中国移动员工手册

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1、精选优质文档-倾情为你奉上员 工 手 册中国移动通信集团广东有限公司二零零九年一月本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。人力资源部附录文件附1：中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法（粤移2008748号）附2：中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理办法（粤移2008768号）附3：中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤管理办法（粤移20081407号）附4：中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法

2、（粤移20081344号）附5：中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动纪律处罚条例（粤移2008829号）附6：员工手册签收单1 公司简介1.1 公司简介中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。1997年10月23日，经业务和资产重组，中国移动广东公司注入中国移动有限公司，成为国内第一批在纽约和香港上市的电信公司。根据“国际化理念，本土化创新，中国式管理”，公司以“强火”力促改革、“温火”优化管理、“恒火”凝心聚力，实施了一系列的人力资源改革，优化了机制流程，培育了优秀企业文化，不断提升客户、员工、企业和社会价

3、值，积极推进企业从单一的通信服务向全面的信息服务，从移动通信运营商转向移动通信服务商。在各级政府和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从优秀到卓越的新跨越。1.2 企业文化卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本

4、目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！1.2.1 核心价值观：“正德厚生 臻于至善”企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企

5、业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。一、 内涵：“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。二、 承诺：秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：1、 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。

6、2、 对投资者的承诺：做最具价值的创造者。3、 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。4、 对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。5、 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。6、 对社会的承诺：做优秀企业公民。1.2.2 企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任

7、务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者”愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。卓越品质的实现必须依靠所有内外

8、因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型 “卓越移动人”是公司实现卓越品质的基础。员工通用能力模型（Core Competency Model）（后简称通用能力模型），适用于公司的

9、所有员工，是公司价值在个人行为中的直接体现和反映，是特定时期和特定战略中全体员工所需的一组关键能力。中国移动广东公司员工通用能力模型，是全体员工在公司既定的战略与文化的要求和引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力；它生动地勾勒出卓越的广东移动人的形象及其行为标准。中国移动广东公司员工通用能力模型具体包括六项能力，分别是：主动负责、服务至信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就导向。它适用于中国移动广东公司所有员工在职业生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。它体现中国移动的核心价值观，是建构高绩效的通用标准，是员工能力要求与发展的指南。1.3.1 主动负责 能力定义优秀的广东移动人始终能够

10、主动承担责任 总是乐于接受组织的决定和任务委派，并自觉投入更多努力去完成； 能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能； 及时反思工作中可能存在的机遇和风险，迅速采取行动或主动探讨/建议/实践解决方案； 愿意适时作出决策，尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险，并能尽全力执行决策以实现目标； 反对推诿扯皮的现象，注重以自身作出榜样而带动他人承担责任负面表现： 需要监督和催促才能完成工作 借职责不清推诿工作 抱怨自己承担了过多的责任1.3.2 服务至信 能力定义优秀的中国移动广东公司员工能够始终以内外部客户需求为先，并尽己所能采取行动及时响应需求，赢得信任 将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务

11、为己任己荣； 关注内外部客户潜在的业务和服务需求，并将其与客制化的解决方案相匹配以满足需求； 跟踪内外部客户的需求，确保承诺兑现或抱怨被解决，以赢得内外客户的信任； 致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系； 在组织中反对漠视客户的行为，倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与行动负面表现： 冷漠地对待内外部客户的需求和感受 用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题1.3.3 合作共赢 能力定义优秀的中国移动广东公司员工能够广泛寻求内外合作，并以多赢为出发点和目标与内外部合作伙伴共同发展 认识到不能单靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主动与内外进行广泛的沟通合作；

12、总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统利益最大化和多方共赢的局面； 在与内外部合作伙伴发生冲突的时候，能够为了整个体系的和谐发展而主动退让，化解矛盾； 反对只强调自身利益的行为，率先垂范地促进广域共赢的合作负面表现： 工作中单独作业，不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作 为了获得自我利益，损害和侵犯其他团队或伙伴的利益1.3.4 系统思维 能力定义优秀的中国移动广东公司员工能够运用广博的知识和视角，把看上去不相关的事实、趋势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景 从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考； 从整个价值链和业务需求出发，将资源进行有效的统

13、筹； 综合内外观点，充分利用自身的资源和能力，开发出系统的解决方案或创新性的业务与服务； 周全地考虑业务影响或决策影响，善于排除干扰，抓住问题关键，清晰地分析和把握业务局面，确保复杂工作稳中有序负面表现： 抓不住问题的关键 只关注“部分”，不联系“整体” 只对已有的数据和信息进行常规化的分析1.3.5 快速学习 能力定义优秀的中国移动广东公司员工能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能 对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及时汲取或更新； 开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化； 善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己/他人经验教训或先进成

14、果，并立即采取行动加以改善； 能快速应用所学，发现与尝试新的方法解决实际业务问题，并提升自身未来发展的能力负面表现： 局限于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法 对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理 遇到困难时，容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决1.3.6 成就导向 能力定义优秀的中国移动广东公司员工对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的渴求，并勇于付诸实践达成更佳绩效 驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能； 总是设定更高或更挑战的目标，要求自己排除障碍，克服困难、开发和调动自身的潜能，从而达成最佳绩效并乐在其中； 比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获，更关注自身进一步要达成的工作结果、效率和标准； 追求不断改进，力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化负面表现： 安于现状，不能全力以赴完成工作 遇到困难往往延迟或耽搁工作 浪费时间和资源从事不重要的工作2 员工入职与劳动合同管理本部分其它相关具体规定见“附1：中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法（粤移2008748号）”2.1 新员工入职劳动合同的签订公司自用工之日起即与新招聘入职员工建立劳动关系，并自用工之日起一个月内订立书面劳动合同，新入职员