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1、序 言2第八章 应急预案措施4一、 地震灾害的应急解决程序4二 、恶劣天气的应急解决程序7（一）台风暴雨紧急预案7（二） 大风天气解决方12（三） 雷击的解决13三、 平常管理中碰到特殊事件的解决程序13（一）捡拾到遗失物品的解决方法13（二）对业（租）户挂失财物的解决程序14（三） 高空坠物解决方案16（四）当值中碰到不执行规定、不听劝阻的解决16（五） 对精神病、上访人员、醉酒滋事人员的防范案17（六） 发现食物中毒的解决方法19（七）传染病及疫情的防控预案20（八）当突发事件在园区发生，导致媒体记者到现场采访时的应对方案23（九） 来宾接待规定24四 、刑事治安类27（一）打架斗殴的解决
2、27（二） 对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件的解决28（三）对暴力事件的紧急解决预案30（四） 接到恐吓的种类及应对措施32（五）恐吓类事件电话应答指南33（六）爆炸及可疑爆炸物品的紧急解决预案34（七） 业（租）户区发生刑事和治安灾害事故的解决39（八） 发现贩毒、吸毒嫌疑者的解决方法40（九）对忽然死亡事件的应急解决程序41（十）对自杀或企图自杀事件的应急方案42五、工程类紧急突发事件应急解决方法42（一） 发现有人触电应急解决方法42（二） 电梯故障时应急解决办法43（三）忽然断电应急方案44（四）突发性水浸应急方案46（五）可燃气体泄漏应急方案46六、交通事故解决方案47七、 紧急事
3、件应急装备清单48八、紧急救护方案49序 言 公司建立一支受过专业训练的突发事件应急团队，及时有效地解决各种恶劣天气、自然灾害、治安等突发事件是非常必要的，只有这样才干在发生问题时有备无患。 突发事件应急方案是根据本项目的实际情况、周边环境以及当时的状况，预测在危险情况下也许出现的重大问题而制定的应急预案。在解决应急情况时，对的运用下列方法：A、原则 安所有人员是公安机关的重要辅助力量，是保障项目各业（租）户人身财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本项目的安全保卫任务，在平常协助公安人员维护本园区治安秩序和维护业（租）户的安全全过程中，必须及时解决各种问题。解决问题的原则应遵循：1、
4、 严格遵守国家及政府部门颁布实行的法律、法规。2、 遵循公司各项规章制度。3、 不徇私情，以理服人、以德服人。B、方法 对不同性质的问题，采用不同的方法进行解决：1、 对业（租）户一般违规和不清楚管理规定的问题，如堵塞消防通道，可通过说服教育的方法来解决，重要是分清是非，耐心劝导。2、 对一时解决不了又有扩大趋向的问题，应采用“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的解决原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激 化，不利于问题解决。3、 解决问题时，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反规定的情节轻微，无需给与处罚的，可当场予以教育或协助其所在公司对其进行教育。如需给予
5、治安处罚的，交由公安机关解决：对违反园区有关规章、制度的，交客服中心解决。4、 对于犯罪行为，应及时予以制止，并通报公安机关，尽也许地将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获并送交公安机关。紧急事故也许随时发生，我们必须为解决这些情况作好准备，以尽量减少受伤和损毁的影响，这样在发生各种治安时间时，才干更好地配合公安机关工作，提高破案机率，减少业（租）户损失。公司相关人员及全体安全人员必须遵守以下程序：A、 一旦有紧急、意外事件发生，安所有人员应及时告知部门主管（夜班告知值班负责 人）。B、 安所有主管根据事态的情况立即组织安所有人员前往事件现场进行控制，在事
6、件无法控制的情况下，安所有主管应立即报告物业经理，经物业经理批准，在紧急情形下告知公安机关到场对事件进行解决。C、 安所有人员应根据具体情况，采用适当的方法保护现场，严禁无关人员进入现场， 以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。D、抓紧时机向发现人或周边人员了解案件、事故发生、发现的通过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。E、向达成现场的公安人员认真讲述案件发生的情况，协助破案。 第八章 应急预案措施 物业经理、维保部主管（经理）、安所有主管会按各自分工，迅速解决自然灾害事故：安所有力量、义务消防队员、保洁人员应前往一线解决，物业经理、安所有主管将根据事态的情况告知相关主
7、管机关并向上级领导通报情况，保证本园区业（租）户客户及员工的人身、财产安全。一、 地震灾害的应急解决程序 虽然坪山并不处在地震带，但园区管理人员切不可掉以轻心，为安全起见，必须注意以下事项：A、发生地震时，各岗位员工应保持镇定，按照消防广播中播报的内容：1、坚守岗位l 在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护。l 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。l 切勿使用电梯，如人在电梯内，应在适当时机尽快离开。l 地震时可在墙角处或承重墙较多、开间较小的地方暂避。2、 迅速撤离至安全地点l 客服中心人员负责进行疏导工作，引导人员到安全地点，并规定撤出人员不可再返回园区。l 客服中心人员应携带业（租）户记
8、录迅速撤离，负责清点人员同时进行记录。l 消防监控控制中心运用消防应急广播向全区播报，督促并指导业（租）户迅速撤离。l 维保部人员迅速将易发生爆炸的设备关闭后撤离，以免导致更大的灾害。l 安所有负责现场秩序维护，避免因慌乱引致拥堵，导致人为损失。B、注意事项1、 维保部应迅速切断生活水泵、供水，关闭空调主机及其附属设备，关闭供暖设备，切断非应急电源及天然气总阀门，确认电梯内无人后关闭电梯。2、 客服中心应组织业（租）户镇定而有序地沿疏散通道撤离本园区，并在空旷地集合。3、 消防监控控制中心应按照物业经理的命令，通过消防应急广播向本园区客人提醒以下注意事项：l 保持镇定。l 园区建筑结构是符合国
9、家规范的。l 通告撤离后的集合地点。l 提醒所有人员撤离园区后切勿擅自返回。l 提醒客人严禁乘坐电梯。l 提醒客人原理窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。4、 安所有人员应协助维护疏散秩序，安慰客人，控制首层所有出入口，严禁任何人员进入园区，并检查所有也许的火源是否熄灭，防止火灾发生。5、 所有工作人员严禁散播谣言或夸大园区与的损坏情况，切勿引起客人恐慌。C、地震警报解除后的工作程序:1、 维保人员应仔细检查所有设备系统房屋结构、如有必要、应请有关技术部门进行鉴定， 并出具鉴定报告，设备系统如有损坏应迅速维修，尽快回复正常。2、 客服中心应告知全体业（租）户，解释园区受损情况及修复情况，并告知
10、业（租）户回到本园区。3、 安所有负责现场秩序地维护，避免因慌乱引致拥堵，导致人为损失。二 、恶劣天气的应急解决程序（一）台风暴雨紧急预案预案内容：1、 建立天气预报制度，由一名客户人员担任天气预报员，天天上网了解天气预报。如有台风、暴雨等灾害天气或异常气候的预报，及时通过邮件发布信息。信息发至各部门主管，并同时抄送公司其他部门领导。2、 各部门接到告知后，各自提前检查物资并安排防范工作：客服部：a、随时关注天气变化及官方预报，及时向其他部门发出告知。b、随时关注政府发布的相关规定和告知，并传达至其他部门。c、适时告知业（租）户采用防护措施及相关注意事项，特别是处在装修状态的业（租）户。d、巡
11、视项目及楼宇内部，关注有无安全隐患。e、了解园区内业（租）户的特殊需求，并合理房源内提供帮助。维保部：a、提前检查沙袋、抽水泵等抢险救灾物资是否充足。 b、检查配电室、屋面设备等关键位置是否处在安全状态，如有不能抵抗风雨之处提前做好防护。 c、巡视项目及楼宇排查安全隐患。 d、安排非工作时间人员加班，并增长巡视频次。 e、将室外非照明用灯关闭。 f、将景观喷泉关闭。安所有： a、根据天气情况合理安排当值人员并做好安全教育。 b、告知各值班岗位，规定做好室外巡逻及加强各岗位安全措施。 c、拟定空置单元门窗关闭。 d、提醒业（租）户及时关闭门窗。 e、检查园区室外设施是否安全牢固，临时摆放的标记牌
12、、护栏等物品暂时收存。 f、将爱心伞、伞套机摆放到位。 g、将项目内旗帜落下并保存。保洁部：a、清扫项目地面垃圾，防止阻塞排水系统。b、清理项目内雨水排水系统，保证排水通畅。c、将项目内拿垃圾桶、提醒牌等收存或放到安全位置。d、在楼宇内部大堂等位置铺设防地毯。e、准备好吸水机等抢险设备。f、告知保洁现场负责人对保洁员进行台风暴雨安全教育。绿化部：a、 检查项目内绿化，修建高大乔木的树枝，避免被风吹落。b、对高大乔木等激励性加固保护。c、清扫地面落叶，避免堵塞排水系统。d、告知绿化现场负责人对保洁员进行台风暴雨安全教育。3. 风雨到来后，各岗位及部门安排检查及排险抢险工作。各部门应各施其职，遇险
13、情要通力配合，积极支援。并做好自身安全防护。客服部：a、密切跟进天气预报及政府相关告知。 b、随时关注客服区域是否有漏水现象，特别是曾经有过漏水记录的，应积极询问 c、增长巡视，仔细观测是否有异常现象，上报领导，协调及时解决。 d、如有险情发生，做好各方联络工作。如险情涉及到客服，需立即告知并做好客 服工作，如有需要组织撤离及安抚。 e、如有险情或损失，及时与保险经纪与保险公司联系。维保部：a、加强巡视，密切注意项目内、楼宇，特别是设备房、库房是否有积水、冒水、进水的情况。如有立即排水抢险，转运物资。 b、加强巡视。排查是否有设备在风雨中导致损坏。如有损坏则及时抢修，将损失降到最低。如不能及时
14、维修，则要进行临时解决，并安排维修计划。安所有： a、加强巡视，密切注意项目内、楼宇，是否有积水、冒水、进水的情况。如有立即协助维保部排水抢险，转运物资。 b、巡视项目内有无道路阻断不能通行处，及时疏导交通并清理路障。 C、巡视项目内及楼宇，检查是否有异常现象及安全隐患，及时解决或告知相关部门。 d、对停车场加强巡视，检查是否有带伤车辆进入，如有及时告知车主并做好相关记录。检查露天停车是否有损伤，如有及时告知车主及客服部。 e、检查各岗位是否有脱岗等问题，及时与当班现场负责人保持联系。保洁部门： a、停止室外作业。 b、注意保持公共区域地面的干燥，做好防滑保护措施。 C、随时关注本部门的仓库安全。 d、如有险情，协助其他部门抢险。绿化部：a、停止室外作业。 b、随时关注园区及园区周边的树木，是否存在安全隐患，如有及时解决。 C、及时清理被风刮落的碍行人及车辆通行的树枝。 d、关注本部门的设备及库房的安全。 e、协助其他部门抢险。4、 风雨结束之后，各部门巡视项目内，
