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1、摘 要进入21世纪以来，随着互联网经济的快速发展，物流行业成为一个新兴的产业，同时也是发展最快的行业，在今天，大多数人的日常生活已经离不开物流，物流带给我们诸如购物等许多便捷，在物流行业快速发展的同时，越来越多的物流企业开始涌现，如何在有限的市场中，抢占更多的市场份额以扩大企业的规模、提高企业的利润空间、控制好物流企业的各项成本成为了各企业关注的重点话题，有效地对成本加以控制成为了企业亟待解决的问题。物流行业能否管控好成本，能否在现有的控制成本的手段上实行更有效的方法，成为了物流企业的最为重视的问题之一，控制好成本能够给企业的利润带来显著的提高，顺丰控股股份有限公司作为我国物流行业的佼佼者，它
2、的成本控制手段显得尤为重要。本文通过分析顺丰速运公司的成本管理现状及企业在成本控制方面存在的问题，归纳总结出企业在控制物流成本方面存在的不足，例如外包成本过高的问题，以及在人工成本、运输成本以及仓储成本方面存在的问题。最后针对每个问题进行分析，并给出一部分可行性建议，以期能够促进企业的发展。关键词：物流企业；顺丰速运；成本控制1 前 言1.1 选题背景及选题意义1.1.1 选题背景随着互联网经济的迅猛崛起，越来越多的新兴行业如雨后春笋般地发展，其中，电子商务成为近年来成长最快的互联网经济之一，而电子商务的发展带动了一系列其他行业的增长，以网络购物最为突出。网络购物不仅为消费者提供了更为便捷的消
3、费方式，也为消费者提供了上门送货的服务，对现今人们快节奏的生活方式而言，无疑提供了大大的便利。随着物流行业的发展，越来越多的物流企业成立，物流行业的竞争日趋激烈，比速度、比效率、比服务态度而随着消费者消费水平的提高以及有更多的选择对象，人们对于物流服务的要求也越来越高，但提供更高的服务要求，往往意味着成本的增加，基于消费者可能并不愿意物流公司提高费用，此时，物流公司就面临着用同样的钱为消费者提供更优质的服务的问题，这就导致了物流公司的成本提高。物流公司作为盈利性企业，首先要考虑的必然是如何提高利润的问题，这就使得企业必须谋求成本的降低，如何合理地控制成本并逐步降低成本，使得在同样的收入下提高利
4、润，就成为了企业必须面对且解决的问题。1.1.2选题意义 本文以物流企业的成本管理入手，以顺丰速运为例研究物流企业的成本控制，研究的意义主要有以下几点：（1）有利于顺丰速运公司的成本降低。如何合理地管理并降低成本对于企业来说是重中之重，通过有效的手段降低成本能够使得企业的营业利润空间增大，提高企业的经济效益。（2）有利于增加顺丰速运公司的企业竞争能力。企业降低成本之后，在维持原来的利润水平下，能够在同行业的价格竞争方面具有更大的优势，使得企业的竞争能力增加，有利于扩大企业的市场份额。1.2 国内研究现状 有关物流企业的成本控制研究，国内的学者做了许多研究：丁娅（2019）通过对比的研究方法，将
5、顺丰速运的成本与韵达快递的成本相比，对比归纳出顺丰速运在成本管理中的薄弱部分，例如在管理外包成本、仓储成本、运输成本方面存在的问题，针对各个问题进行深入探讨，为顺丰速运的成本管理提出一些可行的建议。冯琳（2019）为顺丰速运构建了战略成本管理体系，为研究顺丰速运公司的战略成本提供了理论基础，联系顺丰速运的具体实际情况，从战略的角度为顺丰速运寻求降低成本的方法。马振英（2018）结合应用供应链的相关理论，从外部供应链和内部供应链两方面分析了顺丰速运成本控制的现状，针对顺丰速运存在的营业成本占营业收入比例过高的问题提出了相对应的建议，为完善供应链成本的控制提出了相关的意见。1.3 研究内容本文分为
6、五个部分，具体内容如下：第一部分是前言，这部分介绍了本文依托的国内经济背景以及研究的意义，对国内研究现状做了简单的总结，指出本文的研究方法。第二部分是对顺丰速运公司的介绍，通过公司的成本构成发现企业成本较高问题，并对企业的成本控制现状做了简单的介绍。第三部分是根据顺丰速运公司的成本控制现状，提出对各项目成本控制存在的问题。第四部分是针对第三部分提出的问题提出的相关可行性建议，通过加强对企业成本控制的管理来增加企业的利润空间。第五部分是对本文成本控制问题的总结。1.4研究方法本文主要运用了两种研究方法：（1）文献研究法本文通过对国内学者对于物流成本控制的梳理，借鉴学习其研究的优点，发现其研究的缺
7、点，为本文的研究提供基本的理论基础。（2）案例分析法在对文献学习的基础上，本文通过对顺丰速运的成本控制现状进行分析，对企业成本控制存在的不足之处提出改进建议。2 顺丰速运公司成本构成及控制现状 顺丰速运的成本分析一、 企业简介 顺丰速运集团有限公司成立于 1993 年，总部设在深圳，目前员工近 12 万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，顺丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派 等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客 户提供快速、准确、安全、经济、优质
8、的专业快递物流服务。 顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与许多国际知名企业合作，共同研发和建立了 35 个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。 顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中， 顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith）, 正直（integrity），责任（respo
9、nsibility）, 服务（service）,团队 （team）。二、 顺丰快递比其他快递价格高的原因 大家都知道，顺丰速运的优点就是安全快速，但是相比于其他快递而言，顺丰的运费是相对比较高的。有以下几个原因：（1）空中运输成本较高。快件选择空运和陆运的价格不同，空运价格明显高于陆运很多。（2）顺丰速运对外承诺上门收派件的时效是收一派二，收派员的工作量大，这样公司的运营成本也高。三、成本分类 顺丰的成本分类主要有三种。第一种是按作业环节划分，成本包括客服成本、材料成本、收件成本、输单成本、中转成本、航空运输成本、水陆运输成本、派件成本、关务成本和理赔成本等部分。第二种是按照会计核算，成本按其
10、性质分为主营业务成本、操作费用、管理费用和销售费用四类。而第三种是按成本与业务量之间的关系分为固定成本、可变成本、混合成本三类。四、 顺丰速运的业务结构以及成本分析 顺丰速运的业务按照其物流快递物品可以大致分为三类：文件、包裹和重货。从快递的物品性质来看，大多数具有多品种、小批量、高附加值、高时效性的特征。其中，在整个快递物品中，包裹在三类产品中所占的比重是最大的，几乎达到50。由于包裹快递运价一般是按照包裹的重量以及运输距离来确定，因此包裹运输的价格要比文件快递的价格要高。1、 我国快递企业的物流成本分析：顺丰速运的物流系统是由多个单元组成，因此各种快递方式和各个快递环节都会产生相应的物流成
11、本，主要体现在企业内外部的信息处理、运输、配送和库存方面。（1） 信息处理成本：顺丰速运开展一次快递业务首先要接受来自社会、用户的信息资源。所产生的成本即是信息处理费用。开展快递服务，最基础的工作是信息系统的建立和信息的收集，只有通过各种渠道广泛收集来自用户的各种有用信息，才能继续下一步业务的开展。信息收集是整个快递物流信息工作中工作量最大，最费时费力的环节，所耗费的成本也是比较大的。其次，控制和作业信息是指在快递物流活动中所产生的信息，是掌握快递物流活动实际情况必不可少的信息。由于控制和作业信息具有很强的动态性，信息更新的速度非常快，信息的时效性也很强，因此在处理信息时对企业内部的信息系统要
12、求非常高。（2） 运输和配送成本：对于快递物流来说，运输费用最能体现快递物流成本。在一次快递服务中，运输费用在整个成本中占最大比重。根据货物、时间以及客户的不同要求，运输可以采用多种方式，一般文件快递和包裹快递较多的会采用航空运输。航空运输的速度快，安全性高，但因此产生的成本也是最大的。其次是在运输过程中货物灭失和损坏的成本。如果货物灭失和损坏，企业所存在的最严重的损失是失去潜在的客户，从而影响企业的业务发展。此外，顺丰速运的配送和传统的配送中心一样，在一定区域内将客户所需要的各种货物按要求进行集中，然后制定科学的运输路线将物品送达客户手中。在备货、理货和送货的过程，如果资源筹措、库存决策、价
13、格、配送与直达决策以及送货中的不合理，会导致企业产生巨大的成本压力。（3） 仓储和库存成本：在快递中，仓储承担了改变“物”的时间状态的重任。由于顺分速运服务注重的就是速度和及时性，所以仓储和库存成本所占快递服务整个物流成本的比重相对较小。但是为了实现仓储和合理的配送，顺丰速运也建立了一个配送中心，将货物分拣组合后送出。这个过程虽然很短，但是在这期间所产生的仓库管理费用以及库存物品的保管费用等，仍然是顺丰速运物流成本中不可分割的部分。2、快递企业物流成本管理：基于以上对顺丰速运物流成本结构的分析，企业物流成本管理应从信息、运输、仓储、配送等方面找出最优的成本管理方法，主要表现在以下三个方面：（1
14、）信息资源管理：快递过程是个多环节的复杂系统，各个子系统必须要由一定的介质将其联系起来，这个介质就是信息。顺丰速运通过建立信息中心实现计算机网络化管理，节约了传统人工管理所产生的成本。由于快递服务用户的信息源点多、分布广和信息量大，因此在处理用户信息时顺丰速运建立了一个庞大而完善的信息中心，其技术支撑主要有：数据库技术、条形码技术、EDI技术和EOS自动订货技术。通过一系列的现代化信息管理手段，顺丰速运准确地提高了企业信息资源系统的效率，使信息在企业内部、用户之问的传递变得更加便利和迅速，减少了传统过程中由于信息的失真和缓慢导致的成本增加。（2）运输和配送路线设计：顺丰速运在接受用户要求后，必
15、须尽快的完成客户的要求，将快递服务与多种运输方式融合发展，利用各种运输方式的特点，进一步降低运输成本。同时，顺丰速运对配送路线进行了一个合理的规划。合理的配送路线缩短了货物的运输时间，提高了服务的保证程度，减少了库存成本。顺丰速运配送最优化路线通过GIS线路优化辅助系统，对区域送货线路进行跨区域优化整合，以及GPS卫星定位系统对送货车辆进行实时监控，对配送线路进行动态管理，以保证每条送货线路的合理性和科学性。顺丰速运的运输和配送路线事在大范围内进行制定的，从而实现了快递业务的广泛开展，争取更大的市场份额，逐步打造全方位、综合性、跨区域的快递服务网络，拓展服务区域和服务范围。（3）仓储和库存成本
16、最优化：对于顺丰速运来说，快递过程的规模经济，使其拥有了一个适当的库存。整个仓储作业，基本上包括货物的入库、储存保管和出库发送三个阶段。快递人员在接受客户的T作要求以后，要将货物送回仓储中心加以分类和筛选。在此过程中，通过入库前的检验、核对资料、落实商品的数量等作业，及时发现货物在运输前的问题，避免了货物在快递服务开始前的成本风险。其次是货物在配送前所发生的保管费用。由于顺丰速运所接受的物品种类繁多，所以进行了仓储品种结构管理。此外，“先进先出原则”使得顺丰速运的时间安排合理化。最后，商品出库阶段顺丰速运深入了解业务流程和充分利用库存管理软件的功能。在此环节中出错就可能直接导致快递服务最终的错误，造成经济和信誉方面的损失。顺丰速运经过有效的成本管理和控制，能使企业处理好内部物流成本的问题在外部适应不断发展和变化的市场环境，
