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1、.* * 公馆交房方案编制单位： * 地产开发有限公司word 资料.目录第一部分交房概况第二部分交房事宜具体安排第三部分交付人员安排方案第四部分前期准备工作第五部分工作人员培训计划及其他第六部分主要工作及其节点第七部分物品配置清单第八部分应急预案word 资料.第一部分交房概况一、集中交房安排1. 集中交房时间： 2016 年 1 月 20 日 -22 日交房通知书邮寄时间 2016年 1月 3日 -4 日交房大使电话邀约业主时间：2012年 1月 14日 -15 日实际集中交房时间：2016年 1月 20日 -22 日（周六、周日、周一）1月 20日：高层 A1、别墅 1-16 栋1月 2
2、1日：高层 A2-A41月 22日：高层 B1-B42. 交房地点： * 营销中心一楼3. 交付数量： 1468 户（别墅 344户，高层 1124户）二、零星交房安排1. 交房时间： 2016 年1月 23日起2. 交房地点： * 物业管理中心3. 物业部分流程办理点： * 物业管理中心三、 交房现场布置与功能划分交付现场布置整体风格：符合* 主题与风格责任人：1、入口处：* 主入口是业主进入项目区域的第一道主要风景，五彩缤纷的鲜花来营造欢迎的气氛。（ 1）主入口设置“*欢迎您回家”的欢迎牌, 悬挂横幅“欢迎*业主回家”（ 2）设置引导牌。2、 交付点的功能划分：（ 1）业主休息区：安排在交
3、付点供领房业主在排队等候时使用，摆放桌椅、茶几、报架、物业报刊、饮水机。桌上放置插花、烟灰缸、糖果等。报架上摆放若干时尚杂志、装修杂志等置业的各类刊物。word 资料.（ 2）交付办理台摆放物品：台签、烟灰缸、鲜花。3、布置：1) 、交付区域布置如下：交付点门口立一块指示牌上写交房处，设交房流程图。交付点安排两名秩序维护员。现场摆放条形签约桌椅，配置红色台布。适当布置绿色植物。2 ）其他：设置交付接待室，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。在物业处设临时医疗点，配备医用急救箱。（备：人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药。）交付现场标
4、志设置、交通及停车说明：1）在主入口处设立一块导向牌。2）地下车库入口处设立一块车辆进出指示牌，统一由秩序维护员指挥车辆进入车库；在特定车位停放。3）地库车辆管理员配置1 人，其任务是确保停车库道路畅通，防止交通事故发生，指挥业主机动车辆停放到指定车位，并引导业主到达目的地。备注： *交付交通路线图第二部分交房事宜具体安排word 资料.三、 * 交房流程、对应各岗位及各环节工作要点（1）交房流程车辆指挥迎宾签到合同财务办理产权办理物业发放物业收费物业签约物业验证带客看房装修咨询快速维修登记送客离开（2）交房各环节人员安排及工作要点序号流程岗位工作要点责任人1秩序维护 4*2 人1.指挥引导车
5、辆有序停放；车场指挥2.礼节性指引客户前往交房现场2迎宾售场吧员 2*2 人问候迎接，指引前往签到处签到3.地产 6人完成签到登记，进行客户身份确签到认（本人接房或委托他人接房）4物业客服 4*2 人引导、接待有疑问的客户，并解咨询引导决客户提出的相关问题1.与客户确认房号、面积及面积差；5合同财务地产财务 6*2 人2.换票（房款或税费）3.缴纳公共维修金、契税等；4. 确认车位位置及前期销售给与的物业费优惠1.办理产权代办手续，收取相6产权办理产权代办合作关办证资料；2.收取代办服务费、预收工本费1.验证入伙流程表开发商处是否有盖章；2.业主购房合同、业主身份证7物业验证物业人员 4*2
6、人原件（委托人的身份证原件、公证处公正过的委托书）3.回收委托收房书 、身份证复印件、购房合同复印件8物业签约物业人员 4*2 人1.完成签约2.验证业主交房流程表上word 资料9 物业收费物业人员 6*2 人10 物业发放物业客服 5*2 人11 带客看房陪验小组 25*2 人12装修咨询地产人员 5人13 快速维修地产工程 10*2 人14 送客离开陪验人员或其他.是否有盖章；3. 发放临时管理公约居家手册安全防火责任书4. 回收业主相关资料1. 登记业主房号、记录表格，开具物业管理费收费收据；2. 验证业主交房流程表验房组是否有盖章；3. 发放相关资料；4. 回收业主相关资料1. 结合
7、物品点交清单，逐一核对，签字确认，钥匙清点移交。水电气卡证类移交。入住表格类填写等；2. 验证相关表格；3. 回收相关表格1. 沿途沟通；2. 现场验房引导；3. 表格填写与问题登记；4. 业主确认1. 接待业主就装修方面的咨询；2. 记录需要装修的业主信息，登记相关表格1. 登记业主住宅工程类问题，并第一时间安排相关工作人员进行维修；2. 回收相关表格，做好维修后的反馈、再次验收工作送客二、 各岗位须准备、发放、验收的资料组别准备的资料验证的资料发放的资料回收的资料引导组等候号码卡等候号码卡入伙流程表合同 / 财务组入伙流程表购房票据、按揭是否放款咨询组产权办理组遗漏办理产权的资办理产权的资
8、料料验证入伙流程表委托收房上开发商处是否有书盖章身份证复印件物业验证组购房合同复印业主购房合同、 业主件身份证原件、 （委托word 资料.人的身份证原件、 公正处公正过的委托书）签约袋：里面包验证业主交房流临时管理公约业主信息登记含的物品：程表上验证组是居家手册 安表（包含 业主及临时管理公否有盖章全防火责任书居住成员 1 寸彩约临时管理公照 1 张并标注姓物业签约组约承诺书居家、业主签订名）手册业主信息好的安全防火登记表各 1 份；责任书、临时防火安全责任管理公约承诺书银行代扣协书、代扣协议入伙资料签议、入伙资料收表各 2 份；签收表业主房号记录表验证业主交房流程填写完毕的物业物业收费组格
9、、物业管理费表验房组是否有盖管理费收据复写物业管理费收收费收据章联据房屋验收记录表验证业主接房流程房屋验收记录填写完整的房验房组表签约组是否有盖表复写联屋验收记录表章钥匙、物品领取装修钥匙、入户钥物品领取签物品发放组签收表验证业主交房流程匙、商品房使用收表表收费组是否有盖说明书商品房交房流程表章质量保证书交房顺序号装修申请统计验证业主交房流程装修申请表、施工装修申请表、 施表、装修申请表表上是否已经将交人员信息登记表工人员信息登装修咨询组房手续办理完毕记表格、施工单位营业执照、 施工设计图。维修记录表钥业主留存钥快速维修组匙借用登记表 匙单业主留存钥匙单第三部分交付人员安排方案一、交付领导小组组织架构1 总指挥：2 总协调：3. 媒体外联负责人：4. 投诉负责人：5. 工程负责人word 资料.6. 后勤负责人7. 物业现场总控8. 保洁负责人9. 秩序负责人10. 客服负责人11. 交付点负责人二、人员具体分布（见表格）第四部分前期准备工作1、 验房及保洁工作：2016 年 11 月 20 日物业公司进场开始验房，2017 年 12 月 10
