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1、上海昌里里花园安安保管理服服务计划划书本计划书书是根据据上海昌昌里花园园的特定定情况和和要求而而制定,位于上上海市的的上海昌昌里花园园小区的的安保管理方方案。上海昌里里花园安安保管理理服务计计划书目目标：通过本计计划书的的执行，由由上海杰隆隆安服务务有限公公司为昌里花花园小区区的要求求而制定定的一整整套的安安全服务务管理，系系统化的的资产安安全服务务管理，创创造安全全有序的的社区居居住生活活环境。上海昌里里花园安安保管理理服务计计划书的的声明：本计划书书是由上上海杰隆隆保安服服务有限限公司仅仅为上海海昌里花花园小区区区域内内（以下下简称“昌里花花园”）的安保服服务撰写写。1.前提提事项l 我司
2、应理理解小区区所属物物业的管管理运营营方针，始始终努力力提高对对小区业业主、来来客的服服务质量量，积极极参加客客户制定定的教育育培训，同同时在执执行本业业务时应应首先熟熟悉掌握握物业规规定的规规章制度度等；l 我司应对对小区业业主、来来客始终终做到彬彬彬有礼礼，不允允许因我我司服装装、语言言、态度度等给客客户造成成不愉快快,还应重重视对来来客的接接待态度度，诚挚挚热情地地积极应应对；l 对本计划划书未载载明的事事项及在在解释上上产生疑疑义时，经由甲、乙双方应协商决定。2.基本本事项2.1从从业人员员的招聘聘条件及及手续（以以下的条条件为基基本条件件，视实实际情况况可另行行商谈，以以合情、合理人
3、人性化岗岗位设置置为原则则）2.1.1 从从业人员员的条件件l 管理团队队：-具有有较好的的协调管管理水平平、较强强的领导导能力，-具有有安全管管理和服服务的专专业知识识和实践践经验，-良好好的沟通通表达能能力，较较强的危危机处理理应变能能力。l 男性保安安员：-年龄龄45岁以下，-身体体健康、品行端端正，-无刑刑事犯罪罪记录、不触犯犯有关法法令所规规定的保保安员的的限制，-无不不良嗜好好、无纹纹身，-责任任心强、能诚实实地执行行本业务务，-具有有一定的的安全工工作经验验、能力力、知识识，-特定定岗位按按要求持持证上岗岗；2.1.2 负负责人的的选任从从业人人员中选选任总负负责人，总管本本业务
4、、指导和和监督其其他从业业人员，并并由其选选任各班班组负责责人，按照2.11.3从业人人员配置置手续，用用规定的的书面格格式将班班组负责责人的配配置情况况报告给给客户。2.1.3 从从业人员员配置手手续配置或调调换从业业人员应应按以下下手续进进行：l 身份证复复印件、提交贴贴有照片片的简历历（照片片为6个个月内的的有效一一寸证件件照）、体检表表（3个个月内的的有效健健康证）、无刑事事犯罪证证明复印印件各1份。2.2我我司的管管理责任任l 我司在“昌里花花园”内安全全巡逻执执行244小时安安全管理理工作；l 我司应根根据物业业需要，定定期或不不定期地地为相关关人员进进行消防防演习、疏散演演习及生
5、生命安全全保护的的培训（视视具体工作作需要）；l 我司应为为其驻现现场的安安全管理理团队制制定详细细的SSOP-安全操操作标准准流程；l 我司应负负责照看看由客户户托管的的场所内内所有资资产和设设备，在在其管理理下确保保安全（合合理磨损损、火灾灾、罢工工、暴动动或其他他非我司司所能控控制的情情况除外外）；l 我司应爱爱惜使用用经物业业允许使使用的保保安工作作室、储储藏室和和用品等等，且经经常整理理保持整整洁；l 我司应监监督其从从业人员员在翡小区区域域工作时时，应在在客户指指定区域域更衣、休息、吸烟、进食等等；l 我司应保保留现场场工作内内的所有有记录，包包括与从从业人员员的当值值时间表表、违
6、纪纪单、请请假单、突发事事件处理理书等；l 我司应监监督、检检查每日日固定视视察、突突击检查查、夜间间巡视、准备并并提交现现场视察察报告。2.3 巡检我司将建建立巡检检督察制制度，以以保证令令行禁止止，发现现问题及及时处置置，提高高服务质质量。2.3.1 实实施巡检检我司指定定监督者者，按适适当的频频次对从从业人员员在“昌里花花园”工作时时进行日日、夜巡巡检，监监督并指指导从业业人员的的业务内内容、安安全管理理方法、纪律、着装等等，巡检者者应在巡巡检结束束后以项项目巡检检报告的形式式提交至至客户，且且签名确确认。23.2 监监督巡检检我司营运运部于每每月第一一周，审审核上月月巡检工工作所有有的
7、书面面报告，及及时指出出巡检执执行人的的执行力力度及执执行方式式存在的的问题并并提出工工作建议议，针对对屡次发发现整改改不力的的情况，由由我司营营运部成成立专项项处理并并限期完完成。每周五，将巡查周报呈报营运经理23.3 巡巡检流程程图制定每周巡查计划使用巡检日报完整记录巡检工作，客观公正，。以公司制度及各现场保安工作指引手册为巡检标准按计划执行日、夜巡检由巡检执行人于第二工作日以书面形式上报营运经理，营运部档案管理细则巡检日报上报巡检报告审核营运经理于接到巡检报告的当天责成相关驻场主管实施整改或采取奖惩措施驻场主管针对巡查结果制定整改措施，立即执行，书面形式报营运经理驻场主管整改第二轮巡查时
8、，针对同一现场上次巡查发现的问题进行复查，检查整改绩效及其它巡检执行人复查对整改绩效差的现场，由营运经理采取后续措施，直至完成整改完成整改工作计划划l 营运经理理根据公公司副总总经理下下达的相相关客户户拜访指指标，确确定各执执行人的的客户拜拜访指标标；l 每月最后后一周，截截止至每每月最后后一天，相相关执行行人完成成下月客客户拜访访计划，填填写“客户拜拜访对照照表”并发送送至公司司副总经经理和客客户方相相关主管管人员；l 针对上海海昌里花花园及其其物业这这一重点点客户单单位，加加强拜访访密度；工作实施施l 相关执行行人根据据各自的的月度客客户拜访访计划予予以实施施；l 每月填写写“客户拜拜访报
9、告告”，并于于第二个个工作日日12:00之之前，以以书面形式式汇报至至公司副副总经理理；l 针对在拜拜访过程程中客户户方提出出的重点点事项，例例如投诉诉，应当当天向公公司副总总经理汇汇报，同同时提出出针对性性解决方方案；l 凡物业方方提出的的需公司司其他部部门协助助解决的的事项，由由公司副副总经理理召集相相关部分分负责人人召开临临时会议议，由相相关执行行人在会会上予以以详细陈陈述，公公司副总总经理协协调并确确定最终终解决时时限。在在最终解解决时限限内，由由相关执执行人回回复客户户方；工作反馈馈l 执行人每每月一次次征询客客户方对对相关解解决方案案的意见见，并在在“营运部部月报”中予以以陈述；针
10、对效果果较差的的解决方方案，相相关执行行人采取取后续措措施予以以整改。2.5 教育、培训l 新员工入入职培训训应知培训训应会培训训培训对象象新员工、换岗员员工、升升迁员工工培训执行行人培训师保安领班班培训时间间当有新员员工入职职时，每每人累计计24小小时新员工试试用期内内，累计计15个个工作日日培训地点点公司培训训室工作现场场培训内容容1. 员工手手册2. 初级保保卫员3. 保密条条例4. 职业道道德及纪纪律作风风教育5. 相关岗岗位的岗岗位职责责6. 英文文文档、口口语训练练1. 现场工作作制度2. 现场工作作流程3. 现场工作作技巧培训考核核开卷85分合合格，885%合合格率实际操作作85
11、分合合格，1100%合格率率l 在职员工工月度专专项培训训应知培训训应会培训训培训对象象所有在职职员工培训执行行人培训师保安领班班培训时间间每年一次次，具体体时间由由现场负负责人确确定。每每人累计计时间不不少于116小时时。培训地点点现场培训训室工作现场场培训内容容7. 中级保保卫员8. 安全操操作标准准流程9. 微笑服服务10. 工作礼礼仪11. 突发事事件的应应对处置置12. 项目汇汇总案例例分析13. 队列训训练14. 现场需需要的其其他培训训内容培训考核核开卷85分合合格，885%合合格率实际操作作85分合合格，1100%合格率率3保安安服务标标准化操操作流程程（SOOP）针对客户户单
12、位的的项目特特点，我我司将根根据现场场实际情情况结合合小区情情况以及及物业要要求由培培训部和和营运部部共同完完成对管管理现场场SOPP的制订订工作，并并编写成成上海海昌里花花园-保安工工作标准准化操作作流程。 项目内容基本信息息保安组织织机构图图项目客户户联络程程序图保安管理理职能框框图紧急联络络方法及及例会制制度项目外联联电话（医医院、警警署、消消防队等等）运营信息息工作内容容、目标标和考核核指标岗位设置置和排班班各级/各各岗位工工作职责责描述项目工作作制度、程序和和政策紧急事件件处置程程序仪容仪表表及行为为准则规规范项目各级级人员招招聘选用用标准项目保安安操作特特别指示示和工作作指南稽查与
13、考考核工作方案案及培训训工具、器器材和设设施配置置支付配备备标准样样式和发发放规则则典型事件件处置程程序和预预案各项应急急演习预预案人员休假假替补方方案培训内容容、计划划和时间间表报表和报报告工作系列列表格和和报告模模板报告种类类、汇报报架构程程序3.1项项目团队队结构岗位岗位性质质人力资源源配置来来源年龄标准人数项目经理理关键岗位位公司在职职干部30550从事相关关工作经经验1项目主管管公司在职职干部30440从事相关关工作经经验1保安领班班公司在职职干部45岁以以下保安员上上岗证，从从事相关关工作33年以上上4保安员普通岗位位公司内部部调配与与社会招招聘相结结合45岁以以下保安员上上岗证，
14、从从事相关关工作11年以上上28总计343.2岗岗位人员员配置岗位运转转人力岗位区域班次上班时间间工作日实际日工工作时间间配置人数数项目经理理全区域日班随时沟通通周一周周五1项目主管管白班随时沟通通周一周周日1领班/队队长白班07:000-119:000周一周周日12.00H2夜班19:000-007:000周一周周日12.00H2巡逻白班07:000-119:000周一周周日12.00H4夜班19:000-007:000周一周周日12.00H4门岗小区大门门白班07:000-119:000周一周周日12.00H10夜班19:000-007:000周一周周日12.00H10项目从业业人员编编制:343.3背背
