增值业务解决方案与营销推行解决方案

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1、增值业务解决方案与营销推行解决方案第一部份项目可行性分析在目前局端程控互换机的附加功能设置，已开放的增值 业务平台很多，计有免扰、闹钟、查号、天气预报、直通， 呼唤转移、语音传呼、呼唤等待、三方通话、IP、10000号 等多项功能，其中部份是属于收费效劳项目，部份属于提升 企业形象项目，部份属于业务量留住项目。但由于在设置进 程中记录开放的业务手续繁杂，代码较多：例如：呼唤转移业务开办及有效程序：开通：填写本地业务变更记录表，持原机主身份证，代 办人身份证。单位用户盖相关单位公章。利用：听到拨号音后，按* 57 *TN# 耳机入耳到证明音, 说明记录已生效，不然需从头操作。不需要利用此项效劳时

2、， 听拨号音，按#57#（原机上），按#57*TN#（新转移话机 上）耳机入耳到证明音，说明此项效劳已取消，不然需从头 操作。这一繁琐的流程和代码必将使客户难以经历，致使不管 是收费、免费项目均利用率极低，业务收入大体为零，造成 设备资源闲置，利用效率没有充分挖掘。为此 TCL 通信设计开发一项新的增值业务的终端产品 “一键通”，运营商可依托该产品展开多功能增值效劳业务， 与 TCL 通信合作推出新的效劳套餐“一键通效劳”，将目 标客户在上述程控新功能方面的要紧需求项目以“缩位键” 的方式进行固化处置，以“开关式”原理进行操作，从而最 大限度的方便了客户的利用操作，增加他们的消费爱好，利 用频

3、率，从而也达到提高运营收入、提高 ARPU 值的最终目 的。一、市场分析：随着经济进展，不管是商业客户仍是家庭、个人客户消 费能力在明显快速增加，因此对通信消费的支出也在同步快 速进展，对电信效劳项目的要求也在慢慢增加，因此，在中 高端的消费群体中对电信增值业务的开放并非是缺乏支付 能力和消费需求，而是由于人的“惰性”思想致使他们对新 业务的利用产生了本能的障碍心理，人为抑制了业务的正常 进展和效劳，“一键通”项目的推出，正是充分发挥这一“惰 性”思想，将目标客户的要紧需求项目已“缩位键”的方式 进行固化处置，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度 的方便了客户的利用操作，增加他们的消费爱好，

4、利用频率， 从而也达到咱们提高运营收入、提高 ARPU 值的最终目的。二、投资分析：本项业务的推出是完全成立在局端设备目前业已存在 的效劳项目上，因此关于局端设备方面不需要进行任何的投 入和改造。更重若是在终端促销方面的大力营销推行。三、收益分析：本项目的推行将在以下方面取得收益回报：一、经营型收益：在目前已开放的增值业务平台中， 业务当中：免扰、闹钟效劳属于收费项目，查号、天气预报、 直通属于效劳项目，呼唤转移、语音传呼等属于业务量留驻 项目，但由于手续烦琐，致使不管是收费、免费项目均利用 率极低，业务收入大体为零，因此本项业务的，推出必将是 以套餐形式预收收费项目费用，提升运营收入。A、前

5、提假设：以10000 用户为计算单位，以一年为计 算期限增值效劳：为方便大体用户和高端用户的多项选择，咱 们设计两种套餐方式：a、灵键小秘书套餐：收费10元/月。b、商务精英套餐：收费15元/月。其中咱们按 85的用户选择灵键小秘书套餐，15选择 商务精英套餐作为下面的计算基础。呼唤转移：增加电信通话费10000用户中，有50的客户在一月内平均碰到了 3次 无人接听的情形，而且利用了呼唤转移的功能，每次接通费 0.22 元从以上基础得出以下模型：电信可通过“一键通”多功能实现的增量收入：选择灵键小秘书套餐： 10000*85%*10 元/月*12 月=10XX0选择商务精英套餐： 10000*

6、15%*15 元/月* 12 月=270000而其中设定由于开通免扰功能造成话务量流失，以其中 每位用户年利用免扰功能 3个月，致使平均每一个月流失话 务50次计算： 其话务的流失营业收入为:10000*15%*50次*3个月 *0.22 元 / 次= 49500那么选择商务精英套餐的实际增值收入为： 二-=220500 由于呼唤转移实现的业务增量：10000*50%*3次/月 *12月*0.22元/次=39600即10000用户可实现的增值业务总收入为：S1=+=1280100B、即期收益：咱们在此分存量市场开发和增量市场激 发两方面进行分析：存量市场方面：假设某区域的市场存量为120万，按

7、其 中50 %为存在消费能力的潜在市场，即60 万用户计算进行 以下市场开拓计划：XX年目标客户10万XX年目标客户20万XX 年 目标客户 30 万那么今年度实现“一键通”存量市场增值回报： S1*10= 128.01 万* 10 = 1280.10 万增量市场方面：假设某区域今年的增量以目标 10 万户 为打算，这其中按 70%为具有中高消费能力的新迁用户，由 于“一键通”提供了不同化的效劳，因此能够有效刺激新装 机用户利用中国电信的产品和效劳，进一步扩大了市场份额，而且由于优质效劳品种和有力的促销活动，令其中 40% 增量用户选择本项增值业务：那么今年度实现“一键通”增量市场增值业务回报

8、：Sl*3 = 128.01 万*3 = 384.03 万存量市场和增量市场增值业务回报相加，在今年度即可 取得增值业务回报：1280.10万+384.03万=1664.13万C、长期收益：从第二年开始由于已经存在上一年度进 展的消费客户为基础，因此从第二年开始的增量收入别离 为：XX年上一年增值收入+ S1 *20=1664.13万+ 2560.20万 =4224.33 万XX年上一年增值收入+ S1 *30=4224.33万+ 3840.30万 =8064.63 万XX年上一年增值收入+ S1 *N=8064.63万+N万210000 万按上述目标 80的达到率计算：仍然能保证最终 800

9、0 万左右的年度纯收入。而且随着市场推行力度的增强，用户经济实力的提高，潜在市场的基础会迅速扩大，增量收入也会同步迅速提高。二、业务拓展收益：从目前固网市场经营而言，市场 份额的拓展、客户基数的扩大早已不是当务之急，更重要的 是如安在这一基数庞大的存量市场上取得更大的回报，因此 “TCL 一键通”产品的推出正是从协助电信部门达到迫切需 要的经营目标一迅速提高ARPU值，成立新的业务增值方案, 长期稳固的获取回报：从去年年报显示，小灵通业务 ARPU 为 45 元，而本地固网 ARPU 为 40 元，这显示了小灵通在电 信收入增加中，奉献要比传统固定高出一成多，但小灵通的 开展需要在局端和终端投

10、入不菲的本钱，“一键通”业务的 推出在局端方面不需要增加任何开支，只需在终端促销上投 入必然的费用即可，但由此带来的收益却可使本地固网 ARPU 达到小灵通的水平，而且更长期、更稳固，市场容量更大。3、 市场推行收益：每一年为了补充、提高、健全自己的企业形象，推行各 项产品和品牌，企业都会投入巨资进行大规模的市场推行， 因此也需要不同往年、创新的推行主题以取得受众的眼球， 并同步制造更多的回报，咱们也一样如此。本项业务的推出 必将能够在今年推行内容主加入重要的一项，从而幸免重 复、空洞的宣传，或是以残酷的价钱竞争取得消费者的垂青。4、企业形象找材料 到大秘书网大秘书网网上效劳最好的文秘资料站点

11、！注：去掉中间符 号在百度搜索第一个网站 收益：创新的经营思路一直是我 公司的优秀传统，在传统的固话领域以最小的投入取得设备 利用效率的提高和业务的增值收入，“TCL 一键通”的开发 运营将能够为各运营企业形象不断提高添砖加瓦。综上所述，本项业务的推出完全能够知足市场需求，在 投入极小的前提下以极为简便的方式丰硕了咱们的效劳品 种，树立了良好的公众企业效劳形象，以更睿智的方式摆脱 与竞争对手单纯就价钱方面的竞争，更重要的是关于提高咱 们的运营收入能够起到较大的帮忙。第二部份营销推行方案为了使“一键通”增值效劳项目在推向市场是取得理想 的推行成效，咱们特针对此项目定制了一套较完整的营销推 行方案

12、，具体内容如下：一、 营销目的一、增加运营收入：企业的经营目标是提高运营收入， 实现利润长期稳固的最大化，因此咱们也一样把此一点最为 退出任何产品和项目的核心和终极目标。二、提升资源效率：进一步挖掘固网资源优势，提高固网资源利用效率，增加固网业务收入。3、 幸免业务流失：“一键通”保证更高的接通率，幸 免无效呼唤的业务流失，提高业务收入。4、 提升企业形象：在原有来电显示增值效劳的基础上 开发推出新的增值效劳项目，通过“一键通”方便快捷的提 供给用户，提高电信增殖效劳的利用率，知足用户的多元化、 个性化需求，树立效劳形象，幸免电信竞争简单的“价钱战”。 率先创新提高效劳的内容和质量提升电信效劳

13、的竞争力，为 中国电信的传统形象注入新的活力。五、 扩大市场份额：竞争环境中，以不同化的效劳提 升产品竞争力，吸引新装机用户和巩固原有效户，扩大市场 分额，提升规模化运做能力。六、 巩固行业地位：提高固网产品的竞争力，巩固电 信在电信行业的领导地位。二、 营销主题为了让市场目标消费群体迅速了解、熟悉本项业务，产 生购买欲望，TCL将为“一键通”项目的全面推行拟定一个 文字简单、精悍，内容明确的活动主题，具体文字待定。三、营销目标从理论而言市场存量讲都是咱们的目标市场群体，但其 中由于收入的不同造成、消费能力的不同，必将存在即期目 标客户、近期目标客户和长期目标客户，而且依照客户的固 话业务属性

14、又分为商业客户和家庭客户，他们对效劳项目和 消费观念也一样存在极大的不同性，因此咱们依照这些特点 设计了以下的营销目标：备注：咱们在那个地址的估量分析数据是成立在现 时期的相对静止数据，增量市场的营销目标将依照同步的比 例进行设计，而且家庭用户的消费能力也将随着社会整体水 平的提高，而咱们在此项目的效劳收费是相对固定的，因其 中高阶级家庭客户的数量必然大幅度增加，那么咱们的营销 目标也将同步放大。二、 年度目标：以上述目标为基础，各时期打算分解 如下：四、营销渠道任何阻碍产品的确信和推行都需要全部员工的一起尽 力才能完成既定的打算和目标，不然只会成为一纸空文的美 好理想，因此咱们在此针对目前已

15、有的渠道资源将今年任务 分解如下：五、营销政策、 费用设计依照公司目前的实际考核指标，结合市场的现实需求， 在本项效劳的推行使咱们均以来电显示业务为基础，在此之 上增加“一键通”效劳项目，幸免显现效劳并列选择，内部 竞争，客户只选其一，造成原有营收流失，无法达到提高营 收的目的，因此咱们在进行费用设计时打算如下：二、 客户政策A、新装机用户：安装、开通来电显示、一键通效劳， 免费送灵键多功能机，灵键小秘书随开随通，灵活方便快捷。B、已装机用户：开通来电显示、一键通效劳，并许诺 利用一年以上，送灵键多功能机，灵键小秘书随开随通，灵 活方便快捷。C、重点客户：上一年度平均月消费达到 80 元以上的 家庭用户、100 元以上商业用户赠送灵键 多功能机一部，灵 键小秘书随开随通，灵活方便快捷。3、 工作程序为保证打算的顺利实施，在此制定相应的工作流程，具 体内容如下：A、工作流程：营销中心、社会代办处流程：业务受理f合同签立f资料查验f业务开通f话机赠送f转入计费中心大客户中心、商业客户流程：业务受理f签立合同f资料查验f业务开通f话机赠送f转入计费中心10000 号流程：业务受理f资料查验f录入合同f业务开通f话机赠送f转入计费中心公司员工流程： 方式依照客户性质按上述流程选择办理B、效劳