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1、地税局事迹材料 在美丽的xxxx湖畔，有一支远近闻名的“娘子军，她们就是xxxx市地税局办税效劳厅前台窗口的17位姑娘们。办税效劳厅成立八年来，她们以扎实过硬的业务素质和热情周到的效劳赢得了纳税人的高度赞誉，充分证实了自己的实力：效劳绩效连续5年名列全市窗口行业第一，连续6年投诉率为零、纳税人满意率20230%，先后荣获“全国青年文明号、“全国巾帼文明岗、“全国巾帼建功立业标兵岗、“全国职业道德建设先进班组，实现团中央、全国妇联、全国总工会三大群众组织最高荣誉大满贯，成为全市窗口效劳行业的领跑人，被纳税人誉为窗口效劳“梦之队。 刮向全市的效能旋风 效能是效劳的生命，为满足纳税人零障碍、低本钱、
2、高效率的效劳要求，办税效劳厅的姑娘们从优化办税流程、改进效劳手段入手，大力提升效劳效能，在全省率先推行“一窗式效劳和pos机刷卡缴税，率先开展国地税联合办证，率先开展网上办税和税库银缴税模式，取消行政审批事项9项，压缩18项许可审批时限，将新办税务登记证效劳承诺时限由5个工作日压缩到3个工作日，累计为纳税人节约办证费用64480元，平均办税时间缩短一半以上，在全市窗口行业刮起了一阵效能旋风，掀起了建设效劳型政府的高潮。市委、市政府于x202x年召开现场会号召全市行政效劳行业学习地税办税效劳厅，在202223年全省窗口行业开展的“优化开展环境，提升效劳效能实践活动中，办税效劳厅成为全省地税系统和
3、全市窗口行业中唯一一家被省委宣传部、省文明办授予的全省先进单位。 “零投诉背后的汗水和泪水 自x202x年起，办税效劳厅以纳税人需求为导向，推出以预约效劳、延时效劳、上门效劳等八项特色效劳措施，在全市率先建立全过程、全方位、全天候的人性化效劳模式，效劳的时间和空间得到最大延伸，在最大程度上方便了全市的纳税人和创业者，实现了零投诉和纳税人满意率20230%的目标。 x202x年1月28日下午，一位从外地来的工程承包商到效劳厅开具发票，因携带税金不够，到下班时仍在等待公司的转帐汇款，工作人员胡菊保主动留了下来，等到办完开票手续时，已是晚上18时30分，纳税人满意而去，胡菊保8岁的女儿还在学校焦急地
4、等着妈妈接她放学，当胡菊保赶到在校门口看到女儿孤零零的身影时，忍不住流下了心疼的眼泪。 202223年2月，针对因年前务工人员结算工程款而引起的开票纳税顶峰，姑娘们自发启动全天候效劳机制，午休时间照常办税，下午下班后延时效劳，每天工作到晚上8点以后，直到除夕的前一天。为了确保广阔务工人员度过一个富足和欢乐的春节，她们没有一个人顾得上采办自己家里的年货。 只要纳税人有需要，她们就顾不上年迈的父母、生病的儿女、新婚的丈夫，顾不上珍贵的休息时间，第一时间返回工作岗位；加班加点是常事，节假日随叫随到；碰到个别不讲理的纳税人，她们总是把眼泪往肚子里咽，以女性特有的温柔、体贴，耐心细致地把征纳矛盾化解在萌
5、芽状态，宁愿委屈自己，也要保证文明效劳的质量和水平。 “大家庭里的爱心和温馨 从x202x年起，办税效劳厅就形成资助贫困学子、帮扶下岗职工和农民工创业、关心社区困难家庭的爱心传统，6年来的捐助记录比高中语文课本还要厚，至今有5个孩子在她们的资助下考入了重点大学，在她们的热心扶助下，一个生猪养殖场开展壮大为当地的生态农业龙头企业。 在工作上，她们自发进行传、帮、带，使新参加的同事能很快适应效劳厅的工作环境。在繁忙的工作之余，她们开展盖章比赛、开票比赛、征文比赛等趣味竞赛，激发大家提高工作技能的兴趣；在节假日她们开展户外活动，一起登山、钓鱼、游泳、泡温泉，既丰富业余生活，又增进同事感情。在这里，充
6、满了浓郁的文化气氛和人性化关心，尽管工作比其他部门更忙更累，却很少有人舍得离开效劳厅，大家在这个集体快乐地工作，幸福地生活，组成一个和谐、敬业、充满激情的效劳团队，在工作中不断显示它的超强战斗力。 随着效劳厅的荣誉越来越多，很多人都认为她们都是只要工作不要家庭的“女强人，但只要你走近她们就会发现，她们不但工作上是一把好手，生活中更是难得的贤妻良母，炒菜、做饭、照顾老人孩子样样在行，家庭关系非常和睦。她们每一个人都很顾家，但是在效劳职责和纳税人需要面前，她们往往果断地舍弃“小家顾全“大家。“为纳税人奉献最好的效劳，做全国一流的效劳大厅，在职业精神和追求目标的引导下，她们每个人都为自己热爱的岗位奉献了全部的青春热血，在创业效劳战线上，她们是当之无愧的“梦之队。
