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1、接待办接待工作经验心得体会 临夏州接待办接待一科工作总结 (临夏州接待办公室一科科长 戚萍娥)尊敬的各位领导、各位同事: 现将本人2010年工作简要汇报如下,不妥之处请在座各位领导、同事批评指正. 2010年以来,在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下,接待一科各位同志服从工作安排,认真履行职责,坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨,精心做好每一次接待,较好的完成了各项目标任务。 一、坚持学习教育,不断加强接待人员的能力建设1。坚持“科学接待、规范接待的工作理念.科室坚持用科学发展观指导接待,在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识,进一步解放思想,转变接待理念,
2、不断创新接待方式,全面提升接待工作水平。2010年,本科室更以作风建设年活动为契机,坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法,不断加强政治理论学习,坚持写心得笔记,科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。 2。努力提升思想理论和业务技能。今年以来,我们在抓好党的重要思想理论学习的同时,加大了对接待业务知识的教育培1训力度.在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时,我们积极加大对接待业务知识的学习,我们从单位订阅的接待工作杂志中汲取营养,购买了中国花儿曲令全集、走进临夏、临夏旅游、新鲜蔬菜营养搭配等光盘和丛书,主动搜集整理了我州政治、经
3、济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料,汇编成册分期学习,同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累,不能仅满足于会做接待,而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在2010年第三期河州杂志上发表。 二、围绕中心,圆满完成各类接待任务,廉洁自律 1、接待工作。 2010年以来,在州委秘书处、接待办领导的直接指导下,本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式,努力创新接待理论和接待方法,树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识,认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计,今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批,1643人次。其中,协
4、助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助XX县区举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式等工作会议、宴会共10次,参会人员1202人次. 2、加强对宾馆酒店的督促指导。 在接待工作中,宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位,起到直接影响接待效果的作用。为此,我们积极与宾馆、酒店协调配合,同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面,我们及时与宾馆酒店协商,确定相关接待程序和标准,为酒店做好接待做好准备,保证接待任务顺利完成;另一方面,为严肃接待制度,节约接待费用,我们根据以往接待中暴露出的一些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题,对接待协议宾馆、酒
5、店的价格进行了重新审定,还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定,增强了接待的操作性,有效地防止了接待过程中的浪费现象;以最低的成本取得了最佳的接待效果.与此同时,针对服务人员服务水平参差不齐的问题,向领导汇报后,安排科室工作人员与XX县区职业培训中心联系沟通,担任培训讲师,对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训,取得良好效果. 3、其他工作。 本科室在接待办领导的正确领导下,在认真完成本科室本职工作的同时,协助和指导有关单位搞好相关接待工作,受到各级领导和来宾的一致好评.我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理,连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档,实行微机和手工双重管
6、理,便于日后查找,为下一次有针对性提供个性化服务,做好接待工作打下基础。 4、廉洁自律方面. 牢固树立勤俭节约办接待的思想,严格遵守财经纪律和财产管理,物资采购等各项规章制度,始终严格要求自己,自觉做到不该拿的不拿,不该要的不要,清清白白做人,干干净净干事。一年来,没有发生一起不廉洁的人和事,有利地推进了接待科党风廉政建设的深入开展。一年来,接待一科在州委秘书处,州接待办领导的正确领导下,在其他科室干部职工的大力支持下,虽然取得了一些成绩,但与领导的期望和要求还有一定差距,还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。今后,我们将一如既往,在狠抓自身建设的同时,坚持科学发展,全面提高接待服务工作水
7、平,更好地服务我州的经济社会发展。 三、2011年工作思路 2011年,接待一科将从以下几个方面开展工作。 1、转变观念,服从服务大局。 接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前,我州正处于抢抓机遇,奋力崛起的重要时期,全州经济社会发展速度明显加快,各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求,我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念,站在全力促进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作,通过认真主动、热气、细致的接待服务,展示临夏良好的投资环境,展示临夏人真诚友善合作的对外形象.同时,我们还4要充分利用好工作性质的便利和优势,把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联
8、络的一个重要途径,拓展、延伸接待工作链,为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务. 2、拓展接待工作服务外延。 一是根据领导要求,尽职服务,坚决完成领导交办的各项工作任务,全力配合领导完成接待活动.二是根据宾客特点,特色服务,有针对性地为来宾妥帖安排行程,并烘托浓烈的接待氛围,让每一位来宾都有宾至如归的感觉,如我们在接待重大活动和重要来宾时,可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等,全面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介,主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地方,首先接触的是接待,透过接待这个窗口,了解当地的社会概况,风土人情。我们借助工作优势,想方设法积极宣传地方,在做好接待的同时,很好地宣传临夏。 为做好全年的接待工作,我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力型接待”的工作思路,狠抓接待队伍素质的提高,坚持从制度规范入手,不断创新工作方式方法,努力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行.