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1、故事1有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。2 A对B说：我要离开这个公司。我恨这个公司！B建议道：我举
2、双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。 A问：为什么？B说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利
3、润。3 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！ 你听到别人说话时你真的听
4、懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 4 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进
5、去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 理解和感悟 一般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。实际上，与人交谈，光做一个好的演说者不一定成功，还须做一个好的听众。外国曾有谚语说“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听”。而在人们面对面的交谈中，讲与听是对立统一的，认真地去听，可以收到良好的谈话效果。只有善于聆听的人，才懂得“三人行，必有我师”的道理
6、，才能够利用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人讲礼貌的良好印象。 因为听，同样可以满足对方的需要。认真聆听对方的谈话，是对讲话者的一种尊重，在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。反之，对方还没有把将要说的话说完，你就听不下去了，这最容易使对方自尊心受挫。 与此同时，听还可以了解对方是否真正理解你刚才所说的话的含义。听，可以获得必要的信息。注意聆听别人的讲话，从他说话的内容、声调、神态，可以从中了解对方的需要、态度、
7、期望和性格，他们会自然地向你靠近。注意倾听别人讲话，还可以同时思考自己所要说的话，整理自己的思想，寻找恰当的词句，以完善地表达自己的意见，给人鲜明的印象。 管理者需要倾听 在成功企业中,最重要的就是沟通,一个出色的管理者，必须让员工和自己之间畅通无阻的交流，而沟通从倾听开始 理解是人人都需要的，不只是被理解，还要去理解别人。沟通是相互理解的方式，而沟通又始于倾听，人际沟通的成败往往是由倾听是否有效决定的。 后退一步轻倾听他人说话的能力是每个成功认识的标志，管理工作的特点决定了倾听的特殊意义，正确的决策总是收到环境的影响，入竞争、多边、和整体环境，使个人无法确保自己做出的判断是否正确，不用雄辩的
8、对话，也不用深刻的谈吐，朴质物化的倾听就足以让管理者受益，如果管理者擅长倾听，就可以从客户、同事和上下级处获得他们想要的信息，再对其进行分析、思考和评估。 1、倾听可以解除下属的戒心2、使员工的自尊心得到满足 ，如遇知音，提高下属的自信心3、可以及时发现员工的长处 ，并创造条件让其发挥4、最精明的投资 是没有成本的，而倾听就完全符合，它几乎无须付出代价 倾听的技巧经验分享 ：1、专注。 就是全神贯注，聆听的时候不要插嘴，尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的 2建立协调关系 。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。 3、用心倾听。 面对他，轻松自如的和
9、对方保持良好的目光接触，目光接触的另一个含义是 “我正在听你讲话” 4、停顿。 当对方讲完话后，你要静静的等待三五秒后再讲，这样一方面可以避免打断他人说话的风险（对方可能只是停下来整理思路），另一方面则是告诉对方，他说的话值得思考一番，因为你认为很重要 5、不要做出分心的举动和手势 。尽量避免做出让人感觉你的思想在游走的举动，这样说话者就知道你确实是在认真地倾听。在倾听时，不要进行下面举动：一直看表，心不在焉地乱翻档案，随手拿笔乱写乱画，这些举动会让说话者感到你很厌烦，对话题不感兴趣，更重要的是，这表明了你并没有集中注意力，因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息。 6、不要立即下判断 。人
10、们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。 7、反馈。 用你自己的话重新复述对方刚刚说过的话，可以这样说：“你的意思是. .” 这表名你刚在在心无旁骛的倾听他说的话，同时，也能确认自己是否已经正确理解了对方表达的意思。 游戏今天参与了一个关于不同层级人员沟通的小游戏，感触颇深。游戏的大概要求是这样的：每组5人，排列坐下朝向主持人，外每组一个信息员；每组成员从前到后，按ABCDE编号；主持人各各组成员同时发给一个纸片，纸片上包
11、含一些信息；各组内，A可直接通过便签传递信息给B，组内其他人只能通过该组信息员用便签把信息传递个B，而B可通过信息员将信息传递给组内的任何一个人；最先解决问题的一组为胜利者。我得到的纸片上写着：你持有五个不同的符号：。这是什么意思，我纳闷？没有任何问题，没有任何任务。既然我只能问B，那就先将我的知道的信息通过便签移交给B；移交之后，好久没反应，看上去B很忙。我再用便签发给他：“弄清楚，我们组是什么问题或任务，将任务要求分发给适当的人。”结果，他告诉我，他持有的纸条上也是五个不同的符号，并告诉我符号是什么。这是什么意思？仍旧不是任务。我再原纸片上强调，任务点后，返还给B。之后不久，B再次专递给我
12、的，得到的是一个汇总的，每个人持有的，五个不同符号序列。但是我仍旧不知道我的任务是什么？而此时，另外一组已经完成。有过好久，B要求我返还了，汇总的符号清单。看着B和A交流操作一段时间后，终于得到A得到正确结果了。显然，我们组失败了。总结：A. A一般拿到的纸条内容是：确认各成员符号序列中，相同的字符。但是A没有意思到，自己是一个领导者角色，需要告诉其他人，团队的任务和目标是什么。B. B持有的原先持有的也是符号，其他组员将各自信息给B是，B也尽管很忙，主动汇总个人的符号序列，但是仍然不知道团队的目标是什么。汇总之后，下发给组员，猜想某个组员手里一定持有问题。其他成员：发给B信息的时候，没有注意
13、到在便签上注明，发送信息的人是谁，导致B接收后，处于混乱状态。而B持有的没有任何问题或目标的情况下，第一反应，是询问任务还是将已有信息反馈给B也，造成沟通时间的延长。结论：（1）一个团队中，需要团队的各个成员明确自己的角色，如领导者、执行者、信息员、协同者。（2）明确自己角色的人，需要按时，按质，按量履行自己的角色职责。例如，领导者在这里就必须，让团队成员，尤其是，B知道团队的任务或目标到底是什么。而B在知道团队目标之后，就要像战场的作战指挥员一样，按要求指挥各战士执行任务。（3）沟通要注意质量将信息传递给另外一个人的时候，无必使达到几个目标：A将预定的信息告诉对方；B对方必须知道信息的来源；C.接受信息的人加工信息不可扭曲信息。
