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1、公共场所礼仪公共场所礼仪是公务员在公共场所应该遵守的礼仪规范公务员在公共场所，应充分展示自己良好的礼仪修养，维护公务员良好的公众形象 一、行进礼仪公务员在行进过程中，应自尊自爱，以礼待人，自觉遵循有关礼仪规范，表现出自己良好的礼仪修养应注意以下细节： （一）路上行进有自觉走人行道，不要走车行道，还应自觉让出专用的肓道无人行道时，应尽量走路边 要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方 要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。 要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走，造成堵路
2、。 在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。 （二）上下楼梯上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。 为人带路上下楼梯时，应走在前面。 上下楼梯时不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。 男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。 上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。 上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。 二、乘电梯礼仪公务员乘电梯时，应注意以下事宜： （一）注意安全电梯关门时，
3、不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。 （二）注意秩序1、乘电梯时，先按一下电梯口的上下按钮，站到电梯的一侧。 2、电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，有人管尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。 3、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。 （三）主动服务乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。 乘坐电梯时应注意以下细节： 等候电梯时，不应挡住电梯门口
4、，以免女方碍电梯内的人出来。 在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。 进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。 在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。 三、乘交通工具礼仪交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车，还是乘坐火车、轮船、飞机，都应遵守一定的礼仪规范。 （一）乘坐轿车公务员在乘坐轿车时，应遵守乘车礼仪，并注意以下细节： 乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。 在正式场合，乘坐轿车应分请座位的主次，找准自己的位置。非
5、正式场合，不必过分拘礼，乘车时注意座次； 当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型轿车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。 乘车座次图： 双排五人座车 主人驾车司机驾车双排六人座车 主人驾车司机驾车双排七人座车 主人驾车司机驾车三排九人座车 主人驾车司机驾车考虑安全系数，尊重嘉宾
6、坐哪儿，哪儿就是上座，即使坐错也不要纠正。 上车时，应将车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后请其先上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己后上车。关门时切忌用力过猛。 下车时，主人或工作人员应先下，帮助客人打开车门，迎候客人或长者下车。 夫妇两人被主人驾车送回家时，最好有一人坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不要形形不离地与其夫人或丈夫坐在后排。 （一）乘坐公交车 公务员乘坐公交车应讲究及文明礼貌，并注意以下细节： 候车应按先来后到的顺序在站台上排队，车辆进站，应等车停稳后依次上车，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。 上车后不要抢占座位，要不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老
7、弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主人让座。 在车上与人说话应轻声，不要大声谈笑，或与爱人过分亲昵。 应讲究乘车卫生，不要在车上随地吐痰、乱扔果皮、纸屑；禁止在车上吸烟。 下雨天上车后，应把雨衣脱下，不要让雨水沾湿别人的衣服；雨伞放置好，伞尖要朝下。 拎着鱼、肉或温东西上车时，应事先把东西包好，以免蹭脏别人的衣服。 下车应提前做好准备，在车辆到站之前向车门靠近。车内十分拥挤时，需要他人让路，应有礼貌地请前面的乘客让一下或调换一下位置。在调换过程中，动作要和缓，注意不要拥撞别人。如果自己暂时不下车，应主动为下车的乘客让边。车到站后，应依次下车，并应照顾礼让老、弱、病、残、孕和儿童。 （二）乘坐火车 公务
8、员在乘坐火车时应自觉遵循乘车礼仪，并注意以下细节： 在候车时应自觉遵守公共卫生，要保持安静，不要大声喧哗，不要随地吐痰，不要乱扔废物，检票时排队依次时行，不要拥挤，推搡。 上车后不要见座就坐，甚至抢座。若未持有坐票，就座前应礼貌地征求邻座的同意后再坐。 使用行李架时，应相互照顾，不要独占太多的空间，不要粗暴地自己的行李放在别人行李上；当移动别人行李时应征得同意；往行李架上放行李时，不要穿鞋直接踩踏座位，行李安放好后，应礼貌地向邻座的乘客打招呼点头示意。 坐定后，待时机成熟后再与邻座交谈。在交谈时，不要打听对方隐私；不要冒失地索要对方地址、电话；也不要旁若无人地嬉笑打闹。 在卧铺车厢，不要盯视他
9、人的睡前前准备和睡相，自己脱衣就寝时，应背对其他乘客。 当乘务员来打扫卫生和提供其他旅途服务时，应主动予以配合，提供方便并表示谢意，必要时应给予帮助。 当看到不良行为、不法行为时，要协助乘警、乘务员制止、抵制不法行为。 （三）乘坐轮船 公务员在乘船时，应自觉遵守乘船礼仪并注意以下细节： 上下船时，应按先后次排队，不要拥挤、加塞。与长者、女士、孩子一起应请他们走在前面，或者以手相扶，必要时应给予照顾和帮助。 在上下船时应注意安全，走跳板或小船时，不要乱蹦乱跳，要小心翼翼，不要去不宜前往的地方，如轮机舱、救生艇以及桅杆之上；不要一个人甲板上徘徊；不要擅自下水游泳等。乘船时不得随意携带易爆品、易燃品
10、、易腐蚀物品、枪支弹药、腐烂性物品、家畜动物以及其他一些违禁品。 登船应自觉接受有关人员对人体和行李安全检查，要积极配合，不要加以非议给予拒绝。 乘船时应对号入座；若自己买的是不对号的散席船票要听从船员的指挥、安排，不要任意挪动或选择地方。 应自觉遵守公共卫生，要保持安静，不要大声喧哗，不要随地吐痰，不要乱扔废物。与他人同住一个客舱时，不要吸烟。 若自己周围的人晕船、生病，应给予力所能及时帮助，不应对其另眼看待或是退避三舍，应立即打扫干净。 待时机成熟后再与同船乘客交谈。在交谈时，应保持一定的距离，理性的交往，不要过分亲密；不要打听对方隐私；不要冒失地索要对方地址、电话；也不要旁若无人地嬉笑打
11、闹。 乘船旅途中，如果发生了难以须料的天灾人祸，要听从指挥，尽心尽力地先救助其他人，不要惊慌失措、不择路或是夺路而逃、或是跳水逃走。 （四）乘坐飞机 公务员在乘坐飞机时，应自觉遵守乘机礼仪，并注意以下细节： 当上下飞机时，空中小姐站在机舱的门口迎送，并热情问候乘客，应向他们点头致意或问好。 登机后应对号入座。 在机舱内谈访声音不可过高，尤其是其他乘客闭目养神或阅读书报时，不要喧哗。 不小心碰到了其他乘客，应当道歉。 不论对中国人还是外国人都应一视同仁，以礼相待。如果别的乘客主动向你打招呼或想找你攀谈，若非十分疲倦，应当友好地应对。若你打算休息一下而不想交谈，则应向对方说明并表示歉意。 不要随地
12、吐痰，不能在飞机上吸烟。 遇到班机误点或临时改降，迫降在机场，不要惊慌失措，而要镇静与之合作。 下飞机后找不到行李，不要着急，应请机场管理人员协助查找。如果丢失了，航空公司也会照章赔偿。 四、图书馆礼仪 图书馆、阅览室是公共的学习场所，公务员应自觉遵守有关礼仪，注意以下细节： 到图书馆看书，要保持安静和整洁卫生。进门入座时动作要轻，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要气有声或带有果壳的食物，以免影响他人。 图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应注意爱护。查阅目录卡片时，不可卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕挖下来。图书馆一般都备有
13、复印、照相等业务，若需要可与工作人员联系。 碰到熟人可点头致意，如要交谈，应离开阅览室找一个不影响他人的地方，不可在室内谈笑。 不要为他人抢占座位，不要在座位上躺卧，也不要在阅览室内吸烟。 对图书馆、阅览室的图书，桌椅板凳应注意爱护，不要随意刻画，破坏。五、宾馆饭店礼仪公务员不论是因公出差住宾馆，还是去宾馆娱乐、就餐、应自觉遵守宾馆礼仪，维护公务员的良好形象。应注意以下细节：与门卫、服务人员相处应注意平等相待，处处尊重其人格。当门卫为自己开启大门，或向自己问好时，应表示感谢，或予以回应。在总服务台登记客房或咨询问题时，不能距离气扬，咄咄逼人，也不必低声下气，当得到对方服务和帮助后应表示感谢。搭
14、乘有人服务的电梯时，应清晰地报出自己欲去的楼层，并随后道一声“谢谢”。不要自己下平号操作，无视对方的存在。当行李员到自己房间送行李，或取行李时，应对其表示谢意，不要对对方不屑一顾，不搭不理，或提出过高要求。当客房服务员进入客房，打扫卫生、送开水和报刊时，应表示欢迎，并且道谢。在走廊里遇上了客房服务员，尤其是对方首先向自己打招呼时，应向对方问好。与同屋其他客人相处一间客户时，应注意相互适应，相互理解。切勿以我为尊，目中无人。与同事一起住宿，最重要的是应互谅互让，尊重对方。有事应彼此商量，作息时间大体保持一致。因特殊原因与不相识者或不太熟悉的人同住一室时，应主动与对方打招呼，相互关心，不可视若路人。但也不必须必相交，乱侃胡吹。特别要注意，不因自己的原因而妨碍对方休息。最好不要在客房内接待普通关系的异性客人。确有必要，最好不关闭房门，时间也不宜超过半小时，以防误会于人。不要请刚认识的客人到自己客房里做客，自己也不宜前去打搅别人。有必要前去时，应先按门铃，不要推门而入，应该在得到允许后再入内。夜晚10点之后，早上8点之前，通常不应前去打扰；午休时刻，也不要登门拜访对方。在拜访客人时，若已先有他人在座，应改时再去，不要主动介入，免得有碍主人的交际。在宾馆饭店进餐时，应尊重服务员的劳动，对服务员应谦
