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1、目录1、 DM海报作业流程规范12、 DM海报作业基本流程23、 VIP作业流程规 范34、 促销策划作业流程45、 公共区域标牌、POP管理工作规定126、 宣传管理有关规定 147、 每日巡店管理规定158、 营销策划部装饰科POP及圆牌制作流程179、 广告位、DP陈列点申请流程1910、温莎奥特莱斯户外活动审批流程2111、温莎奥特莱斯户外活动管理标准2212、温莎奥特莱斯户外活动收费标准2413、档期商品促销计划表提报流程25DM海报作业流程规范1.营销策划部根据年度要求制定DM海报制作时间表与档期活动方案，交相关部门（每年年底安排）。2.相关部门根据时间表规定的时间和要求按时提供：
2、品项，价格，商品清单。3.营销策划部专人负责按每期商品清单安排拍摄，设计制作。4.营销策划部专人负责校稿、印刷等事宜。5.制作完成的DM海报交物管部按需进行发放配置到门店（楼层）。6.店内派发。7.店外派发。8.销售管理部、业务部协助负责派发及投递后的检查工作。DM海报作业基本流程根据策划推广计划档期活动前30天提交DM海报促销商品表及促销信息档期活动前22天DM海报筹备讨论会（参加部门营销策划部、销售管理部、业务部）根据档期活动及促销商品营销策划部确定主题与板式（活动文案）并交领导审批确定海报制作数量及规格，由总务部询价。档期活动前16天销售管理部确定促销明细，营销策划部组织商品拍照及促销信
3、息的提报档期活动前13天销售管理部第一次校对海报内容档期活动前12天销售管理部第二次校对海报内容（板式及商品数量不可改动）档期活动前6天转物管部印刷，并将印刷费用告知营销策划部营销策划部负责跟进、监控印刷厂档期活动前2天物管部按需发放各门店及楼层进行派发销售管理部及营销策划部共同巡视监督海报发放销售管理部监督海报商品的到位情况。VIP作业流程规范1、营销策划部根据年度要求制作VIP杂志时间表与档期表，交相关部门（每年年底安排）。2、按指定时间，监督广告公司提供档期杂志的文案。3、与销售管理部一同讨论文案，并根据会议内容修改文案。4、将修改后的文案交广告公司。5、根据文案，与广告公司负责人一同，
4、在商场内挑选拍照商品，并统计。6、根据统计表，下发文件。通知销售管理部在指定时间将商品准备好，以备拍照。7、协调广告公司的人员，对拍照商品进行拍照。8、对杂志进行校稿、修改、印刷等相关工作的跟进。9、将印刷完毕的杂志交销售管理部，对会员进行投递。10.协调物业、写字楼，将杂志摆放在指定地点。11.店内发放。促销策划作业流程（一）促销策划概述一、定义：促销策划是根据企业阶段性战略目标中对业务经营的要求，针对策划促销的目的、主题、活动组织、时机、效果以及在促销中可能出现的问题进行全面安排和规划的过程。二、促销策划目的： 促销目的包括提高企业品牌形象、宣传企业文化、提高客单价、提高毛利额、提高来客数
5、、提高销售额几个方面，提高销售额毛利总额和来客数量是促销设计中追求的主要目标。提高业绩，增进企业形象，提高公司知名度。三、适用范围： 此作业流程应用于统一促销，本程序适用于营销策划部。（二）促销活动的种类：1、顾客忠诚度促销： 这类活动进行期间多在一个月以上，其主要目的是希望塑造本店的价格优势，增加顾客对本店的向心力，确保顾客长期来店购物，不致流失至他店。2、周年庆促销活动： 周年庆促销是仅次于开业促销的重要活动，因为每年只有一次，商品、 供应商大多会给予较优惠的条件，以配合促销，所以规划良好的周年庆， 促销业绩往往可达平日业绩的1.5倍2倍。 活动时间：10天15天 活动内容：摸彩抽奖商品特
6、卖折扣券赠品折扣征文一些游艺活动（广场）3、节庆促销活动： 通常是为了配合国家节日，民俗节庆及地方习俗而举办的促销活动，一般而言，每月均会举办2至3次例行性促销活动，以吸引新顾客光临并提高顾客的购买品项及金额。通常促销期间的业绩，可较非促销期间提升20%30%。4、抽奖促销活动： 即购物满一定金额即可凭小票参加抽奖，兑奖时间为指定时间。此活动对顾客而言，有以小搏大的乐趣，而且通常备有各式大小奖品以吸引消费者。 (1)决定顾客参加抽奖的消费金额，通常均以顾客平均客单价为考虑基准再向上酌增，譬如平时客单价为88元，则可设定为100元。 (2)决定顾客参加抽奖的方式：通常抽奖方式与准备抽奖的赠品有关
7、，若抽奖赠品前几项属于大奖如：国内旅游、家电、购物卡等，则多用公开统一定时的方式，若抽奖赠品金额不高，属于一般性赠品，且数量充裕，则多用立即抽奖兑换的方式。 (3)决定抽奖赠品的金额与品项：通常抽奖赠品的金额多为此活动预估增加营业额510%，或依供应商赞助奖品的情况来酌量，而赠品的价值，可依抽奖方式决定。 (4)活动后，配合供应商协助处理退货，相关物品清理等事宜。6、竞赛活动： 即提供奖品鼓励顾客参加特定比赛以吸引人潮的活动。如：喝啤酒大赛，摄影比赛，征文绘画等，此类活动着眼于趣味性及顾客之参与性，通常比赛时，会吸引不少人群观看，可达到增加来客数目的。 (1)配合促销主题，研究比赛项目、参加对
8、象、奖励方法、实施费用及协助供应商。 (2)通过报纸广告、DM及店内广播，鼓励顾客报名参加。 (3)布置比赛场地气氛，搭配关联商品促销以提升营业额。（三）促销策划基本要求一、 基本要求： 好的促销创意是提高促销效果的重要前提，在促销策划中要坚持新颖、富有个性的原则，同时促销策划必须满足竞争的要求：1、策划要以消费者需求为核心，策划要有鲜明的主题，具备针对性，完整性；2、策划要做到创新、独一无二；3、策划要正确对待竞争对手；4、策划要因时因地制宜；5、策划要预测市场发展、变化的趋势，并及时做出相应反应，促销策划通常包括促销计划的制定和促销实施方案的制定。二、 促销策划：1、促销计划的制定： 顾客
9、的购买行为深受天气、节令、行市、消费习惯、促销活动讯息及竞争店活动所影响，所以可行的促销计划应考虑季节、月份、日期、天气、节令、商品、促销主题、促销方式、宣传媒体、地区消费习惯、促销预算、预期效益、促销评估等因素。 促销计划按时间可分为：全年促销计划、季度促销计划、每月促销计划、每周促销计划。按性质可分为：主题促销计划、厂商促销计划、节令促销计划、庆典促销计划等。按方式可分为：主题促销、庆典促销、部门促销、单品促销、快讯促销。2、促销策划方案：在促销计划及促销策划创意确定的前提下，针对策划的目的、内容、组织完成形式所确定的文字实施方案。1）促销方案制定要素包括： 促销方案的主题 促销目的、意义
10、 促销时间、地点 促销形式、内容 促销资金保证 促销组织者、执行人的确定 促销达成效果的监督，检查和修正2）促销方案的构成形式包括：媒体宣传促销方案主题活动促销方案节庆促销活动方案快讯商品促销方案供应商活动促销方案部门、单品活动促销方案公益活动促销方案文艺活动配合方案3）策划方案的实施保证促销策划方案由公司营销策划部确定主题、时间、地点并组织协调，由销售管理部提出方案的形式、商品、内容共同具体落实执行。实施保证的内容包括：时间、场地、道具的确定，活动方式的确定，实施人员的确定，企划作业的确定，并由财务部监督检查达成效果。4）促销方案制定、审批流程营销策划部根据年初制定的DM海报计划，确定本公司
11、的促销活动内容，促销活动计划由营销策划部长审核，报主管副总经理、总经理批准。（四）促销文案的实施执行一、 促销活动的执行、协调：营销策划部是促销活动的组织者，商品促销条件由销售管理部和相关供应商协调实施，活动促销由各营运部操作执行，媒体广告宣传促销由营销策划部与相关媒体单位组织进行。二、 促销执行： 根据批准确认的促销方案，相关部门按照方案无条件实施的商品销售过程称促销执行。根据促销方案开展促销活动，应按如下程序进行：1、开展的促销活动销售管理部自行安排、组织。由营销策划部及销售管理部共同对促销活动进行协助、监督检查工作。2、活动前，卖场与相关部门负责人员（营销策划部经理与销售管理部）确定促销
12、场地，气氛布置及支援人员等事项。3、根据季节和公司要求，销售管理部可以提供应季促销活动建议，营销策划部也可以根据销售管理部与供应商的要求开展促销活动的组织和安排。4、销售管理部应根据营销策划的统一安排和要求协助开展促销活动的组织工作。5、活动需要物资准备的，要提前一星期其他配合的部门。三、 促销反馈、修正商品促销活动过程中由销售管理部和业务部提出反馈、修正意见，汇同财务部把握、控制商品数量及资金使用量，销售管理部组织实施。（五）促销效果的评估一、促销效果的评估由营销策划部、销售管理部、财务部等职能部门针对促销方案的完成情况，对销售业绩、毛利率、费用预算、来客数及组织管理等各方面进行对比分析，总
13、结经验得失，以报告的形式对每一次促销活动进行客观、详实的评价。 二、促销的评估作用： 明确促销商品的经营状况与经营目标间的差异，找出关键性的拓展机会；使公司的经营战略和营销活动得到全方位的改进；使公司的调查分析更具针对性，为公司整体业绩提升提供可靠依据。三、促销评估的步骤： 一般促销评估分为获取、分析、总结/建议1、获取信息：在收集信息前明确三个关键问题： 1）要评估什么问题? （提高企业品牌形象、宣传企业文化、提高销售额、提高毛利额、提高来客数、提高客单价） 2）要充分评估这个问题，需要多少信息（什么水平、具体到何种程度）? 3）由谁负责信息收集?2、信息分析：注重信息来源，注重信息的多角度
14、，获取正反两方面信息，经过分析，一般要注意几个方面：把握数据的准确性；多运用假设、避免被曲解；分析要有明确的目标、明确的问题；得到全部数据不太可能，可根据经验进行补充； 偶然性的外部影响会造成数据偏差，分析结果要具体化；汇总结果出乎意料或一时无法理解、趋势和变化无法解释时，一要能够接受，二是无需浪费时间考虑。公共区域标牌、POP管理工作规定一、POP巴士站统一高度为2米，摆放位置不得超出柜台所在动线，化妆品柜、玻璃台式专柜只可使用台式巴士站，同一柜台限使用一张POP。二、不得使用倾斜的巴士站，如有损坏，使用部门须及时交相关部门修理或更换。三、悬挂于店内外的各项POP，除营销策划部人员，任何人不得擅自撕毁、涂改；不得夹带张贴其它非本商场统一标准的宣传物品。四、销售管理部负责POP的维护，如无意外，POP自领用之日起，须保证正常悬挂30天以上。确需重写的，将原件送至装饰科核实后予以更改。五、书写完成的POP须由领用人在领用时核对无误并签收后再投入使用。小型印刷品（如：圆牌、条卡等）在使用时必须统一高度、纵向对齐并均匀排列张贴在柜台层板上，不得将其拼贴成异形。六、折扣圆牌及相关反映折扣信息的小型印刷品在使用时应严格控制使用数量，原则上要求重复
