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1、局属各部门、单位,台站: 根据关于广泛开展公务礼仪实践活动的通知(宁直党通 字200932 号)要求,为集中展现我局干部职工团结和谐、奋 发有为的精神面貌,展现机关为民务实的工作作风,展示机关高 效、清廉的良好形象,激励我局职工进一步振奋精神、凝聚力量, 着力优化发展环境,以崭新的姿态迎接中华人民共和国成立60 周 年,我局决定通过开展公务礼仪学习活动,规范机关行为,提升 机关形象。请各部门组织干部职工认真学习。(公务礼仪学习内 容附后) 机关党委 人事教育处 二九年七月二十一日 一、工作场所礼仪 (一)上岗礼仪 1、上班服饰:上班宜穿着适合职业特点,端庄、整洁的服饰,不 宜穿运动服、拖鞋。男
2、士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服 装上班。 2、工作场合行?规范:不迟到早退。上班时集中精力办公,不要 心猿意马,也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语,不要 大声喧哗,更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事,不 用公家电话长谈私事。 (二)上下级关系及同事关系礼仪 1、上级对下级的关系 (1)任人唯贤 (2)言而有信 (3)宽宏大量 (4)不摆架子,不以势压人。 2、下级对上级的关系 (1)尊敬上级:在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉, 服从命令听指挥。在工作中不越权,不添乱。 (2)讲究方式:开会或讨论问题时,不要夸夸其谈,喧宾夺主。 (3)注意小节:向上级汇报工作,进门
3、前先敲门,汇报工作应条 理清楚,简明扼要;在上级办公室里未经允许,不可随意翻阅文 件。 (4)领导视察时,应起身迎、送。 3、同事关系 (1)彼此尊重:俗话说:同船共渡,八百年修行。同事来自 五湖四海,彼此之间要相互信任,以诚相待。 (2)互相帮助:同事之间应互相支持,友好共事。 (3)一视同仁:十个手指不一般长。大家是老乡,平时走得 近一些,是人之常情,但在工作中应不分亲疏,不搞小圈子。 二、集会礼仪 (一)会议组织 1、成立会务组; 2、拟发会议通知(会议主题、时间、地点、举办单位,会务费), 盖章发出; 3、布置会场(横幅;标语,音响); 4、接待工作(接车、接船、接机)。 (二)会议程
4、序 1、报告会: (1)主持人宣布报告会开始,并向听众介绍报告人的简历及主要 成果; (2) 报告人作报告; (3) 主持人简评报告内容,并宣布提问开始; (4) 报告人回答听众书面提问及口头提问; (5) 主持人宣布提问结束,总结报告会,宣布报告会结束。 (6)举办单位礼仪: 1)对报告人?邀请、迎送以及招待应热情、周到; 2)向报告人介绍听众情况,以便报告人有的放矢; 3)主持人作陪、倾听、评价; 4)维持会场秩序,确保报告会善始善终。 2、讨论会 (1)主持人宣布讨论会开始,可先介绍来宾; (2)领导致辞; (3)发言; (4)总结发言; (5)主持人宣布讨论会结束,感谢来宾及新闻界朋友
5、。 (三)主持人礼仪 1、 服装整洁,给人以庄重的感觉; 2、 提前到会,以便做好相应的准备和安排; 3、 步履自然; 4、 坐姿端正; 5、 谈吐文雅; 6、 倾听发言; 7、 掌握时间,小结,宣布散会。 (一)握手 1、握手的顺序 (主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动 权。) 2、握手的规矩 (不可交叉握手或戴着手套握手;部位,力度, 时间,表情自然,友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之 间的三角区。) 3、?手的含义 (支持、信任、祝贺、安慰)。 4、握手的禁忌: (1)不要用左手与他人握手。 (2)不要在握手时争先恐后。 (3)不要在握手时戴着手套。 (4)不要在握手时戴着墨
6、镜。 (5)不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 (6)不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。 (7)不要在握手时面无表情,不置一词。 (8)不要在握手时长篇大论。 (9)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。 (10)不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。 (11)不要在握手时把对方的手拉过来,推过去。 (12)不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。 (13)不要在与人握手后,立即揩拭自己的手掌。 (14)不要拒绝与他人握手。 (二)介绍 1、为他人作介绍; (1)掌握介绍的顺序 (主人、女士、年长者、社会地位高者享 有了解对方的优先权。) (2)讲究介绍的礼仪 (手的动作)。
7、 2、自我介绍; (1)实事求是; (2)态度真诚 (3)角度(从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手等) (4)自我介绍的艺术:寻找适当的机会(独处);当多人在场时 (我们认识一下好吗我叫);引发对方先作自我 介绍(诸如:请问您尊姓大名您是) 3、名片 (1)名片的种类: 1)社交名片(姓名、地址、电话号码) 2)职业名片(姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职) 3)商务名片(姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围) (2)名片的用途: 1)交往;2)致意(逢年过节);3)送礼(送鲜花、花篮给友人); 4)留言(人不在);5)请柬(熟人)。 4、索取名片
8、的技巧: (1)主动递上自己的名片; (2)谦恭地索取?方的名片:我可以得到一张您的名片吗 5、交换名片礼仪: (1)单方递接,双手递、接;若对方是外宾,宜将名片上印有英 文的那一面对着对方。 (2)双方同时交换,右手递,左手接; (3)接过名片后讲幸会等话语,认真看或小声读; (4)妥善收好。 6、名片的保存: (1)按字母顺序分类; (2)按行业分类; (3)按国别或地区分类。 (一)交谈礼仪 1、交谈时的目光(恭敬、友善、同情;) 2、交谈时的距离: (1)陌生人 间距1.5 米左右; (2)熟人 1 米左右; (3)亲友 0.5 米左右(可以交头接耳)。 3、交谈时的动作、手势的幅度不
9、宜过大,不要把手插在口袋里或 者摆弄衣角。 4、使用礼貌用语。 (二)交友艺术 1、选交志同道合的朋友 2、慎交合得来的异性朋友: (1)意气相投的普通朋友(同学、同事 ); (2)情投意合的男女朋友(男青年不要过分拘谨和粗鲁;女青年 不要过分矜持和随便。); (3)结婚后仍可与异性交往,但要掌握分寸,不可超出友谊的界 限。 3、善交有真才实学的名人朋友 (三)社交禁忌 1、忌开玩笑过度; 2、忌随便发怒; 3、忌恶语伤人; 4、忌飞短流长; 5、忌言而无信; 6、忌衣冠不整; 7、忌忘恩负义; 8、忌不尊重妇女。 一、办公桌的摆放 办公桌要向阳摆放,让光线从左方射采,以合乎用眼卫生。 案头不
10、能摆放太多的东西,只摆放需要当天或当时处理的公文, 其他书籍、报纸不能放在桌上,应归入书架或报架;招待客人的 水杯、茶具应放到专门饮水的上方,有条件的应放进会客室;文 具要放在桌面上,为使用的便利,可准备多种笔具:毛笔、自来 水笔、圆珠笔、铅笔等,笔应放进笔筒而不是散地放在桌上。 二、书架、沙发?摆放 书架应靠墙摆放,这样比较安全。如果办公室里有沙发,最 好远离办公桌,以免谈话时干扰别人办公。茶几上可以适当摆放 装饰物例如盆花等。临时的谈话可在这里进行,较长时间的谈话 或谈判,应在专门的会议室。 三、电话 电话是办公室的必备用品,但同时也是办公室的饰物。办公 电话一般摆放在专用电话桌上,无电话
11、专用摆放桌,也可以摆放 在办公桌的角上。电话机要经常清理,用专用消毒液进行擦洗, 不能粘满尘土和污垢,一个办公室是否清洁,电话机是一个重要 指标。接电话时声音要小,不能高声喊叫,以免影响他人。 任何在电话中谈及私事的做法都是违反规定的。电话中谈及 隐私,对办公室里的其他人也是不尊重的行为。 四、其他 (一)办公室办公人员比较多,可不特别进行修饰。但要做 到窗明几净。窗玻璃应该经常擦洗,书架的?璃门要保持洁净、 透明。办公室的门不应该关闭过紧,以免来访者误以为没人在, 也不能用帘布遮挡。 (二)办公室是公众场所,没经允许,主人和客人均不得吸 烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门,出入要轻手轻脚
12、。 (三)办公室中不宜堆放积压物品,堆积物会影响观瞻,给 来访人以脏乱差的印象,要经常清理办公室里的废弃物。 (四)办公室的地面要保持清洁,水泥地面要常清扫、擦洗, 地毡要定期吸尘,以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要经常打开换气。 门窗不常开,室内空气混浊,会给访问人带来不便。 (五)办公室的墙切忌乱刻乱画,不能在办公室的墙上记录 电话号码或张贴记事的纸张。墙面可悬挂地图、公司有关图片。 (六)宽敞的办公室可以放置盆花,但盆花要经过认真选择, 一般不用盛开的鲜花装点办公室,过艳的色彩会夺取来访者的注 意力,使人们的精力发生偏移,可以选用以绿色为主的植物,绿 色植物是装点办公室的主要材料,绿色可以给人舒适的感觉,可 以调节人的情绪。对盆花要给予经常的浇灌和整理,不能让其萎 枯而出现黄叶。可以在绿叶上喷水,使其保持葱绿之色。花盆的 泥土不能有异味,肥料要经过精选。有异味的肥料会引来苍蝇或 滋生寄生虫,反而会给办公室带来污染
