物业管理复习资料汇总

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1、物业管理 复习资料一、名词解释题1针对性的专项效劳：这是指物业管理 企业为改善和提高业主和非业主使用人的工 作、生活条件，满足其中一局部人和单位的 一定需要而提供的各项效劳工作 2常规性的公共效劳：这是指物业管 理中根本的管理工作，是物业管理企业面向 所有的业主和非业主使用人提供的最根本的 管理和效劳，其目的是确保物业的完好和正 常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、 美化生活工作环境。3建筑物区分所有权：建筑物区分所 有权是指多个区分所有权人共同拥有一栋区 分所有建筑物时，各区分所有权人对建筑物 专有局部所享有的专有所有权，与对建筑物 共用局部所享有的共用局部持分权，以及因 区分所有权之间共

2、同关系所生的成员权之总 称。4业主委员会：是业主大会的执行机 构，由业主大会从全体业主中选举产生经政 府批准成立的代表物业全体业主合法权益的 社会团体，其合法权益受国家法律保护。5接管验收：是开发建设单位对已竣工 验收合格的建筑工程，向接管的物业管理企 业进行全面移交的过程。6交楼：物业建成并通过综合验收合格 后，建设单位根据预售的合同要求，按时按 质将物业交付给业主，实现房屋物业买卖过 程的物与权属的移交，这一过程就称为交楼。7竣工验收：工程工程竣工后，由建筑 商向开发建设单位办理交付手续。在办理交 付手续时，需经开发建设单位或专门组织的 验收委员会对竣工工程进行查验，在认为工 程合格后办理

3、交付手续，建筑商把物业交给 开发建设单位，这一交接过程称之为竣工验 收。8房屋维修施工管理：是指按照一定施 工程序、施工质量标准和技术经济要求，运 用科学的方法对房屋维修施工过程中的各项 工作进行有效、科学的管理。9、物业经营管理：以市场化为导向，以 谋求共同利益最大化为目的，以满足业主及 非业主使用人的需求为目标的社会化、综合 化、经营性的效劳与管理。10、投标书：是物业管理企业为取得目 标物业的管理权，递交给招标人，就如何管 理目标物业起草的文件。11、邀请招标：就是由招标单位根据了 解和掌握的情况、信息，有选择地向假设干 物业管理企业发出招标信息，并邀请其参加 投标的方式。12、物业管理

4、效劳费：是业主或非业 主使用人与物业管理企业在物业管理效劳 合同中约定的，由业主使用人向物业管 理企业缴纳的物业管理费用。13、财务预算：是根据物业管理企业的 经营目标和经营方针，以财务预测提供的信 息和财务决策确立的方案为根底，运用科学 的技术手段和数量方法，对企业未来一定期 间内资金运动的过程和结果包括资金筹 集、资金运用和资金结构等进行事先安排 的一种财务管理活动。14、鼓励：从组织行为学意义上讲，它 指的是激发人的动机，诱导人的行为，通过 精神或物质的某些刺激，使其发挥内在潜力， 为实现所追求的目标而努力的过程。15、社区是指聚居在一定地域中的人们 所组成的社会生活共同体。16、质量管

5、理模式：是指质量目标明确， 由一系列相关的质量标准组成的一套质量管 理标准形式。17、物业管理模式：它包括物业管理企 业的经营管理模式和物业管理行业的体制类 型。前者是指物业管理企业在经营管理过程 中形成的具有独特与某物业管理企业实际相 适应的能够推动企业较快开展的经营管理理 念、权力运作方式、管理方法、制度体系、 文化风格等管理要素组合体。后者是根据物 业管理行业经营管理体制的特征而划分的不 同管理类型。18、组织结构扁平化：是指通过减少管 理层次，裁减冗余人员，分散权力，建立一 种紧凑的组织，使组织变得灵活、敏捷，以 提高组织效率和效能。19、个人固定资产管理：是指通过物业 管理企业的介入

6、，让原有的个人固定资产保 值，甚至在一定程度上增值的经营管理活动。二、简答题1、简述物业管理的概念。答：所称物业管理，是指物业管理企业 按照物业效劳合同约定，通过对房屋及与之 相配套的设备、设施和相关场地进行专业化 维修、养护、管理，以及维护相关区域内环 境卫生和公共秩序，为业主提供效劳的活动。该定义包括了三层含义：(1) 物业管理企业接受业主委托提供有 偿效劳。(2) 对房屋及配套设备、设施和相关场地 的维护管理是物业管理的根本内容。(3) 为业主提供效劳有一定的外延性。 除狭义物业管理的内容外，“为业主提供效 劳的内容可以相当广泛，从家政效劳，乃 至中介代理，租赁经营、房屋销售。2、物业管

7、理企业的组织结构有哪些根本类 型？ 答：物业管理企业组织机构的根本类型一般 有直线制、直线职能制、事业部制等几种形 式。1直线制。这是最简单的企业管 理组织形式。它的特点是企业各级领导都亲 自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导， 不设专门的职能机构，只设职能人员协助主 管人员工作。我国一般采用这类型组织机构 的都是小型的专业化物业管理企业。2直线职能制。各级组织单位除主管 负责人外，还相应地设置了职能部门。并将 管理人员分成两类；一类是行政指挥人员， 对下级进行指挥；一类是职能管理人员，是 作为领导的参谋和助手，对下级没有指挥的 权力，但如果受行政负责人委托，可在自己 主管的业务范围内负责某

8、方面的管理工作。 我国目前较多采用这一种形式。3事业部制。又称分权组织，是大的 企业系统中把那些具有相对独立的业务部门 划分为各个独立的单位或分公司，使之独立 核算，每个独立经营的单位按集中管理、分 散经营的原那么，公司最高管理层负责重大 方针的制定，掌握影响公司成败的重大问题 的决策权，如资金使用、分公司负责人的任 免、开展战略的制定等。分公司经理根据总 公司经理的指示，统一负责分公司的管理。 主要优点是：各事业部在容许范围内独立经 营，提高了管理的灵活性和对市场竞争的适 应性，又具有较高的稳定性。3、简述建筑物区分所有权的特征。 答：建筑物区分所有权具有以下特征：1复合性。即建筑物区分所有

9、权的内部是 由专有所有权、共用局部持分权共有所有 权和成员权所构成。2专有所有权的主 导性。在以上三项权利构成中，专有所有权 占主导地位。3一体性。专有所有权，共 有所有权和成员权必须结为一体，不可别离。4登记公示性。建筑物区分所有权作为不 动产所有权的一种，需要履行房地产物权的 登记，以说明权利的得失变更。5权利主 体身份的多重性，即专有所有权人、共有所 有权人和成员权人。4、简述区分所有建筑物管理的内容。 答：现代区分所有建筑物的管理，包括物的管理和人的管理。1物的管理。所谓物的管理，是指对建 筑物，基地以及附属设施的保存、改进、利 用以至处分等所为的物的管理，原那么上仅 限于建筑物的共用

10、局部。包括：建筑物。 基地。包括：立体重叠上去的专有局部下 的基地；共用局部的基地；建筑物至市政道 路的基地；其他基地。附属设施。2人的管理。所谓人的管理，是指 对区分所有权人的群居生活关系所产生的社 区管理，主要包括对建筑物不当毁损行为的 管理，对建筑物不当使用行为的管理以及对 生活妨害行为的管理。包括：对建筑物不 当毁损行为的管理。对建筑物不当使用行 为的管理。对生活妨害行为的管理。5、简述物业管理企业的职责 答：受聘物业管理企业的职责有：1物业管理企业应当按照国家的规定， 承揽相应的物业管理业务。2根据与建设单位签定的物业管理合 同，提供相应的管理效劳。3对房屋共用部位、共用设施设备、

11、绿化、环境卫生、保安、交通等各个工程进 行仔细的进行接管验收依照建设部公布的 相关的规定?接管验收的标准?；4根据有关法规和政策，结合实际 情况，制定本物业的物业管理制度和?员工守 那么?并书面告知乙方；5建立健全本物业的物业管理档案 资料；6制止违反本物业的物业管理制度 和?物业使用守那么?的行为；7物业管理企业可委托专业公司承 当本物业的专项管理与效劳业务，但不得将 本物业的整体管理责任转让给第三方；8依据本协议向乙方收取物业管理 费用；9不得占用本物业的共同部位、共 用设施设备或改变其使用功能；10向乙方提供房屋自用部位、自用 设施设备维修养护等有偿效劳；11在前期物业管理合同终止时，办

12、 理本物业的物业管理移交手续，须经业主委 员会确认，必须移交所有的管理资料。6、简述房屋修缮管理的作用。 答：房屋修缮，是为了全面或局部地恢 复房屋失去的使用功能，防止、减少和控制 其破损的开展，延长房屋使用寿命，经常地、 及时地对房屋进行的维修与养护工作，以到 达物业保值增值的目的。7、简述物业设备的维修类型答：目前对房屋设备设施维修工程分类 尚无统一规定，一般可分为设备设施大修工 程、中修工程、更新与技术改造工程和日常 零星维修保养工程。1设备设施大修工程是指对房屋设备 进行定期的包括更换主要部位的全面检修工 程。通常应由社会性的大型专业公司承揽。2设备中修工程是指对房屋设备更换 少量零部

13、件，进行正常的和定期的全面检修。 通常由物业管理企业的工程部进行周期性定 期检修。3日常零星维修保养工程是指对设备 进行日常的保养、检修及排除运行故障进行 的修理。通常是由当班的工程部班长或工程 师负责处理。8、简述环境卫生管理的工作范围和主要 内容。答：环境卫生管理工作的范围，一般应 包括以下四个方面：1室外卫生管理。 2楼内保洁与 消毒。 3垃圾的分类收集和清运。4诸如废电池、餐厅酒楼的废气等危 害人们身心健康及生活环境的有毒、有害物 质的预防与整治。环境卫生管理工作主要内容主要有：1环境卫生管理制度建设。 2 加强卫生设施建设。3严格监督检查。 4 加强环境卫生的宣传教育。9、物业租赁的

14、特征如何？答：房屋租赁作为一种特定的商品交易 的经济活动形式，它具有以下特征：1房屋租赁的标的是作为特定物的房 屋。出租人在供给房屋时，只能按合同规定 的出租，而不能用其他区域、地段的房屋替 代。2物业租赁让渡的是物业使用权而不 是所有权。物业租赁不管时期长短和租金上 下，始终不发生所有权的转移。3租赁双方都必须是符合法律规定的 责任人。出租人必须是房屋所有权人，承租 人包括自然人、法人应是具有民事行为 能力的人。4租金的合理确定是物业租赁的核心 问题。5房屋的租赁关系是一种经济的契 约关系。租赁关系的建立，一是一种契约行 为，即必须以租赁双方的协议或合同为依据， 约定租赁期限用途、价格和修缮

15、责任等；二 是物业租赁必须充分表达租赁双方权利和义 务对等的原那么。10简述物业管理招标投标的原那么。答:物业管理招标投标应遵循的原那 么：(1) 公平的原那么。公平是指招标方和 投标方的权利、义务关系是平等的。双方是 平等的民事法律关系的主体，要承当相应的 义务，享受应有的权利。(2) 公开的原那么。公开是指招标活动 要公开，要在媒体上登出招标广告或公告， 公开标书，使合格的投标人能够知道招标活 动，有时机参加投标。公正的原那么(3) 公正的原那么。公正是指在公开的 根底上，对符合资格的投标人一视同仁，不 得以地区、行业、系统等借口限制或禁止符 合条件的物业管理企业参加投标。(4) 老实信用原那么。这是民事活动的 根本准那么。无论是投标方和招标方，都必 须遵循老实信用原那么，特别是投标方，必 须要具有相应的资质、业绩等，有符合招标 文件要求的能力，不得以欺骗或虚假的手段 投标。11、试述物业管理投标书的编写要求。 答：物业管理企业为了使自己投标书能 成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写 的过程中应做到以下几点：1针对性。投标的目的就是为了在招 标活动中成功。因此在编写标书、确定方案 时，一定要有针对性，为保证自己的竞标方 案具有针对性，需做好