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1、 物业管理区域火警火灾应急预案（示范文本）一、应急小组成员1.总指挥：2.副总指挥：3.安保组：4.联络组：5.保洁组：6.工程组：二、火警火灾应急处理程序火警初期，物业服务人员可自行扑灭的，为类火情；火势较大，物业服务人员无法自行扑灭，需专业消防队救援的，为类火情。类火警火灾应急处理程序任务负责人员及行动发现与报告监控室或服务中心l 值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告，应立即通知安保组成员赶赴现场确认。l 记录起火地点、起火部位、起火材料、燃烧物品、燃烧范围及大概面积、报警人姓名、报警人电话等重要内容。物业服务人员l 物业服务人员在发现火情时，应立即报告服务中心或监控中心。应急处置安
2、保组l 安保组接到通知后携带对讲机、灭火器、防护装备等立即赶赴现场确认。l 确认火情后，如火势较小，应立即展开自救，扑灭火灾，并将事件情况报告总指挥或副总指挥。总指挥/副总指挥l 前往现场检查确认火灾是否扑灭，排查隐患。l 通知联络组详细记录火灾详情。l 通知保洁组清理火灾现场。事后调查和清理现场联络组l 详细记录火灾扑救工作的全过程，组织调查事故原因。保洁组l 对火灾现场进行清理，恢复整洁。类火警火灾应急处理程序任务负责人员及行动发现与报告监控室或服务中心l 值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告，应立即通知安保组成员赶赴现场确认。l 记录起火地点、起火部位、起火材料、燃烧物品、燃烧范围
3、及大概面积、报警人姓名、报警人电话等重要内容。物业服务人员l 物业服务人员在发现火情时，应立即报告服务中心或监控中心。应急处置安保组l 安保组接到通知后，立即携带对讲机、灭火器、防护装备等设施，赶赴现场确认。l 确认火情后，无法迅速成功扑灭的，立即将事件情况报告总指挥。l 与其他成员共同维持现场秩序、组织人员疏散，做好警戒工作。l 关闭防火门、防烟门；注意防爆，把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外。l 消防队到达前，可根据实际情况做一些简单的救护及防护工作，不得强行进入火场救人。l 消防队到达后，听从消防队的安排，积极协助消防队抢救受火灾威胁的住户，是灭火抢险工作的首要任务。总
4、指挥/副总指挥l 接到通知后，迅速召集应急小组人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。l 根据现场火情，做出请求专业消防队伍救援的决定，安排联络组拨打“119”电话报警，并派人到路口接应消防车。联络组l 按照指令拨打“119”电话，在报警时应当讲清以下内容：物业项目名称、地理位置、火灾发生部位、燃烧物品、火势情况、接应人员信息及联系方式。l 分区域通过消防广播、警铃、微信群等方式通知业主/住户。l 提前派人到路口接应消防队，引导消防队进入火灾现场。l 做好下情上达，认真记录好事件发展情况、所采取的措施、存在的问题等情况，直至事件完全解决。工程组l 将消防电梯降至首层，并派专人控制。同时停止
5、起火区域的其他电梯和中央空调运行。l 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。l 保障消防用水、供电、消防设备的等运行。l 配合联络组清除路障，引导消防队顺利进入现场。事后调查和清理现场总指挥/副总指挥l 成立调查小组配合配合政府相关部门做好事故调查。l 紧急情况或事故处理结束后，应进行总结、分析，填写事故报告、及时整改、吸取经验教训。l 按照有关规定，对相关责任人实施处理，对在事故的抢救、指挥、信息报送等方面有突出贡献的，按有关规定给予表彰和奖励。l 物业管理区域内购买了公众责任险等保险的，安排法务、财务部门联系保险公司理赔。联络组l 前往现场详细记录火灾扑救工作的
6、全过程，调查事故发生原因。l 统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报总指挥及物业管理区域领导。保洁组l 对火灾现场进行清理、恢复，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。工程组l 组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。l 组织对给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的检查，如出现机器设备故障，应立即落实修复。三、应急流程指引接报火警消防队扑灭火灾将现场情况报告服务中心或监控室清理火灾现场、记录火灾详情通知总指挥或当天值班人员将现场情况报告服务中心或监控室火灾扑灭清理火灾现场、记录火灾详情救援组增援灭火启动应急预案组织灭火及安全疏散报告总指挥服务中心或监控室将系统恢复到正常工作状态发现人
7、员被困或受伤拨打120急救电话报警通报（警铃或广播）服务中心或监控中心值班人员或报警部位最近工作人员手持通讯工具、灭火器现场确认拨打119报警电话 否能否快速自行扑灭确认火情否 是记录误报时间、部位、原因应急结束应急结束应急结束附件火警火灾应急处理相关要求一、事故预防从避免火警火灾事故发生的角度出发，应当采取以下安全措施：（一）落实责任、建立责任制，重点工作落实到每一个岗位，确保物业管理区域内无死角监控，有效防止火灾扩散，确保现场安全、稳定。（二）全面开展巡逻、防控工作。采取人防、技防相结合的方式，充分发挥各种防控方式的综合能力，确保各项安全工作措施的落实，排查并消除各类火灾隐患，坚决防止发生
8、重大火灾、爆炸事故，切实提高保障水平。人防：物业管理区域内防火人人有责。发现火灾隐患，或发现火灾发生要及时通报。技防：物业管理区域内要配备有充足、必要的防火设备，物业管理区域内需充分利用现有的防火设备，带动物业服务人员、业主或物业使用人进行日常演练，在管理区域内设置监控设备形成立体防控。建立安全保卫工作例会制度。每季度由总指挥组织召开一次防火会议，定期分析防火工作形势，总结经验教训，制定相应对策和措施，布置工作任务，确保工作组织落实、制度落实、责任落实，措施到位。二、事故预警针对物业管理区域内可能发生的火灾事故风险，应成立应急领导组织机构，应急小组所有人员应对周围的火势发生情况立即向应急小组领
9、导报告。应当在生活区内设置警示提示装置，并保证每天24小时有效，如遇突发火警火灾事故，应第一时间启动警示提示装置，应急小组成员应立即就位，由总指挥决定启动火警火灾应急预案。（一）预警分级一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，物业服务人员都必须立即向总指挥或副总指挥报告（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），及时派人查明并做好应急准备。（二）火警火灾预警等级划分。类：火势初期较小，物业服务人员可用自有灭火设备自行扑灭的情形；类：火势较大，物业服务人员用自有灭火设备无法自行扑灭，需要专业消防队伍救
10、援的情形。（三）预警发布与解除。物业服务人员发现火警火灾时，应及时向火警火灾应急小组报告，根据火警火灾等级，迅速发布相应火警火灾应急救援、人员疏散信号；待火警火灾事故处理完毕后，才可以解除预警信号。三、人员疏散物业管理区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散人员、急救受伤人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、被困人员及自己的生命安全。（一）火灾发生后，应急小组从各部门抽调人员建立疏散小组，为业主和物业使用人及外来人员指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主、物业使用人及外来人员向安全区域疏散。这时切
11、记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。（二）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。（三）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主、物业使用人及外来人员均能安全撤离火场。（四）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。（五）疏散顺序为：先起火单元及相邻单元后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶
12、撤离。四、救人（一）消防队到达前。管理处消防队员在消防队未到达现场前，可根据实际情况做一些简单的救护及防护工作，不得强行进入火场救人。（二）消防队到达后。听从消防队的安排，积极协助消防队抢救受火灾威胁的住户，是灭火抢险工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员协助救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人战斗。五、灭火（一）切断电源.当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭火器进行扑救。（二）带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧急状态下，待
13、切断电源后才进行扑救，可能殆误战机。因此，特殊情况下，采用带电灭火，能够争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。在火灾现场如有易爆物品，首先转移该物品以防止爆炸的发生；如精密仪器起火应使用二氧化碳灭火器进行扑救；如油类、液体胶类发生火灾应使用泡沫或干粉灭火器，严禁使用水进行扑救；在扑救燃烧产生有毒物质的火灾时，扑救人员应该佩戴防毒面具后方可进行扑救。六、疏散与保护物资（一）重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散。特别是贵重或不能用水扑救的物资，必须立即组织抢救和疏散。（二）易燃易爆和有毒有害物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生爆炸或释放毒气的危险时，要抓
14、紧疏散或加强保护措施。（三）当有物品阻碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。（四）对于能够助长火势蔓延的物品，要予以疏散和保护。七、安全警戒（一）项目外围警戒：清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护项目外围的秩序，迎接公安消防队，为公安消防队到场创造有利条件。（二）项目首层出入口警戒：禁止无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电梯为消防人员专用，指导专业消防队员进入着火层和消防控制中心，为消防队展开灭火行动创造条件。（三）着火层之下一层警戒：禁止住户登上着火层，防止不法分子趁火打劫或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。八、通讯联络（一）值班电话必须保持畅通，各值班室要设专人接、传话。（二）指挥员与消防监控中心、着火层以上各层、维修班（供水供电）利用对讲机保持联系。（三）派遣熟悉小区情况和管理处人员的人担任通讯员，负责口头信息传递。
