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1、实用文档Word格式、可编辑打印天猫客服工作个人年终总结精选16篇 天猫客服工作个人年终总结精选16篇 天猫客服工作个人年终总结 篇1 不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。缘由主要是小城市人才少，招不到略微对口的岗位。 产品规划阅历篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到详细的。大局规划分为：常规款，现场管理逐级负责、分级管理罐装系列(首先让顾客感到他很受敬重) 催发货：亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货最晚第二天发货(一个可怜的表情)(一般状况下顾客会容许的假设有特殊急的顾客就立即写单子发了)淘
2、巧好，好淘巧 快递：亲您好我帮您查询下您稍等类似让顾客等候下的问候语立即查询下，假设有问题打快递询问(假设很忙让悠闲一点的同事帮助询问)之后回复顾客。 议价：亲我们的包包正在做限时促销已经是很大的折扣了所以不能再优待/包邮了哦实在不好意思(一般状况下顾客也会承受有肯定要优待的顾客就视状况优待一点满意顾客的心里平衡要求过分的顾客动听回绝(亲不好意思哦这已经是我们的最低价了您看可以就拍下来不行以的话期盼我们下次合作了愧疚。 售后：完全融入感情进去，感同身受肯定能处理好! 学习阅历 人多时不用焦急，一个一个回复，对于比较费事问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。 问题大多都是议价催促发货询问到货时间
3、查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释明晰以后便可以了，假设顾客很生气，打个 过去，说明事情原由多说几句愧疚，态度恳切些，一般也就不好再说什么了，最终记得提出解决方法，让顾客承受。 售后问题肯定态度热忱，假设遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好方法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的方法，使其心理没有受骗的感觉，打 时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释明晰也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决方法协商。 容许了顾客的就肯定要做到，要不就找借口推脱掉。 商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜
4、欢货消失质量问题时处理好。 工作总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，作为一位天猫客服时刻都要保持平常心。 天猫客服工作个人年终总结 篇15 入职半个月以来，在指导和同事的关心下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好理解和根本把握，并已开头正式上岗。 现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和预备。 天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行无视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。 其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户承受你的产品，最终达成交易。再
5、次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的理解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已经明晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，进步客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。 自
6、动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻预备着答复亲们提出的任何询问。 在议价环节那么特别考验一个人的沟通程度和会谈力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习进步自己沟通力量。道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。 其次本人理解的售中
7、是指客户下单成交到发货这一整个环节。 售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人始终坚持仔细细心对待，否那么顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和费事。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，详细在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。 这些都是个人的忽略造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到实行适当的措施去补救，给公司还有指导造成了不必要的费事和经济上的损失，本人深表歉意。通过经受这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必需去乐观想方法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避开此
8、类错误的再次发生： A.在工作中必需保持高度仔细用心的态度，做事不分心。 B.发货时首先查看有无备注内容。 C.查看顾客拍下的珍宝图片及颜色是否对应文字属性描绘的内容 D.在发货与物流页面确认买家有没有留言等 E.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的珍宝数量颜色，及有无留言等信息，最终确认打包发货。 通过以上几种途径综合起来可以有效避开相关错误的发生。 在退货中，如何与客户做好沟通，充分照看亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必需努力做到。 天猫客服工作个人年终总结 篇16 不知不觉中来到公
9、司已经大半年了，在这里我学习到了许多，不过这段时间中也感觉到了自己的缺乏。 开头来公司时，我从没有接触过天猫，对它布满了奇怪，就这样怀着担忧和紧急开头了这份工作，在这半年中，学习到了许多东西。我知道了天猫的作图习惯，天猫的一些规章，也理解了天猫上的珍宝，每天劳碌于做详情和装修店铺，自己的力量也在不断的进步，每天都在不断的学习，很充实，很欢乐。 但是自己从来没有关注过结果，对于天猫业绩来说，每天去辛苦的作图，做详情却没有对平台带来流量，我们自己认为对珍宝很理解，但是真正接触到客户时，觉察自己什么都答不出来，自己做的东西和客户想知道的差了许多，没有从客户的角度考虑。而且在工作中也觉察自己无视了一个
10、很重要的问题那就是集体荣誉观，在双十一双十二对于电商来说特殊的日子，我好似并没有任何感觉，对于我来说，完成了指导给的工作这就是我的任务，却无视了我们是一个整体。 即将迈入新的一年，在以后的工作中自己需要学习更多的东西，多思索，做出客户满足的东西，而且自己每天也要更加专心的对待工作，盼望天猫这个团队更加的团结，每个人都朝着一个目的进步。 明工作方案 (1)定期对天猫进展装修，详情页多参考口碑好销量高的产品，不断更新。 (2)每周定期登千牛，总结谈天过程中遇到的问题，将详情优化。 (3)每天不断学习，学习天猫整个的流程的操作，不断充实自己，让自己真正的融入电商这个大阵营里。 (4)对于珍宝要充分的理解，多和产品中心的人进展沟通。 (5)自身技能的进步，每天不断学习，进步自己的技能。 建议 (1)工作有方案，不要一会让做这个一会又让做那个，没有时间去思索做的是什么。 (2)做东西要填写单子，这样一天才能支配好时间。 (3)书快出来前，盼望编辑可以提早告知我们。 (4)做出来的东西不要一改再改了，费时又费力。 (5)部门之间要多沟通，我们也可以从中理解客户的需要。 1
