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1、提供全套，各专业毕业设计一、 引言在全球化的经济背景下，企业不再单纯依靠提供内部管理水平和生产效率来实现短期目标的利润最大化，而是转向了战略性竞争力和竞争优势的形成与保持。因此，传统单一的财务考核体系渐渐无法满足大中型企业考核的要求。企业迫切需要建立一种能够综合考虑企业内外部环境的绩效考核体系，这种考核体系能够促使企业全面均衡可持续发展，并能将企业战略转变为可执行的行动方案，最后通过企业的整体努力达到企业与员工的共同发展。基于以上有关绩效考核的现实需求和趋势，“平衡计分卡”很好切合了绩效考核的发展要求，成为符合且代表时代发展要求的绩效考核工具。平衡记分卡首先是在美国的众多企业得到实施，现今已经
2、推广到全球很多国家的企业。在行业上，平衡记分卡几乎涉足到各个行业，全球各个行业的企业（甚至包括一些非盈利性机构）对平衡记分卡需求每年也以成倍的速度增长。据不完全调查统计显示：在我国有73%的受访企业正在或计划在不久的将来实施平衡记分卡；有21%的企业对平衡记分卡保持观望态度；只有6%的企业不打算实施平衡记分卡：平衡记分卡在企业得到的广泛认同，标志着平衡记分卡已经进入了推广与应用的时代！二、平衡计分卡的基本理论（一）平衡计分卡概念平衡计分卡是由美国著名管理大师罗伯特卡普兰和复兴方案咨询企业总裁戴维诺顿总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出的具有时代意义的战略管理业绩评价工具。
3、平衡计分卡是一项与公司策略相结合，协助企业将组织策略加以落实的管理制度，是一个综合评价企业长期战略目标，把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统，它贯穿于财务、客户、内部经营和员工能力等四个完整且相互联系的方面。借着这四个方面指标的衡量，企业一方面保留传统的衡量过去业绩的财务指标，并且兼顾了促成财务目标实现的业绩因素的衡量；在支持企业追求业绩之余，也监督企业的行为并兼顾学习与成长的方面，并且透过一连串的互动因果关系，企业得以把产出和业绩驱动因素串联起来，以衡量指标与其量度作为语言，把企业的目标和战略转变为一套前后连贯的系统业绩评
4、价体系，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，借以寻求财务与非财务之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间、外部与内部业绩之间的平衡。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。（二）平衡计分卡的内容平衡计分卡是企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。财务角度股东回报率现金流主要客户的收益率利润预期销售增长率客户角度交货时间顾客满意度市场份额新客户开发率内部业务流程角度每个雇员的收入收益率交货时间工程进度完成率学习创新与成长新产品占销售的比率雇员调
5、查主要员工保留率员工能力评估和发展 图1 平衡计分卡直观图1、 财务指标财务绩效指标主要包括：收入增长指标；成本减少或生产率提高指标；资本或投资战略战略指标。当然，也可以根据企业的具体要求，设置更具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、投资报酬率、销售利润、应收账款周转率、成本降低率、营业净利额贺县径流量净额等。平衡计分卡还要求，企业根据不同发展时期的不同要求，相应的选择财务绩效指标。例如，当企业处于增长期时，由于企业在提供产品和劳务获得收入方面有着较大的增长潜力，投资规模较大和投资报酬率较低，其财务目标主要是不断提高收入的增长率及目标市场、客户群和区域的销售额，因此对处于这一时期的企业应主要
6、应用销售增长率、目标市场收入增长率、成本率等财务指标来加以评价。在平衡计分卡中，企业财务分析和财务指标考核反映了经营战略及其实施是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的财务指标包括：净资产收益率、投资回报率、资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。以杜邦财务分析体系为例，其分析模型描述如下： 净资产收益率净利润/净资产销售净利率资产周转率权益乘数 其中： 净资产收益率资产净利率权益乘数 资产净利率 = 销售净利率资产周转率 销售净利率 = 净利润/销售收入 资产周转率 = 销售收入/平均资产总额 权益乘数 = 平均资产总额/净资产 = 1/（
7、1- 资产负债率） 资产负债率 = 负债总额/资产总额 净资产收益率是综合反映企业经营目标的财务指标，而经营目标又是企业经营战略目标体系的核心指标。净资产收益率作为杜邦分析体系的核心，其增减变化取决于资产净利率和权益乘数。 总资产周转率反映企业运营能力，销售净利率反映企业盈利能力。与总资产周转率和销售净利率相关联，资产净利率综合反映了企业的盈利能力和运营能力，体现了企业运营效率和销售效率对企业获取利润的影响。 权益乘数反映企业权益资本的情况，是企业利用财务杠杆进行经营活动的结果。当企业资产负债率较高时，权益乘数就大，企业就会取得较多的杠杆利益，但风险也较高；反之，当企业资产负债率较低时，权益乘
8、数就小，企业会有较少的杠杆利益，但风险也较低。 财务管理是企业管理的重要组成部分。平衡计分卡作为一种基于企业发展战略的组织绩效衡量方法和管理工具，它是在以杜邦体系为代表的财务分析和投入产出计算等卖方市场阶段典型的绩效衡量方法和管理工具的基础上，加入客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长等未来驱动因素而发展起来的一种新的企业绩效管理方法和管理工具，其中财务指标在其指标体系中仍具有极其重要作用和意义。在平衡计分卡中，通过财务分析和评价，企业的经营管理层能够有效判断企业的经营绩效、经营风险、财务状况及获利能力，从而有效地监控企业的战略实施和生产运营，最终实现企业价值最大化的经营目标。 2、 客户
9、指标现代管理理念认为，客户满意度的高低是企业成败的关键。企业要向区的长期经营绩效，就必须创造出受客户青睐的产品与服务，因此企业的活动必须以客户价值为出发点。客户方面的绩效指标主要包括：市场份额，即在一定的市场中（可以使客户的数量，也可以是产品销售数量）企业销售产品的比例；客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，以可以用相对数来表示；客户获取率，即企业喜迎获取的新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务所取得的利润水
10、平。 销售合同额：一定周期内完成签订的销售合同总额（检测一定周期内的营销效果） 全员劳动生产率=总产值/员工总人数（检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率） 客户保持率=（当期客户-新增客户）/上期客户 客户获得率=新增客户/上期客户 客户满意度=客户满意户数/公司全部客户（检测公司的客户满意度情况）客户质量问题处理的及时性有效性：对于客户质量问题的投诉是否及时有效（检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性）3、 内部业务流程 内部业务流程指标主要包括三各方面：评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间，新产品销售额中所占比例，比竞争对手率先推出新产品的比例，所耗开发费用与
11、营业利润的比例，第一设计出的产品中科完全满足客户要求的产品比例，在投产前需要对设计加以修改的次数等；评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间，产品和服务的成本等；评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的放映时间和处理时间，售后服务的一次成功率，客户付款时间等。 平衡计分卡在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部业务流程将企业的学习与增长、客户价值与财务目标联系起来。 对内部业务流程的分析有助于管理层了解其业务运行情况，以及其产品和服务是否满足客户需求；同时管理层可以评估他们及其组织在行动方法上的有效性，通过评估管理者可以发现组织
12、内部存在的问题，并采取相应措施加以改进，进而提高组织内部的管理效率。4、 学习和成长方面 学习和成长方面考评企业获得持续发展能力的情况，学习与成长指标主要包括三个方面：评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应时间、公共知识水平等；评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。 以上四个部分虽然各自有特定的评价对象和指标，但彼此之间错在致密切的联系。所有的指标共同构成了一个完整的评价体系。三、平衡计分卡在苏泊尔电器公司的应用（一）苏泊尔公司简介
13、苏泊尔公司是中国炊具行业的第一家上市公司，集炊具研发、制造、销售、外贸于一体，主要产品包括压力锅、奶锅、汤锅、炒锅、蒸锅、真空保鲜锅，产品使用“苏泊尔”及“好帮手”牌商标，苏泊尔公司的压力锅市场占有率位居第一位，是国内炊具行业的第一品牌；苏泊尔公司除了内销之外，还给国际的几个大的炊具品牌如ESB等做贴牌生产，并在东南亚和印度设有分支机构，销售苏泊尔品牌的炊具。（二）苏泊尔公司的平衡计分卡 苏泊尔公司的未来3年的战略目标：到2013年，苏泊尔产品的销售规模将达到30亿元人民币，其中炊具内销10亿元人民币，外贸达1亿美元。公司将继续引领炊具行业发展，保持炊具产品国内市场占有率第一的领导品牌地位，并
14、进入全球炊具行业前三名。 平衡计分卡的各项指标来自于公司的战略转换，在设置财务指标时，应当引导公司的高层团队结合公司的战略重点认真思考一个问题：应当采取什么样的财务指标来衡量这些财务性战略重点的实现呢？这些财务指标的设定应当与财务性战略目标保持一致，一个财务性的战略目标应该对应一个或数个财务指标。 表1 苏泊尔公司平衡计分卡角度/权重战略目标 权重衡量指标2013年目标值 财务（40%）保持业务稳定增长20%总销售额（万元）24000 高端产品销售额（万元）1000不锈钢销售额（万元）5000核心竞争产品销售额2000控制营销费用，提升盈利能力5%毛利率35.05%净利率8提升运营效率10%人
15、均劳动生产率45万 客户（20%）提升美誉度10%客户美誉度85.0提升客户满意度10%客户满意度95.0续表1 苏泊尔公司平衡计分卡角度/权重战略目标 权重衡量指标2013年目标值提高市场占有率关注指标压力锅市场占有率1：第一地位2：压力锅增加销售额3000万元以上不锈钢市场占有率1：第一地位2：不锈钢增加销售额3000万元以上炒锅市场占有率1：第一地位2：炒锅增加销售额5000万元以上 内部运营（25%）完善体系建设5%新产品开发周期缩短205%新产品投放市场达成率755%技术工艺改造投入200万5%采购成本下降比率1.505%生产成本降低比率7 学习成长（15%）营销人力资源团队建设15%战略认知度战略认识度85%，员工满意度15%员工满意度持续的学习能力（三）平衡计分卡指标分析 1. 营运能力分析 经营管理水平。评价企业营运能
