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1、2022年公路收费站拥堵应急预案为更好的应对中夜班时因恶劣天气、路上特情引起的拥堵事件，保证在主线分流时车辆在我站道口能正常通行，避免因未开足车道而形成待缴费车辆排队满_辆或待缴费车辆平均排队_米时引起的免费放行情况发生，特制定本预案。一、_领导1、站部成立拥堵应急小组，负责现场指挥与人员调配，白天。站长任组长，负责全面指挥调度工作。副站长任副组长，负责现场指挥调度工作。管理员、值机班长任组员，负责后勤保障工作。班组长任组员，负责车道特情处理。值机员为联络员，负责全方面的信息采集汇总，及信息传达工作。中夜班。值班人员任临时组长，负责全面指挥调度工作。班组长任组员，负责车道特情处理及本班人员的工
2、作安排。值机员为联络员，负责联系保障组人员上班，全方面的信息采集汇总，及信息传达工作等。水电班为后勤保障人员，负责设施设备的正常运转。2、应急小组下设人员保障组，由常机动人员、当班休息人员和住宿人员组成，实行轮班制，轮值期间小组成员保证通讯畅通，接值机通知后及时赶到收费站区。3、应急指挥小组成员接通知后及时到达收费站区。二、处置流程1、值机发现主线路上车流开始增大，提醒当班班长注意车道状况，同时做好与兄弟站的沟通工作，询问其他站或路段有没有出现突发情况。1.1如果有情况，值机将信息反馈给班长并通知班长做好增开车道的准备工作，通知公司、站领导及当日站区值班人员，做好防拥堵器具的发放准备工作，做好
3、联系保障组人员的准备工作，通知当班水电做好开启分流点和收费广场高杆灯的准备工作，做好与高速大队和相邻高速公路管理单位联系，切换视频至_米拥堵点，观察匝道口车流情况。1.2如果没有突发情况，则通知当班班长做好增开车道的准备工作。2、当班班长发现车道流量出现明显增大，每个车道排队均达_辆以上时。收费班长上报值机，班长做好现场调度指挥和特情处理，保证收费车道全部开通并畅通无阻。值机接道口上报信息后，及时与各方联系，将结果通知当班班长，如果有情况则采用1.1，无情况则采用1.2。3、接道路管制通知或增开车道后，流量继续增大时。3.1因道路管制入口封闭，入口只需保留一个车道作为抢险救护车辆专用通道。入口
4、车道人员打红灯关闭车道后在入口前方放置禁行提示牌，然后至出口处协助疏导车流，机动人员到值机房领取防拥堵器具。3.2值机将情况报公司、站领导与值班人员，在入口处情报板上打出禁行的提示标语，同时通报地方交警部门关于我站准备分流的情况，并请他们帮助调节出口路段车辆，通知人员保障组轮值人员到站实施分流工作，通知水电开启分流点和站区广场上的高杆灯，分发防拥堵器具。3.3值机员时刻保持与高速大队和相邻高速公路管理单位的联系，保证信息的及时性和准确性，随时注意主线路上的运营情况及车辆的分流方向，并将信息及时反馈给现场指挥调度人员。3.4配电间当班人员接值机通知后立即开启分流点和站区广场上的高杆灯，查看设施设
5、备，保证车道上的正常供电，完成以上工作后在配电间等站领导的安排。3.5值班人员接通知后立即至值机室，负责全面的调度指挥协调工作及各方面的沟通。_人员保障组轮值人员到站后领取防拥堵器具，两人负责高速公路匝道处协助交警的分流引导，两人负责出口红绿灯处的分流疏导，两人负责广场上车辆疏通指挥工作。班长负责车道上的特情处理及上班人员的调度工作，保证所有出口都开通。3.7值机员注意大门的开关，禁止让闲杂人员进入收费站办公区域，做好站区治安内保工作。4、车辆拥堵至_米时，值机员上报公司、站领导和值班人员，并请示站领导如果至_米时的操作方法。5、车辆拥堵至_米时，按公司、站领导的指示精神执行，严禁擅自使用“拥
6、堵”键，对于特殊情况的车辆可适当考虑免费放行。6、分流结束后，入口车道全部开通，并迅速放行，以减轻地方交通压力，如果入口出现救援抢险类车要_速的情况，班长到前方疏导交通，优先让救援抢险类车_速。三、设备保障1、交接班后检查备用车道设备情况，确保能及时开出车道。检查定额票据、备用金是否都准备充足，检查封道提示牌是否都在指定位置并能否正常使用、检查收费政策的相关文件是否齐全。2、值机班长每周检测收费便携机状况，确保正常使用，启用时按照收费便携机使用流程正确使用。值机班长每周检查各类设施设备是否齐全和正常使用，值机员上班时询问各车道色带打印是否都很清楚，称重设备是否都正常，检查备用的纸质通行卡是否充
7、足。值机班做好三大系统的日常保养工作，每月对ups进行充放电测试，保证在突发情况下三大系统的设施设备正常运作。3、票据室下班前检查车道打印票据、备用金零钱留存是否充足。4、配电间人员检查设施设备的运行情况，特别是车道机和值机房的用电设施，做好收费道口照明设施、分流点与广场的高杆灯维护保养工作，确保分流时设施设备都能正常运转。四、物品配备值机房。收费便携机一台，手持式发卡便携机一台。道口班长亭。手电筒、反光背心。收费广场。封道提示牌_块。五、人员位置及工具配备1、具体配置。分流点_人，站区广场_人，收费车道_人，_人在收费亭内负责收费工作，_人负责特情处理，_人负责入口处救援抢险类车的疏导工作和
8、备用金换零工作。此配置共需_人。2、如果入口处有一方向可以通行，人员配置在原来基础上添加_人，_人入口发卡，_人前方询问，_人负责走错路的车辆退出车道并回收已发出的通行卡。六、注意事项1、各员工要熟练掌握分流预案，在分流时要服从站部安排调配，应急小组成员在接站部值机房通知后要迅速到站参加分流工作。在雾天多发天气期间，应急小组所有成员的手机要保证待机状态。2、参加分流人员要注意自身安全防范，在保证安全的前提下做好分流工作。3、参加夜间分流人员注意自身的防冻保暖工作。4、分流人员在分流工作时要做好解释工作，避免因服务质量问题被投诉。5、对于参加分流工作的人员安排补休及其他奖励。6、各部门要时刻做好
9、设施设备的保养工作，防拥堵器具的性能检查工作，后勤保障及人员安排工作，以备随时有可能出现的分流情况。7、每年_月份至次年的_月份是雾情多发时期，各收费班，机动人员要作好思想准备，随时听从站部调配。2022年公路收费站拥堵应急预案（二）为认真做好迎接全国干线公路养护与管理检查(以下简称迎国检)工作，根据交通运输_做好全国干线公路养护管理检查准备工作_等精神，结合收费站实际工作，特制定苌庄收费站避免拥堵应急预案。一、指导思想以_为统领，以全国干线公路养护管理检查为契机，以创建星级收费站为抓手，加强领导、精心_、突出重点、狠抓落实。通过全站上下共同努力，确保我站站容站貌良好、管理规范化，力争收费管理
10、工作上一个新的台阶，以优异的成绩迎接国检。二、领导小组组长：副组长：成员：三、避免拥堵保障措施(一)加强联网收费管理和系统维护管理，做好全车牌自动识别系统的运行维护工作和日常检查，做到责任到人，确保收费设施及车辆处于良好的技术状态。(二)积极开展站容站貌整治工作。做到收费区域、车道交通标志、标线、指示灯等设施完备，收费站工作场所安全、规范、有序；办公区、庭院、收费亭、收费广场设施齐全、环境整洁卫生。(三)着力做好收费车道通行通畅工作。收费班长要根据车流量情况，开足车道；外勤人员要做好各收费车道的车辆疏导工作，监控人员时刻注意广场监控，当发现有堵车现象或可能会出现堵车现象时，立即通知增开车道，确
11、保车道平稳有序。(四)备足车道零钱备用金。与银行方面进行沟通，根据需要合理调配面额_元、_元、_元、_元的零钞比例，方便找零，提高收费效率。(五)加强业务培训，全面提升收费员的速度、准确度。要求收费员做到“二快一准”(收费快，发卡快，车型判断准)，确保单车收费不超过_秒，发卡不超过_秒。(六)拓宽服务渠道。开设免费提供茶水、常用药品、修车工具、义务线路咨询、帮助修车等便民利民服务项目；在节日期间向外地游客免费赠送近郊地图，指定专人解答过路司乘人员疑问，积极饯行各项社会承诺，努力营造安全、畅通、和谐的交通行车环境。(七)强化收费管理，规范窗口业务流程，提高窗口收费业务水平。要求收费人员行为规范，
12、在岗期间仪容端庄，着装统一，挂牌上岗，提供力所能及的服务；改进工作流程和方法，强化服务意识，提高收费员肢体语言服务表达能力。(八)对收费站点环境进行整治，为司乘人员提供舒适的行车环境，同时加强与路政、高速交警的协调，保证收费秩序有序稳定，尽量杜绝逃费车、闯卡车出现。(九)加强安全管理，确保节假日期间安全。对收费区、办公区及站区定期进行安全巡查，发现问题及时整改；针对收费站实际情况，制定各项应急预案及演练，并成立应急队伍，备足应急处置物资，做好防范应对工作。(十)认真落实“鲜活农产品运输绿色通道”政策，开设绿色专用通道，方便运输鲜活农产品的车辆集中车道通行，提高鲜活农产品车辆通行效率，并做好相关
13、服务保障工作。2022年公路收费站拥堵应急预案（三）一、二级公路收费站_应急预案1总则1.1编制目的为有效预防和减少收费站_的发生，减轻、控制和消除收费站_引起的危害，建立健全统一指挥、反应灵敏、运转高效的收费站_反应系统，全面提高应对收费站_的快速反应能力、应急处理能力和保障服务能力，确保收费站安全、畅通。1.2编制依据依据国家和省有关法律、法规、政策，根据_部公路交通突发公共事件应急预案和_省公共事件总体应急预案以及省交通_建立快速应急保障机制的有关要求，结合_省普通公路收费站管理的实际情况，特制定本预案。1.3基本原则(1)以人为本，确保安全始终将保障生命财产安全作为应急管理的最终目的，
14、采取积极有效的措施，优先保护人民群众的切身利益，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保收费站安全畅通。(2)属地管理，分级负责在各级政府统一领导下，处置以属地为主，实行条块结合、以块为主。发生收费站_，收费站按照行业管理的要求，在各级交通公路部门的_、指挥下，具体做好应急处置工作。(3)防控结合，协同应对坚持预防为主、预防与应急相结合的原则，注重制度建设和思想准备，做到遇事有法可依、反应迅速；定期进行人员培训与预案演练，做到事发即来，来之能战；充分利用各种信息渠道，及时发现问题，及时进行干预，防止事态扩大。(4)依法依规、快速高效严格遵守有关法律法规，提高应急规范化、制度化和法制化水平，形成指
15、挥统一、反应灵敏、功能齐全、协调有序、快速高效的应急管理体系。1.4适用范围本预案适用于全省一、二级收费还贷公路收费站_的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援等工作。发生下列情况时应及时启动应急预案：(1)发生较大规模_，并造成人员伤亡或财物损毁的；(2)发生较大自然灾害、疫情，并造成人员伤亡或财物损毁的；(3)收费站严重堵塞，即平均每车道同时有_台及以上车辆排队等候且局面持续达半小时以上的；由于人为因素造成计重收费系统(包括电力保障系统)毁损，或监控系统(包括远程数据传输网络系统)损毁，无法进行实时征管工作；(4)引起投诉、_事件且造成恶劣负面影响或造成司法起诉的。其它影响收费站正常工作的重大事件等等。2_领导根据条块结合、以块为主的基本原则，结合我省现行公路管理体制和运行机制，应急_体系由省、市、县(区)三级组成，实行主要领导负责制。2.1省公路部门建立协调领导小组，主要职责为。_起草、修订全省收费站_应急预案；履行应急值守、信息汇总和上报职责；_收费站_的应急演练
