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1、礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。 第1题 A.原则 B.法律 C.风俗 D.规范 接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。 第2题 A.响铃30秒之内 B.响铃后立刻 C.三声响铃或15秒之内 D.五声响铃内 下列对工作人员仪容方面要求正确的是（ ）。 第3题 A.工作人员可以留长指甲 B.女士可以选择有图案的指甲油 C.公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴 D.打喷嚏时可不避开人群，不用用手捂住嘴巴 志愿者与人交谈应（ ）。 第4题 A.耐心倾听 B.目光游离不定 C.一心多用 D.不断打岔、插嘴 志愿者在引领客人上下楼梯时应（ ）。 第5题 A.让客人走在前面。
2、B.让客人走在后面 C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。 D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。 引导客人时应在客人的前方（ ）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。 第6题 A.2米左右 B.1米左右 C.1.5米左右 D.0.5米左右 指引姿势：应用（ ）指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高度。手臂微曲，放于腰处，手指与肩齐平；面带微笑，注视对方并指引，“请”。 第7题 A.左手手指 B.右手掌 C.左手掌 D.右手手指 女士发型以简单、
3、淡雅为宜。刘海儿不能低于（ ），面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。 第8题 A.额头 B.眉毛 C.眼睛 D.鼻子 穆斯林的禁忌：食猪肉，饮（），偶像崇拜。 第9题 A.汽水 B.酒 C.茶 D.咖啡 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将（ ）面朝向对方。 第10题 A.反 B.正 C.背面 D.侧面 世界三大宗教为基督教、佛教和（ ）。 第11题 A.英国国教 B.回教 C.伊斯兰教 D.道教 上茶水时，水以（ ）满为标准。用双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口。 第12题 A.78成 B.全 C.6-7成 D.9成 二,多项选择题（每题5.0分，共4题）与
4、外国朋友见面时，通常可行（ ）等。 第13题 A.握手礼 B.抱拳礼 C.鞠躬礼 D.合十礼 当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（ ）原则。 第14题 A.千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或合适的借口 B.在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和同情 C.拒绝时千万不要把话说得太死而不留一点余地 D.在拒绝的同时，给对方提供一个替代建议，以作补偿 下列描述中属于不良手势的有( )。 第15题 A.与人交谈时，讲到自己要用手指自己的鼻尖 B.谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势 C.可以挠头发、咬指甲、扳折手指关节、玩饰物、抬腕看表、拉
5、袖子等小动作 D.避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大 下列描述中属于不良举止的有( )。 第16题 A.打喷嚏时要转身，并用手捂住嘴巴 B.当众挖鼻孔、掏耳朵和挠头皮。 C.当众化妆补妆、整理头发饰物。 D.在别人面前脱鞋。在公共场合抖腿。 四,判断题（每题5.0分，共4题）亚运会志愿者的礼仪总的概括起来就是服饰统一、仪容整洁、态度真诚、谈吐大方、行为得体、服务周到。第17题是 否 走姿中的礼仪要求男女工作人员都应精神饱满，挺胸，立腰，步伐轻盈。第18题是 否 男士着西装时应该要穿白袜子，皮鞋要光洁。第19题是 否 递送物品时，应双手为宜，单手时应用右手。如果是文件、书报等，应使文字正面朝向
6、对方；递送剪刀、笔等尖锐物品等，应使尖头朝向自己。第20题是 否 礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。 第1题 A.原则 B.法律 C.风俗 D.规范 在公众场合打哈欠时要（ ）。 第2题 A.转身背对别人 B.克服 C.用手捂住嘴巴 D.说“对不起” 合十礼通常在（ ）使用。 第3题 A.伊斯兰国家 B.佛教国家 C.泰国 D.东南亚 当主人驾驶小车时，主宾应坐在（ ）。 第4题 A.后排左边 B.后排中间 C.后排右边 D.副驾驶位置 下列描述的女士着正装正确的一项是（ ）。 第5题 A.衬衣的纽扣间有缝隙。 B.袜子颜色深于鞋子，丝袜有破损,皮鞋应露脚趾。 C.穿超短
7、西裙。 D.裙子平整，衬衣领口、袖口整齐、干净。 下列描述中关于挺拔的站姿不正确的是（ ）。 第6题 A.应挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。 B.女士亭亭玉立，右手握左手，虎口相对，自然置于体前。 C.男士英姿挺拔，右手放于左手手背，自然置于体前。 D.女士两腿应尽量分开。 基督教教徒一般不吃（ ）。 第7题 A.肉制品 B.牛肉 C.猪肉 D.血制品 女士发型以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于（ ），面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。 第8题 A.额头 B.眉毛 C.眼睛 D.鼻子 不要让日本客人用“4”和“（ ）”的数字。 第9题 A.6 B.7 C.8 D.9 赠送
8、礼品：礼品要有（ ），两手拿礼品，将正面对着对方，注视对方，面带微笑。 第10题 A.装饰 B.特色 C.包装 D.贵重 礼仪的实质就是对别人的（ ）。 第11题 A.尊重 B.敬重 C.礼貌 D.形式 引导客人时应在客人的前方（ ）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。 第12题 A.2米左右 B.1米左右 C.1.5米左右 D.0.5米左右 二,多项选择题（每题5.0分，共4题）跟别人第一次打交道的时候，表达的第一句话尤其重要。通常要注意( )。 第13题 A.第一句话最好能够拉近彼此的距离，从而产生
9、“亲近感” B.第一句话就能够体现对对方的尊重 C.第一句话就能够送出对对方的关心 D.第一句话就能够体现你个人良好的品质 当在（ ）场合时，男士应将帽子脱下。 第14题 A.被介绍时 B.与朋友打招呼时 C.与女士、长辈、牧师谈话时 D.举行仪式时 习俗与（ ）这些因素息息相关。 第15题 A.地域，民族 B.宗教，文化 C.种族，肤色 D.饮食，服饰 与穆斯林朋友打交道当中，不要主动给他们送（ ） 第16题 A.美人照 B.洋娃娃 C.雕塑 D.佛像 四,判断题（每题5.0分，共4题）在赛场、会议、培训等场地应将手机调为振动。第17题是 否 志愿者在服务的过程中，见到服务对象首先要行见面礼
10、。尊者（如女士，长辈，上级）先伸手，对方再伸手。第18题是 否 递送物品时，应双手为宜，单手时应用右手。如果是文件、书报等，应使文字正面朝向对方；递送剪刀、笔等尖锐物品等，应使尖头朝向自己。第19题是 否 交谈时，要做到讲“五声”，即迎宾声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声。第20题是 否 接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。 第1题 A.响铃30秒之内 B.响铃后立刻 C.三声响铃或15秒之内 D.五声响铃内 因初次见面不知对方女性年龄婚否时可（ ）。 第2题 A.小姐 B.直呼其名 C.夫人 D.女士 注视对方时，眼神应坦然自信，视线应停留在对方的（ ）。 第3题 A.双眼和鼻子
11、之间的倒三角部位。 B.头发 C.耳朵 D.下巴 下列描述的女士着正装正确的一项是（ ）。 第4题 A.衬衣的纽扣间有缝隙。 B.袜子颜色深于鞋子，丝袜有破损,皮鞋应露脚趾。 C.穿超短西裙。 D.裙子平整，衬衣领口、袖口整齐、干净。 下列描述关于男士着西装正确的一项是（ ）。 第5题 A.站立或行走时不应扣上扣子 B.领带长度应盖住皮带扣 C.衬衣的领口、袖口应短于西装，西裤的长度应盖住鞋跟的全部 D.皮带上可以挂钥匙扣、手机袋、眼镜袋等 引导客人时应在客人的前方（ ）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。 第6题 A.2米左右 B.1米左右 C.1.5米左右 D.0.5米左右 （ ）姿中工作人员应精神饱满，挺胸，立腰，女士步伐轻盈，男士步伐稳健。 第7题 A.走 B.跑 C.站立 D.坐 与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特别注意不能用（ ）手。 第8题 A.单手 B.双手 C.左 D.右 我们在沟通的过程中要注重面部表情、眼神、动作、体态等这一类非( )的沟通。 第9题 A.肢体 B.语言 C.身体 D.躯体 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将（ ）
