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1、项目保洁微笑计划部门特点： 本部门主要分为日常保洁、专项保洁、会议保洁，入室保洁，后区保洁；主要针对办公区、高管办公室、会议室、机房、走廊、防火梯、电梯轿箱、卫生间、茶水间等公共区域的清洁及垃圾收集、外围清洁等工作。保洁员的个人文化水平不高、外地农村人居多。根据以上特点制定出以下计划：一、 统一思想眼睛是心灵之窗，而微笑则是人与人之间微妙的交流，为表达互相的敬意而共同遵守着行为规范与准则。从任何角度来看，微笑是企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。利用笑容，可消除彼此间的陌生感，打破交际障碍。笑容是一门应用性很强的学科，生活中懂得的不仅仅是“笑”，还要知道“怎么样笑才能恰到好处”。也就是
2、说，笑，更重要的是让我们的行为产生美感，塑造自己，感染别人，从而促进人际交流，沟通社会关系。人们常说“笑有何难？”可笑分很多种，不同的笑传递出不同的感觉，比如说：含笑：不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善；微笑：唇部向上移动，显现弧形状，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满意、友好；轻笑：嘴巴微微张开一点，上齿露在外面，不发出声响，表示欣喜、愉快；浅笑：笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之间，表示害羞。 让所有保洁员从以上内容首先了解微笑意义，从而使之从感性上理解。二、全员落实为了让员工在工作中把微笑做的更到位，经理跟员工开座谈会、主管给员工讲微笑礼仪知识，领班每日早上对员工进行微笑训练
3、。微笑培训分以下内容： 衣着礼仪 了解对“我”的评价决定于企业形象的重要性 懂得运用及掌握在各种活动场合中的微笑 笑的禁忌笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。但是如发笑的方法不对，或许笑会比哭难看，或许会显得非常假，甚至显得很虚伪。培训中，将充分运用讲授法、演示法、模拟训练（情景教学）等一系列有效的培训方法。首先培训时给员工传达以下几点：J 发自内心：笑的时候要自然大方，显露出亲切感；J 生情并茂：笑的时候要做到表里如一，是笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。J 气质优雅：笑的时候要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅；J 表现和谐：笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所
4、进行协调行动的。为了让员工更快更好的反馈微笑，我们作出了微笑仪表镜每个员工在上岗前都必须发自内心的对自己微笑，其次还要让员工与员工之间、部门与部门之间做到相互微笑，最后培训时还将笑的禁忌给员工传达以下几点： J 假笑：笑的虚假，皮笑肉不笑；J 冷笑：含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑；J 媚笑：有意讨好别人，非发自内心，具有功利性目的的笑；J 怯笑：害羞、怯场，不敢与他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑；J 窃笑：偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。通过培训，员工可以更好的将微笑表现出温馨、亲切、能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，因而微笑不仅是一种外观化的形象，也是内心情感的写照；微笑是一种磁性的魅力，它可以使强者变温柔，使困难便容易，是人际交往中十分有效的润滑剂二、 长期保持在实际运用中，就是通过我们严格的行为规范、良好的道德素养，优质的服务水平，吸引客户，从而树立良好的企业形象。为了能更好将微笑保持下去，我们以月板报形式进行宣传、树立标兵、评选微笑之星。总之，微笑最终目的就是：树立良好职业形象，企业形象，掌握礼仪文化知识，传播礼仪道德风范。
