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1、2023物业项目年终总结物业项目年终总结物业项目年终总结该如何写呢年终总结主要是针对过去一年工作状况进行总结，也可对来年工作安排做设想，以下是物业项目年终总结范文，欢送阅读!物业项目年终总结一2023年度是项目部蓬勃、开展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部效劳管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信念、有实力，有条不紊的推动项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成果，觉察改正缺点和缺乏的平台。项目部在今年取得较好成果的根底上，将在2
2、023年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。一、2023年主要效劳指标完成状况1、全力完成项目收费任务项目2023年度物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率到达了95.84%;2023年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率到达了92.66%。2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为标准及效劳质量，刚好进行人员调控及调整，渐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体效劳管理水平。3、与业主建立良好关系在平常的效劳中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、 询问、年度业
3、户看法调查表)与业户进行沟通，听取业户的看法，接受业户的合理建议，对业户不满足的地方进行相应的订正或预防措施，以满意业户不断改变的需求，最终到达业户满足。据业户看法调查统计，业户 回访满足率在100%。4、提高员工效劳意识，加强培训通过日常管理及培训，增加员工效劳观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要依据年度培训安排对员工进行业务培训，另外针对员工平常工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按安排定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素养和效劳意识整体得到了提高。工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。5、协作集团各项工作参与集团公司为期一周的销售培训。并组织
4、本项目全部部门经理、主管了解福成会事宜，协作销售部对新开盘小区进行排号，支配人员发放宣扬单及有关资料。6、帮助政府相关部门搞好各项工作参与廊坊房管局支配的为期3天的项目经理培训。7、督导各部门完成各项工作 客服部完成指标(1)处理报修及办理各种手续状况每日填写?报修接待记录?，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调跟进处理结果，刚好反应、 回访业主。本年度累计业主报修33265张单子，公区修理5480张单子，路面修理2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明101份，发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。(
5、2)做到了各类通知发布刚好本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知82次。运用短信群发器发送通知累计91次，通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。(3)建立健全业主档案工作制度并刚好更新业主档案资料为更好的完善业主档案，我项目做到了刚好更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购置协议，刚好更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。(4)办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。(5)与数字化平台对接完成为了更好的效劳
6、业主，加强管理，提高效劳层次，集团成立了数字化平台。客服部被给予重任与数字化平台进行业务对接。经双方屡次沟通、协调，项目状况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并渐渐步入正轨。(6) 底商(重点返租房)资料整理截止于本年度，小区返租底商已有大局部到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。(7) 收发室工作：信件的接收与发放本年度我项目支配人兼管收发室工作，在不影响正常工作的状况下，收发挂号信、包袱单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放刚好，记录具体。对未刚好
7、领取的661份挂号信、包袱单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。 工程部完成指标：依据2023年度设备设施修理保养安排，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在2023年度未发生一起由于修理保养不到位造成的设备设施无法正常运行的状况，确保设备完好率在98%以上。详细汇报工作如下：(1)暖气是小区居民取暖过冬之根本。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查，外线阀门进行排查、修理与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖觉察不热忱况大有好转。(2)外排污水管道的巡查修理，我项目小区内有2022多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成
8、了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一局部一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。(3)消防是小区内必不行少的平安保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、修理与保养，确保消防设施、设备的平安运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装
9、电热带，避开冬季消防设施冻坏跑水。(4)为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如觉察滴、冒、跑、漏等状况均刚好进行了修理，保证了小区的正常供水。(5)对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，觉察问题均刚好处理，确保了平安供电。(6)对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的平安运转。(7)在雨季来临时为削减小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的修理单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。(8)经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的平安出行。(
10、9)对采暖泵进行检查修理，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，修理采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行修理与更换确保开启的敏捷。对每个看站员工进行培训，让其会运用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。保安部完成指标(1)平安指标状况2023年未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事务纠纷，平安的完成了年度平安指标。(2)日常工作完成状况处理突发事务22起。专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，根据制订安排开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟驾驭初级专业技能，为更好的开
11、展工作和完成任务打下了根底。通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。关切保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的暖和，使大家能够安心工作，确保社区平安。(3)取得的成果今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成果第一名，单项科目消防水带两人快速连接其次名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成果。协作公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，协作抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕胜利，随即移交公安机关处置。保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题
12、，帮助业主找到丧失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信假设干，锦旗5面。 绿化部日常工作小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。 保洁部重要完成工作(1)保洁日常管理及巡察检查方面：管理和巡察检查力度不够，导致员工有怠工状况，以及保洁领班不能很好地通过巡察检查刚好了解岗上员工工作状态，对员工的缺乏之处赐予正确引导、订正;(2)人员培训方面：对现有的保洁员实行的培训方法不得当，部格外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一局部员工不能很好地汲取和执行培训内容的要
13、求;(3)安排性卫生方面：园区内安排性卫生完成状况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在支配后刚好跟进检查完成状况;(4)垃圾清运方面：局部业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部刚好对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整齐，无异味;(5)对客宣扬方面：在不影响日常工作的状况下，协作地产发放新开盘小区持续发放宣扬单。二、工作上存在缺乏的.方面1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。2、效劳意识、专业学问、责任心、团队意识在此根底上还要提高。3、培训力度有待提高。4、分包方人员素养须要提高。5、硬件设施须要改良。6、节能意识还须要深化到每个人的心里。物业项目年终
14、总结二2023年在公司各级领导的关心与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主;构筑优质生活;的效劳理念，遵循;品质效劳、精细管理;的原那么精神，开展各项效劳与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。2023年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。项目经理部
15、现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和;主子翁;思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过 、短信告知到上门派发;缴费通知单;收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。2、在物资选购方面：项
