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1、关于镇江市汉庭快捷酒店的问卷处理说明书 小组成员：杨琳、李相锦、刘瑶、徐婷婷、邵丹 问卷处理说明书一. 手工涮选对所有问卷进行手工分检涮选，将其中有关不合逻辑的问卷涮选出，以保证分析结果的真实性。问卷中为只可单选的内容，被调查者进行多选；所填问卷明显前后矛盾等，此类问卷可视为废卷，直接涮选。问卷中有些内容，被调查者填写时不清晰，可根据调查人员在实际调查过程中了解的情况，以及被调查者填写的问卷的前后内容进行推导，使问卷内容更为完善。二. 计算机处理分析计算机上处理主要采用spss统计软件，以及excel软件。手工涮选完成以后，对剩下的有效问卷的各题根据编码说明书进行录入，然后再进行频数分析及相关
2、的交互分析。现将镇江市汉庭快捷酒店的问卷调查的各题分析处理方法例举如下：1) 第13题为单选题。将各选项进行汇总，以了解此次调查中，抽取样本的基本情况。将分析结果绘制有关的表格、图形，图形的模式的选择可任意，图形上须注明标题及有关的数据。2) 第5题为单选题，将各选项汇总，以了解一般何种职业的人会选择酒店入住。将分析结果绘制有关的表格、图形，图形的模式的选择可任意，图形上须注明标题及有关的数据。第67题为单选题，以了解顾客一般选择何种价位和档次的酒店入住。与第4题进行交互分析，以了解不同消费水平的人对酒店档次和价位的选择。将分析结果绘制有关的表格、图形，图形的模式的选择可任意，图形上须注明标题
3、及有关的数据。3) 第8题为单选题，将各选项进行汇总，了解顾客在选择酒店时优先考虑的因素，将其与1116题进行交互分析，以了解顾客对酒店各项服务方面的需求。将分析结果绘制有关的表格、图形，图形的模式的选择可任意，图形上须注明标题及有关的数据。4) 第910题为单选题。将各选项进行汇总，然后将其与第17题进行交互分析，以了解顾客对酒店的认知途径和主要的预定方式。将分析结果绘制有关的表格、图形，图形的模式的选择可任意，图形上须注明标题及有关的数据。5) 第1116题为单选题，将各选项进行汇总，以了解顾客对酒店的各项设施的需求程度。将分析结果绘制有关的表格、图形，图形的模式的选择可任意，图形上须注明标题及有关的数据。6) 第1721题为多选题。将各选项进行汇总以了解顾客对酒店预订情况级对酒店的需求和服务。7) 第2223题为开放性文字题，将其进行文字汇总，以汲取顾客对汉庭快捷酒店未来发展提供的宝贵意见。将分析结果绘制有关的表格、图形，图形的模式的选择可任意，图形上须注明标题及有关的数据。分析人员要严格按照编码说明书以问卷处理说明书的有关内容执行，遇到个别情况由调查小组组长解释，修改，统一执行。问卷处理说明书 - 1 -
