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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。邮政局副局长在创先争优动员大会上的讲话 同志们： 根据省精神文明办的部署，今天，省邮政管理局在这里召开会议，安排部署、全面启动“创先争优”活动,进一步动员各从业企业扎实推进邮政行业精神文明创建工作。刚才,市场监管处刘贵友副处长宣读了活动实施意见,吉林顺丰、吉林圆通、中外运敦豪等三个企业分别做了表态发言，希望各从业企业能够结合实际认真学习借鉴并加以落实。下面 我就邮政行业进一步开展好“创建文明窗口、争当文明员工”活动,讲三点意见: 一、提高认识，进一步增强做好“创先争优”活动的责任感和使命感 邮政行业是为经济社会发展和人民生产生活服务的直接部门,营业窗口精神文明建
2、设抓得好不好,员工文明程度、素质的高低,直接关系群众生产生活,关系行业形象。开展好“创建文明窗口、争当文明员工”活动，不断提高员工整体素质，努力解决服务质量、行业风气方面存在的突出问题，既是邮政行业精神文明建设的重要内容,又是满足人民群众用邮需求,构建企业与用户和谐关系的内在要求。对于推动全省邮政行业职业道德建设，促进全省邮政行业又好又快发展具有极其重要的意义。 首先，开展“创先争优”活动，是邮政行业树立良好形象的重要举措。邮政服务特别是窗口服务直接面向广大群众，是企业与用户联系的桥梁和纽带。开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动，规范行业行为，转变行业作风,不仅有利于提高邮政服务质量，树立邮
3、政行业文明形象,而且有利于形成健康向上的社会风气和人际关系。当前许多邮政用户反映强烈的热点问题，有很大一部分集中在服务质量和服务态度上,它不仅严重损害了企业的自身形象,而且损害邮政行业的整体形象,已经成为影响企业与用户关系的一个重要因素。只有加强行业精神文明建设，培养和造就一支作风过硬、高素质的员工队伍，形成健康文明的行业风气，才能真正使广大用户满意，从而赢得信赖和支持，密切企业与广大消费者的关系，促进整个社会风气的好转。 其次、开展“创先争优”活动,是提高邮政行业文明程度的示范工程。邮政行业从业员工的职业素质、道德水平、服务质量和精神状态,不仅直接反映邮政行业的文明程度,而且对整个社会的文明
4、程度具有示范作用,能够产生重要的影响。邮政行业是服务社会的窗口，关系千家万户，关系社会的满意度,具有较强的辐射作用。人们往往通过邮政服务质量和工作水平来评价企业的文明程度，评价整个邮政行业的风气。“创建文明窗口、争当文明员工”活动,着眼于面向社会、面向群众的窗口行业,从最基层的服务窗口、服务岗位抓起，是推动社会文明进步的最基层、最基础的工作,也是最直接、最有效的工作,应该说抓住了实质，抓到了要害，必须认真地抓,深入地抓。 第三,开展“创先争优”活动，是提升邮政行业核心竞争力的内在需要。文明促繁荣,繁荣出效益。随着邮政体制改革的不断深化,邮政市场的竞争日趋激烈,机遇和挑战并存。企业要想在竞争中求
5、生存、求发展，就必须建一流队伍、抓一流管理、创一流业绩。“创建文明窗口、争当文明员工”活动,所提出的增强素质、强化管理、树立形象等工作任务，已经成为提高自身核心竞争力的关键所在，成为邮政行业自身发展的内在需求,而不是额外负担。开展好“创建文明窗口、争当文明员工”活动,不断提高员工的业务素质、工作能力和服务水平,不仅是提高社会文明程度的迫切需要，而且符合市场经济的规律,有利于增强企业的核心竞争能力，树立良好的商业信誉。可以说，这是邮政行业物质文明和精神文明的一个很好的结合点。今天的信誉就是明天的效益，今天的服务就是明天的市场，行业精神文明建设所产生的效益是无形的、深远的。 总之,各从业企业特别是
6、企业领导，都要从全局的高度，充分认识开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重要性和迫切性，深刻理解创建文明行业在促进经济社会发展中的重要地位和作用，真正意识到邮政行业所肩负的历史使命，坚持把这项活动摆上位置、纳入日程,进一步增强责任感、使命感,切实把“创建文明窗口、争当文明员工”活动抓实抓好，抓出成效。 二、明确任务，进一步提高“创先争优”活动的实效性 “创先争优”活动,把创建文明行业的着眼点打在基层一线，把工作的着力点放在窗口岗位，体现了行业精神文明建设的内在要求。实施意见中提出的五项任务非常明确具体，其根本内容就是围绕一条主线,突出四个重点,实现两个提升。 围绕一条主线，就是以人为本,着力提高企业员工的文明素质。以构建社会主义核心价值体系为根本,围绕落实公民基本道德规范、树立社会主义荣辱观,扎实推进社会公德、职业道德、个人品德建设,提高人的思想道德素质;加强文化建设，重视教育培训，不断增强员工服务用户、服务社会的本领,提高人的科学文化素质。 突出四个重点,就是优化环境、规范管理、强化服务、培树典型。抓环境，就是加大投入，改善服务环境，改善服务条件，方便用户。抓管理，重点是全面推行目 第 2 页 共 2 页
