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1、如何办一家受人尊敬、员工满意的银行？浙商银行在倾听您的宝贵谏言【前言】办银行，关键在人才！浙商银行坚信，未来银行的核心竞争力，就是银行帮助员工提升自我价值的执行力。“以人为本”不能只是一句口号，必须有相应的公司文化和体制机制作保障。人是发展的，“以人为本”的文化和体制机制也必须与时俱进，才能不断提升银行创造员工价值的执行力。因此，在浙商银行筹备北京分行之际，面向市场做的第一件事就是倾听，虚心向社会各界，尤其是关注浙商银行事业发展的人才求教，为我们办一家受人尊敬、员工满意的银行，提供您最宝贵的建议。第一部分：银行发展与个人职业生涯的选择一、有人说，现代经济中银行越来越重要。可作为一个职业选择，却
2、面临“好职业，但难做”的困境，您认为应该如何改变这种局面： 加速商业银行混业经营 办出特色，改变银行间同质化 推进专业化改革，打造专业经营品牌 加强创新，开辟新市场 其他： 二、有人说商业银行越来越难做，您认为难在哪里？ 拉存款难 没有产品支持或服务太同质化 风险管理与市场脱节 主要依靠单兵作战，团队合作较少其他： 三、作为一个理性的职业选择，您认为理想的银行应是： 讲诚信，有特色，较强的成长性 高度的货币化激励 具有良好的员工中长期发展通道 较高的社会品牌度、受客户尊重 其他： 四、良好的职业成长通道，您认为哪方面最重要？ 提升职务 长期的股权激励 提升专业能力和持续培训 积累较多的客户资源
3、 其他： 五、要打造良好的职业成长通道，您认为如何才能落到实处？ 建立公正透明的激励机制 良好的企业文化建设 领导真正把以人为本作为行动指南 科学合理的晋升通道 其他： 六、风险管理和业务发展是一对矛盾体，在实际工作中风险管理会使服务效率和业务发展产生一些矛盾，您认为，其原因是： 市场人员风险防范能力不强 风险、市场部门各自为政 评审脱离市场，独立评审演变为孤立评审 银行经营思路和客户需求本身存在着矛盾 其他： 第二部分：关于营销团队的建设一、作为一名营销团队的领导，您认为面对的主要挑战是： 存款拓展难 缺乏上级领导和中后台部门支持 团队人才匮乏且引进困难 缺乏有竞争力的产品和商业模式 其他：
4、 二、作为一名营销团队领导，您认为最需要上司解决什么问题： 对自己信任，处理问题公正 创造良好的工作环境 遇到困难能得到鼓励和支持 有明确的授权 其他： 三、作为一名营销团队领导，您最需要上级赋予哪方面的权力： 人才引进权 部门内设机构优化权 员工聘任和考核 有针对性地授信 其他： 四、作为一名优秀的营销团队领导，您觉得哪方面最重要： 较强团队领导能力 广泛的社会人脉资源 较高的专业化水平 良好的市场开拓能力和创新精神 其他： 第三部分：关于考核激励与企业文化一、完善商业银行的考核激励，关键是： 简单明了，公正透明 有同业绩提升相适应的收入增长，同时应有稳定性的保障措施 短期货币激励和中长期综
5、合培养相结合 建立将银行目标，团队业绩以及个人绩效有机统一的体系 其他： 二、近年来银行特别是股份制商业银行不断加大员工的激励投入，有人认为，员工对银行忠诚度、工作积极性却没有本质的提高，您认为原因是： 过分强调以业绩论英雄，淘汰率高，人员流动性大，缺乏归属感 只是短期的收入提高，个人素质、职业生涯却得不到发展 缺乏团队合作，单打独斗现象突出，缺乏对银行的集体荣誉感和使命感 投入产出不合理，高收入以牺牲个人闲暇甚至生活为代价 其他： 三、关于团队激励和个人激励，您的看法是：建立团队协作与个人奋斗相结合的激励机制团队激励应注重精神、个人激励应注重物质 团队激励容易形式化，个人激励最实，也最重要良
6、好的团队对个人也是一种激励 其他： 四、有人说银行经营的就是金钱，因此企业文化建设很难，您认为最主要的原因是： 企业文化需要一个过程，积累尚需时日 过度追逐商业利润 激励机制短期化 缺乏明晰的企业文化导向和体制措施 其他： 五、要形成人人讲诚信的商业银行文化，您认为落到实处的关键是： 企业有良好的公司文化 建立股权激励 规范管理层的长期行为 加大对非诚信行为的处罚力度 其他： 第四部分 关于服务和体制创新一、有人说，银行“以客户为中心”的理念落实还很不够，您认为应抓哪几个重要环节： 建立客户为中心的银行流程和管理机制加强市场和客户需求研究，如建立客户服务部风险管理上保持严谨性和灵活性的统一推出
7、贴近客户需求的产品和商业模式其他： 二、在客户服务效率方面，您认为最需要改进哪些方面： 柜台业务处理效率 授信评审效率 针对性产品的提供和后续跟踪服务 客户问题反馈速度 其他： 三、关于银行专业化建设，您认为合理的是： 银行应推进前、中、后台的一体专业化 银行应保持前台综合化、推进中后台专业化 专业化应以行业专业为核心 借鉴国际经验，实行事业部体制 其他： 四、作为一名客户经理，在对客户提供服务过程中，您最需要哪方面的支持： 高效率的团队支持 具有竞争力的产品和商业模式支持 贴近市场的评审和风控制度支持 高效的运营平台支持 其他： 五、您认为要成为现代商业银行，最重要的体制创新是哪方面： 营销体制创新 风险管理管理体制创新 考核激励创新 产品和商业模式创新 其他： 1
