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1、中国某某信息学校学生毕业设计(论文)题 目 ： 论和谐住宅小区的构建 姓 名 ： 0000 班级、学号 ： 0000班、000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 物业管理 指导教师 ： 0000 开题时间 ： 2008-6-4 完成时间 ： 2008-11-12 2008 年 11 月 12 日18目 录毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-4正文5-20答辩委员会表决意见21答辩过程记录表22课 题 论和谐住宅小区的构建 一、 课题(论文)提纲0.引言1.浅谈和谐住宅小区的概括以及住宅小区构建的现状。1.1和谐小区的概念和内涵1.2 和谐社区在和谐社会中的地位与重要性1.
2、3和谐社区构建的现状与存在的问题2.浅谈影响小区的不和谐因素2.1业主和物业公司关系不顺2.2邻里关系的淡化2.3 物业公司服务质量不高2.4“业委会”不健全3.浅谈构建和谐住宅小区的对策3.1完善建设和谐小区的机制3.2加强政府引导协调力度 增强居民参与意识二、内容摘要“和谐”正在成为整个社会的“主旋律”。然而，目前在不少小区里，一些开发商、物业管理公司和业主三方关系紧张，物业费收缴率低，制约了小区物业管理工作的顺利展开，影响了居民生活质量的不断提升。本文介绍了目前我国和谐住宅小区构建的现状，分析了其影响因素，并结合存在的问题，提出了对构建和谐小区的对策。三、 参考文献1王秀云物业管理（第
3、2版），机械工业出版社，2004.42傅志平和谐社会导论，人民出版社，2005.33唐忠新构建和谐社区，中国社会出版社，2006.14左振华 物业管理概论，电子工业出版社，2007.15刘燕萍 物业管理法规与案例分析，机械工业出版社，2005.16原东联 建设社会主义和谐社会, 人民日报， 2006.4.127潘茵 社区物业管理，电子工业出版社，20048杨永康 物业管理，中国物价出版社，20039娄成武，孙萍社区管理，高等教育出版社，200310杂志 构建平安和谐小区基础工程，杂志，2007.7.12论和谐住宅小区的构建000中文摘要： “和谐”正在成为整个社会的“主旋律”。然而，目前在不少
4、小区里，一些开发商、物业管理公司和业主三方关系紧张，物业费收缴率低，制约了小区物业管理工作的顺利展开，影响了居民生活质量的不断提升。本文介绍了目前我国和谐住宅小区构建的现状，分析了其影响因素，并结合存在的问题，提出了对构建和谐小区的对策。关键词：小区；和谐；物业管理；对策0.引言 党的十六届六中全会从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发，作出了 关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定 ，“和谐”正在成为整个社会的“主旋律”。然而，目前在不少小区里，一些开发商、物业管理公司和业主三方关系紧张，物业费收缴率低，制约了小区物业管理工作的顺利展开，影响了居民生活质量的不断提升。化
5、解这类“不和谐”因素，将成为包括物业管理企业在内的相关各方今后工作的重中之重。1.和谐住宅小区的概括1.1和谐小区的概念和内涵：和谐小区是一种充满活力和创造力、秩序井然的小区环境。和谐小区是一个人与人之间逐渐和平共处，人与区内环境和关系逐渐协调的居民生活栖息地。和谐社区的本质内涵就是文明、公正、公平、共管、温和、安全、有序和团结，和谐社区由和睦融洽的人际关系、便捷舒适的生活环境、互帮互助的友爱关怀、诚信的行为准则等多个元素组成。从物业管理的角度来讲，“和谐小区”的概念是 “双刃剑”，一边是业主有序参与、民主管理、依法维权；一边是物业服务企业诚信经营，依约提供物业服务，最终实现两者交流共通，和谐
6、共融的一种社区状态。和谐小区的建设是个长期的过程，是个持续改进和可持续发展的，是一个没有终点的小区自我完善过程。和谐小区的标志就是实现小区内的安全文明、管理有序、服务完善、环境优美。1.2 和谐社区在和谐社会中的地位与重要性：1.2.1和谐社区在和谐社会中的地位：社区是社会的细胞，建设和谐社区是构建和谐社会的基础。社区是国家与社会的接口。社区建设和社区党建是一个重要载体，建设和谐社区是构建和谐社会的一项基础性工作。和谐社区是构建和谐社会的重要基石、重要途径、是党和政府密切联系人民群众的重要纽带。从和谐社区建设入手，可以有效促进构建和谐社会的进程。1.2.2和谐小区在和谐社会中的重要性：首先，和
7、谐小区是业主的迫切要求。物业管理必须以业主为中心，这是一个基本的最起码的理念。小区的每一个业主，都有要和谐的内在需求。“和谐”既包括业主间关系的和谐，也包括业主与物业管理企业关系的和谐，还包括与小区环境的和谐。只有达到了这三个方面的“和谐”，小区对业主而言，才是真正宁静、温馨、美满、避风的港湾。其次，建设和谐小区是努力建设和谐社会的基础。社区是由一个个小区组成的，而大的小区，本身就是一个社区。社区的和谐，有赖于小区的和谐。离开了小区的和谐，社区和谐就是空中楼阁。只有当一个社区所有小区的和谐建设达到一个较高的程度，和谐社区才有了基础。最后，物业管理企业的目标取向。小区的物业管理，看上去都是琐碎小
8、事，但关系着业主生活质量的高低，影响着业主的情绪好坏，更影响小区对外的整体形象，所以，创建“和谐”应该成为物业管理企业的主要目标。推进物业管理，对于改善社区居民的生活、工作环境，提高生活质量，提高城市管理水平，促进住宅建设，增加就业岗位和实施再就业工程，有着积极而重要的作用。1.3和谐住宅小区构建的现状与存在的问题分析：1.3.1过半居民基本肯定小区和谐社区建设的成效在2008年4月上旬，广州市统计局在广州市六区范围内，对其居民关于社区建设专题的问卷调查，主要内容包括和谐社区建设、治安状况、居住环境和物业公司管理的调查意见。（如下图）1.3.2 社区治安和物业管理问题有待改善不足五成的居民对社
9、区治安评价“满意”与“较满意”。（如下图）1.3.3 大力推进和谐社区建设乃民心所向“良好的治安”和“居住环境优美”是居民对构建和谐社区的首要期望。要构建和谐社区，在调查中居民首先看重的是社区“良好的治安”。（如下图）2.影响小区的不和谐因素：创建小区的和谐，需要广大业主及物业管理公司的共同努力。物业管理公司应多一些理解，少一些偏执，这才是走向和谐的最好途径。在小区建设中，我们必须认真分析并克服存在的各种不和谐因素。概括地讲，当前主要有以下几个方面的不和谐： 2.1业主与物业公司关系不顺。业主与物业公司应是雇佣与被雇佣、服务与被服务的关系。业主是主体，而物业公司实质上是业主请来的“大管家”。有
10、些物业公司本末倒置，管理不注意方法，甚至实行“管制”，这只能影响业主对物业公司的认同感，造成业主没有归属感。这就大大违背了业主雇佣物业公司的初衷。目前有物业管理公司不以“物业管理”为主业，而着重于多种经营，或只限于收租金和一般养护维修，而对于如何保养好建筑物的外貌、公用部位、周围环境，主动维修设备，提高物业的使用功能和经济价值则未能很好顾及，更谈不上特约服务了。有相当一部分物管人员的观念还停留在福利分房时期的“房管所”及单位自管年代，没有把物业公司看作是为业主提供服务的机构，而是将其看作管理业主的机构。加之从业人员大多是企业转制后“转岗”、“转业”而来的，整体素质较低，服务态度较差，工作缺乏耐
11、心，没有摆正与业主的关系，把自己凌驾于业主之上，盛气凌人。由于服务不到位，多数小区脏乱差；保安打人、住户拒交物业费和业主停、放小区的财产丢失等情况也时有发生。部分业主由于长期受住房修房靠单位的思想影响，未形成物业管理的消费意识，有既要享受服务又想不付钱或少付钱的思想；另外，有些业主因其所在单位未补贴物业管理费且家庭经济困难，难以支付物业费，而物业公司为节省开支不尽心服务，也是双方产生矛盾的缘由之一。多数小区的业主与物业公司互不信任，情绪对立。物业管理公司在其经营管理服务过程中与街道、居委会、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门都有密切关系。由于工作范围不明确
12、，关系不协调，已成为小区物业管理中一大突出矛盾。2.2邻里关系的淡化。小区业主间的关系，实际上是邻里关系。当前，一些小区邻里关系淡化，影响和谐的氛围。据调查，当大家兴高采烈地住进新房的时候，关上了叫做“防盗”的铁门。和谐开放的邻里关系也就渐行渐远了，社区活动不是很受欢迎，很难使得邻里关系的和谐友好。高达57%的人对邻居持无所谓的态度。社会学家胡光伟分析，新型社区中业主之间的利益关系不大是造成这种态度的根本原因，有无邻居，有什么样的邻居，对个人的生活几乎不造成影响。 jACCN+N 26%的人用了“冷淡”来形容自己和邻居的关系，更多的人选择了“一般”，这样的“一般”仅仅限于知道“这个人是咱们小区
13、的”，或者是“这个人有点面熟”。熟识的16%则居住于“单位的房子”，邻居们原本就是同事。同时，36%的人采取网络和邻居认识。在他们看来，网络沟通是最方便、最安全的形式。当我们为有42%的人选择上门拜访而高兴时，竟被告知，这只是一种希望，真正跨出这一步的人很少，大多数人并不会主动拜访邻居。而只有当共同的利益受到侵犯时才更容易走在一起，维权成为业主们团结的最好理由。56%的人坦诚自己和邻居的交往仅仅是因为要维护的利益。45%的人认可邻居的好处在于“方便维权”。10%会聚在一起打牌下棋的被访者活动范围也只是自己熟识的朋友，互相帮忙的大部分也是在熟识的人群中。原因是：单元住宅阻碍邻居间正常来往，小区活
14、动场所的缺乏，减少了邻里间交往的必要性与可能性，不文明或不道德行为导致邻里关系紧张等等。 2.3 物业公司服务质量不高。目前，专业物业管理已经覆盖近四成(37.3%)的居民小区。在这些由专业物业公司管理的小区中，只有42.2%的居民对物业管理评价“满意”与“较满意”，47.1%的居民评价“一般”；10.3%的居民评价“较不满意”与“不满意”，总体上满意度较低。对小区物业管理表示不满的居民中，反映强烈的问题是“收费后没有提供相应的服务”，随后依次是“小区保安队伍的管理差”和“业主与物业公司缺乏沟通联系”，选择以上三项的人均占四成左右，这是部分小区产生矛盾和纠纷的主要原因。（详见表3）。表3：居民不满小区物业管理反映的问题序号内容选择比例(%)1收费后没有提供相应的服务42.92小区保安队伍的管理差40.53业主与物业公司缺乏沟通联系38.14公用水电的分摊28.65公共物业的收益及使用不透明19.06乱收费项目多14.37收费过高14.38物业公司随意改变公共设施和场所的用途11.99业主委员会难以维护业主权力11.910公共
