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1、消费者对网店与实体店购物感知风险比较分析我对网店购物于实体店购物有我自己的观点：我认为消费者在网上购物也不再只是追求便宜，还有方便、节省时间和体力，网店也有高端大气的奢侈品。而且我不认为实体店的商品就很昂贵，在我们的身边就有很多便宜的实体店，并且质量也不错，例如：太原服装城。 我认为网店与实体店的顾客群体就不同，但是他们之间又有交叉。网店主要的顾客群是学生和公司白领。学生网购的目的是省钱，网上的商品比较便宜，并且我在网上看到了一则新闻，广州潮州的一 家学校在11月11日这天不断电不断网目的是为了学生能够抓住网购的机会。我们学生在网上购买商品时，我们一定会看一下以前消费者对这家店的评价。如果全是
2、好评没有一点差评，我们一般不会选择这 家店的商品；如果全是差评就一定不会选择这家店的商品；但如果有差评也有好评，而且好评占大多数的情况下，我们就会选择这家店的商品。我认为在这种情况下风险还是比较小。而且我们不在网上购买特别贵的商品，我们学生在买大件时（如电脑）一般不会选择网购，我们一般会在网上看一下该商品的报价，然后在实地考察一番才会做出最后的决定，所以风险还是比较小。公司白领主要是为了节省时间和精力，他们白天上班，下班后比较累，一般没有时间，所以选择网购。白领们相对来说经济实力较好，他们在选择商品时一般会在官网上购物，质量还是可以保证。但是网购对所有顾客有一点不好，一旦出现质量问题，退货比较
3、麻烦。相对实体店来说，风险还是比较大。 实体店经营需要很大的成本，如租金、水费、电费和煤气费等，这些费用都需要分摊在所卖出的商品上，这些都需要消费者来买单。相对网店来说，顾客要承担比较大的经济风险。实体店的客户我认为分为两种：一种是经济基础比较好的群体，他们有足够的时间和精力，但时间成本比较高，所以在购物场所迅速的决定自己所要购买的商品，并且一直忠于某个品牌。另一种就是经济基础相对来说不是很好的人，但是他们的时间成本比较低，所以会花大量的时间和精力来选择商品。他们的品牌忠诚度不高，他们在选择商品时会货比三家选择比较便宜的商品。但是我认为在实体店购物很多有优点：在实体店购物我们可以了解到商品的一
4、系列信息，我们可现场感觉商品的质量、大小、外观等；能够切实的感受商品的价值。特别对于喜欢逛街的人来说，他们十分享受在琳琅满目的商品中发现自己喜欢的东西和砍价的乐趣。这些感觉只能有实体店能够带来。真是的逛街可以使朋友家人相守在一起的时光。某一区域的实体店有着严格的规范化的管理，价格统一，可以体现消费者的身份、地位和财富。像李宁、乔丹、Vans等这些比较出名的牌子，他们的商品在网上的价格和在实体店的价格相差的很小。我认为像这类商品在实体店买比较合适。对于一般的同一件商品而言，实体店的价格比网购更高。实体店和网店的这部分的差额需要消费者来承担。我认为这也是消费者了要承担的经济风险。网购有利也有弊：好
5、的一方面是网上的商品比较便宜大多数消费者能够接受其价格；特别是对于不喜欢逛街的人来说，网购是他们的首选；而且网购能够节省大量的时间和精力；除了这些优点外，网上的商品比实体店的商品前卫。由于网店是24小时营业，消费者可以随时购物。但是缺点也十分突出：网页只能显示商品信息，不能展示更好的效果。尤其对于衣服而言，看这衣服的图片挺好，但是当你收到货物时就得傻眼了，质量不是太好，或者大小不合适。据我了解到的情况，很多卖家再把衣服的照片好后，会花费大量的时间来修片，使其看起来效果更。对于同一件衣服，有不同的价位，列如：79元、99元、109元等。所以当你买这件衣服时就很不放心，你要买价位比较低的话，你会担
6、心质量是不是不好；你买价位比较高的吧，又担心卖家会以次充好。卖家发货速度也挺让人揪心：如果迟迟不能够收到货物的情况下，你担心卖家是骗子；有时当你收到货物时，该商品已经不能派上用场，会耽误你的工作。有时当你买了商品之后，对该货物不满意并且给了个差评，卖家就不停的给你打电话，让你改成好评或者让你退货，去掉对他的评价。一旦产生网络欺诈、商品不符等问题，特别容易产生纠纷；而且这些问题解决起来比较困难。消费者只能自己进入网店，感觉不到他人的存在，不能享受购物的氛围。网页电子商务只能借助其他的沟通工具，商家和消费者不能在同一网页上沟通，这根实体上也差距较大。网上的的山寨的货物比较多，消费者无法辨别。我认为消费者在买正品的情况下，消费者还是去实体店比较好，这样可以保证我们买到的货物是真的，而且和官网上的价位相同。在网上山寨的比较多，我们无法确定我们所购的就是正品。这样可以降低我们我们买到假货的风险。即使要网购也要上官网，就不要上淘宝了。如果消费者想买一些比较便宜的商品，而且不想逛街，可以选择网购。但是消费者想要买到货真假实的货品，还是最好先逛街，了解下一市场行情，然后再选择网购。如果买的东西实在是不值钱的情况下，看一下评价就可以下决心了。我认为买正品选实体店，想便宜选网购。工商管理学院 市场营销一班 徐世杰 201109020115
