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1、天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：导游业务 2023年版 课程代码：2036天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：导游业务 课程代码：2036第一局部 课程性质与设置目的一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试旅游管理专业所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、具有较强应用性的课程。本课程以导游效劳为主要研究对象，系统介绍了导游效劳的根本概念、根本理论、效劳体系与标准、以及导游员的各项技能等。二、课程设置的目的和要求设置本课程，是为了使考生能够了解导游效劳的性质、概念、根本理论、效劳标准、方法和技巧等，能够运用所学的理论知识进行导游效劳案例分析，并解决案例中出现的常规问题与
2、突发问题，为将来的实际导游工作奠定一个良好的根底。在本课程的学习中，要求考生正确理解与掌握导游效劳的根本概念、理论、工作标准与技能技巧，并注重理论联系实际，能够准确对案例进行分析，提高分析问题解决问题的能力。三、与本专业其他课程的关系导游业务是高等院校旅游管理专业的专业课程之一，随着我国旅游业的快速开展，导游业务已成为旅游效劳中一项带有全局性与标志性的重要效劳，它与旅行社、饭店、景点等旅游企业或其它部门联系密切，涉及面极为广泛，因此旅游学概论、旅行社经营管理、旅游饭店等课程是本课程的根底。第二局部 课程内容与考核目标第一章 导游效劳的性质、地位和作用一、学习目的与要求通过本章的学习，正确掌握了
3、解导游效劳的产生和开展；掌握导游效劳的含义和性质；了解导游效劳在旅游接待中的地位和作用；掌握导游效劳的特点和原那么。二、考核知识点与考核目标一导游效劳的产生和开展一般了解：古代、近代和现代的向导和导游效劳的产生和开展掌握：我国导游效劳的开展历程二导游效劳的性质重点掌握：导游效劳的含义掌握：导游效劳的性质三导游效劳在旅游接待中的地位和作用次重点了解：导游效劳在旅游接待中的地位了解：导游效劳在旅游接待中的作用四导游效劳的特点和原那么次重点了解：导游效劳的特点掌握：导游效劳的根本原那么第二章 导游效劳的客体一、学习目的与要求通过本章的学习，了解旅游者的旅游需要；了解人们的旅游动机和心理特征；掌握游客
4、的旅游行为。二、考核知识点与考核目标一旅游需要一般了解：了解旅游需要的概念了解：了解促成旅游需要产的因素了解：旅游需要的特点掌握：旅游需要的体系二人们的旅游动机和心理特征次重点了解：旅游动机及其分类了解：游客的一般心理特征掌握：不同游客的心理特征三游客的旅游行为重点了解：游客旅游行为模式掌握：游客的一般行为表现掌握：不同特征游客的行为表现第三章 导游效劳的主体一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解导游人员的角色定位；掌握导游人员的从业素质；掌握导游人员的职业形象；掌握导游人员的职责。二、考核知识点与考核目标一导游人员的角色定位次重点了解：导游人员的角色与定位了解：导游人员的角色学习和角色认知
5、掌握：导游人员角色冲突、角色一致和角色转换二导游人员的从业素质重点掌握：导游人员的四个从业素质三导游人员的职业形象重点掌握：导游人员应具备的仪容、仪表和仪态掌握：导游人员的礼节与礼貌 四导游人员的职责重点掌握：导游人员的根本职责掌握：地陪人员、全陪人员和海外领队的职责了解：景区、景点导游人员的职责第四章 导游效劳体系和效劳标准一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解导游效劳体系；掌握团体旅游接待效劳标准；掌握散客导游效劳与效劳程序。二、考核知识点与考核目标一导游效劳体系一般了解：导游效劳体系存在的必然性掌握：导游效劳体系的构成了解：导游效劳体系中的主要关系二团体旅游接待效劳标准重点了解：团体旅
6、游接待效劳的含义掌握：地陪、全陪和海外领队的标准效劳程序了解：景点景区导游人员标准效劳程序三散客导游效劳与效劳程序重点掌握：散客旅游的概念、与团队旅游的区别掌握：散客导游效劳程序第五章 游客个别要求的处理一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握游客个别要求的处理原那么；掌握餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；掌握要求亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限的处理方法；掌握要求自由活动和转递物品的处理方法；掌握特殊游客需求的对待。并要求能够根据上述处理方法，对相关案例进行分析，恰当合理地解决案例中游客的个别要求。二、考核知识点与考核目标一游客个别要求的处理原那么重点掌握：游客个别要求的三个处理
7、原那么二餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理重点掌握：餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理三要求亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限的处理重点掌握：要求亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限的处理方法四要求自由活动和转递物品的处理重点掌握：要求自由活动和转递物品的处理方法五特殊游客需求的对待重点掌握：对宗教界游客的效劳掌握：对儿童、老年游客和残疾游客的效劳第六章 常见问题与事故的应对一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握各类常见问题与事故的应对方法，并要求能够根据上述处理方法，对相关案例进行分析，恰当合理地解决案例中出现的常见问题与事故。二、考核知识点与考核目标一漏接、空接、措接的预防与
8、处理重点掌握：漏接、空接、措接的预防与处理方法掌握：入境旅游团人数变更的处理二旅游方案和日程变更的处理重点掌握：旅游方案和日程变更的处理举措三误机车、船事故的预防与处理重点掌握：误机车、船事故的原因、预防与处理四证件、钱物、行李遗失的预防预处理重点掌握：证件、钱物、行李遗失的预防预处理五游客走失的预防与处理重点掌握：游客走失的预防与处理六游客患病、死亡的处理重点掌握：游客患病、死亡的处理七安全事故的预防与处理重点掌握：交通、治安、火灾和食物中毒事故的预防与处理八游客越轨言行的处理重点掌握：游客越轨言行的处理第七章 导游带团技能一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握导游带团的特点和原那么；了解
9、如何营造和谐、愉快的合作气氛；掌握如何处理好各种关系。二、考核知识点与考核目标一导游带团的特点和原那么重点掌握：导游带团的特点和原那么二营造和谐、愉快的合作气氛次重点了解：如何营造和谐、愉快的合作气氛三处理好各种关系重点掌握：处理好各种关系与领队、接待单位以及其他人员的关系第八章 导游讲解技能一、学习目的与要求通过本章的学习，了解导游讲解应遵循的原那么与要求；掌握导游的语言技能；掌握导游常用的讲解方法与技能。二、考核知识点与考核目标一导游讲解应遵循的原那么与要求次重点了解：导游讲解应遵循的原那么与要求二导游的语言技能重点掌握：导游语言的语音、节奏掌握：交际语言、体态语言在导游效劳中的运用 三导
10、游常用的讲解方法与技能重点掌握：导游常用的十种讲解方法与技能第九章 导游效劳模式和规律性一、学习目的与要求通过本章的学习，了解导游效劳的模式；了解导游效劳的规律性。二、考核知识点与考核目标一导游效劳模式一般了解：导游效劳模式的含义、类型与特征了解：决定和影响导游效劳模式的因素二导游效劳的规律性次重点了解：导游效劳规律的含义与内容第三局部 有关说明与实施要求一、考核目标的能力层次表述本课程的考核目标共分为三个能力层次：了解、理解掌握、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者根底上。其含义为：了解：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。理解掌握：在了解的
11、根底上，能全面把握根本概念、根本原理、根本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。应用：在理解掌握的根底上，能运用根本概念、根本原理、根本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。一般分为“简单应用和“综合应用，其中“简单应用指在理解掌握的根底上能用学过的多个知识点综合分析和解决比拟复杂的问题，是最高层次的要求。二、指定教材导游业务 陶汉军、黄松山编著 旅游教育出版社 2023年7月版 之前看杜琪峰的电影，都会津津乐道于他对几组人马的空间调度，特别有层次感。如今看起第一部内地题材警匪片毒战，发现其电影对演员的调教，也堪称一绝。几位内地演员在这部毒战中的表现，与他们以往的电
12、影都大相径庭。像郭涛这样在内地什么类型片都演过的全能型演员，放到毒战中，一下就会让你觉得他仿佛一辈子都在演杜琪峰的警匪片一样。那种杜琪峰的气质一下就铺满全身。杜琪峰很牛，郭涛也很强。 还记得好几年前跑到朋友的短片里友情客串一个医生。没演戏经验的咱就只是凭着感觉瞎眼。后来朋友实在看不下去了，就过来跟我说，你像杜琪峰的片子里的那些人一样演就行了。当时咱就啥啦。杜琪峰的片子里，咱也不记得医生是啥样啊？因为有这么个人生段子，所以在杜琪峰的电影里，我会对各种角色的表演都予以关注。此时会发现，不仅是那些经历了人性折磨和拷问的主角会出彩，就连他们身边的连带角色，都有着精巧的设计。如果演员再是一位有悟性的好演
13、员的话，那么配角出彩也是常有的事情。 郭涛在毒战中饰演的只是一个小徒，是古天乐的一个徒弟。虽然是个徒弟，但是他却是一个大规模制毒窝点的负责人之一。这就使得角色有了两个层次的性格。在古天乐面前，他得是重情重义，听话负责的小徒；而在场子里他有得是机敏过人、精干严厉的头子。尤其是杜琪峰还让这个角色，在其完全不知情的情况下，突然卷入了他精心设计的这场警匪大漩涡中。命运不得自己支配，只有以自己的星火之力，搏命于漩涡之中。其结局，大家一看便知。 2023最新电影 2023zuixin 火影忍者漫画 huoyingman 奇城笑话网 qichw 教育基地 zdhnjd 有两场戏，郭涛的表现让我们看到了其超出
14、以往作品之处。一个是古天乐和他们喝酒时突然祭拜亡妻。这时郭涛情义之气油然而发，立即做出了让我至今想来都难以想象的举动。由于其角色是哑巴，所以此处为了表现其对古天乐这个师傅的情义，郭涛用了动作上的速度陡增、情绪上的突然冲动，无声地传递出了角色受到的内心撞击。 第二处是窝点被突袭时，郭涛通过细节警觉的过程。这段过程太杜琪峰了。内地导演根本不曾拍出这种一步扣一环的节奏来。郭涛对这种崭新节奏的适应力超强。其难度在于，快速剪辑的镜头里，每一次切换回郭涛的画面，他就得表现出对环境警觉的程度的加深一分。这种细微的变化，必须演得很准确，杜琪峰的这种精密处理才能令人信服。否那么就会想诸多模仿者一般，变得很假很做作。郭涛便很好地展现出了一点一点，从警觉到疑心，再到确信，再到及时实施对策的每一环。值得其他打算以后参与到杜sir警匪片的内地演员们留存资料，好好学习。三、自学方法指导
