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1、中层管理人员绩效考核办法为了加强内部管理，根据酒店发展目标及营运需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本办法。一、考评原则：1.公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2.开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要工诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。3.差别性
2、原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。4.常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。5.发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展；因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。二、绩效考核的依据：绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。三、绩效考核对象、频率：绩效考核对象为副经理、主管、领班，
3、每月考评一次。四、绩效考核方式：实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的360度考核。五、考核的组织：绩效考核的归口管理部门为酒店总裁办公室，负责督促和推动绩效考核方案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布；酒店行政总裁为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。六、考评内容：考评内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。德：指思想素质与道德品质表现、企业文化理想信念、工作作风、职业道德和社会公德。能：指业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力和业务学习情况。勤：指工作态度、勤奋敬业表现，出勤情况、事业心和责任感。绩：指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率和贡献
4、。七、加分项：1.所有考核指标中有五项为满分的加1分，六项加2分，七项以上加3分。2.本人或本部员工在酒管及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加5分。3.协助其他部门或者酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加2分。4.本人或者本部员工在酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括只设一名的评比）一次加2分。5.本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的四次加2分，五次加3分，依此类推。6.本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加2分，二次加3分，依此类推。7.经营指标超额完成时，每高于1%则被考核人加1分。八、减分项：1.出现安全事故的视情节严重情
5、况，一次减5-50分。2.酒店检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减5分。3.受到客人投诉的一次扣1分，二线部门被一线部门投诉的一次扣1分。4.被行政总裁点名批评的一次扣1分。5.接到过处罚通知书的1次扣1分。6.经营指标未能完成时，每低于1%则被考核人减1分。九、评分标准及奖罚措施1.考评实行百分制，其中德20分，能20分，勤20分，绩40分（具体细则见附表）。总分=评估分+嘉奖分-违规分2.考核结果处理办法：.低于60分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。.60-69分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。.70-79分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。
6、.80-89分，良好，能够达到岗位工作要求。.90分以上，优秀，非常适合此项工作。十、考核具体实施程序与细则：1.因病事假或非单位派出、学习等原因累计超过7天的人员，不进行月度考评。2.新任职的管理人员在岗时间未满2个月者，不进行月度考评，从下一个月开始考评。3.360度考核的比例分配分别是:总经理占50，员工占20，同级互评与自评占30。4.每个月的11日前酒店财务部、部门负责人将有关数据提供至酒店行政办公室，提供的数据必须以事实为依据。5.月度评选”精英管理奖”、”优秀管理奖”一般应从月度绩效考评的优秀人员中产生。6.考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为100分，但综合其特殊贡献总分
7、可能超过100分。7.评选上”精英管理奖”集3分、评选上”优秀管理奖”集2分，集到10分加薪金100元；依次叠加累计。8.高铁凯瑞国际酒店总裁办公室负责组织实施和解释。附：绩效考评表、部门业绩考核标准绩效考评表项目分值3分3分3分德20分2分3分3分3分2分3分量化标准诚实守信，实事求是，不欺上瞒下。能遵纪守法，遵守酒店的各项规章制度，组织纪律性强。爱岗敬业，履行岗位职责，有较强的服务意识和责任心。企业文化理念深厚、思想正派，办事公道。能与其他部门及同事团结协作，关系融洽，配合意识强。工作务实，经常深入一线指导工作，解决问题。有团队配合精神、关心下属，能热心为员工解决问题。能认真学习业务理论知
8、识，积极参加酒店组织的学习培训活动，熟悉酒店的各项业务和与本职业务有关的各项政策、规定。胜任本职工作，有较强的分析能力和适应能力，能独立、及时、妥善处理工作中出现的问题。得分能20分勤4分4分3分4分4分4分工作思路清晰，工作扎实细致。领导部属时能够率先垂范。有较强的工作计划性，善于调动下属积极性，按照下属的能力和个性合理分配工作。开拓创新意识强，在本岗位上能创造性地工作，并完成工作任务。对酒店客户能够坚持关注其期望值及需求。遵守酒店考勤制度和请销假制度。工作积极主动，认真负责，乐于接受工作任务。20分4分4分4分对艰苦工作、突击性工作不计得失，具有吃苦精神。积极参加各种集体活动，自觉打扫整理
9、办公区域内卫生。有较强的事业心和工作责任感。绩40分总分40(x/n)各部门考核标准不同，见附表。得分为40*(x/n)，x为完成指标项，n为共有指标项。例如：行政办业绩考核标准共有20项，考核期内共完成15项，则业绩得分为40（15/20）=30分考评说明：1、每次仅考虑一个因素，不允许某个因素给出的考评而影响其他因素的评判；2、考虑整个考评时期的业绩，避免集中在近期的事件或孤立的事件；3、对所有被考评人的同一项目进行集中考评，请勿以人为单位进行考评。礼宾部部门业绩考核标准01020304050607080910111213141516171819202122考核项目接受上级安全检查合格率安
10、全无责任事故率安全设备完好率消防报警系统完好率保证安全通道畅通安全达标完好率安全门完好率客房门锁安全完好率检查各部门安全责任心落实情况对各部门的安全考核给各部门上安全培训课全店会使用消防器材的员工占消防演习组织义务消防队活动应急措施安全制度交接班记录治安档案记录安全事故档安记录住店宾客档案记录重大活动安全保障记录案件侦破率标准1001001001001次/1001001004次/6次/6次/1001次/1次/健全健全健全健全健全健全健全95%24252627282930313233343536373839404142434445考核项目重点部位的巡查门卫对入店人员的控制合格率进出车辆高度疏导的
11、合格率坚持对员工查包、验包，不定期检查店内秩序管理合格率车辆管理合格率自行车存放合格率员工自行车存放合格率烟感器的清洗维护安全设备的测试消防报警信号的处理在烟感报警后监控的监视效果重要活动现场组织指挥岗位人员培训率出勤率环境卫生检查合格率部门经理每日巡视安全工作小结遵守各项制度文明执法情况部门和员工被投诉情况标准4次/天100%4次/天100%100%100%100%1次/年1次/年分钟之内5分钟赶到现场100%经理在场100%100%100%4次/天1次/月100%2324小时巡逻的到位率100工程部部门业绩考核标准123456789考核项目设备完好率安全运行率计划维修的完成率未超过使用期限的设备报率不超过维修房不超过日常维修的到位率（维修任务单）客房巡查检修冷热水供应跑冒滴漏标准98%100%100%1%
