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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页说明：1、保留1.5倍行距；2、先区分属于哪本书、那个知识点再作答；3、不放空第一部分：市场营销一、确定市场调研内容（一）调研卷烟消费者行为1、人口统计特征分布（1）基本统计特征分布：卷烟消费者地域分布、性别分布、行业分布、职业分布、受教育程度分布、收入分布。（2）卷烟消费统计特征分布：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布。2、吸烟行为。包括消费者吸烟目的与态度、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者吸烟的场所、消费者吸烟习惯的变化等。3、购烟行为。包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及对公司的态度
2、和期望等4、消费者信息渠道。包括消费者对卷烟的品牌知晓状况、品牌认可状况、品牌消费状况。为此，我们需要知道消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、与各种信息渠道的接触度、对信息渠道的信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况。（二）卷烟产品属性测试1、外观与吸味；2、包装；3、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。（三）调研品牌偏好1、品牌知名度。常用的调研包括第一提及知名度、品牌回想和品牌识别（清楚含义）这三个方面。2、品牌认知。从两个方面进行：品牌内涵及品牌联想。3、品牌忠诚度。包括以下消费者行为阶段：消费者知道、有好感、愿意购买、得到满足、重复购买、愿意推荐。（四）调研特定消费群体或
3、特定消费行为1、专项消费市场。包括礼品烟市场、婚庆市场、团购市场等。2、特定区域的卷烟消费。各类批发市场或商品集散地，如服装、建材、电子、农贸等专门经营同类商品的市场。3、特定渠道消费。不同业态所针对的消费者群通常有所不同，消费者在该渠道的消费行为特点也呈现不同特征。4、特别营销时间点。春节、国庆、元宵、中秋等重要节日。5、消费者数据库。定期调研或对消费行为记录分析，了解消费者购买行为，及其购买行为的长期变化趋势。二、问卷结构1、开头部分（1）标题。问卷的标题是对调查主体的概括说明。如：关于XX品牌的调查问卷（2）问卷编号。问卷编号用于识别问卷、访问员、被访者地址等。（3）问候语。旨在向被调查
4、者说明调查意图。亮明调查身份；交代调查目的；说明保密原则；奖励措施（4）填写说明。2、甄别部分。甄别部分通常会设计一些排除性或过滤性问题，如，“您是否抽烟”来过滤掉“非烟民”。3、问卷正文4、附录。可能涉及有关被调查对象的个人档案、再次致谢等。三、问题设计（1）提出问题的方式1、描述性问题：例子：请问，您是通过哪个渠道第一次认识红双喜（软8mg）的？【单选】2、假设性问题：例子：如果遇到买烟时正好缺货，你会怎么办？【单选】3、跟进式问题：例子：您是否购买过红双喜（软8mg）？【单选】您为什么不购买红双喜（软8mg）？【复选】（2）问题的措辞要有利于收集真实信息1、问题的措辞应符合被调查者理解能
5、力；2、问题应尽量使用被调查者熟悉的词语；3、问题应尽量简短；4、问题应尽可能使用简单句；5、要对问句确定界限，问题问得不要过于笼统、宽泛6、一个问题只应该包含一个要点；7、提问时应注意到别调查者隐私；8、问题不应该要求被调查者通过判断来猜测（3）问卷问题的顺序1、先易后难；先熟悉后生疏，先封闭式再开放式，先一般问题再敏感问题2、专业性强的具体细致问题尽量放在后面3、对相关联问题进行系统的整理，使被调查者能够逐渐增加兴趣4、时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列5、按照具体内容分门别类模块化6、问卷长度适中四、备选答案设计（1）基本要求：完全穷尽、相互独立。（2）在无法用“基本要求”设计
6、答案是需引入“开放式答案”。五、调研方式的选择（一）入户访问指的是根据合理科学的抽样，由访问员直接到受访者家中，与之进行面对面的访问。优点：灵活方便，谈话伸缩性强，彼此可以沟通思想，能够产生激励效果；还能控制问题的次序；缺点：受环境影响较大，有时难以控制局面，特别是当选定的调查样本较多时，分别进行入户调查费时较长。（二）拦截式访问指根据调查目的和对象的特殊性，在受访人群较为集中的公共场所（如商场、公园、街道、医院、休闲广场等）直接拦截受访人群进行访问。优点：操作简单，费用较低，适合一些问卷内容较少，目标人群不易控制的调查项目。缺点：是由于没有严格的抽样控制和目标人群的流动性较大，所以容易出现样
7、本的雷同，对于一些漏问的或轻微错误无法再次确认。另外，这种方法的问卷复核难度也较大，进行实地复核根本上是不可行的。（三）电话调查指用设计好的问卷，以电话“采访”的方式进行询问了解的调查方法。成本相对较低，且过程易于控制，优点：（1）信息采集人员能够对调查进行有效控制，确保调查的质量；（2）由于电话的覆盖率极大，所以只要选用恰当的抽样效果，几乎可以调查到整个母体；（3）调查的反馈率很高，并且有利于回访；（4）电话调查在办公室内即可完成，加快了访问的速度，并且节约了调研的成本和时间。缺点：（1）电话调查受时间长短的限制，过多的问题容易引起调查对象的反感，消极态度下的回答也会影响回答的质量；（2）由
8、于没有可视化工具的辅助，所以不能将材料展示给调查对象。（四）邮寄调查指将调查的问卷及相关资料寄给被访者，由被访者根据要求填写问卷并寄回的方法。缺点即不适用性表现为问卷回收率低，因而有可能影响样本的代表性，由于不直接接触被调查者，不能反馈回答问卷者地态度，也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息。（五）留置问卷调查指的是由客户经理将一定数量的调查问卷当面交给划定的零售客户，说明填写要求，并留下问卷，让零售客户交给上门的消费者填写，一段时间后按时收回的一种市场调查方法。优点：受访者填写时间充裕，便于思考回忆，受访者意见不受调查人员影响，不占用客户经理日常拜访时间。缺点：调查时间拖得较长，
9、也不利于对调查过程的管理监督。（六）座谈调查指的是召集有关调查对象就某个调查主题进行讨论，以取得调查结果。座谈会通常用来帮助定义问题，寻找处理问题的途径，它更适用于收集有关事物本质、特征方面的资料。（优点）集思广益，实现头脑风暴式思考和信息收集；由于开展广泛讨论，因此可以就某个主题进行深入探讨；（缺点）容易受其他人的影响，同时对于某些敏感问题避而不谈。此外，座谈的形式容易偏离主题，因此对于座谈会主持人的要求较高，（七）网络调研新产品测试：在网络上对新产品进行调查宣传，分析产品的优缺点。（优点）网络信息具有及时性和共享性，调研结果有较强的准确性。网络调查结果一般比较客观和真实，能够反映市场的历史
10、和现状，且调查周期短、具有便捷性和经济性，涉及的空间领域广（可以到达有网络的任何地理空间）。（缺点），如网络普及率不高和拒访现象（严重或较多）的大量存在，使样本代表性难受控制。另外，无限制样本令人困扰，如何在技术上避免同一个人重复填写的问题一直是网络调查的要点。六、专项调研的组织（Z）一项成功的调研控制离不开人员组织因素。人员是具体实施专项调研最为基本的保障。（一）公司领导（分管调研的公司高层）（各自负责哪些工作）（二）调研项目经理（调研执行负责人）（三）市场经理（各分片区现场负责人）（四）客户经理（调研的一线执行者）七、分析报告的撰写(Y)分析报告的基本要求是：结论明确、结构清晰、数据翔实一
11、份结构完整的分析报告通常包含以下要素。（1）报告主题；（2）市场背景简述；（3）信息采集的范围和方法概述（对于定期性的市场分析，此项非必须要素）（4）总结论（或结论概述），篇幅较长的报告则是主要结论摘要；（5）分论点并附数据论证，分析报告的主体部分，按照内容分别阐述分论点，或从不同维度分别阐述分析结论。（6）意见建议或下阶段的实施计划。（一）片区市场分析（篇幅不长）以反映一段时间片区的总体市场情况为主。包括：零售客户关注什么，反馈了什么；关于市场价格和市场库存，有什么现象可以反映出市场的动销变化；等等。核心：给你数据，反映什么样的状况，应该怎么办（二）综合性市场分析（篇幅较长）综合性市场分析指
12、的是商业公司定期对辖区市场所做的市场分析、对一段时间品牌营销的分析总结，或工业公司定期对自有品牌进行的市场分析。1.市场维度分析。市场维度的分析应体现市场的总体供需水平和供需波动特征。基本的分析应包括对社会库存的分析（以社会库存水平、社会存销比为主要指标）、市场价格的分析（以零售价格指标、市场价格水平为主要指标）。较为完整的分析还包括：社会销售量估算、需求满足率水平以及市场秩序规范程度等。2.品牌维度分析。品牌维度分析从品牌角度出发，对重点品牌市场表现进行分析。品牌分析的内容也会涉及品牌的社会动销、供需水平等于市场维度有交叉的内容，但两者关注点不同，品牌分析侧重提供重点品牌的市场表现全景。3.
13、客户维度分析。客户维度的分析应体现零售客户卷烟经营状况、卷烟经营态度方面的特征。基本的分析内容包括：卷烟盈利水平分析、经营规范情况分析（正规渠道购烟情况、明码实价与价格到位率情况）和对烟草公司态度（服务满意度、货源满意度或对烟草公司政策的满意度）。八、库存分析指标构成库存分析中常用到的指标有：提供基本社会库存信息的：户均库存量、社会库存量；体现时点动销情况的：存销比、库存可销天数；体现动销波动程度的：存销比稳定指数；其中，时点社会动销指标是分析社会库存的核心指标。1、时点存销比某一时点库存量与期间销售量的比值，反映的是即时的存销比状况。常用有周时点存销比和月时点存销比。（1）周时点存销比。公式
14、：周存销比=周日营业结束时的库存/当周零售数量。作用：周存销比适用于日常的市场跟踪。周存销比跟踪分析有利于每周即时发现问题，对下期货源供应做出及时调整，起到指导货源供应的作用。（2）月时点存销比。公式：月存销比=月末库存/当月零售数量。作用：进行月存销比跟踪分析能够阶段性地反映问题，有利于进行考核评价。2、户均库存量户均库存量是某一时点社会库存量的平均值，反映的是即时的社会库存量的平均水平。公式：户均库存量=某一时点社会库存总量/经销客户总户数。作用：可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断。3、存销比稳定指数（重点）存销比稳定指数是反映社会库存水平在不同时期、不同客户中围绕平均水平的波动
15、幅度。作用：有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。4、社会库存总量社会库存总量是反映社会库存总水平的指标。公式：社会库存总量=样本客户库存总量/样本客户占全市投放的权重。作用：用来衡量社会库存总水平是否合理。九、库存指标分析的内容1、运用社会动销指标分析（1）将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作异常，需进一步分析以发现问题。（2）将存销比与历史数据进行比较（如同比、环比、趋势），结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断。（3）用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的。2、运用社会库存水平指标分析（1）将之与历史社会库存总量对比，并结合当期市场环境、公司营销策略来判断正常与否。（2）对户均库存水平分析则要考虑，当周存销比超出控制上限时，我们需要对户均库存量进行判断。如果户均库存量没有明显增加，社会库存尚属合理范围；若户均库存量同时上升，则判断终端动销趋缓，应考虑进一步分析动销趋缓的原因。3、存销比稳定指数存销比稳定指数主要用来观察其波动趋势。指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡；指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡。十、库存指标分析的维度1、产品维度（1）
