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1、一、问题的存在班主任，作为学校教育活动的直接承担者，在开启学生的心智、塑造学生的心灵、陶冶学生的情操等方面，无疑起着十分重要的作用。在教育教学过程中，班主任如何充分发挥这一作用，除了本身应该具有广博的文化知识、系统的教育教学理论和卓有成效的组织教学能力以外，当好一个开导者是很有必要的。青少年时期，学生正处于身心迅速发展阶段，但生理的发展往往快于心理发展。从主观方面来说，一方面，学生的自我认识能力和社会认识能力有了很大的发展；另一方面，由于社会阅历少，经验不足，自我认识和自我评价不成熟，对社会的认识和评价也往往比较肤浅。从客观方面来说，在整个社会对教育的期望值越来越高的今天，父母总是对子女寄以厚
2、望而不顾子女的实际情况，加之一些学生在班级里与同学缺乏有效的沟通，没有被认同的感觉，缺少一个比较和谐、宽松的学习环境。在主客观因素的共同作用下，往往使学生处于一种高强度的心理负荷之中，日积月累，势必使一部分学生产生焦虑、抑郁的心理，产生一种无法摆脱的心理障碍。如果这些心理障碍得不到解决，就很容易表现为学生与外界的矛盾，例如学生与学生之间的矛盾，学生与老师之间的矛盾，学生与学校之间的矛盾以及学生与家长之间的矛盾等等。作为教育者，尤其是班主任，我们当然应该设法解决学生在校内的各类矛盾，如学生与学生之间，与老师之间或与学校之间的矛盾，也不能忽视解决学生与家长之间的矛盾。因为家庭是学生生活的一大部分，
3、家庭生活及家庭成员对学生的影响相当大，如果学生与家长间的矛盾得不到很好的解决，势必会影响到学生的情绪与思想，进而影响学生的学习和身心健康。所以，作为教育者，我们应该疏导学生与家长之间的矛盾。二、问题的解决要疏导学生与家长之间的矛盾，也要讲究方法，不能与学生谈几句再与家长谈几句就草草了事。下面就根据笔者做班主任的一些经验谈谈我们在处理之类矛盾时应该注意的一些事项。1、摸底。俗话说，心病还得心药医，对于一些学生的心理疾病，作为开导者的班主任，只有了解学生心理疾病产生的原因，才能启发、引导学生，使他们的情绪和心理得到调节，帮助学生解开心头之结，恢复自我，找回自信，从而确定正确的行动方向。所以，知道学
4、生与家长存在矛盾之后不要急于采取例如谈心之类的直接行动，要先通过各种渠道了解矛盾的起因和现状，并且预测矛盾的发展趋势，然后再研究解决的方法。这项工作首先要求我们要清楚学生的家庭背景、家庭成员及其性格特征，还要了解平常学生与家长之间的一些活动及两者间的相处情况。这些可以通过与家长或学生的平常交谈中获得。矛盾可能由日常生活的一些习惯与看法的磨擦日积月累而产生的，也可能由一些或一件具体的事情引起的。所以除了了解学生日常的家庭生活，还要了解学生近段时间与家长间发生的一些具体事情，以及矛盾发生后两者的状况。笔者有一个女学生，她家里环境不错，父母也比较开明，而她本人在学习工作及与同学关系各方面都表现不错，
5、总体来讲是个好学生，但有段时间却情绪低落，学习成绩也有下降的趋势。多次询问她也没说什么重点，直到与其家长联系才了解到，原来家长与学生间沟通不了，学生对家长有情绪，但家长却对其原因不得而知。之前与家长的接触，我已经了解到其母亲说话较直接，有老师在场时也当着女儿面数落她的坏习惯，当然这些习惯并不是很严重的那种（例如洗澡要半个小时之类的），家长数落时也不是凶神恶煞的样子，只是要求严一点，想自己的女儿更出色，但可以看出，这个学生那时很不自在，一直低着头不说话。可见家长不经意的唠叨已经伤了女儿的自尊心。后来与其母亲的几次交谈更证实了这一点。母亲很担心女儿，经常叫她要注意这注意那，不要老是怎样怎样，而女儿
6、呢，久了就觉得母亲偏心，不关心自己，照她自己后来的话讲就是“自己被欺负了，回家告诉妈妈，她也先说我的不对，要我怎样怎样对别人，一些安慰的话也没有”。可以看出，这个女同学情绪低落来源于与母亲间的矛盾，而这种矛盾不是因具体哪件事而起的，是由在日常生活中两者的一些小误会引起的，母亲不明白女儿的心理需要，而女儿又不理解母亲的一片苦心，久而久之就造成了误会。2、攻心了解清楚学生与家长矛盾的根源和现状之后，就要开始采取具体行动了。行动可以是有多种方式，可以采用最直接的与学生谈心的方式，也可以采用间接的方式，例如开有关子女与家长关系或亲情之类的主题班会，在不说名不提姓的情况下将学生与家长的一些具体情况说出来
7、大家讨论，通过这种方式来提醒那位学生，指导他或她做出正确的行动。而在谈心或开展种种活动的过程当中或之后我们还要密切留意事态的发展及做好善后工作，将事情进行到底，力求以各种方式对学生进行攻心，从各个方面解决学生与家长之间的矛盾。下面就这几方面谈谈矛盾的解决。（1）、谈心与学生谈心是最直接也是解决这类矛盾最普遍的方式。一方面我们可以对学生进行针对性较强的教育与开导，一方面又可以从学生的真实反应中直接获得信息，以利于我们的教育。在与学生谈心之前，一定要充分了解学生的心理特点和个性特征，设计出科学的谈心内容和方法。语言交流是情感交流的表现形式。为达到师生情感融洽，班主任必须以宽厚的师爱赢得学生的信赖，
8、以深沉的师爱激起学生对生活的热爱，以高尚的师爱教学生怎样去爱。只有这样，师生的心才会贴近、融洽，谈心才能有好的效果。班主任与学生谈心要有启发性，要给学生留下思考的余地，最好能让学生在提高认识的情况下，自己做出合情合理的结论，以收到自我教育的成效。学生的认识提高了，感到有必要了，他们才能自觉地去做。（2）、开展活动除了采取最直接的与学生谈话的方式，我们还可以迂回一点，不直接找学生，当作是不知道他或她与家人之间的事情，但却以他们的情况作为背景素材来开展活动，通过学生的自我对比来起作用。一个最普遍的做法是开主题班会，内容当然是有关亲情的或如何与家长相处的。班会可以以同学们的讨论为主，给学生们一个具体
9、一点的主题，让他们分组讨论，将各人的观点作个总结，并给予分析，作分析的时候尽量往与重点教育学生的情况相关的方向靠近，提高本次活动的针对性。也可以播放一些相关的音像材料，念相关的文章（比较感人的），或通过一些名人或身边人的事例来引起学生的思考，起到榜样或警醒的作用。这个方法很有作用，因为很多时候事实的说服力比理论的要大得多。采用这种间接的方法可以很好地解决学生直接与老师解决这种问题给他们所带来的不适与尴尬，消除直接谈心可能带来的负面影响，而且在教育了某个具体的学生的同时，还教育了整班的学生，教育面大了好多倍。（3）、重视反馈我们在开始与学生谈心或开展活动之前了解的学生的情况一般是间接的第二手的材
10、料，要获得最直接最真实的一手材料，我们在与学生谈心或开展活动的过程中就要时刻留意学生的反应，例如注意他或她的表情或动作，特别是提及重点问题的时候的表情及动作，注意他或刀她的言语，在开展活动中如果提到重点问题时还可以以提问本人的方式来直接引起其注意，从而观察其反应。注意到这些反馈之后就要立即做出分析并采取相应的行动，决定是进一步深入还是改变方向，又或是暂时停止行动。拿笔者在上面提到的那位女同学来说，我刚一开始问她经妈妈是不是老是说她的不是的时候，她就已经一个劲地流眼泪了。这种强烈的反应说明之前的猜测是完全正确的，可以就这个方向开展下去。而且也说明了这个同学受这种矛盾的影响非常大，心绪不稳定，心结
11、很紧，一定要耐心地仔细地进行开导，所以我耐心地等她情绪平稳一点后，尝试地从她的角度来说了几项妈妈对她的误会，先肯定了她的感情和感受，拉近了距离之后才开始慢慢地引导她去想想她妈妈那样对她的原因及动机，将角度不知不觉地转向家长一边，让学生体会到家长的苦衷与无奈。看到她很认真的神情，我猜测她已经有所触动，决定进一步深入，与她谈谈亲情的故事，从而激发她的感悟。（4）不能忽视善后工作对学生进行直接或间接的教育之后，即使已收到很好的效果也不能就此结束，还要做一些必要的后期工作，如继续跟踪留意学生的行为举止及情绪的动态，或与家长合作好从两方面入手解决问题等等。因为这是学生与家长间的矛盾，所以攻破了学生那一关
12、之后，当然不能置家长那一方于不理。矛盾是两方引起的，通常家长一方也有很大责任，有些甚至是负主要责任，所以要注意与家长的沟通。与家长的沟通也跟与学生的沟通一样，要先了解清楚其情况性格及与学生的关系等。与家长接触要注意方式，在指出问题的重点的同时不能伤了家长或其子女的自尊。与家长共同商讨教育学生的方法时，谈话都采取商量的态度，尊重家长。由于与家长在感情上接近起来，教育学生就更有效果。在教师与家长交往中，并非都要迁就家长意见，无视他们不正确的观点和行为。教育实践使我体会到：与家长良好的关系应该建立在有原则的、相互尊重的基础上。要特别注意不能简简单单地把与子女接触的情况一五一十地告诉家长，因为我们一方
13、面要避免太直接会产生，一方面还要考虑到家长可能会不正确地处理老师告诉他们的这些情况，从而使学生觉得老师不可信，从而对我们有戒心，破坏原来的关系。所以要有所选择地告诉家长有关情况，并且请求他们的配合，并对他们的工作做些有针对性的提议。三、总结孩子的茁壮成长离不开家庭、学校和社会的共同努力。三者中的任何一方出了问题都会对孩子的健康成长产生极大的危害，这三者与孩子的关系中，任何一种出了问题的话都会导致孩子身心发展的不平衡，孩子的整个教育体系也因此而变得不完整起来。作为教育者，我们的任务不能只局限于处理学生与学校之间的关系，也要处理学生与社会和家长之间的关系，而后者更为普遍。而在疏导学生与家长之间的矛盾的过程中，我们除了保持一直以来的耐心与细致的作风之外，也要注意处事的方法与分寸，力求从各个方面解决矛盾。
