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1、X 公寓管理处员工培训管理方案一、管理服务人员的培训连续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。物业服务中心大多数的管理阻挡，可以经过有效培训加以改进。基层员工在某些工作上的不足，特别是服务看法上的差距，也可以经过培训获取解决。员工培训是企业管理升级的重要环节，同时也是向客户供应优秀服务的保证。为了有效的把“酒店式管理、礼宾式服务”的模式获取有效的贯彻落实，拟计划睁开以下培训：1、培训系统培训系统图(1) 系统描述贯彻员工培训原则，坚持培训系统不漏项，的确达到培训收效；在物业服务中心管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作；经过培训制度和运作体系的确定
2、，使员工培训成为物业服务中心整体工作的必备环节，防备流于形式；侧重课程开发和教材选定，解决培训深度和特色问题；加强流程中的培训绩效评估和培训需求解析两个单薄环节。2、培训原则第1页共4页因需施教、培考结合、看法在先、侧重实效。3、培训目标道德优秀、看法到位、胜任岗位。4、培训内客(1) 看法培训(针对全体人员)服务看法、竞争看法、质量看法、创新看法、效率看法、成本看法、安全看法以及企业文化系统。(2) 管理培训(针对骨干)员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量系统、环境美学、突发事件办理、管理理论。(3) 岗位技术培训门（针对操作层)基本技术、物业管理基本看法和主要内容、
3、设备保护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。(4) 基础培训(针对新入职员工)行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。5、年度培训计划物业服务中心拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻先期培训，采用集中、封闭、加强培训，重点为基础培训和看法培训，配合两轮培训核查；第二阶段为入驻后培训，采用如期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务核查与业绩评估，牢固培训收效。物业物业服务中心对员工培训年度课时要求为：人均受训130课时以上，保安员受训260课时以上。第2页共4页年度培训计划培训种类培训内容培训对象培训方式学时
4、6、培训方式二、管理服务人员的管理1、严格要求，规范管理，选好人，培育人把好进人关，选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员，不吻合行业要求或基本素质不够的，坚决不进。在服务中心里，经营和管理骨干是人才，为推进服务中心整体运作而在平凡岗位上扎实工作的员工也是人才。物业管理第一要管好人，其次才能管好事。做早先做人，正人先正己。重学历而不惟学历，德才兼备要第一看德。提议敬业、服务、创新的企业精神，对员工的行为规范、仪表仪容在员工手册中做出了明确的规定，并经过分化考察方法，不断重申员工的进步心、创立性，侧重积极协调停主动投入的工作态度。侧重员工培训的连续性和有效性。服务中心要求员工深刻理解任职教育和平
5、生教育的重要内涵，明确培训需求，主动“充电”。还要求物业服务中心经理（公寓主管）从上任之日起，就要注意培育自己的接班人，在这种培育过程中，推进了工作，加强了团队实力，同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培育为主、对外招聘为辅，按比率7：3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创立利润的看法，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。2、竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人员工队伍综合素质中最重要的是看法到位，服务看法、客户第3页共4页满意、危机意识、创立性管理特别重要。物业管理行业，只有不休学习，及时改革，才能争取主动，赢获成功。有效管理的重点
6、在于员工全体的参加，所以我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域，注意引导员工广泛参加集思广益，实现各项管理目标。坚持各级管理岗位在物业服务中心内部公开招聘，竞争上岗，并实行年度聘任制，形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制，盘活人力资源。经过综合考评，实行员工队伍每年10换岗、首数5提薪和末数裁汰制，依法管理，以理服人，保证高水平、全方向的物业管理服务。3、以企业文化感动人，留住人由企业精神、经营管理理念和企业发展目标构成的企业文化是企业重要的无形财富。我们塑造和提议这种企业文化，目的就是要使广大员工在价值看法、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工队伍的积极性，形成团队合力。我们坚持如期征询广大员工对企业发展的建讲和建议，高度重视员工提出的合理化建议，及时改进工作中的不足。几年后，企业就会凝聚了一批热爱物业管理、重事业、勤研究的骨干队伍，他们不断创新，敢于挑战，矢志不渝，为企业的发展做出了重要贡献。/P第4页共4页
