《情景对话流程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《情景对话流程.doc（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 区域经理拜访情景流程项目类别 ： 物业小区人物：保安、前台接待、物业经理对话：区域经理：你好，请问小区物业在什么地方？保安：物业在B栋一楼。区域经理：请问贵司物业经理贵姓？保安：这我不太清楚，你直接去物业问吧。区域经理：谢谢！（在小区中转，了解小区电梯数量及楼层，并找里面的业户或环卫打听物业经理姓名。）区域经理：你好，请问这里是*物业吧？前台接待：是的，请问你有什么事吗？区域经理：是这样的，我是长春申菱电梯售后营业部区域经理，想找*经理咨询小区电梯情况。前台接待：我们*经理出去了，你有什么事和我说吧。区域经理：好的，我们公司是作电梯售后维保工作的，想了解一下*小区电梯的信息和维保情况。具我了
2、解*小区至少有*部以上电梯，那这些电梯都是什么品牌的？前台接待：这我不太清楚。区域经理：那具体有多少部电梯呢？前台接待：差不多有*部吧。区域经理：那电梯是什么时候安装的呢？前台接待：大概有2年了吧。区域经理：啊，那您知道给本小区作电梯保养的公司是哪个吗？前台接待：这我不清楚，但每个月都有人来检查电梯使用情况。区域经理：能方便告诉我*经理的手机吗，这样我就可以和他电话联系，以免我下次再来的时候他还不在。前台接待：我不方便将经理的电话告诉你。区域经理：我不会说经理的电话是你给我的，我明天或后天再给*经理打电话。前台接待：那也不太方便。区域经理：那就请你把*经理的办公电话告诉我可以吧？前台接待：那你
3、就记吧，#*。区域经理：谢谢，打搅你了，我下次再来。（大约2天左右再到小区物业）区域经理：你好，请问今天*经理在吗？前台接待：在，你稍等。（经允许，进入经理办公室）区域经理：你好，我是长春申菱电梯售后营业部区域经理，这是我名片。*经理：你想要做什么呀？区域经理：我想和您了解一下贵司电梯的维保情况。*经理：我们有维保公司了。区域经理：那可以告诉我贵司是和个电梯公司合作的吗？*经理：这你没必要了解。我们也不想换。我还有点事，改天再说吧。区域经理：那我就不打搅您了。可以给我一张您的名片吗？*经理：我没有名片。区域经理：那可以给我一个您的电话吗？*经理：你就记前台那个电话就行了。区域经理：谢谢，那我就
4、不搅您了，我过两天再来。*经理：那再见。（出经理办公室后尽量在小区内通过业主、保安、保洁等人员了解经理全名及小区电梯情况有必要时随业主进入电梯内了解情况后，隔大概一周。再次造访）区域经理：你好，我找*经理。接待：请问你有什么事吗？区域经理：我是申菱电梯的，前两天我来过，那时*经理正忙，所以今天过来，再和他沟通一下。请问他在吗？接待：他在。区域经理：好的，谢谢。（进入经理办公室）区域经理：你好，*经理，又打搅您了。*经理：你怎么又来了，我不是说有维保公司了吗。区域经理：是这样的，上次我过来的时候您正忙，所以也没有时间和您多聊。其时我只想和您了解一下贵司的电梯情况。*经理：啊，我们有维保公司了。而
5、且我们一直合作的也很不错，况且我们的合同才签完，所以你和我现在聊也没什么用。区域经理：通过这几天对小区的了解，知道了电梯数量和品牌，也知道是*电梯公司和贵司合作的。*经理：对，我们电梯一直是*电梯公司给我们做售后的。*的电梯，由*公司维保我们比较放心。区域经理：这我理解，业主对小区的服务要求是非常苛刻的。*经理：你不知道，现在的业主有多麻烦，所以我们不可能冒险换其它电梯公司。区域经理：我们公司的专业性您是不必怀疑的。您可以从侧面打听一下我们公司，我们公司在电梯行业中一直是最有规模、最具专业性的。例如国际大厦、长春电视塔、龙嘉机场都是由我们公司进行的电梯维保。而且价格也很公道。由其我们公司针对日
6、立、新马、奥的斯等十大品牌电梯，有专业的维保资质证书。*经理：那你就给我送一份价格表吧。我看看。等合同到期了和你们联系。区域经理：请问贵司的电机是什么时候安装的。*经理：*年*月。区域经理：那您知道电梯的型号吗？*经理：这我不知道。区域经理：是这样的，同一个品牌是有很多型号电梯的。不同型号所使用的配件就有所差异。价格也就不同。而且每部电梯的使用情况也不同，如果保养的很好，维保价格也就非常低。所以我需要让我们专业的工程师对贵司的电梯进行检测后给您报价。*经理：这样呀，那就再说吧。反正我们还有一年才到期呢。区域经理：您现在的维保公司不是应该每个月有两次给您的电梯作检修吗？每次也都会通知您以磨损和应
7、该更换的配件。您可以留意一下他们给你报的配件价格。您可以给我打电话，我们公司的所有配件都是出厂价，对比一下，您就知道了*经理：你家配件便宜呀？区域经理：是的。我们申菱集团有十大品牌电梯的配件生产权，也就是说，我们的配件是销售给各大品牌电梯生产商的。由于是一个公司，所以我们的配件价格也是统一价格。所以我们销售的配件也是出厂价。举个例子吧，当时*公司给*小区更换电梯主板，他们的报价为21000，而我们的报价仅为9800，所以两个价格一对比，就知道我们的配件是不是零利润销售了。*经理：那好，到时我给你打电话。区域经理：好的，这是我公司的简介。我们公司真的是非常有诚意和贵司合作的。*经理：放心吧，如果
8、你们公司真的像你说得那么好，我或许可以让你们维保两部梯子。区域经理：啊，那太谢谢您了，能方便留一下您的手机吗，以方便我们沟通。*经理：*。区域经理：谢谢你，那不打搅您了。再见。项目类别：政府机关人物：保安、接待（由于是政府机构，所以想进入大楼必须有电话沟通。通过公司的帮助，得到*科长的电话。）打电话：区域经理：你好，请问您是*科长吗？*科长：是我。你是哪里？区域经理：你好，我是长春申菱电梯售后营业部区域经理，想和您了解一下*局的电梯情况。*科长：你是怎么知道我的电话的。区域经理：我们和很多政府机关有合作关系，他们对我们公司非常认可，所以把您的电话提供给我，希望我们之间可以建立合作关系。*科长：
9、啊，现在不需要，我们有维保公司。合同还没到期呢。等到期的吧。区域经理：啊，其实我并不是急着想和您签合同，只是想和您了解一下*局的电梯情况，您什么时候有时间，我们面谈可以吗？*科长：那那就明天下午吧？区域经理：明天下午2点可以吗？*科长：可以。区域经理：那明天下午2点见。（次日下午1点40到达*局）保安：请问您找哪位？区域经理：我找*科长，昨天我们电话联系，约好今天下午2点见面的。保安：那好，请在这里登记。区域经理：好的，谢谢。（进行登记）区域经理：请问*局只有这里的*部电梯吗？保安：是的，只有这*部。区域经理：知道是什么时候安装的吗？保安：这我就不太清楚了。区域经理：啊，那请问*科长的办公室在
10、什么位置？保安：在*楼*室。区域经理：谢谢。（在乘坐电梯时，将电梯的品牌、层数、维保公司都一一记录）区域经理：你好，我是长春申菱电梯售后营业部区域经理，我想找*科长？接待：请问有预约吗？区域经理：是的，昨天电话预约下午2点。接待：你稍后。区域经理：谢谢你。接待：*科长就在里面，请进吧。区域经理：谢谢。（进入科长办公室，注意办公室摆放）区域经理：你好，*科长，我是长春申菱电梯的，这是我的名片。*科长：请坐。是谁介绍你来的。区域经理：我们公司和很多政府机关合作，像龙嘉机场、长春电视台什么的，因为合作的挺好，所以有人就建议让我们联系一下您。看能不能建立合作关系。*科长：啊，是这样呀。可我们有合作单位
11、呀。区域经理：那请问您是和*电梯公司合作的吗？*科长：是的。区域经理：那您合*电梯的合同到期时间是什么时候。*科长：大概是明年的*时候。区域经理：可以方便告诉我维保的价格吗？*科长：应该是*部电梯*元。区域经理：*科长，这是我们公司的简介。我们公司对电梯有专业的维修、安装、改造资质。这是我们公司的资质证明书。*科长：啊，那你就把资料留下吧，我看看，如果有需要的话给你们打电话。区域经理：好的。那*科长，我就告辞了。过几天我再和您联系。*科长：好的。（大概过一周时间，打电话）区域经理：你好，*科长。*科长：请问哪里。区域经理：我是长春申菱电梯的。一周前和您见过面。*科长：啊，我想起来了，我看了你们
12、公司的资料。等我们合同到期了咱们再谈吧，好不好。区域经理：我记得您说合同还有*个月到期。我是想和您商量找个时间让我们的工程师对贵司的电梯进行一次免费检测。一来让您了解一下我们公司的专业实力，二来也是为了给电梯多作一次安全体检，因为很多电梯公司为了节约成本，把从这个电梯拆下来的旧件换到另一个电梯上。所以让其它电梯公司作一次安合排查也是很有必要的。*科长：这样呀。那就等下周的吧。下周*上午*点你带人过来找*工吧。区域经理：好的。那下周*上午*点我带我们工程师准时到。那请问*工的电话是多少，我去的时候好提前打电话。*科长：不用，他每天都在，他就是负责电梯的。区域负责人：好的。那*科长再见。（向公司申请礼品。准备下次见面时送给*科长并长期保持电话、上门联系。直至到合同还有2月到期时间，整理资料，准备谈客户）
