束很久了，但这次支教带给我的感受却一直挥之不去，我觉得这应该是我大学以来做的我认为的最有意义的一件事情了，期待以后还有机会回到云南大海乡。第3页共3页
