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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。银行提升优质服务的几点参考意见 当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争,同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好,谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场,抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌,从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢。以下几点拙见仅供参考： 一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重
2、点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。 服务是一种管理。随时随地以客户为中心,调整自身业务结构,将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，但仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系,以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。 二、强化和提高服务意识,是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要
3、必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业,在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。 完善机制，严格考核,公开标准,奖罚兑现。不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操
4、作规程,要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都要做到统 一、详细、明确、标准;使每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨,并产生对银行的一种归属感。 实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题,商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之根本，因此必须摆在重要位置，要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组,各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化，责任分解到人,并纳入行长目标管理体
5、系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈。 三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃,关键是以人为本,通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得,自身的行为代表着本行的社会形象,没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献出一份光和热,变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。 强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪
6、表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。 第二篇:如何提升公司优质服务的建议意见关于如何提升优质服务的建议意见 通过贯彻落实公司“客户至上、用心服务”的服务理念,结合岗位工作实际,现就对如何提升公司优质服务谈谈自身的一点心得体会和建议意见： 一、建议公司重新设置办公大楼的楼层指示牌，将大厅设为第一层,背后车库改为第二层,方便客户能够及时准确的找到办事窗口（部门)。 二、公司外勤的一线员应统一着装，对客户交流时使用文明用语，严
7、格执行现有的服务类制度。 三、公司员工应转变服务理念,由被动变主动,在工作或闲时主动向他人宣传公司的相关业务流程和要求。公司的每一位员工应对公司的主要业务的相关业务流程和基本情况能够清晰掌握,如抄表收费、新安装业务、维护维修业务、cg业务等，便于更高效的处理用户的各类业务诉求。 四、充分利用好公司网站,通过“互联网+”的理念来实现公司部分业务的智能化管理，提高客户的服务满意度。 五、要正确认识投诉,不要面对投诉就产生畏惧心理，要对投诉产生的原因进行深入分析，并找到改进的方法，从而真正意义上的减少投诉。 六、公司的接线服务、窗口服务、一线岗位人员应请专业的培训机构针对服务技能、如何与客户有效的交
8、流、处置技巧等方面进行培训，提高公司人员的服务技能。 七、提高公司引导员作用的发挥，能够帮助直接将客户带到可以办理客户需要业务的部门，避免客户重复跑路。 二0一六年三月九日 第三篇。优质服务整改意见9月初,省人口计生委对我县创建计划生育优质服务示范站工作进行了中期评估验收，提出了宝贵的评估意见和建议,指出了创建过程中存在的问题和不足,为了进一步加快计划生育优质服务示范站创建工作步伐,尽快形成我县以县站为龙头，中心站为骨干，乡镇服务站为基础,流动服务车为纽带的计划生育技术服务格局,确保创建工作早日达标，充分发挥计划生育技术服务网络在稳定低生育水平中的作用。按照“边创边改、以改促创”工作要求，现根
9、据省人口计生委中期评估意见,对照县级计划生育优质服务示范站考评标准，结合我县自查中发现的实际问题，特制定以下整改方案。 一、主要问题 1、创建工作经费投入不到位，服务站基础设施与装备以及人员培训等所必须经费不足，导致创建工作进展缓慢。 、宣教工作力度不大,创建工作气氛不浓，创建工作没有达到应有社会效果。 3、业务管理不规范，业务技术人员工作松散,整体业务素质不高。 、县站综合服务大楼虽已建起,但科室设置不合理。老站房屋陈旧亟待维修。 二、整改目标 1、加大经费投入，将服务站基础设施与装备以及人员培训等所必须费用纳入财政预算，足额投入到位，对上级拨付专项资金不截不留,0%用于创建工作。 2、明确
10、创建目的,加大宣传力度,营造浓厚氛围,群众对技术服务机构的优质服务活动满意率达10。 3、建立健全站内规范化管理机制，业务工作人员整体工作水平明显提高,精神面貌焕然一新。 4、按照“突出特色，争创一流”的原则，修缮县站旧楼,强化科室改造，美化工作环境,使县站成为一个具有特色化、温馨化、人性化的育龄群众之家。 三、整改措施 (一)强化部门协调,加大经费投入。成立以主管县长为组长，县财政、计生、卫生等相关部门为成员单位的县创建工作执行小组，定期向县委、政府汇报创建工作进展情况，及时协调相关部门解决创建工作经费不足问题。县上把创建示范站工作作为实现优质服务先进县工作的重大突破口，促使各级各相关部门列
11、入日常工作的重要议事日程，不断强化经费投入力度，充分保证服务站基础设施与装备以及人员培训等所必须的经费,并纳入财政预算，对于上级拨付专款及时全额拨付县服务站帐户,对于同级负担经费,任何单位和部门不得截留挪用。县计生局定期协调县纪检、监察、审计等部门检查、监督创建工作经费落实和运行情况。同时,积极创造条件，在全县计划生育经费中列支一定比例用于示范站建设，县站要不等不靠,想尽一切办法,合理利用经费,确保示范站建设如期达标。10月底，我们除将上级拨付15万元专款全部用于示范站创建工作外，已另再追加5万元用于弥补示范站创建工作经费不足问题。 （二）狠抓宣传教育,深化创建氛围。县上把创建示范站工作作为当
12、前人口与计划生育工作的一项大事、要事来抓,充分利用各种媒介，大造舆论，大造声势,全面宣传创建活动的目的和意义。大力宣传示范站业务工作范畴,并向社会做出公开承诺。在宣传内容上,着重在特色化、温馨化、人性化和大众化上下功 夫，紧紧围绕稳定低生育水平这个主题,引导群众逐步树立自我保护意识和计划生育意识,少生优生，发家致富。坚持寓宣传于优质服务之中，积极推行避孕节育方法知情选择，全面开展出生缺陷干预工程和妇女生殖道感染干预工程。坚持“面向基层、深入乡村、服务上门、方便群众”的工作方针,及时将婚育知识，生殖保健知识，计划生育政策法规送入千家万户。县站在进一步强化内部管理的同时，组建常年宣传服务队，巡回各
13、镇村开展宣传服务活动。计生局列支专项经费用于服务站宣传教育工作，确保各类宣传设施齐全，宣传教育工作常抓不懈。 （三)健全工作机制，强化内部管理。一是进一步健全专业技术人员业务学习制度。由分管业务领导牵头,开展周学习月讨论季总结年综评活动。即每周一作为全体专业技术人员集中学习时间，要求每位专业技术人员学习专业书籍杂志，摘录学习笔记;每月开展一次业务技能讨论会，集中讨论疑难病例诊治、规范医疗文书的书写、新技术服务项目的推广等;每季度开展一次业务工作总结会,及时发现问题,提出整改意见;每年由站长带头，结合专业技术人员撰写的学术论文,规范操作水平,优质服务能力,站内规章制度执行情况等进行综合评比,并向
14、社会发放调查问卷,奖优罚劣。二是实行住站服务对象站科二级负责制，建立责任追究制。对住站服务对象,科室负责人要坚持每日查房制,严格实行上下班交接制度,发现问题及时向上级主管人员反映，不得自做主张,隐瞒事实，不得私自脱岗,离岗,延误病情。三是建立健全医疗文书归档业务站长把关制度。医疗文书书写必须规范、整洁,完整无缺,业务站长要不定期检查医疗文书的书写情况,发现问题及时纠正，所有医疗文书实行每月一归档，归档前必须由业务站长审核签字。三是改革分配制度。实行“按劳分配,效率优先,兼顾公平”的分配原则。在实际工作中，实行绩效挂钩,定期检查考核，民主测评，对于考核不合格,工作不负责出现重大失误者,坚决实行解
15、聘。 （四）强化科室改造,改变站容站貌。一是按照“科学、合理、便民”原则，对原先设置较为凌乱的科室重新规划，进行改造。本着经济实用原则，按照县级示范站标准，将欠缺医疗器械全部配置到位。二是对阵旧老房外墙全部铺贴面砖,颜色、规格与新楼保持一致；将二楼室内墙群贴面砖1.米，把其余各房间统一做防瓷涂料，门和墙群重新油漆；护栏由原钢栏改造为水泥栏板,外贴面砖，克服旧楼单面楼缺陷；对凌乱电源线路重新整装,力求达到规范安全。彻底改变脏、乱、差局面。三是按照温馨化、大众化设置要求，进一步规范科室门牌,站内标语。四是狠抓干部职工的作风纪律整顿，进一步强化干部职工集体荣誉感,树立良好的工作形象,呈现良好的精神面貌，使群众享受到最优质的服务，使服务达到应有的社会效益。五是合理利用站内资源,真正将服务站建设成为育龄群众之家。 四、组织保障 (一)强化思想认识。创建计划生育优质服务示范站,既是创建全国计划生育优质服务先进县的重要内容,更是新时期人口与计划生育工作的迫切要求。尤其控制人口增长,稳定低生育水平,提高出生人口素质和群众生殖健康水平，离不开计划生育技术服务网络,而要真正使计划生育技术服务网络发挥重要作用,必须从县站抓起,县站上了档次，就能加强对乡镇站和村服务室的有力指导，就能促进全县各级技术服务机构的发展，就能真正形成以县站为龙头,中心站为骨干,乡
