员工满意度调查报告(1)

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1、课人程力资源大调查作研究方业法班级组长小组成员调查方案制作调查问卷设计调查报告编与撰写小论文完成日期2011年12月30日益达人力员工满意度调查方案一、公司背景合阳益达人力资源开发有限责任公司是一家具备企业独立法人和职业中介许可资 质的国有独资控股公司。公司自成立以来业务在多个行业内得到发展，为金融、保 险、石油、石化、电力、电信、网通、烟草、民航、酒店、超市等 200 多家国内外 知名企业派遣两万余名员工，我们已与省内各地市劳动部门所属就业机构建立了庞 大的合作网络，为客户及派遣员工提供“一条龙”服务，给合作单位的业务发展提 供了有力的人力资源保障。公司坚持对客户负责，为客户提供劳务信息咨询

2、、境内劳务输出、专业人员交 流、劳务服务、劳务派遣、人力资源开发、业务承揽、职业培训等服务。二、调查目的通过测量员工对职业生活质量的满意程度，以收集来自员工民意方面的公司管理 绩效数据，监控公司管理成效，使管理者及时发现并改进管理中存在的问题，培养 员工对公司的认同感和忠诚度，并激发员工的工作积极性。三、调查方案遵循的基本原则1、一致性原则。员工满意度调查首先必须与公司管理理念保持一致，明确公司对 管理方式的具体期望以及如何去实现这些期望的过程，这样有利于核心价值观的营 造和传递，更有利于促进战略目标的达成。2、人本主义原则。员工满意度调查必须遵循人本主义原则，反映员工的需求。员 工是企业经营

3、活动的主体，是公司的内部顾客，从系统的角度来看，没有前端顾客 的满意，就不可能真正达到终端顾客的满意。3、负责制原则。公司的总经办会议成员应该对内部管理负全面责任，有责任提升 管理水平，改善员工工作环境，提高员工满意度。4 、科学性原则。员工满意度调查必须具备科学性，才能达到调查目的。本调查 所采用的调查问卷是基于对国内外有关理论的研究，并结合公司实际情况进行设计 的，具有科学性。调查对象为本公司全体在职员工。五、调查方法和方式调查方法：普查与分层式抽样调查结合。（确定调查人员比例，根据各部门人员数 量确定抽样人数，再进行随机抽取）调查方式：问卷调查与座谈会相结合。首先开展问卷调查，调查时发放

4、问卷，指导员工填写问卷，然后收集调查问卷。其次召开部分人员座谈会议，深层分析问卷。六、调查内容内容主要包括对薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方 式、工作环境、人际关系、员工发展等。七、调查数据统计对调查得到的数据采用表格的形式进行统计汇总，并对数据进行初步分析，保留 有效数据。同时，结合部分人员座谈会议的情况，汇总员工不满意的深度原因。八、调查结果分析对调查结果分析原因，编写员工满意度调查分析报告。九、调查时间安排1、1 月 3 日1 月8日：发放调查问卷，并进行问卷的采集2、1月9日一1月15日：调查数据统计3、1月 161月 20日：召开员工座谈会4、1月 21一1月

5、 25 日：编写员工满意度调查报告十、费用预算本次员工满意度调查费用预算约为10000 元，具体用途分别如下：项目名称金额（单位：元）调查问卷的设计、问卷的印刷1500 元调查与复核费用2000 元调查数据的处理费用3000 元报告的撰写与制作2000 元差旅及其接待费用1500 元合计：人民币壹万兀整10000元合阳益达人力资源开发有限责任公司人力资源部2011 年12 月 28 日调查问卷您好！为了了解本公司员工满意度的整体状况，我人力资源部特组织本次问卷调查， 旨在通过对员工满意度的了解，对公司组织建设提出具体的改进方案。本调查不记姓名， 不涉及员工隐私。为保证问卷的效度，以及您的切身利

6、益，请务必如实回答所有问题， 真诚的希望得到您的合作。说明：1. 本问卷任何信息都会严格保密，请放心作答2. 问卷前面部分为选择题形式给出，请认真选择符合您情况的选项。3. 请认真作答，不要乱写乱画。一、基本信息请在符合您的情况后面打勾。1. 性别：男 女 2.年龄：25 岁及以下 26-35 岁 36-45岁 46岁及以上 3. 学历：高中/中专 大专 本科 硕士及以上 4. 职位：普通员工 基层管理人员 中层管理人员 技术人员 5. 工作时间：一年以内 一年至三年 三年至五年 五年以上 二、问卷内容一、工作总体满意度1.公司目前的工作环境、条件让我（ ）。A 非常满意 B 满意 C 一般

7、D 不满意2. 我对现在的工作时间安排（ ）。A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意3. 我对现在的工作非常（ ）。A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意4. 我觉得我的工作有成就感。（ ）A 非常符合 B 符合 C 一般 D 不符合二、个人岗位满意度5. 在目前的岗位，我的能力和优势得到了充分发挥。（ ） A 非常符合 B 符合 C 一般 D 不符合6. 我的工作（ ）得到承认。A 总是 B 经常 C 有时 D 从不7. 我对我现在的工作量安排（ ）。A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意8. 我对现在的工作（ ）。A 很感兴趣 B 兴趣较高 C 一般 D 没有兴趣三、公司

8、内部沟通协作满意度9. 在我的部门内同事间的意见沟通良好（ ）A 非常符合 B 符合 C 一般 D 不符合10. 我的上司愿意接受员工的建议（ ）A 非常符合 B 符合 C 一般 D 不符合11. 我能和同事共同合作将工作做好（ ）A 非常符合 B 符合 C 一般 D 不符合12. 公司内各部门能进行有效的沟通合作（ ）A 非常符合 B 符合 C 一般 D 不符合四、员工个人发展满意度13. 我（ ）本岗位的工作A 非常胜任 B 比较胜任 C 胜任 D 不能胜任14. 我在工作中（ ）学到新知识和新技能。A 总是 B 经常 C 有时 D 几乎没有15. 我觉得我的能力得到了（ ）。A 最大发挥

9、 B 充分发挥 C 基本发挥 D 完全没有发挥16. 公司能给我提供较好的工作职务机会、满足自身发展（ ）A 非常符合 B 符合 C 一般 D 不符合17. 我对我现在的本职工作（ ）A 我很满意并想在本岗位得到更大发展 B 我对自己的工作比较了解但不太想有 变动C 我不确定是否能否继续我现在的工作 D 我很厌烦自己的岗位迫不及待想换另 一个五、员工薪酬福利制度满意度18. 与同行业相比较，我公司的工资福利是（ ）A 很合理的B 比较合理的C 合理的D 不合理的19. 与公司其他同事相比较，我的工资是（ ）A 很公平的B 比较公平的C 公平的D 不公平的20. 我现在拿到的薪酬反映了我对公司的

10、贡献（ ）A 非常符合 B 符合 C 一般 D 不符合21. 我对公司的薪酬制度（ ）A 非常了解 B 较为了解 C 一般 D 不了解 六、考评制度满意度22. 我对公司绩效管理制度（ ）A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意23. 对我的岗位考评内容、要求（ ）A 十分明确 B 较为明确 C 明确 D 有待补充24. 我觉得考评很（ ）A 很公平的 B 比较公平的 C 公平的 D 不公平的25. 每次考评对我改进今后的工作（ ）A 帮助很大 B 有点帮助 C 一般 D 没有帮助益达人力员工满意度调查报告此次调查采取的调查方式是简单随机抽样调查，针对合阳益达人力资源开发有限责 任公司的人

11、数众多且具有分公司的实际情况，我们按照公司员工分布的情况，分别 对普通员工、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员以 4：3：2：1 的比例 进行员抽取 100 名员工作为我们的调查对象。一、调查基本情况有关调查对象的性别、年龄分布、学历、工作时间以及职位分布详见图 1、2、3、45：图 1、调查对象性别分布情况示意图：注：此次调查依据公司男女比例现状随机抽取了60名男性员工和40 名女性员工作为调查对象，其中男性占 60%、女性占 40%。图 2、调查对象年龄分布情况示意图：岁的占 20%、6 岁及以上的占10%图 3、调查对象学历情况示意图：注：此次调查的100 名员工、其中有本科学历最

12、多、占45%，其次是大专学历的占30%，高中/中专学历的占20%，硕士及以上学历的只占5%。普通员工55%图 4、调查对象工作时间情况示意图：五年以上25%一年以内15%二至三年口一年以内口 一年至三年 口三年至五年口五年以上三年至五年一35%25%图 5、调查对象职位分布情况示意图：普通员工口基层管理人员 中层管理人员高层管理人员注：此次 100 名调查对象有 55%的普通员工、25%的基层管理人员、15%的中层管理人员和5%的高层管理人员。二、调查结果此次对于员工满意度的调查是从员工对工作总体满意度、个人岗位满意度、公司内部沟通协作满 意度、个人发展满意度、薪酬福利制度满意度、考评制度满意

13、度六个方面进行的。现将调查结果 做如下说明：图 1、工作总体满意度的调查结果：不满意(D)非常满意(A)10%_15%口非常满意(A)cS满意满意一般(C) J一:一口 一般(C)45%30%口不满意(D)注：由调查结果显示，可以看出员工对工作的总体满意度趋于一般，其中对工作环境和工作时间的安排较为满意、但是在个人成就和对公司的总体感觉方面较为一般。图 2、个人岗位满意度的调查结果：较为满意的。这集中表现在岗位的匹配、上司及同事的认可和工作量的安排上，但在岗位匹配方面还有待完善。部沟通协作方面感觉一般、这说明员工与上下级以及与同级同事之间的沟通与协作存在问题，但同一部门或同一级别之间的沟通协作

14、还是科一认可的图 4、个人发展满意度的调查结果：岗位之间的不匹配、不能完全胜任本岗位的工作、个人能力无法得到充分的发挥、不能满足个人 的发展需要。图 5：薪酬福利制度满意度的调查结果：不满意(D)非常满意(A)15%10%二口非常满意(A)满意(B)一般(c).巧满意(B)口 一般(C)30%45%口不满意(D)注：调查结果显示：总体来看，员工对与公司给予的薪酬福利是满意的、在同行业之间还是很有 竞争力的、而且在公司内部也体现出了公平、公正的原则。至于一些个人能力与工作岗位不匹配 的员工对于薪酬福利的不满是组织结构不合理造成的。图 6、考评制度满意度的调查结果：不满意（D）10%非常满意（A）15%口非常满意（A）-般C）满意（B）满意（B） 口一般（C） 不满意（D）40%注：调查结果显示：员工对公司的考评制度整体来说是满意的、这是基于员工对考评内容的明确了解以及考评制度的合理的基础上、也是由于考评制度体现了公平的原则。三、调查结果总结此次关于员工满意度的调查，采用问卷调查的