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1、 文明收费优质服务201*年上半年工作总结 文明收费优质效劳201*年上半年工作总结 叶堡站开展“文明收费优质效劳” 竞赛活动上半年工作总结 为进一步提高全站收费人员文明收费优质效劳水平，真正表达高等级大路运营治理“以人为本、以车为本、效劳至上”的工作理念，切实提高全站文明效劳水平、效劳质量，树立良好向上的文明效劳风气，向全社会呈现高等级大路行业“窗口”优质文明效劳新风貌。经考核评比获得上半年“文明效劳之星”是刘佳、崔磊、马玲燕。现结合我站工作实际，现将上半年开展状况做如下总结： 一、为使“文明收费优质效劳”竞赛活动与当前收费这一中心工作严密结合起来，有力地促进我站的全年通行费征收任务和其他各
2、项工作的全面完成，依据收费所的统一安排和部署，我站成立了相应的竞赛活动领导小组，并结合我站的工作实际，制定了开展竞赛活动实施细则。 在竞赛活动中，一是组织召开了全站职工发动大会，集中学习了收费所开展竞赛活动的文件精神。通过深入的学习，统一了全站职工的思想熟悉。我站职工利用业余时间撰写学习笔记10000余字，撰写职工承诺书20余份，并在我站悬挂开展竞赛活动的横幅。二是仔细组织学习甘肃省高等级大路收费员优质文明效劳准则。依据收费所统一安排，为各站配发的文明效劳标准手势光盘，我站集中全体职工进 行了为期20天的集中学习、军事训练和文明用语培训工作。在此次活动中我站严格组织，周密实施，根据要求使职工队
3、列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步训练，难度大，我站克制种种困难从根底做起，让退伍军人单个辅导，使得大局部职工把握了要领，根本做到了整齐划一。同时还对交接班进展了温习标准取得了良好的效果。主要是收费上岗人员的着装，头饰，列队上下岗，标准交接班，文明用语的集中的培训，对比下发的光盘操作，全体职工仔细学习，取得了较好的成绩。通过进一步标准收费员文明用语、仪容仪貌、微笑效劳、行招手礼等行为,拓展了效劳内涵,延长了效劳方式。同时，使全体收费人员能够细致、全面、深入地了解和把握效劳礼仪的根本学问，在微笑、手势和站姿等仪容仪表方面有较大的提升。三是抓好检查考核工作。依据收费所开展各类竞赛活动的详
4、细内容和要求，站活动领导小组坚持对各收费班当天收费状况进展了详实的考核。在考核过程中，我站坚持把竞赛活动的考评与日常考核工作相结合，突出了对收费人员上岗时的仪容仪表、文明效劳、业务操作、制度执行、新闻宣传报导等方面的考核力度，较好地推动了我站竞赛活动的全面有序开展。四是准时通报，落实整改措施。我们依据竞赛活动小组日常考核和内外稽查状况，准时组织全站职工，对阶段活动中取得的成绩和存在的缺乏进展 仔细的分析、评比，同时，提出了存在的问题和缺乏，站活动小组准时制定了整改措施，严抓了措施的落实，使我站“文明收费优质效劳”竞赛活动做到了有考核、有评比、有总结、有整改。通过竞赛活动的不断开展，我站全体收费
5、人员在竞赛活动中，能够严格要求自己，全面落实竞赛活动的总体要求，文明效劳，依法收费，业务操作过失率有了明显的削减，文明效劳水平有了较大的提高，为推动竞赛活动的深入开展和各项工作的顺当进展奠定了坚实的根底。 二、为全面提升我站职工队伍的整体素养，营造重视技术、敬重人才、争领先进的良好气氛，引导全站职工努力学习科学技术学问、钻研业务技能，造就一支技能型、复合型和学问型的收费队伍。 依据收费所年初各项工作的总体要求，我站始终把提高职工的职业技能作为收费效劳的一个重要标准来要求职工，结合我站工作实际，成立了活动领导小组。一是加大了职工培训力度，组织职工仔细学习职业道德标准、收费大路条例和甘肃省收费大路
6、收费工作程序及要求等法规制度，在时间、人员、内容上进一步得到了落实。二是把开展职工职业技能素养提升活动与上半年开展的收费竞赛活动有力地结合起来，纳入到我站日常工作的考核范围。三是因地制宜，全面协调，大力开展文明礼仪培训活动。活动中， 我站依据收费所配发的文明效劳标准手势光盘，集中全体职工进展了为期20天的集中训练，从文明用语、仪容仪貌、微笑效劳、行招手礼等的标准动作及言行都进展了具体统一要求。通过培训，我站职工在文明效劳、交接班等的动作上有了较大的提高。四是加强“绿色通道”车辆的查验工作。依据“绿色通道”工作的详细要求，我们准时严格组织收费、警卫人员进展相关的业务学问学习，在查检货物、操作流程
7、、摄像机的使用等方面进展了全面具体的培训，提高了全站职工执行“绿色通道”工作的力量，为确保“绿色通道”工作的顺当进展奠定了根底。 “文明收费优质效劳”工作不仅靠我们“微笑”、“标准”是远远不够的。“文明收费优质效劳”工作是一个“没有最好，只有更好的”的系统工程。下半年我们将连续以昂扬向上的风貌和奋勉有为的精神，彻底转变效劳观念，实现由“被动效劳转主动效劳”、“要我效劳转我要效劳”，创新务实，攻坚克难，圆满完成各项工作任务。 叶堡收费站 扩展阅读：收费站201*年办公室上半年工作总结 收费站201*年办公室上半年工作总结 根据治理处年度工作规划的整体部署，在201*年上半年，我站深入开展了“文明
8、创立”活动。围绕“创立文明单位”、“创立星级收费站”活动总体要求敏捷创新地开展以言语文明、行为文明、形象文明、环境文明“四个文明”活动目标的文明效劳活动，以及创立“制度治理年”活动，利用这些活动开展为契机，加强学习、加强熬炼，不断提高双丰收费站征收队伍的思想素养和业务水平，提高文明效劳质量，确保通行费征收工作的顺当进展。现将我站上半年作开展状况总结如下： 一、通行费征收状况 201*年上半年，在治理处领导的关心和支持下，我们收费站全体员工同心同德，上下同欲，坚持以“应征不漏，应免不征”为中心，真抓实干，奋力拼搏，对根底治理等工作稳扎稳打，截止6月13日，经过全站人员努力，我站共征收通行费142
9、.3元，较好的完成了通行费征收任务。 二、工作完成状况及详细措施（一）成立组织、制定措施 针对我站上半年开展的“文明创立”活动，以及贯穿“创立精神文明单位”工作、“制度治理年”活动，我站予以高度 重视，按要求准时成立了以站长为组长的领导小组，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，要求全体收费人员以各项活动开展为契机，以思想新解放为动力，加强队伍建立，强化文明效劳意识，提高效劳水平，将“制度治理年”活动贯穿于每一个收费工作的细小环节，并通过活动的开展，充分营造我站“文明收费、热忱效劳”的良好气氛，呈现双丰收费站言语文明、行为文明、形象文明、环境文明的良好社会形象，努力实现通行费征收工作标准化、制
10、度化、标准化、程序化的总体目标。 （二）标准治理、严格执收。 依据“坚持以人为本，强化标准治理，严格按章收费，效劳两个文明”的方针。 一是严格收费纪律。要求收费员严格执行国家收费政策和征收标准等各项征收规定，遵照收费程序按章收费。 二是制定公布了双丰收费站治理制度、双丰收费站内部治理规定等收费站治理规定。 目前各岗位人员已经熟识各自岗位工作，我站以此次人员调整为契机，“抓治理、促征收”，做到新人、新貌、新气象。做好通行费征收的各项工作并对内务治理大力整顿，使我站整体工作短期步入新台阶，到达治理处标准化治理目标。 为切实加强我站标准治理，划分卫生责任区，成立稽查小组严格根据考核内容和监视稽查治理
11、方法，定期、不定期对站 区卫生是否干净、内务整理是否标准、收费员是否严格根据收费程序进展操作、是否按规定使用文明用语、治超人员是否准时在外治理闯卡车等状况开展自查自纠工作，对存在的问题不包庇、不姑息，当场指出，限时改正，对整改不符合要求的予以严厉处理。 （三）“制度治理年”活动开展状况。 依据治理处的文件要求，结合本站实际，我站深入开展“制度治理年”活动。我站利用每周三上午组织人员学习伊春高速违纪惩罚治理方法、伊春高速治理处收费窗口效劳标准及征收治理标准等文件，要求我站人员做好文明效劳、文明执收，确保“制度治理年”活动有序开展。我站设立了便民效劳台，为司乘人员免费供应开水、药品以及简洁的修理工
12、具。 以优质的文明效劳呈现双丰收费站良好的精神风貌，提升伊春高速美誉度。切实为司乘人员供应文明、优质、便捷效劳，开展 好“制度治理年”活动，让优质文明效劳成为双丰收费站的征收亮点。 三、廉政建立 为加强职工的思想政治教育和廉政建立教育，标准自己的行为，我站自建站伊始，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注意预防”的方针，常常性地组织收费员仔细学习“七公开”、“一监视”、“十不准”等有关规定和相关法律法规，用典型的事例对收费人员进展廉政建立教育，从思想上提高熟悉， 做到警钟长鸣，从源头增加廉洁自律的自觉性，从根本上熟悉收费工作的重要性，从行动上以身作则，不该想的不想，不该要的不要，层层筑起拒腐防
13、线，防止各种腐败现象的发生。 四、创立绿色家园，确保四季常绿 优化环境，积极进展庭院建立。在工作之余，我们根据卫生责任区的划分组织员工清理整个站区的各种杂物，浇灌绿化树木，时刻保持美丽的工作环境，逐步到达站区绿化、美化、园林化的目标。 五、以人为本，搞好安全生产，确保安全生产无事故我站始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，开展安全生产教育活动，周密细致地做好安全生产预防工作；对配电房、锅炉房、食堂、监控室、票证室、收费亭等重点部位进展定期检查，排解隐患；对收费员、驾驶员、电工等进展自我安全爱护意识教育和思想教育，对炊事员进展食品卫生安全教育，从根本上杜绝各类事故的发生。截至目前，我站无发生任何
14、安全生产事故和食物中毒大事。 在下半年，我们将连续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并规划如下： 1、仔细贯彻落实上级部门领导工作精神，确保完成全年的通行费征收目标。 2、连续以“创立文明单位”、“创立星级收费站”为目标，把创立工作做好、做细。以“制度治理年”活动为契机，扎实 开展站内各项活动，把我站的各项工作推向新高潮。 3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作供应根底保障。 4、切实抓好安全检查和安全生产考核，常常性对安全重点岗位、重点部位进展巡查，重点检查安全制度、措施的落实状况，检查各收费人员对根本安全学问的把握状况，检查设备的运行状况以及检查安全制度、防范应急措施的落实状况，
15、检查隐患和担心定因素的整改状况，一旦发觉问题，准时进展订正，以到达实行持续的目标。 5、坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以班组为单位绽开安全生产标准化治理，将安全生产学习列为日常性学习，使安全预防工作成为工作首要重心，不断强化员工安全防范意识。 6、加强稽查治理力度，实行定期稽查和随机抽查相结合，监控录象稽查和现场稽查相结合，且每周稽查次数不少于3次，要求站级治理人员在紧抓日间稽查的同时，增加夜间稽查的次数。各班班长也参加对其他班组成员的随机性稽查，以此有效保证稽查的真实性、全面性。 7、以丰富职工精神文化生活为重点，仔细组织开展丰富多彩的文体消遣活动。 8、保持站容站貌干净，为用路人制造舒心的通行环境，同时加强文明效劳，供应热忱周到的效劳。 9、进一步增加员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，抓好员工思想教育，加强对新进收费人员的理论学问和业务技能培训；不断加强队伍的职业道德建立，教育、警示、引导收费人员，在工作中时刻保持警
