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1、双十一活动总结范文精选9篇双十一活动总结范文精选9篇双十一活动总结1充满机遇与挑战的光棍节已经过去，回首今年整个节日期间的超市，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在xx销售目的上，众人不可谓未尽之能事，且不管结果如何，此中显现之苗头，不可说不令人欣喜。对于光棍节节日期间的工作进展反思和总结如下：一、盘点光棍节日期间的工作A、加强卖场的人力资、A类销售科别、A类商品的管理。B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，防止商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进展清退，节日性商
2、品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售效劳。努力进步员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进展了分析p 。二、存在的问题超市在总部领导下，年度xx月份月合计销售：xx万于元，月度销售目的xx万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：A：大环境：受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购置力严重缺乏，因xx区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购置来都货比三家、精
3、挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。B：促销：场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是节日前1015天，这对于进步商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢，光棍节节月份多为公历纪年中的910月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货缺乏，堆头陈列不饱满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比
4、性，造成业绩的流失。D：商品质量问题和顾客投诉高：一旦商品发生质量问题，一方面承当卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承当商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品质量问题，和光棍节大闸蟹事件等。E：人员流失率过高：员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离任，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比拟严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待晋级。针对以上问题，主要完善以下工作：A、提升专业技能。不
5、断学习和总结进步工作效率，以强化根底管理、狠抓xx效劳质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创立xx根据地为目的，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客快乐而来、满意而归。B、商品管理。坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，表达较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析p 商品构造及市场需求，及时调整商品构造并合理控制库存，防止积压资金。做好竞争分析p ，与竞争者形成差异优势，使商品在完
6、善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势。C、员工管理。努力提升全体员工士气，用多种方式鼓励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场气氛，提升卖场业绩。D、效劳管理。加强员工效劳意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把效劳看成企业文化的外在表现和综合竞争力的表达。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目的步步迈进，完善效劳体系、全程跟踪效劳，全面进展客户浸透。我志努力做好一名超市店长，
7、坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析p 、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监视及对我个人的帮助。我将认真地总结经历，发扬成绩，克制缺乏，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为xx的开展做出应有的奉献。双十一活动总结2一、工作内容：在双十一。我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对天猫的规那么以及客服人员应该注意的一些事项有了一个大致的理解。我们开场自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，当然要互相帮助。分流期间，有的客服接待的客户比拟多
8、，其他团队成员忙的时候也会相应分享。我们的主要工作是答复客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有棘手的问题，考验我们的耐心和耐力。二、体验：客服是效劳人员，它要有顾客至上的理念。尊重客户，尽量满足客户的要求。我觉得做客服是一个很好的锻炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达才能的。礼貌和蔼地说话非常重要。那我们要有很好的耐心，因为有一些不讲理的客户。这个时候，我们作为一个客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品质。假如顾客不讲道理，我们就不应该和他们争吵。最后，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。三、建议：因为
9、之前有过网购经历，再加上这种客服经历。我认为做一个好的天猫客服应该对每一个客户购置的商品负责，保证客户买到满意的商品，得到好的效劳。我认为顾客有一个愉快的购物过程是非常重要的。双十一活动总结3一、双十一推广的定义和目的双11是电商的狂欢，是打破销售保持强势的战场。每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参与双11的推广，比方多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成绩。二、双11对网店推广的意义除了性能，还有两点。首先是团队和才能的压力测试。通过双11的大推广，促进各方面的准备和规划，进步执行力，可以锻炼和测试团队的运营才能和抗压才能。二是创立爆炸
10、模型。很多店铺都知道，新产品上架的时候搜集是很划算的，可以帮助新产品快速启动，爆发。但是很多店铺都忽略了在双11大浦制造爆款。如何利用好双11的流量做好宝贝布局和策略，这需要大家好好学习。第三、双十一大推广的节奏大推广之前分为蓄水期和预热期。在扣押期间，尽可能多的新老客户应该知道你的活动和宝宝信息。要做好三个方面的工作：提早通知、公告、公示。热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西参加购物车或者夹。做好赛马是关键，可以让你的活动一开场就成为重中之重的店铺或者品牌，否那么来之不易的场地资会渐渐消失。想做好赛马，需要拉动客户的消费力，利益最大化。告诉客户你的大好处是什么，比方：吃饱了送，红包，折扣、
11、免税等。利益最大的独占者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。大推广后要注意几个点，页面恢复，返场准备，数据盘点。第四、双11的晋升目的是什么？很多店主不知道自己的双11推广目的是什么，也不知道怎么做。边肖推荐了两种计算目的的方法。第一种是以价值为中心的算法，根据双11中促销前的品牌或店铺数据和历史数据计算出你关注的人数，然后这些关注的人能产生多少价值，进而得出目的销售额。这种方法更合适一些大品牌的标准产品。目的增长率算法适用于非标准产品，历史销售额乘以增长率和目的增长率得到的结果就是目的销售额。以上四点是双十一营销活动的经历。所有店铺，尤其是新手店铺，在申请双11推广前，一定要充分理解双1
12、1，才能在双11推广中获得理想的效果。双十一活动总结4由于这次超市下重本宣传双十一，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。这次双十一、我们的活动并不算非常大型，但是一个x折封顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的抢购，我们也hold住了。但是，问题仍然存在。沟通仍然不够，很多细节局部，要在执行中给客服灌输，假如这出如今服装类销售，应该会很费事。发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了x个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在
13、将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资用到极致，才能将双十一完全hold住。总的来说还算成功吧。总之，任何工作要不断进展总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司可以给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信xx的将来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。双十一活动总结5论最重要的，就是资。资来自品牌的实力，自身关系换不来长期和大量的资，买不买硬广的区别并不大。品牌实力强，位置自然免费给上，适当花点钱给个面子就行。平台筹划双十一，从9月份开场，所以最好是9月初与采销沟通，尽可能多的获取一些筹划消息，当然了，双十一都好多年了，时间规划，活动玩法，换汤不换药。
14、所以，9月份的时候，品牌公司内部需要自己制定好双十一的营销规划，最晚9月中旬要出来。要想做的好，只需要抓住两个点：产品、价格。可以在公司内部争取到好的产品，爆款，新品首发，专供等，这是最有竞争力的。价格，是在产品的根底上，有相比同行和内部更低的价格，仅次于产品的重要性。有了这两样，根据往年的双十一营销节奏，以及活动玩法，制定一个粗略的方案，就可以去京东找采销谈资了。时间定在9月下旬去京东，最晚要在国庆节之前，因为过了国庆长假，平台会陆陆续续的出双十一的活动报名，这个时候再去，就较晚了，会错过一些活动资，采销也会为难。与采销沟通，说难不难，说简单也不简单，还是在产品和价格上。品牌有一定实力，采销
15、要产品，要保证库存，最后再杀价，对平台来说，只管卖，他们稳赚不赔。所以说，资获取，就是那么回事。国庆节之后，就要不停的和采销沟通平台的双十一进度，要及时的跟着平台的节奏走，自己制定的方案，要进展适当的修改，大框架，也就是活动时间节点固定的，活动玩法是不断更新的.。同时要安排好做页面，也不用做很多版本，其实一个就够了，不同活动时间，更换主题设计，更换下面的产品价格，活动规那么等，提早37天做好，以防临时变动，来不及修改。预热从20号开场，25号算是正式预热，11月1号就是开门红，所以10月份时间其实是非常的紧凑，应当尽量的加班提早完成很多工作。需要注意的是，要京东自营和天猫不一样，尤其是促销和资
16、展现，需要明确的和采销确认清楚，以免被忽略，甚至引起客户投诉。要核对的，比方资页面位置，促销时间，促销价格，高级广告词透出，主图更换审核等等，这些都不算细节，是做活动的环节之一。双十一活动总结6一、工作内容：在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概理解了天猫的规那么，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开场了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍受力了。二、心得体会：客服是效劳人员，那就应该有顾
