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1、周三多管理学第三版课后思考题题答案第一章管理活动与管理概论1何谓管理？如何理解管理的详细含义？P5管理师指组织为了达到个人没法实现的目标，经过各项职能活动，合理分派、协调有关资源的过程。1管理的载体是组织。2管理的本质是合理分派和协调各样资源的过程，而不是其余。3管理的对象是有关资源，即包含人力资源在内的全部能够调用的资源。4管理的职能活动包含信息、决议、计划、组织、领导、控制和创新。5管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭据个人的力量是没法实现的，这也是成立组织的原由。2组织中的管理往常包含哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的互相关系又是如何？P61）决议：经过方案的产
2、生和选择以及经过计划的拟定表现出来。2）组织：经过组织构造的设计和人员的装备表现出来。3）领导：经过领导者和被领导者的关系表现出来。4）控制：经过对误差的辨别和纠正表现出来。5）创新：经过组织供给的服务或产品的更新和完美以及其余管理职能的改革和改良来表现其存在的。互相关系：（1）决议是计划的前提，计划是决议的逻辑连续。2）组织、领导和控制旨在保证决议的顺利实行。3）创新贯串于各样管理职能和各个组织层次之中。3依据明茨伯格的研究，管理者应饰演哪些角色？P6-8人际角色：代表人角色、领导者角色和联系者角色。信息角色：监察者、流传者和讲话人角色。决议角色：公司家角色、矛盾管理者、资源分派者和谈判者角
3、色。4依据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？P8技术技术、人际技术和看法技术。5简述中外初期管理思想，并对之进行简要评论。P9-12（ 中国：（1）春秋，孙武孙子兵法，拥有相当的指导意义和参照价值。2）战国，周礼对封建国家的经济管理的阐述和设计都达到了相当高的水平。3）战国，孙膑运用兼顾学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。4）墨子、老子、管子、齐民要术、天工开物等。外国：（1）亚当斯密的劳动分工看法和经纪人看法。斯密的分工看法适应了当时社会对快速扩大劳动分工以促使工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基来源理。2）小瓦特的科学管理制度，采纳了许多有效的管理方法，成立起许过管理制
4、度。3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分别。这是历史上第一次在公司管理中推行所有权人员正式获取认可，管理不单是一种活动，还成为一种职业。4）欧文的人事管理，创始了在公司中重视人的地位和作用的先河。5）巴贝奇的作业研究和酬劳制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对酬劳制度的研究。6）亨利汤的利润分享制度，本质上是按某一部门的业绩来支付该部门员工的薪酬。7）哈尔西的奖金方案，对管理的贡献表此刻薪资制度方面，除去了因刺激薪资而惹起的常有的劳资纠葛。6西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特点各是什么？P13-24（1）古典管理理论科学管理理论：包含泰罗的科学管理理论、弗兰克吉尔布雷斯及其夫人莉
5、莲的动作研究和工作简化、甘特的“甘特图”。侧重研究如何提高单个工人的生产率。组织管理理论：包含法约尔对管理职能的区分和管理原则的概括、韦伯提出了“理想的行政组织系统”理论、巴纳德经理人员的职能，侧重研究管理职能和整个组织构造。（2）行为管理理论：包含梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。初期被称为人际关系学说，此后发展为行为科学，即组织行为理论。3）数目管理理论：包含运筹学、系统剖析和决议科学化。它以现代自然科学和技术科学的成就为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统的定量剖析，并做出最优规划和决议。4）系统管理理论：是指运用系统理论中的范围、原理，对组织中的管理活动和管理过
6、程，特别是组织构造和模式进行剖析的理论。运动系统看法来观察管理的基本职能，能够提高组织的整体效率。5）权变管理理论：核心是力争研究组织与环境的联系，并确定各样变量的关系种类和结构种类，它重申管理要依据组织所处的环境见机而作，针对不一样的环境追求相应的管理模式。侧重观察有关的环境变量与各样管理方式之间的关系。6）全面质量管理：本质是由顾客需乞降希望驱动公司连续不停改良的管理理念。重点：关注顾客侧重连续改良关注流程精准丈量受权于员工。720世纪90年月的管理理论新发展学习型组织：是指拥有连续不停学习、适应和改革能力的组织。精益思想：就是依据用户需求定义公司生产价值，依照价值流组织所有生产活动，使要
7、保存下来的、创建价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，裸露出价值中所隐蔽的muda，不停完美，达到尽如人意。业务流程再造：经过从头设计流程，能够在流程绩效的改良上获得飞腾，激发和增进公司的竞争力。第五章决议与决议方法1如何理解决议的含义？决议的原则与依照各是什么？P98-99决议是管理者辨别并解决问题的过程，或许管理者利用机遇的过程。理解：（1）决议的主体是管理者，因为决议是管理的一种职能。2）决议的本质是一个过程。3）决议的目的是解决问题或利用机遇。原则：满意原则。依照：适当的信息。2迄今为止，有关决议的理论经济了何种发展？P99-1001）古典决议理论2
8、）行为决议理论3决议的过程包含哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？P101-1031）诊疗问题（辨别机遇）：全力获取精准地、可依靠的信息。2）明确目标：所想要获取的结果的数目和质量都要明确下来。3）制定方案：提出达到目标和解决问题的各样方案，为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审察问题，这意味着管理者要擅长征询他人的建议。（4）挑选方案：管理者最少要具备评论每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。在评估过程中，要使用预约的决议标准并认真思虑每种方案的预期成本、利润、不确定性和奉贤，最后对各样方案进行排序。管理者一定认真观察所掌握的所有事实，并确信自己已获取足够的信息。（5）履行方案：管理者要
9、理解，方案的有效履行需要足足数目和种类的资源作保障；方案的履行将不行防止的会对各方造成不一样程度的影响，一些人的既得利益可能会遇到伤害；案的实行需要获取广大员工的支持，需要调换他们的踊跃性。（6）评估成效：将方案本质的履行成效与管理者当初所建立的目标进行比较，看能否出现误差。假如存在误差，则要找出误差产生的原由，并采纳相应的举措，保证已经出现的误差不扩大甚至有所减小，进而使方案获得预期的成效。方4决议的影响因素有哪些？P104-1081环境因素：环境的稳固性市场构造卖卖两方在市场的地位2组织自己的因素：组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式3决议问题的性质：问题的紧急性问题的重要性4决议
10、主体的因素：个人对待风险的态度个人能力个人价值观决议集体的关系和睦程度5比较三种集体决议方法的异同，举例说明应用时应注意的问题。P109同样不一样脑筋风暴法各自觉表自己的建议人越多越好，对他人的建议不作评名义小组技术集体建议的综合论德尔菲技术目的是为了管理者解决问有研究或有经验的小构成员议论题听取专家建议6联合课本事例议论：风险的含义是什么？风险应当如何胸怀？P117风险是决议的问题波及的条件中的一些随机因素，固然不是确定型，但我们知道它们的概率散布。经过不一样的准则，比方最大希望利润、最大希望功效准则来权衡计算；还需特别考虑面对小概率事件的问题；还应分多阶段剖析决议问题、成立决议树。第六章计
11、划与计划工作1简述计划的看法及其性质。P125-128从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在将来一准期间内组织以及组织内不一样部门和不一样成员，对于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决议所确定的目标，早先进行的活动安排。我们又是用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。所以，计划工作是对决议缩确定的任务和目标供给一种合理的实现方法。性质：（1）计划工作为了实现组织目标服务。2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。3）计划工作拥有广泛性和次序性。4）计划工作要追求效率。2理解计划的种类及其作用。P128-131（1）时间长
12、短：长久计划：描绘了组织在较长期间（往常为五年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长期间内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的宏图。短期计划：详细的规定了组织的各个部门在当前到将来的哥各个较短的阶段，特别是近来的时段中，应当从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，进而为各组织成员在近期内的行动供给了依照。（2）职能空间：业务计划：长久业务计划主要波及业务方面的调整或业务规模的发展，短期业务计划则主要波及业务活动的详细安排。财务计划：研究如何从资本的供给和利用上促使业务活动的有效进行。人事计划：剖析如何为业务规模的保持或扩大供给人力资源的保证。3）综合性程度（设计时
13、间长短和波及的范围广狭）：战略性计划：应用于整体组织的，为组织为爱较长期间（往常为五年以上）建立整体目标和追求组织在环境中的地位的计划。战术性计划：是在战略性计划指导下拟定的的，是战略性计划的落实。4）明确性：详细性计划：拥有明确的目标。指导性计划：只规定某些一般的目标和行动原则，赐予行动者较大的自由处理权，它指出重点但不把行动者限制在详细的目标上或特定的行动方案上。5）程序化程度：程序性计划：对某类活动的决议时常常频频的，并且拥有必定的构造，所以能够成立必定的决议程序。每当出现这种工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要从头研究。非程序性活动：办理某类问题没有千篇一律的方法和程序，因为
14、这种问题在过去还没有发生过，或其性质和构造捉摸不定或极为复杂，再或因为这种问题十分重要而需用个别方法加以办理。3解说孔茨与韦里克的计划层次系统的基本内容。P131（1）目的或使命，它决定组织的性质，是决定此组织差异于彼组织的标记（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）方案（8）估算4计划编制包含哪几个阶段的工作？P134-136（1）确定目标（2）认清此刻（3）研究过去（4）展望并有效确实定计划的重要前提条件（5）制定和选择可行性行动计划（6）拟定主要计划（7）拟定派生计划（8）拟定估算，用估算使计划数字化第八章组织设计1组织设计的任务是什么？P165组织设计遇到哪些因素的影响？P169-174（ 1）任务：组织设计的任务是设计清楚的组织构造、规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、顾问职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。2）影响因素：环境：一般环境和特定环境战略技术组织规模与生命周期2何谓部门化？P176部门化的形式有哪些？这些不一样形式有何特点？P177-1811）部门化即依照职能相像性、任务活动相像性或关系密切性的原则把组织中的专业技术人员分类会合在各个部门内，而后配以专职的管理人员来协调领导，一致指挥。2）形式：职能部门化：是一种传统而基本的组织形式，就是依照基本活动相像或技术相像的
